Ms Dynamics CRM 2013 - i kommunalt kontaktcenter
-
Upload
advania -
Category
Technology
-
view
232 -
download
0
description
Transcript of Ms Dynamics CRM 2013 - i kommunalt kontaktcenter
![Page 1: Ms Dynamics CRM 2013 - i kommunalt kontaktcenter](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060111/556463c5d8b42ae57c8b4575/html5/thumbnails/1.jpg)
Dynamics CRM 2013 - i kommunalt kontaktcenter
Advania, 2014-01-15
![Page 2: Ms Dynamics CRM 2013 - i kommunalt kontaktcenter](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060111/556463c5d8b42ae57c8b4575/html5/thumbnails/2.jpg)
Presentatör
■ Per Åke Andersson, konceptansvarig Advania eGovernment Solutions
![Page 3: Ms Dynamics CRM 2013 - i kommunalt kontaktcenter](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060111/556463c5d8b42ae57c8b4575/html5/thumbnails/3.jpg)
Mål:
■ ”Ett ärendehanteringssystem som är enkelt att arbeta i men ändå innehåller de funktioner som vi handläggare behöver i kontaktcentrat för att samarbeta effektivt”
![Page 4: Ms Dynamics CRM 2013 - i kommunalt kontaktcenter](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060111/556463c5d8b42ae57c8b4575/html5/thumbnails/4.jpg)
Individuellt anpassade paneler för varje handläggare ■ Handläggare i kundcentrat tar emot förfrågan, registrerar,
besvarar och stänger ärendet
![Page 5: Ms Dynamics CRM 2013 - i kommunalt kontaktcenter](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060111/556463c5d8b42ae57c8b4575/html5/thumbnails/5.jpg)
Med privat socialt nätverk…. ■ Handläggare i kundcentrat tar emot förfrågan, registrerar,
besvarar och stänger ärendet
![Page 6: Ms Dynamics CRM 2013 - i kommunalt kontaktcenter](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060111/556463c5d8b42ae57c8b4575/html5/thumbnails/6.jpg)
Håll koll på dina och andras ärenden ■ Handläggare i kundcentrat tar emot förfrågan, registrerar,
besvarar och stänger ärendet
![Page 7: Ms Dynamics CRM 2013 - i kommunalt kontaktcenter](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060111/556463c5d8b42ae57c8b4575/html5/thumbnails/7.jpg)
Enkel registrering av ärenden ■ Handläggare i kundcentrat tar emot förfrågan, registrerar,
besvarar och stänger ärendet
![Page 8: Ms Dynamics CRM 2013 - i kommunalt kontaktcenter](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060111/556463c5d8b42ae57c8b4575/html5/thumbnails/8.jpg)
Enkel registrering av ärenden
![Page 9: Ms Dynamics CRM 2013 - i kommunalt kontaktcenter](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060111/556463c5d8b42ae57c8b4575/html5/thumbnails/9.jpg)
Automatisk notifiering om ej åtgärdat inom viss tid ■ Handläggare i kundcentrat sätter status till ”10-
dagarsbevakning”
![Page 10: Ms Dynamics CRM 2013 - i kommunalt kontaktcenter](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060111/556463c5d8b42ae57c8b4575/html5/thumbnails/10.jpg)
Integrerad i Outlook
![Page 11: Ms Dynamics CRM 2013 - i kommunalt kontaktcenter](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060111/556463c5d8b42ae57c8b4575/html5/thumbnails/11.jpg)
Inbyggd kunskapsdatabas ■ Efter 10 dagar, om ej mottagit kompletterande underlag,
skicka ansökan vidare och stäng ärendet (stäng aktivitet)
![Page 12: Ms Dynamics CRM 2013 - i kommunalt kontaktcenter](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060111/556463c5d8b42ae57c8b4575/html5/thumbnails/12.jpg)
Kostnad?
■ Införande: ca 250 timmar, inklusive projektledning ■ Licenser, Drift och support: ca 3000kr per månad för 10
handläggare