ÍNDICE

NEGOCIOS INTELIGENTES..................................01

1. NEGOCIOS EN INTERNET................................01

2. ÁREAS DE NEGOCIOS EN INTERNET.......................02

2.1 BACKBONE........................................02

2.2 ACCESO..........................................02

2.3 HOSTING Y CONSULTORÍA...........................03

2.4 APLICACIONES Y COMPUTADORES.....................03

2.5 CREACIÓN DE CONTENIDO Y EMPAQUE.................04

2.6 COMERCIO ELECTRÓNICO............................04

3. SOLUCIONES DE NEGOCIOS INTELIGENTES.................05

4. EL COMERCIO ELECTRÓNICO COMO HERRAMIENTA PARA

LA AGILIDAD DE LAS EMPRESAS.........................06

4.1 EVOLUCIÓN EN EL ACCESO A LA INFORMACIÓN.........06

4.2 ESTILO DE VIDA EN LA WEB........................07

4.3 EVOLUCIÓN EN INTERNET...........................07

4.4 GRANDES ADELANTOS EN HARDWARE...................08

4.5 MÁS ALLÁ DEL ACCESO Y BÚSQUEDAS.................09

4.6 NUEVA ECONOMÍA..................................09

4.7 UN MUNDO CENTRADO EN EL CLIENTE.................09

4.8 OPORTUNIDADES EN INTERNET.......................10

4.9 RETOS DE INTERNET...............................10

4.10 AGILIDAD EN LAS EMPRESAS.......................11

5. E-BUSINESS EN LA INDUSTRIA BANCARIA VISIÓN

ACTUAL Y TENDENCIAS.................................12

6. VISIÓN TECNOLÓGICA PARA LA NUEVA ECONOMÍA...........15

6.1 ¿CÓMO ENFRENTAR LA NUEVA ECONOMÍA?..............16

6.2 REVOLUCIÓN TECNOLÓGICA..........................16

CONCLUSION.............................................18

BIBLIOGRAFÍA...........................................19

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NEGOCIOS INTELIGENTES

1. NEGOCIOS EN INTERNET

“La tecnología esta guiando los negocios, las mas

modernas innovaciones, que llamamos tecnologías de

información, han comenzado a alterar la manera en que se

hacen negocios y se crea valor”

En el siglo XXI la tecnología está contribuyendo a que

cada vez sea más fácil que las compañías hagan negocios.

Pero para tener éxito es necesario comprender los

elementos de los negocios electrónicos.

Si la compañía ya tiene correo electrónico y un sitio

Web, y quizás incluso haya hecho algunas ventas en el

Web; eso no necesariamente significa que esté dirigiendo

un negocio electrónico. Convertir un negocio electrónico

implica que se debe replantear la organización (grande o

pequeña) para determinar la forma en que la tecnología

puede hacer la diferencia. Un negocio electrónico debe

tener la voluntad y el deseo de permitir que la

tecnología mejore cada aspecto de él proceso de

negocios. Este mejoramiento continuo y la capacidad de

adaptarse es parte de lo que hace que un negocio

electrónico sea tan poderoso y aún así tan atemorizante.

Un negocio electrónico no es un fin en sí mismo, sino un

proceso evolutivo para permitir mejores procesos de

negocios. Las compañías que están transformando la forma

en que se realizan los negocios lo saben, y es por eso

que con frecuencia revisan las estrategias, las técnicas

y las herramientas a la luz de la nueva tecnología.

Debido a que los negocios son de diferentes formas y

tamaños, no existe un solo conjunto de tecnologías que

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sea adecuado para todos los negocios electrónicos. Pero

al final, casi todos los negocios se reducen a las

relaciones. Y eso es de lo que se trata realmente un

negocio electrónico: utiliza la tecnología para crear

mejores relaciones con los clientes, los proveedores y

los empleados.

2. ÁREAS DE NEGOCIOS EN INTERNET

Detrás de la red y de las páginas web hay en realidad al

menos seis sectores de negocios todos ellos con enormes

posibilidades de crecimiento, sobre todo en países como

Colombia, cuya infraestructura de telecomunicaciones

tiene un gran potencial de desarrollo.

Estos son las grandes empresas de redes y

telecomunicaciones que se especializan en backbone, los

proveedores de acceso a Internet, los que ofrecen

hosting y consultoría, las empresas de aplicaciones y

las de computadores, los proveedores de contenido y las

empresas de e-commerce.

2.1 BACKBONE

Esta es la infraestructura básica que se debe tener para

acceder a la red de Internet, las conexiones con el

mundo: redes de fibra óptica, satelitales y otras.

Usualmente son controladas por empresas de

telecomunicaciones.

2.2 ACCESO

Empresas que proveen acceso a Internet o ISP, estas

empresas son las que más han crecido en los últimos

años, por lo menos 30 están dedicadas a este negocio en

Colombia, desde firmas de gran escala como Impsat o

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Telecom, hasta otras mucho más pequeñas. Todas luchan

por un negocio que no supera las 400.000 cuentas.

Aunque se estima que en los próximos tres años el número

de cuentas ISP se multiplicara por cuatro, este nicho

tiende a consolidarse en un menor número de operadores

con mayor control de mercado, capital y acceso a

tecnologías. El simple acceso muy pronto dejará de ser

negocio, lo cual obligara a las ISP a brindar servicios

de valor agregado.

2.3 HOSTING Y CONSULTORÍA

Uno de los negocios más solicitados es el diseño de

páginas web. Asesoría en estrategias y la de alojamiento

de páginas en la red. La mayoría de las empresas en

Colombia hace hosting en Estados Unidos, pero en la

medida en que las redes locales y su interconexión

mejoren, el hosting será más local

2.4 APLICACIONES Y COMPUTADORES

Empresas de software y computadores. Es un segmento

estrechamente ligado a los negocios de la red que

representa ingresos anuales en Colombia por US $ 300

millones. Este segmento es anterior a Internet y tal

como sucede con los ISP, de los computadores tiende a

convertirse en un mercado de bienes básicos o

commodities. Algunos ya están apostando a regalar el

acceso y el PC para garantizar que la gente se conecte a

la red, lo que también cambia las reglas futuras de este

segmento. Además las formas de acceder a la red van a

evolucionar muy rápidamente hacia muchas opciones

distintas al computador, como las agendas portátiles,

celulares y teléfonos fijos.

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2.5 CREACIÓN DE CONTENIDO Y EMPAQUE

Aparte del soporte tecnológico y físico de la red está

el universo de creatividad y generación de contenido,

que produce la mayor cantidad de ruido: los nuevos

medios, los portales, las comunidades, las empresas de

comercio electrónico y las múltiples mezclas de todo.

2.6 COMERCIO ELECTRÓNICO

Tiendas en línea dedicadas a vender productos de la red.

Este es el negocio más conocido y más utilizado

actualmente. Esta creciendo a un ritmo frenético, casi

todos los portales, comunidades y productores de

contenido quieren tener este comercio. Las posibilidades

hacía el futuro son enormes. En Colombia el comercio

electrónico para consumidores finales podría representar

US $105 millones por año en el 2003 y el comercio entre

empresas superaría los US $ 300 millones. Con estas

cifras el valor potencial de las empresas que

intervengan en el negocio superaría los US $ 400

millones.

Pero esta lista podría quedarse corta. Con la famosa

convergencia de tecnologías, en realidad hay muchas más

oportunidades e industrias de la “vieja economía” que

están encontrando en la red una inagotable fuente de

riqueza.

La televisión muy pronto será un canal más para acceder

a Internet, la radio seguramente se transmitirá por red,

el negocio del retail se traslada a pasos acelerados al

medio electrónico.

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“La red tiene la magnitud de una revolución industrial

que remueve todas las estructuras y paradigmas que

soportan el mundo de los negocios”

3. SOLUCIONES DE NEGOCIOS INTELIGENTES

Existen unas soluciones de negocios inteligentes que son

implementadas para ayudarle a las organizaciones a

comprender los patrones de compras de los clientes,

identificar el crecimiento en las ventas y ganancias, y

mejorar la toma de decisiones. Estas soluciones le

permite a las personas encargadas de los negocios ser

más efectivos al:

Minimizar el tiempo requerido para recolectar toda la

información importante de negocios

Descubrir información no evidente a partir de sus

datos operativos.

Proporcionar herramientas de análisis para hacer

comparaciones y tomar decisiones inteligentes.

Cerrar el circuito de la decisión a la acción.

Quienes están en el cuento de los negocios inteligentes

son administradores profesionales, saben de negocios, y

saben como apoyar y complementar la capacidad de gestión

del emprendedor, siendo un complemento que puede ser muy

importante. No sólo aportan capital, sino "dinero

inteligente" al ayudar a desarrollar con mayor rapidez

el negocio y por lo tanto, a hacerlo más rentable.

Por lo general invierten en proyectos que ya tienen un

grado de desarrollo, rara vez compran sólo la idea.

CONCURSOS

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Existen concursos dirigidos a emprendedores con ideas

innovadoras de negocios tanto en la economía tradicional

como en la nueva economía, que buscan promover y apoyar

la generación de nuevos negocios y establecer una red de

apoyo que les ayude a financiarlos y capacitarlos.

Por ejemplo la revista Dinero tiene un concurso llamado

Ventures 2001. Para el cual lo único que se necesita

para participar es tener una idea innovadora de negocio

y llenar el formato de resumen ejecutivo que se

encuentra en la página del mismo.

Los objetivos del concurso son:

Crear un foro que promueva y apoye la generación de

nuevos negocios en Colombia.

Establecer una red de apoyo que ayude a la

financiación y capacitación de emprendedores de nuevos

negocios en el país.

Generar un impacto económico positivo en Colombia y

promover una cultura de negocios abierta a nuevas

ideas y perspectivas.

Con estos concursos se logra recibir capacitación y

asesoría de las empresas organizadoras de los eventos y

hacer contactos para desarrollar el negocio.

4. EL COMERCIO ELECTRÓNICO COMO HERRAMIENTA PARA LA

AGILIDAD DE LAS EMPRESAS

4.1 EVOLUCIÓN EN EL ACCESO A LA INFORMACIÓN

Existen aspectos positivos y aspectos negativos en la

evolución en el acceso a la información.

Lo positivo:

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- Conectividad global

- Simplicidad

- Tendencia

Lo negativo:

- Lectura únicamente

- No hay control de usuario

- Muchas islas

- Teclado únicamente

4.2 ESTILO DE VIDA EN LA WEB

La web es una excelente opción para:

- Aprender

- Organizar

- Participar

- Conectar

- Entretener

- Explorar

- Comprar y vender

4.3 EVOLUCIÓN EN INTERNET

Fases de la evolución:

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Presencia Transacciones Negocios

Publicar

información

Procesar

Transacciones

Economía digital

* Sitios Web * Habitar

sistemas

existentes para

la web

* Transformación

del negocio

* Páginas * Transacciones * Procesos de

negocios

* Islas * Islas * Constelaciones,

dispositivos

* Tráfico * Ingresos * Utilidades

Primera fase: Portales en todas partes.

Meta: Presencia

Segunda fase: Transacciones simple.

Meta: Ingresos

Tercera fase: Economía digital.

Meta: Rentabilidad

4.4 GRANDES ADELANTOS EN HARDWARE

En hardware como en software se han dado grandes

cambios:

- Anchos de banda

- Dispositivos Inalámbricos

- Tarjetas inteligentes

- Nuevas generaciones de PCs

- Tablet PC

- Pocket PC, teléfonos con pantalla

4.5 MÁS ALLÁ DEL ACCESO Y BÚSQUEDAS

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Y como el mundo cambia rápidamente y con el mejoran las

condiciones de una forma impresionante se ha dado:

Personalización, múltiples sitios, acceso desde

cualquier dispositivo

Lectura, escritura, anotaciones

Interfaz natural

Sin barreras entre usuarios, dispositivos, etc.

4.6 NUEVA ECONOMÍA

La nueva economía se caracteriza por:

- La rapidez en el cambio

- Modelo de red – Exponencial

- Global

- Experiencia definida por el cliente (personalización)

- Compras comparativas

- Negocios directos, sin intermediarios

- Comunidades de clientes

- Servicios que complementan los productos

- Nuevo modelo de oferta y demanda

- A cualquier hora, en cualquier lugar, en cualquier

dispositivo

4.7 UN MUNDO CENTRADO EN EL CLIENTE

- El porcentaje de deserción de clientes satisfechos

llega a ser del 40%

- El 98% de los clientes insatisfechos nunca se quejan;

solo se cambian a la competencia

- Una reducción de defectos del 5% produce 30-85% de

incremento de utilidades

- El servicio al cliente eclipsa los productos

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“Una empresa complaciente es una empresa muerta. Hoy el

éxito requiere la agilidad y el empuje para

constantemente repensar, reimpulsar, reaccionar y

reinventar”... Bill Gates

4.8 OPORTUNIDADES EN INTERNET

Reducir costos

- Autoatención en pedidos y servicio al cliente

- Interacciones automáticas

- Mayor exactitud de entrada de información

Incrementar productividad

- Más resultados con los mismos recursos

- Aumento de la base de clientes

- Impacto global

Menor tiempo al mercado

- Información y análisis inteligente y en tiempo real

del mercado, clientes y socios comerciales

- Respuestas dirigidas a través de productos, servicios

y esfuerzos de mercadeo

4.9 RETOS DE INTERNET

Estar preparados

- 7 días a la semana x 24 horas al día x 365 días al año

- Administración, confiabilidad, escalabilidad

- Estándares abiertos, uso de herramientas conocidas

para implantación rápida

Experiencia para el cliente

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- Integrar múltiples aplicaciones de negocios en un

frente común

- Tener una “vista de 360°” de los clientes

- Cerrar el ciclo con análisis inteligente

Integración con procesos de la empresa

- Integrar y hacer seguimiento aplicaciones internas

- Establecer relaciones confiables y seguras con socios

de negocios

4.10 AGILIDAD EN LAS EMPRESAS

Prioridades de una empresa ágil:

- Centrarse en el cliente

- Negocios sin fronteras

- Empleados habilitados

- Base tecnológica flexible

- El tiempo como ventaja competitiva

Capacidades para la agilidad de las empresas

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El más rápido

tiempo hacia el

beneficio

Habilitación de

empleados Flexible

- Desarrollo

rápido de

soluciones

- Colaboración en

toda la empresa

- Integración de

diversos sistemas

y dispositivos

- Fácil de

implantar,

administrar y

usar

- Acceso en

cualquier momento

y dispositivo

- Desde el

dispositivo hasta

el centro de

datos

- Amplio soporte

de la industria

- Aprovechando

las habilidades

existentes

- Transformando

sistemas

anteriores

5. E-BUSINESS EN LA INDUSTRIA BANCARIA VISIÓN ACTUAL Y

TENDENCIAS

Posicionamiento estratégico

Internet se esta utilizando como una herramienta para la

generación y manejo de negocios

Utilización de la Internet

E-banking: Banca electrónica

Objetivo: Proveer herramientas para automatizar y

facilitar la relación entre el banco y sus clientes, a

través de la oferta de productos e información

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Portales financieros:

- Información de productos

- Acceso a productos

- Informaciones de mercado

Transacciones:

- Apertura de cuentas

- Saldos y movimientos

- Transferencias (ACH Crédito y Debito)

- Solicitud de chequeras

- Contratación de productos: Inversiones, seguros,

tarjetas, prestamos, leasing, etc.

E-Delivery:

- Envío de extractos, avisos y documentos por e-mail

Agregadores:

- Myciti.com

E-Processing:

- Transformación de los procesos operativos internos

- Entrenamiento a través de Intranet

E-Commerce: Servicios financieros para las transacciones

comerciales a través de Internet

Objetivo: Intermediar transacciones entre:

- Empresa (B2B)

- Empresas y consumidores (B2C)

- Consumidores

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Modelos de B2B existentes

E-procurement: Buyer Centric (muchos vendedores un

comprador)

Marketplaces (muchos vendedores, muchos compradores)

Conexión uno a uno en Internet (un vendedor, muchos

compradores)

- Conexión única de comunicación entre comprador y

vendedor (similar a conexiones existentes de EDI)

B2B: séller Centric (un vendedor, muchos compradores)

E-commerce ofrece reducción de costos y un nuevo canal

de distribución en las empresas

Reducción de costos:

- Re-ingeniería de la cadena de abastecimiento

- Ventas On-line

- Integración de las operaciones de cara al cliente con

las operaciones internas

- Integración con el ERP

Nuevo canal de distribución

- Nuevos mercados

- Nuevos clientes

- Nuevas fuentes de ingresos

- Aumento de la presencia de la marca

Soluciones B2B

Ciclo del negocio

- Catálogos de producto

- Ordenes de compra

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- Facturación

- Pagos

Motor de pagos

Solución financiera integral que permite a los sitios

B2B, B2C, y C2C procesar pagos y cobranzas utilizando

las redes locales (ACH, Servibanca, etc.) y la

plataforma tecnológica del banco.

6. VISIÓN TECNOLÓGICA PARA LA NUEVA ECONOMÍA

La aparición de Internet en los negocios, ha generado

una serie de mitos, que han hecho que muchas compañías

no tomen de una forma coherente su aparición en la red.

Algunos de estos mitos son:

Cantidades de personas compran a diario.

Antiguas empresas serán derrumbadas por la nueva

economía.

Rápido crecimiento a nivel mundial.

Reconocimiento y posicionamiento de marca en corto

tiempo.

Experimentación del negocio del siglo XXI.

Todos los intermediarios serán divididos.

Adiós a la civilización que hoy conocemos.

Para algunas empresas la promesa de Internet no funcionó

porque se minimizó el impacto en el negocio, es decir

tomaron Internet como el centro de todo el negocio y no

se dieron cuenta que este es solamente una de las

herramientas cuya función es ayudar a impulsar el

negocio cuando las demás herramientas están funcionando.

Dejaron de lado el funcionamiento del negocio, olvidaron

la estrategia y se enfocaron únicamente en las tácticas.

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En efecto, es como colocar un web site frente a procesos

deficientes demuestra incompatibilidad dentro de cada

sitio y demuestra la real deficiencia que presentan las

empresas, baja la concepción de una tecnología mal

aplicada o mal implementada.

Sin embargo algunas empresas han logrado el éxito en

Internet, dado que han sabido conservar su estrategia y

han utilizado Internet únicamente como una forma de

lograr sus objetivos.

6.1 ¿CÓMO ENFRENTAR LA NUEVA ECONOMÍA?

Con cambios en los negocios.

Relaciones complejas.

Las expectativas de los clientes están cambiando muy

rápido

La necesidad se hace continua y permanente; 24 horas,

7 días.

Se hace definitivo el capital intelectual.

Marcha frenética.

6.2 REVOLUCIÓN TECNOLÓGICA

Poder de computación.

Conectividad.

Una organización que se mueve rápida y ágilmente con

bajos costos y alta rentabilidad cumple con las

siguientes prioridades:

Centricidad en el cliente.

Negocios sin fronteras.

Empleados con poder. (Pensar en el recurso humano).

Base tecnológica flexible.

Tiempo como ventaja competitiva.

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El modelo del negocio evolutivo:

La empresa convergente.

CRM (Control Remot Manager, Sistema para manejar toda

la información de la empresa en un solo punto)

Bases de datos de clientes.

Procesos automatizados.

Automatización de ventas.

Automatización de mercadeo.

Centros de servicios.

El hecho de dar poder a los empleados no significa

únicamente darle la capacidad para tomar decisiones,

sino que tenga las herramientas adecuadas para tomar las

decisiones correctas. No tiene ningún sentido poner

encima de un empleado la responsabilidad de tomar

decisiones si no tiene la información correcta para

hacerlo.

El verdadero empoderamiento de los empleados debe buscar

que se tenga en la organización las herramientas

necesarias para que cualquier persona con acceso a ellas

pueda tomar las decisiones correctas de la manera mas

ágil posible y desde cualquier lugar.

La tecnología ofrece estas posibilidades, sin embargo

esta no reemplaza la estrategia ni los objetivos de la

compañía, en resumen el objetivo de los negocios sigue

siendo el mismo, la forma de lograrlo es la que va a

cambiar durante los próximos años.

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BIBLIOGRAFÍA

HOLDEN, Greg. Cómo iniciar un negocio en Internet.

Editorial Norma. 1999.

LEVINE, Jhon. Internet para Dummies. Grupo editorial

Norma.1997.

Revista PC magazine, Agosto de 2000.

Revista PC World. Número 77. Agosto de 2000.

Información Electrónica

http://www.terra.com.mx/especial/economia_informacion/fr

ame.asp?url=http://www.terra.com.mx/noticias/articulo/06

0228/

http://www.dinero.com/Tecnologia/Price/Volumen4/default.

asp

http://www.ventures2001.com

Conferencias:

Visión tecnológica para la nueva economía

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