Monitoramento de Marcas e Conversações
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Monitoramento de Marcas e Conversações
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Monitoramento de marcas na internet é uma
prática ou serviço realizado por profissionais ou
agências especializadas, buscando coletar,
classificar, categorizar e analisar todas as
menções a uma marca, seus concorrentes, à área
de atuação de uma empresa ou a seus públicos-
alvo.
O que é monitoramento?
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É, sobretudo, um serviço de inteligência competitiva, que permite:
a) Conhecer melhor os consumidores e produtores;
b) Vigiar o mercado;
c) Identificar, prever e analisar tendências;
d) Evitar e gerenciar crises de imagem;
e) Desenvolver novos produtos.
A coleta de informações pode acontecer em: sites, portais, blogs, Orkut,
Twitter, Facebook, Ning, SlideShare, YouTube, Sonico, Flickr e os mais
diversos ambientes online.
O que é monitoramento?
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6 motivos:
1) Responder | 4) Aprender
2) Inovar | 5) Localizar
3) Otimizar | 6) Avaliar
Por que fazer?
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Responder com eficiência e rapidez, é o ponto mais estabelecido no que
se refere a monitoramento. Falaram do seu cliente nas mídias sociais? A
resposta pode vir no mesmo momento, se o serviço de monitoramento
estiver entrelaçado a relacionamento e produção de conteúdo digital.
Responder
Aprender sobre o público-alvo é interessantíssimo. Conheça melhor o
perfil de consumo, demográfico, psicológico e comunicativo de seus
clientes e possíveis clientes.
Aprender
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É possível inovar em produtos e serviços. Quando os usuários apontam
falhas no que você ou seu cliente oferece, exaltam características do
concorrente ou, ainda, sonham com algo que não existe, o espaço para
inovar está aberto.
Inovar
Localizar os chamados “advogados de marca” hubs e influenciadores de
opinião é importantíssimo. O monitoramento permite localizar pessoas
que possam “trabalhar para a marca” em troca de status, popularidade,
dinheiro ou, simplesmente, pelo prazer de interagir com algo
importante em sua vida.
Localizar
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Monitorar conversações entre as pessoas permite saber onde elas vão
na web, com quem elas falam, quem elas lêem, o que elas ouvem, como
elas falam etc. Isso permite que custos de mídia otimizados, insights
para planejamento e criação da comunicação em todas plataformas.
Otimizar
O monitoramento é uma das bases para a coleta de dados passíveis de
avaliação e mensuração da comunicação organizacional.
Avaliar
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- Monitoramento de Marcas e Conversações Pleno
Este monitoramento é a opção básica, indicada a organizações que
desejem monitorar todo o ambiente online.
- Monitoramento da Imprensa Online
Monitoramento focado em mídias jornalísticas, para avaliar a imagem da
organização na imprensa e mensurar esforços de assessoria.
- Monitoramento de Consumidores
Foco nos consumidores e suas opiniões, para entender a imagem da
organização, desejos e insatisfações.
Tipos de Monitoramento
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- Influenciadores: Monitoramento e Mensuração
O relatório de Influenciadores identifica as mídias jornalísticas e mídias
geradas pelo consumidor mais influentes e apresenta recomendações de
acordo com os objetivos de propaganda, relacionamento e pesquisa.
- Coleta e Mensuração
Coleta, armazenamento, organização e avaliação de menções às palavras-
chaves, entregues ao cliente com métricas desenvolvidas pela PaperCliQ.
Tipos de Monitoramento
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MarcaAtravés do Monitoramento de Marca, se coletam e analisam menções aos nomes da empresa, produtos, serviços ou personalidades.
ConcorrênciaAnalisar o que se falam das marcas concorrentes permite otimizar os diferenciais da sua própria marca, ao conhecer fraquezas e pontos fortes.
SetorMonitorar o que falam de parceiros, fornecedores, matérias-primas e mercado permite otimizar os processos de produção e comunicação.
PúblicosSaber as necessidades, dúvidas, anseios e crenças gerais dos públicos permite que a empresa desenvolva um relacionamento de maior intimidade.
Abrangência do Monitoramento
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Relatórios de Monitoramento
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Alguns dos principais recursos presentes nos diversos relatórios de monitoramento possíveis,
customizados de acordo com os objetivos dos clientes:
• Valores das Citações: gráficos de linha mostrando a quantidade de citações totais, divididas
em positivas, negativas e neutras por cada dia/semana/mês. Cada pico de citações terá seu
motivo correspondente discriminado.
• Assuntos Abordados: gráficos de barras que mostrarão os tipos de assuntos e
acontecimentos mais abordados durante o período.
• Associação de Palavras: gráficos em formato tagcloud que mostrarão quais palavras são
mais frequentemente utilizadas em conteúdos relacionados às palavras monitoradas.
• Comparação de Índice de Valor: comparação, entre a marca e concorrentes, dos
sentimentos relacionados.
• Avaliação de Campanhas: análise de impacto de campanhas e ações de comunicação
digital (publicidade paga, produção de conteúdo, relacionamento, seeding etc)
• Avaliação Cross-Media: análise de impacto de campanhas e ações em outras mídias, como
TV, revistas, jornais, rádio etc.
Relatórios de Monitoramento
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• Cruzamentos de dados: gráficos que cruzarão alguns dos dados já apresentados. Os tipos
de dados cruzados serão definidos a partir da análise geral do que foi postado e de
demandas do cliente.
• Influenciadores: apresentação dos veículos (sites ou blogs) e perfis (pessoais ou
profissionais) com maior alcance e influência.
• Advogados e Detratores: apresentação de veículos e perfis que falam
mais frequentemente e parcialmente sobre a marca monitorada.
• Destaques: excertos de conteúdos que mereçam destaque pela sua popularidade,
polaridade (muito negativo ou positivo) ou peculiaridade.
• Recomendações: indicações para departamentos de marketing, assessoria de imprensa,
atendimento e outros da empresa.
Relatórios de Monitoramento
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A PaperCliQ é uma agência de comunicação e estratégia digital. Entre os principais serviços da
empresa, que busca desenvolver ou melhorar o posicionamento de organizações em
ambientes digitais, estão:
» Planejamento Estratégico em Mídias Sociais;
» Produção de Conteúdo e Relacionamento em Mídias Sociais;
» Monitoramento de Marcas e Conversações;
» Mensuração Online;
» Criação e Gestão de Redes Sociais Online Corporativas;
» Otimização de Conteúdo;
» Links Patrocinados;
» Cool Hunting;
» Workshops e treinamentos.
Sobre a PaperCliQ
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