Como Planejar o Monitoramento: Marcas, Competidores e Comportamento - Tuka Rossatti
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COMO PLANEJAR O MONITORAMENTO MARCAS, COMPETIDORES E COMPORTAMENTO
SOCIAL ANALYTICS SUMMIT
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A MARCA
CONTO FIGUEIRA
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NOSSAS ENTREGAS
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Monitoramento de Mídias Sociais
Relacionamento – CRM Público fala
Marca ouve
Relacionamento responde
Inteligência - Insights Quem + quando + como +
porquê falam
O que a marca pode fazer com/sobre isso
Métricas - Buzz Quantos falam
Com que frequência falam
Sobre o que falam
Como falam
Porquê falam
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Monitoramento de Mídias Sociais
Relacionamento – CRM Público fala
Marca ouve
Relacionamento responde
Inteligência - Insights Quem + quando + como +
porquê falam
O que a marca pode fazer com/sobre isso
Métricas - Buzz Quantos falam
Com que frequência falam
Sobre o que falam
Como falam
Porquê falam
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NOSSAS REDES
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Canais de redes sociais
Facebook Comentários
Posts próprios
Posts de fãs na página
Posts públicos
Instagram Hashtags
Menções
Perfis
Twitter Menções
Hashtags
Palavras-chave
Expressões
Perfis
Google+
Youtube
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Canais de redes sociais
Facebook Comentários
Posts próprios
Posts de fãs na página
Posts públicos
Instagram Hashtags
Menções
Perfis
Twitter Menções
Hashtags
Palavras-chave
Expressões
Perfis
Google+
Youtube
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NOSSAS FERRAMENTAS
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Principais Ferramentas
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Principais diferenças
Origem Brasileira
Estrangeira
Investimento Paga 100% pela agência
Paga pelo cliente
Rateio entre clientes
Indivíduo
Capacidade Número de menções
Número de painéis/clientes
Número de usuários Para equipe
Para clientes
Buscas Apenas real-time
Retroativa
Limite de tempo
Limite de volume
Dashboards Exportável
PPT Editável
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Principais diferenças - Impacto
Origem Brasileira
Estrangeira
Investimento Paga 100% pela agência
Paga pelo cliente
Rateio entre clientes
Indivíduo
Capacidade Número de menções
Número de painéis/clientes
Número de usuários Para equipe
Para clientes
Buscas Apenas real-time
Retroativa
Limite de tempo
Limite de volume
Dashboards Exportável
PPT Editável
Atendimento/Suporte
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Principais diferenças - Impacto
Origem Brasileira
Estrangeira
Investimento Paga 100% pela agência
Paga pelo cliente
Rateio entre clientes
Indivíduo
Capacidade Número de menções
Número de painéis/clientes
Número de usuários Para equipe
Para clientes
Buscas Apenas real-time
Retroativa
Limite de tempo
Limite de volume
Dashboards Exportável
PPT Editável
Preço do projeto
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Principais diferenças - Impacto
Origem Brasileira
Estrangeira
Investimento Paga 100% pela agência
Paga pelo cliente
Rateio entre clientes
Indivíduo
Capacidade Número de menções
Número de painéis/clientes
Número de usuários Para equipe
Para clientes
Buscas Apenas real-time
Retroativa
Limite de tempo
Limite de volume
Dashboards Exportável
PPT Editável
Tamanho do projeto
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Principais diferenças - Impacto
Origem Brasileira
Estrangeira
Investimento Paga 100% pela agência
Paga pelo cliente
Rateio entre clientes
Indivíduo
Capacidade Número de menções
Número de painéis/clientes
Número de usuários Para equipe
Para clientes
Buscas Apenas real-time
Retroativa
Limite de tempo
Limite de volume
Dashboards Exportável
PPT Editável
Dia-a-dia da equipe
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Principais diferenças - Impacto
Origem Brasileira
Estrangeira
Investimento Paga 100% pela agência
Paga pelo cliente
Rateio entre clientes
Indivíduo
Capacidade Número de menções
Número de painéis/clientes
Número de usuários Para equipe
Para clientes
Buscas Apenas real-time
Retroativa
Limite de tempo
Limite de volume
Dashboards Exportável
PPT Editável
Viabilidade do projeto
![Page 18: Como Planejar o Monitoramento: Marcas, Competidores e Comportamento - Tuka Rossatti](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022100500/55911d3f1a28abd73b8b4655/html5/thumbnails/18.jpg)
Principais diferenças - Impacto
Origem Brasileira
Estrangeira
Investimento Paga 100% pela agência
Paga pelo cliente
Rateio entre clientes
Indivíduo
Capacidade Número de menções
Número de painéis/clientes
Número de usuários Para equipe
Para clientes
Buscas Apenas real-time
Retroativa
Limite de tempo
Limite de volume
Dashboards Exportável
PPT Editável
Entregas
![Page 19: Como Planejar o Monitoramento: Marcas, Competidores e Comportamento - Tuka Rossatti](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022100500/55911d3f1a28abd73b8b4655/html5/thumbnails/19.jpg)
Principais diferenças - Escolhas
Origem Brasileira
Estrangeira
Investimento Paga 100% pela agência
Paga pelo cliente
Rateio entre clientes
Indivíduo
Capacidade Número de menções
Número de painéis/clientes
Número de usuários Para equipe
Para clientes
Buscas Apenas real-time
Retroativa
Limite de tempo
Limite de volume
Dashboards Exportável
PPT Editável
![Page 20: Como Planejar o Monitoramento: Marcas, Competidores e Comportamento - Tuka Rossatti](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022100500/55911d3f1a28abd73b8b4655/html5/thumbnails/20.jpg)
COMO PARECEMOS
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Categorias para Organizar e Gerar Inteligência
Natureza
Dúvida
Reivindicação
Sugestão
Reclamação
Elogio
Referência
Sentimento
Positivo
Negativo
Neutro
Misto
Perfil de usuário
Cliente
Prospect
Parceiro
Mídia
Não identificado
XXXX
???
???
???
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Categorias para Organizar e Gerar Inteligência
Natureza
Dúvida
Reivindicação
Sugestão
Reclamação
Elogio
Referência
Sentimento
Positivo
Negativo
Neutro
Misto
Perfil de usuário
Cliente
Prospect
Parceiro
Mídia
Não identificado
Cross-media
![Page 23: Como Planejar o Monitoramento: Marcas, Competidores e Comportamento - Tuka Rossatti](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022100500/55911d3f1a28abd73b8b4655/html5/thumbnails/23.jpg)
Categorias para Organizar e Gerar Inteligência
Natureza
Dúvida
Reivindicação
Sugestão
Reclamação
Elogio
Referência
Sentimento
Positivo
Negativo
Neutro
Misto
Perfil de usuário
Cliente
Prospect
Parceiro
Mídia
Não identificado
Cross-media
![Page 24: Como Planejar o Monitoramento: Marcas, Competidores e Comportamento - Tuka Rossatti](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022100500/55911d3f1a28abd73b8b4655/html5/thumbnails/24.jpg)
COMPETIDORES
BUCKMAN
YATCHSMAN
VILA ROMANA
BROOKSFIELD
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A HISTÓRIA DELES
![Page 26: Como Planejar o Monitoramento: Marcas, Competidores e Comportamento - Tuka Rossatti](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022100500/55911d3f1a28abd73b8b4655/html5/thumbnails/26.jpg)
Competidores
![Page 27: Como Planejar o Monitoramento: Marcas, Competidores e Comportamento - Tuka Rossatti](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022100500/55911d3f1a28abd73b8b4655/html5/thumbnails/27.jpg)
Competidores - Percepção
Natureza
![Page 28: Como Planejar o Monitoramento: Marcas, Competidores e Comportamento - Tuka Rossatti](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022100500/55911d3f1a28abd73b8b4655/html5/thumbnails/28.jpg)
Competidores - Percepção
Natureza
Sentimento
![Page 29: Como Planejar o Monitoramento: Marcas, Competidores e Comportamento - Tuka Rossatti](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022100500/55911d3f1a28abd73b8b4655/html5/thumbnails/29.jpg)
Competidores - Percepção
Natureza
Sentimento
Perfil de usuário
![Page 30: Como Planejar o Monitoramento: Marcas, Competidores e Comportamento - Tuka Rossatti](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022100500/55911d3f1a28abd73b8b4655/html5/thumbnails/30.jpg)
Competidores - Percepção
Natureza
Sentimento
Perfil de usuário
Cross-media
![Page 31: Como Planejar o Monitoramento: Marcas, Competidores e Comportamento - Tuka Rossatti](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022100500/55911d3f1a28abd73b8b4655/html5/thumbnails/31.jpg)
COMPORTAMENTO
CONTO FIGUEIRA
vs
BUCKMAN
YATCHSMAN
VILA ROMANA
BROOKSFIELD
![Page 32: Como Planejar o Monitoramento: Marcas, Competidores e Comportamento - Tuka Rossatti](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022100500/55911d3f1a28abd73b8b4655/html5/thumbnails/32.jpg)
INTELIGÊNCIA E INSIGHTS
![Page 33: Como Planejar o Monitoramento: Marcas, Competidores e Comportamento - Tuka Rossatti](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022100500/55911d3f1a28abd73b8b4655/html5/thumbnails/33.jpg)
Nós vs Os Outros
Pontos Fortes Clientes fiéis
Preço + qualidade
Localização
Comunicação/Mídia
Qualidade dos produtos
Diferenciais de mercado
Pontos Fracos Clientes eventuais
Preço sem qualidade
Dificuldade de acesso aos produtos
Marca desconhecida
Produtos de qualidade duvidável
Mais do mesmo
![Page 34: Como Planejar o Monitoramento: Marcas, Competidores e Comportamento - Tuka Rossatti](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022100500/55911d3f1a28abd73b8b4655/html5/thumbnails/34.jpg)
RESULTADO FINAL
OPORTUNIDADES DE NEGÓCIO
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TUKA ROBERTA ROSSATTI paraMEDIA EDUCATION@mecutuka
SOCIAL ANALYTICS SUMMIT