Momentos de verdad , ciclos de momentos de verdad y tipos de clientes

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¿Que son momentos de verdad? y ciclo de un momento de verdad y algunas clases de clientes, como clientes amables, positivos, negativos, amables, agresivos, indecisos, cliente silencioso,cliente lento, cliente intenso, cliente manipulador, metódico, desconfiado, escéptico, pesimista entre otros.

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