MODUL 5 MENGOPERASIKAN PERANGKAT LUNAK LEMBAR SEBAR Kaitan Modul : Modul ini merupakan modul kelima
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TOPdesk ist modular aufgebaut und passt sich den Bedrfnissen Ihrer
Organisation perfekt an. Alle Module und Standardfunktionalitten1
sind miteinander verknpft. Die Basiseinrichtung kann jederzeit ohne
Installationsaufwand um ITIL-Module und andere Funktionsmodule erweitert
werden. Aufgrund des bearbeiterunabhngigen Lizenzierungsmodells
entstehen Ihnen neben dem Modulpreis keine weiteren Lizenzkosten.
Modulbersicht
Incidentmanagement Incidents registrieren und
bearbeiten Aufgabenlisten,
Standardlsungen
Das Incidentmanagement dient dem schnellen Erfassen und Bearbeiten
von Strungen, Meldungen und Anfragen jeglicher Art. Sie werden auf
einfachste Art den richtigen Bearbeitern zugewiesen und ausgewertet. Mithilfe
persnlicher Aufgabenlisten, Standardlsungen und Suchfunktionen werden
Lsungen schnell herbeigefhrt. Im Ressourcenplaner sehen Sie, welcher
Mitarbeiter anwesend ist und wie viel Arbeit anliegt.
Configurationmanagement Registrierung von Objekten Grafische CMDB
Mit dem Configurationmanagement registrieren und verwalten Sie alle Hard- und Softwareobjekte sowie Lizenzen in Ihrer Organisation. In einer grafischen bersicht sind die Wechselbeziehungen auf einen Blick zu erkennen.
SelfServiceDesk Incidents selbst anmelden E-Mail-Import, Statusangabe
Mit dem SelfServiceDesk ist Ihr Helpdesk weltweit rund um die Uhr erreichbar. Benutzer reichen Meldungen selbstndig ber das Webportal ein. Dort knnen
Ihre Melder auch den Bearbeitungsstatus verfolgen und Neuigkeiten erfahren.
Mobile-Interface TOPdesk unterwegs nutzen
Incidents vor ort bearbeiten
Das TOPdesk Mobile-Interface ermglicht Ihnen von berall Ihre Termine auf Ihrem
Smartphone einzusehen. Sie haben auf einen Blick eine bersicht Ihrer Termine und
der zugehrigen Meldungen und knnen diese direkt bearbeiten.
Changemanagement Grafische Workflows Changevorlagen Buildmanagement
Ein Change bezeichnet jegliche Anpassung der (IT-)Infrastruktur einer Organisation - vom Software-Upgrade bis hin zum Diensteintritt eines neuen Mitarbeiters. Das Modul untersttzt Sie bei der zeitlichen und organisatorischen
Strukturierung und Durchfhrung von Changes. Mittels Vorlagen werden Routineaufgaben und Prozesse schnell und einfach abgebildet.
Problemmanagement Bekannte Fehler/Know-how
Mit diesem Modul erkennen Sie Beziehungen zwischen Strungen und
Ursachen, beheben Probleme dauerhaft oder entwickeln Workarounds.
Operationsmanagement Regelmige Ttigkeiten Checklisten
Wiederkehrende Aktivitten, wie die Kontrolle der Backups, knnen geplant
und revisionssicher dokumentiert werden. Diese Ttigkeiten helfen, Ausflle zu
vermeiden und eine ISO-/SOX-konforme Dokumentation zu gewhrleisten.
Reservierungsmanagement Objekte (Beamer, Laptop usw.)
und Rume reservieren
Verleih- und Vermietungsprozesse einfach und strukturiert abarbeiten. Im SelfServiceDesk prfen Sie direkt die Verfgbarkeit, buchen Zusatzleistungen (z. B. Catering) und reservieren Objekte.
Vorrat und Bestellungen Vorrat und Artikel verwalten Externe Bestellungen aufgeben
Von Bestellanfragen, automatischen Bestellungen bei Lieferanten bis zum Verbuchen und Ausliefern bestellter Artikel knnen einzelne Aspekte oder der gesamte Prozess in diesem Modul bersichtlich abgebildet werden.
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1 Die Standardfunktionalitt umfasst: Ressourcenplaner fr die Einsatzplanung Ihres Teams, Know-how-Datenbank, Standardlsungen, Reportassistent, Dokumentenmanagement, Exportfunktion, automatische Benachrichtigungen, Kostendeklaration, Stammdatenverwaltung und das Inventarisierungstool TOPsis.
Der Funktionsumfang der Module ist editionsabhngig
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TOPdesk ist mehr als nur IT-SupportIn den vergangenen Jahren hat der Servicegedanke in vielen Abteilungen Einzug
gehalten, nicht nur in der IT. So nutzen unsere Kunden TOPdesk immer hufiger auch fr andere Organisationsbereiche wie z. B. das Facility- oder HR-Servicemanagement. Durch unser bearbeiterunabhngiges Lizenzierungsmodell entstehen auch keine
zustzlichen Lizenzkosten, wenn Sie weitere Abteilungen mit an Bord holen und das
Einsatzgebiet von TOPdesk erweitern mchten.
berzeugen Sie sich selbst Wir zeigen Ihnen gerne, was TOPdesk fr Ihre Organisation leisten kann. Unsere Account Manager stehen Ihnen jederzeit fr eine Vorfhrung zur Verfgung, bei Ihnen vor Ort oder ber das Internet.
Kontaktieren Sie uns unter Tel. +49 (0)631 624 00-0 oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Weitere Informationen finden Sie unter www.topdesk.de.
Vertragsmanagement & SLM In-/externe Servicekataloge
Servicelevel-Reporting
ber das Vertragsmanagement definieren, planen und optimieren Sie in- und externe Service- und Lieferantenvertrge. Verwalten Sie Servicekataloge hinsichtlich Servicezeiten, Serviceniveaus, Bearbeitungszeiten und -kosten.
CTI-Modul Anrufe schneller ttigen
Anruferdaten immer griffbereit
Alle Meldungen, die bei Ihrem Servicedesk eingehen, sollen so effizient wie mglich abgearbeitet werden. Die Verknpfung Ihrer Telefonzentrale mit TOPdesk ist dafr die ideale Lsung. Mit dem CTI-Modul sehen Ihre Mitarbeiter, wer anruft, noch bevor sie den Hrer abgenommen haben.
Formular-Designer Individuelle Formulare per Drag
& Drop selbst erstellen
Sie erstellen individuelle Formulare fr Antrge jeglicher Art und verffentlichen
sie im SelfServiceDesk. So erhalten Sie genau die Informationen, die Sie bentigen.
Sie legen selbst fest, wie die Formulare intern bearbeitet werden.
Gebudemanagement Belegung und Reinigung planen Flchen und Aufstellungen
verwalten
Mit dem Gebudemanagement erweitern Sie die Stammdaten um detaillierte
Rauminformationen. Diese Informationen dienen als Grundlage fr z. B. die
Planung von Instandhaltungsmanahmen oder Reinigungsplnen sowie zur
Erfassung von raumbezogenen Meldungen, Reservierungen, Vertrgen usw.
Barcodemodul Barcodelabels drucken Objekte ein- und ausbuchen Inventuren durchfhren
Das Barcodemodul untersttzt Sie whrend des gesamten Inventarisierungspro-
zesses sowie bei regelmigen Inventuren bis hin zur Entsorgung. Es bietet die
Anbindung an Buchhaltungs- und Finanzsysteme an, um z. B. die Einfhrung der
doppelten Buchfhrung bei Stdten und Gemeinden zu untersttzen.
Projektmanagement Projekte einplanen und
berwachen
Projekte werden in Phasen und Aktivitten gegliedert, um den zeitlichen Ablauf
sowie die Ressourcen- und Kostenverteilung zu planen. Alle Projektmanagement-
methoden werden untersttzt.
Umfragen Leistungsspektrum optimieren Kundenzufriedenheit
verbessern
In Form von Umfragen fhren Sie Untersuchungen, z. B. zur Zufriedenheit mit Ihrem Service, durch. Die Kampagnenfunktion erlaubt es Ihnen, zeitlich geplante Umfragen durchzufhren und so Ihr Leistungsspektrum Schritt fr Schritt genau auf die
Wnsche Ihrer Mitarbeiter und Melder abzustimmen.
Besucherregistrierung Besucher registrieren Empfang entlasten
Melden Sie erwartete Besucher ber Telefon, E-Mail oder den SelfServiceDesk.
Besucherlisten lassen sich so einfach verwalten und in Notfllen haben Sie sofort eine
Liste der sich im Gebude befindlichen Personen parat.
Langzeitplanung Instandhaltungen planen Szenarien entwerfen und testen
Mit der Langzeitplanung knnen Sie mehrjhrige Instandhaltungsmanahmen
an Ihren Gebuden verwalten, Kosten veranschlagen und die Ausfhrung
kontrollieren. Durch die Verknpfung mit dem Operationsmanagement ist Ihre Planung sofort umsetzbar.
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Service Management SimplifiedAls internationaler Softwarehersteller
im Bereich Servicemanagement
entwickelt, verkauft und implementiert
TOPdesk seit ber 20 Jahren eine benutzerfreundliche Lsung, mit
der Organisationen jeder Gre
ihren Service effizienter gestalten knnen. Egal ob IT-, Facility oder HR-Servicemanagement, TOPdesk ist fr
alle Servicebereiche einsetzbar.