Modul: SocialnespretnostiEmphasys Centre

Konzorcij:

Projekt je sofinanciran s strani Evropske komisije. To gradivo odraža samo

stališča avtorja in Komisija ne more biti odgovorna za kakršno koli uporabo

informacij, ki jih vsebuje. Številka projekta: 2019-1-SI01-KA204-060426.

OPIS MODULA

Cilj modula je podpreti izobraževanje odraslih pri

poučevanju socialnih veščin mladih invalidov. Modul

nudi dobro razumevanje socialnih spretnosti, potrebnih

za vključitev invalidov v socialno podjetništvo. Njegov

namen je naučiti predavatelje/menotje, kako se je

mogoče priučiti socialnih veščin in tako spodbujati vstop

invalidov na trgu dela.

Modul vključuje naslednje teme:

• Komunikacija z drugimi

• Obvladovanje konfliktov

• Javna predstavitev

• Osebnostna rast

• Družbeni učinki socialnega podjetništva

01 04 05 0602 03

Ključni simboli:

VIRIAKTIVNOSTINASVETIDEFINICIJE PODTEME SCENARIJ

Teme

5Socialno

podjetništvo

4Osebnostna

rast

3Javne

predstavitve

2Obvladovanje

konfliktov

1Komuniciranje

TEMA 1:

KOMUNICIRANJE Z

DRUGIMI

Pregled

Ta modul se osredotoča na razlago komunikacijskih tehnik, ki

so potrebne za učinkovito komunikacijo v delovnih okoljih:

1.1 Verbalna / neverbalna komunikacija

1.2 Aktivno poslušanje

1.3 Enosmerna / dvosmerna komunikacija

Komunikacija je postopek izmenjave informacij, idej,

občutkov in mnenj z besedami ali brez njih.

Razumevanje različnih komunikacijskih oblik lahko

prinese uspešne rezultate za razvoj posameznika in

podjetja.

1.1 VERBALNA IN NEVERBALNA

KOMUNIKACIJA

Definicija

Verbalna komunikacija je komunikacija z uporabo besed in jezika za

sporočanje sporočila drugi osebi.

Neverbalna komunikacija je proces komuniciranja brez uporabe besed in

vključuje naslednje:

➢ Paralingvistični: ton glasu,

hitrost in glasnost govora

➢ Ritem, intonacija in poudarek

na besedah

➢ Očesni stik

➢ Geste / dotik

➢ Govorica in drža telesa

➢ Izraz obraza

➢ Organizirajte svoje misli, da odpravite neprijetne premore med govorom

➢ Uporabite primerno izbiro besede in jezik, da svoj argument navedete

neposredno.

➢ Pomislite na perspektivo občinstva in njihovo raven znanja na tem področju,

da boste lahko jasno strukturirali svoje argumente in učinkovito komunicirali.

➢ Spreminjajte uporabljeni glasovni ton in se izogibajte govorjenju z monotonim

glasom.

Nasveti za učinkovito verbalno komunikacijo

1.1 VERBALNA IN NEVERBALNA

KOMUNIKACIJA

1.1 VERBALNA IN NEVERBALNA

KOMUNIKACIJA

➢ Zmanjšanti ravni stresa: Povečanje ravni stresa lahko povzroči napačno komunikacijo in

neprimerno vedenje, npr. spreminjanje tona glasu. Bodite osredotočeni in preprečite premike oči,

ki podpisujejo dvom ali nelagodje. Zmotenost misli ali okolja daje ljudem vtis nezainteresiranosti

za pogovor.

➢ Bodite pozorni na neskladja med uporabljeno verbalno in neverbalno komunikacijo: Neobstoj

psihološke in / ali fizične blaginje vodi v osredotočanje na negativne vidike pogovora, ki pošilja

neupravičene neverbalne signale.

➢ Posvetujte se s svojim komunikacijskim partnerjem: nagnite se proti drugi osebi, soočite se z

drugo osebo, ohranite očesni stik, držite odprto sproščeno držo, primerno kimajte z glavo in

kretnjami obraza.

Nasveti za preprečevanje neučinkovite ustne komunikacije

1.1 VERBALNA IN NEVERBALNA

KOMUNIKACIJA

Ko sporočamo občutke in stališča, le majhen odstotek našega celotnega sporočila prihaja iz besed,

ki jih uporabljamo:

➢ 55% našega sporočila prihaja iz govorice telesa (zlasti zaradi gibov majhnih mišic okoli očesa, ki

lahko povzročijo šok, nejevernost, dvom ali gnus);

➢ 38% našega sporočila prihaja iz tona glasu;

➢ Le 7% našega sporočila je posredovano z besedami, ki jih uporabljamo.

IPogosto ni najbolj pomembno to, kaj rečemo, ampak kako to

rečemo/se izrazimo, še posebej, ko sporočamo občutke in stališča.

1.2 AKTIVNO POSLUŠANJE

ELEMENTS OF ACTIVE LISTENING

Bodite pozorni

Odzovite se primerno

Ne obsojajtePosredujete

povratne informacije

Pokažite, da poslušate

„Aktivno poslušanje zahteva, da postavimo v čevlje govorca, da z njegovega vidika

dojamemo, kaj nam sporoča. Govorcu moramo sporočiti, da stvari vidimo z njegovega /

njenega vidika „(Carl Rogers).

1.2 AKTIVNO POSLUŠANJE

Defininicija

Brezpogojno pozitivno spoštovanje: odnos do aktivnega poslušanja, ki se začne

pri osnovnem sprejemanju in podpori osebe, ne glede na to, kaj oseba govori ali

počne. V bistvu nobena ljubezen ali verjetnost do druge osebe ne zahteva le

sprejetja in podpore.

Nasveti

Če se vam je še posebej težko osredotočiti na to, kar nekdo govori, njegove misli

ponavljajte smiselno, kot jih izgovarja - to bo okrepilo sporočilo in vam pomagalo. Da ste osredotočeni na pogovor.

1.2 AKTIVNO POSLUŠANJE

Nasveti, če hočete postati odličen poslušalec:

➢ Spodbujajte ljudi k podrobnejšemu oblikovanju

➢ Pojasnilo nagovarjanja: Ne predvidevajte - pojasnite

➢ Sprejemanje tuje individualnosti

➢ Argument ločite od kritiziranja osebe

Vir:

The School of Life (2016) ‘Being A Good Listener’. Dostopna na:

https://www.youtube.com/watch?v=-BdbiZcNBXg

1.3 ENOSMERNA / DVOSMERNA

KOMUNIKACIJA

POŠILJATELJ SPOROČILO PREJEMNIK

Dvosmerna komunikacija je takrat, če

ima prejemnik možnost povratneinformacije in zaslišanje pošiljatelja.

Enosmerna komunikacija je takrat, kjer ni

možnosti in / ali pričakovanja odgovora ali

povratne informacije. Poteka v horizontalni

črti od pošiljatelja do prejemnika in služi

obveščanju, prepričevanju ali ukazovanju.

1.3 ENOSMERNA / DVOSMERNA

KOMUNIKACIJA

ENOSMERNA KOMUNIKACIJA DVOSMERNA KOMUNIKACIJA

Radio, televizija Komuniciranje v živo

Tiskani material, kot npr. časopisni članek,

brošura, nalepke, letaki

Telefonski pogovor, e-mail

Poslušanje predavanj Medmrežje, pogovori preko aplikacij

Primeri komunikacije

1.3 ENOSMERNA / DVOSMERNA

KOMUNIKACIJA

➢ Pošiljatelj = pošlje sporočila

➢ Prejemnik = sprejema in razume sporočila

➢ Sporočila = prek komunikacije F2F z uporabo verbalne / neverbalne komunikacije in s

pomočjo spletne komunikacije z uporabo besed in vizualnih elementov npr. čustveni simboli,

fotografije, video posnetki in zvoki.

➢ Povratne informacije = reakcija komunikacijskega partnerja, razumejo z neverbalno

komunikacijo, kot so prikimavanje, nasmehi itd.

Nasveti za učinkovito dvosmerno komunikacijo

Pošiljatelj in prejemnik se poslušata, zbirata informacije in sta pripravljena

spremeniti svoje skupno delo. Glavni cilj je pogajanje o medsebojno

zadovoljivem sporazumu.

Razumevanje elementov dvosmerne komunikacije :

TEMA 2:

OBVLADOVANJE

KONFLIKTOV

Pregled

Konflikt je opredeljen kot aktivno nesoglasje med ljudmi z

nasprotnimi mnenji ali načeli (Cambridgeov slovar).

Obvladovanje konfliktov pomeni, da lahko človek razume

naravo konflikta in ima pozitivno vedenje, da doseže učinkovito

rešitev..

Ta modul ponuja razumevanje razvoja konfliktov in učinkovite

rešitve, poznavanje primernega vedenja in obvladovanja

čustev z prepoznavanjem in nadzorovanjem občutkov.

Podteme so opisane spodaj:

2.1 Primerno obnašanje

2.2 Upravljanje vedenja

2.3 Reševanje problemov

2.1 PRIMERNO OBNAŠANJE

Obvladovanje konfliktov je postopek reševanja (zaznanih) nestrinjanja ali

nesoglasij, ki nastanejo zaradi različnih mnenj, ciljev in potreb.

Od konfikta do reševanja le-tega

2.1 PRIMERNO OBNAŠANJE

Scenarij

Jane je nova uslužbenka v restavraciji. Stara je 23 let, je delovna oseba, včasih pa postane nekoliko

nervozna. Jane ima težave z učenjem in ima včasih težave s komunikacijo. V torek so v restavracijo prišle

stranke, njena nadrejena Andrea, ko je sprejemala goste, je Jane v naglici prosila, naj posreže goste za

miszo 12. Jane ni razumela navodila, oklevala je in rekla, da jo je preslišala. Odpravila se je do vhodnih

vrat, da bi pozdravila goste. Po treh minutah jo je Andrea vprašala: 'Zakaj si pa tukaj?'. Jane je začutila,

da jo razočarala in v naglici odšla v kuhinjo.

Vprašanja:

V1: Prepoznate razlog konflikta?

V2: Zakaj je Jane nervozna? Kako bi morala odreagirate, da bi se izognila konfliktu?

V3: Kakšen nasvet bi dali Andrei?

2.1 PRIMERNO OBNAŠANJE

Nasveti za primerno vedenje v delovnem okolju, z zaposlenimi invalidi:

➢ Govorite jasno / v preprostem jeziku

➢ Uporabite kratke stavke

➢ Ponovite (če je potrebno)

➢ Postavite vprašanja

➢ Pokažite empatijo in razumevanje

Nasveti za invalidne osebe:

➢ Prosite nadrejenega naj vam ponovi, če ne razumete

➢ Govorite z mirnim glasom

➢ Pojasnite vase potrebe sodelavcem

2.2 UPRAVLJANJE VEDENJA

Definicija

Pristop k ustvarjanju prijetnega okolja, spodbujanja pozitivnega

vedenja in zmanjšanje priložnosti za neprimerno vedenje.

MJTVisuals (2002) ‘Managing Challenging Behaviour’.

Dostopno na:

https://www.youtube.com/watch?v=rDrzfrtTUiU

2.2 UPRAVLJANJE VEDENJA

„Neprimerno vedenje ni učna težava, vendar imajo ljudje s posebnimi potrebami večjo

verjetnost, da se ne izražajo primerno."

Pogosti vzroki neprimernega vedenja ljudi s posebnimi potrebami:

➢ Slabo počutje ali bolečina

➢ Hormonske spremembe

➢ Frustracija ob odpovedi, ki se običajno konča s samopoškodovanjem

➢ Sprememba rutine ali občutek osamljenosti

➢ Depresija, tesnoba ali vznemirjenje

➢ Dolgčas

➢ Nerazumevanje dogajanja

➢ Senzorične potrebe

2.2 UPRAVLJANJE VEDENJA

Nasveti za spopadanje z neprimernim vedenjem:

➢ Naučite se prepoznavati opozorilne znake in zgodaj posredovati z motečo

pozornostjo.

➢ Uporabljajte preprost jezik in bodite mirni, a odločni.

➢ Zmanjšajte tveganje. Upoštevajoč, kaj bi lahko sprožilo, lahko zmanjšate

tveganje za neprimerno vedenje.

➢ Bodite dosledni in se izogibajte spopadom ali fizičnim posegom.

➢ Nagrade in pohvale.

➢ Določite načine, kako ljudem pomagati do izražanja.

2.3 REŠEVANJE PROBLEMOV

Reševanje problemov zahteva, da oseba prepozna

težavo, poišče različne rešitve za rešitev problema,

izbere najboljšo rešitev problema in ga nato reši nanajboljši možen način.

2.3 REŠEVANJE PROBLEMOV

7 korakov uspešnega pristopa k

reševanju problema

1. Identificirajte težavo2. Razumevanje interesov vseh vpletenih3. Naštejte možne rešitve4. Ocenite vsemožnosti5. Izberite najprimernejšo možnost in zapišite

rešitev6. Načrtujte vnaprej - upoštevajte posledice

Identificiranje

Definiranje

RaziskovanjeUkrepanje

Pogled nazaj

TEMA 3:

Javne predstavitve

Pregled

Različni slogi javne predstavitve, govorica telesa,

katera je ključna za doseganje impresivne javne

predstavitve in metode javnega nastopanja ob

upoštevanju edinstvenih značilnosti invalidov.

Cilj je pridobiti razumevanje predstavitvenih stilov,

tehnik govorice telesa, prepoznati in voditi elevator

pitch s pomočjo tehnik javnega nastopanja.

Podteme so naslednje:

3.1 Trije načini javnega nastopanja

3.2 Govorica telesa

3.3 Elevator Pitch

3.1 RAZLIČNI STILI JAVNEGA

NASTOPANJA

Si lahko omislite svoj predstavitveni slog?

Zakaj uporabljati prezentacije?

➢ Informiranje o produktu/storitvi

➢ Predstavitev, učenje predmeta

➢ Prepričati poslušalce, da sprejmejo predlog

3.1 RAZLIČNI STILI

JAVNEGA NASTOPANJA

Connector (Konektor)

Freeform (Prosti stil)

Coach (Trener)Velja za napreden slog in je priljubljen med motivacijskimi govorci.

Pogosto se uporablja na konferencah ali pri prodaji izdelkov.

Uporaba iger vlog in interakcija poslušalca.

Govornik se poskuša identificirati z občinstvom in na tak način

pošlje svoje sporočilo. Pogosto vključuje vprašanja in odgovore.

Govornik uporablja tehnike govorice telesa, kot so geste, varna

poza na odru.

Govornik ne sledi nobeni strukturi, smernicam ali pravilom, temveč

se držij dveh ali treh ključnih točk. Ima smisel za humor, izmenjava

zgodba in uporablja kartice. Najbolje pride do izraza v neformalnih

situacijah.

C

3.1 RAZLIČNI STILI JAVNEGA

NASTOPANJA

Instructor (Inštruktor)

Storytelling (Pripovedovalec zgodb)

Visual (Vizualnio)

Ta slog se uporablja za posredovanje zapletenega sporočila za

prepričevanje občinstva s strukturirano in podrobno razdelitvijo

tem. Učitelji pogosto sprejemajo govorce, uporabljajo govorne

figure, metafore in vizualne pripomočke, kot so predstavitveni

diapozitivi.

Za povezovanje z občinstvom govorci pogosto uporabljajo

anekdote, da se čustveno poistovetijo z izdelkom/storitvijo.

Pripovedovanje zgodb vključuje monolog, ki temelji na

navdihujoči zgodbi govorca in vključuje kraj, čas, zaplet in

sporočilo.

Govorniki uporabljajo predstavitvene diapozitive z barvami in

majhnimi količinami besedila.

3.1RAZLIČNI STILI JAVNEGA

NASTOPANJA

Scenarij

Penelope je stara 30 let živi v Grčiji in ima Aspergerjev sindrom. Od

malih nog je rada slikala in čeprav je zelo zgovorna, je nekoliko

sramežljiva in se pogosto težko izrazi. Težko sedeti pri miru in

vzdržuje očesni stik. Odločila se je, da bo prodala svoje slike in na

umetniški razstavi v Atenah mora predstaviti svoja umetniška dela in

se govoriti o svojem delu.

Vprašanje

Kakšen slog predstavitve bi svetovali Penelope, da ga uporabi pri

svoji predstavitvi? Zakaj? Kako dolgo naj traja njena predstavitev?

3.2 GOVORICA TELESA

Govorica telesa je:

➢ Očesni stik

➢ Mimika

➢ Premiki glave

➢ Kretnje rok

➢ Drža telesa

Definicija

Govorica telesa je način komunikacije z telesom brez uporabe besed.

3.2 GOVORICA TELESA

Glede na spodnje slike, kako bi opisali počutje oseb ? Utemeljite.

Brainy Dose (2018) How To Read Anyone Instantly - 18 Psychological Tips.

Available at: https://www.youtube.com/watch?v=eXR7p56acDM

3.2 GOVORICA TELESA

Nasveti za primerno govorico telesa, kadar javno nastopate

➢ Vzpostavite očesni stik z občinstvom za največ dve sekundi, da zagotovite prejem

sporočila.

➢ Nadzirajte svojo mimiko: Občinstvo lahko prepozna 6 osnovnih čustev: jezo, strah, gnus,

srečo, žalost in presenečenje. Strah je najpogostejše čustvo pri govornikih, lahko ga

zakrijete s svojim "poker faceom" ali z videzom sreče.

➢ Mislite na premike glave: Nagnite glavo na stran, da pokažete zanimanje za pozorno

poslušanje. Spuščanje glave ali pogled navzgor kaže nelagodje.

➢ S kretnjami z roke okrepite sprejem sporočila, ki ga pošiljate.

➢Uporabite primerno držo telesa: Vadite s pokončno držo in izgledajte naravno, tako davadite svoje položaje in pustite, da vam ljudje svetujejo.

3.3 ELEVATOR PITCH

Definicija

Elevator pitch je tehnika, s katero v kratkem času na najboljši možni način

predstavimo sebe ali svoj projekt (v manj kot minuti).

Elementi Elevator pitcha

➢Vaše ime

➢Na kratko predstavite vaše ozadje

➢Kaj lahko ponudite vi/vaše podjetje

➢V čem se vaš izdelek razlikuje od drugih izdelkov/zakaj je boljši

➢Vaš cilj: Kaj bi radi dosegli

➢Traja 20 do 30 sekund

3.3 ELEVATOR PITCH

Primer Elevator pitch-a

"Živjo, jaz sem Ivan, imam Downov sindromom in moje podjetje se imenuje" Jasmine Tree ". Že kot otrok sem se

igral na poljih in pomagal materi, kadar je sadila drevesa in rože. Ko sem odraščal, sem se pri iskanju službe

soočal s številnimi ovirami, saj so meoznačili kot 'neprimerno'. Zato sem ustvanovil Wooded Flowers, socialno

podjetje. Odločen sem, da mladim invalidom omogočim zaposlitev. V ponudbi imamo vse vrste cvetja, dekoracije

in cvetlične izdelke. Naš edinstveno poslovanje temelji na ideji, da ustvarjamo unikatne cvetlične izdelke, ki jih je

mogoče prilagoditi osebnim željam. Naš cilj je povečati družbeni učinek s spodbujanjem vključujoče družbe. “

Skupinsko delo

V skupini po 3-4 napišite primer Elevator pitcha. Invalidi, ki vodijo socialno

podjetje.

Massachusetts Down Syndrome Congress (2017) Collette DiVitto of Colletty’s Cookies. Dostopna

na: https://www.youtube.com/watch?v=g2S5dgYFIHs

TEMA 4:

Osebna rast

Pregled

Osebna rast je proces, s katerim se človek

prepozna in nenehno razvija, da doseže svoj polni

potencial. Osebna rast je pomemben del človekove

rasti, zrelosti, uspeha in sreče.

Podteme so predstavljene spodaj :

4.1 Opolnomočenje in zaupanje

4.2 Vizija za prihodnost

4.3 Odločanje

4.1 OPOLNOMOČANJE IN ZAUPANJE

Opolnomočenje in samozavest za invalide sta potrebna zaradi:

➢ Promocije njihove uspešnosti

➢ Spodbujajnje njihovega dobrega počutja

➢ Izboljšanje njihove prilagodljivosti

➢ Izboljšanje poklicne priložnosti in socialno vključenost

TED (2014) ‘I'm not your inspiration, thank you very much | Stella Young’.

Dostopno na:

https://www.youtube.com/watch?v=8K9Gg164Bsw

4.1 OPOLNOMOČANJE IN ZAUPANJE

Ustvarjalna moč je proces, v katerem ima človek energijo in strast za delovanje.

Da bi lahko dosegli ustvarjalno moč, so potrebne ustvarjalne sposobnosti.

Ustvarjalna sposobnost je sposobnost prepoznavanja svojih občutkov, reševanja

izziva ali priložnosti s kreativnim pristopom. Ustvarjalne sposobnosti izhajajo iz

'strukture prepričanj' (kar verjamemo o sebi in o svetu).

inspirationX (2017) How Ralph Braun turned adversity into success. Dostopno na:

https://www.youtube.com/watch?v=rVAk_FDPXg8

4.1 OPOLNOMOČANJE IN ZAUPANJE

Ustvarjalne sposobnosti - ovire za invalide

➢ Invalidi pogosto odraščajo in se izobražujejo ločeno in izolirano od ostalih otrok.

➢ Leta 2004 je 84% od 800 anketiranih učiteljev v izobraževanju bilo mnenja, da je treba

od učencev specialnega izobraževanja pričakovati, da izpolnjujejo isti niz akademskih

standardov, določenih za učence brez invalidnosti

4.1 OPOLNOMOČANJE IN ZAUPANJE

Ustvarjalne sposobnosti - ovire za invalide

➢ Pomanjkanje samostojnosti in samozavesti.

➢ Pomanjkanje usmeritve

➢ Strah pred neuspehom in zavrnitvijo.

➢ „Homeostaza“: podzavestna želja, da ostanejo v toči v preteklosti in da ostanejo v „coni

udobja“.

➢ Pomanjkanje proaktivnega razmišljanja: ostati pasiven do novih informacij in idej ter

slediti rutini, ne da bi izzival naš um.

➢ Pomanjkanje iskanja kreativnih načinov za reševanje problema

4.1 OPOLNOMOČANJE IN ZAUPANJE

Primeri ustvarjalnih sposobnosti

➢ Ko radio sporoči, da je na naši poti domov ovira in pomislimo na drugo pot domov.

➢ Ko je vaše podjetje poslalo vabilo na zabavo, vi pa ste dodali manjkajoča ločila z

flumastrom in nihče ni videl razlike.

➢ Ko ugasne svetloba in prižgemo sveče, dokler se luč ne vrne.

➢ Ko glasbenik objavi novo pesem v drugačnem slogu, kot ponavadi.

➢ Ko slikar slika in naredi napako in najde način, da jo prekrije z barvo.

➢ Ko razmišljate o drugačnem pristopu za reševanje problema.

4.1 OPOLNOMOČANJE IN

ZAUPANJE

Ugotovitev lastnih prednosti in slabosti

Bog je vsakega od nasnagradil s sposobnostjo;

družba ustvarja„nesposobnost". (odrasla

oseba z okvaro vida)

➢ Razumeti sposobnosti in invalidnost in se nato naučiti delati po svojih najboljših močeh.

➢ Uspešni posamezniki, ki premagajo stiske, se pogosto znajo bolj opredeliti glede svojih talentov

kot okoli svojih ranljivih področij.

➢ Sprejemanje invalidnosti - Odziv na etikete lahko preizkusi lastno identiteto in lastno vrednost.

Ljudje niso opredeljeni glede na svojo invalidnost.

Odnos mentorja do invalida lahko omogoči človekovo stališče do tega,

kako se sprejema.

4.2 VIZIJA ZA PRIHODNOST

Definicija

Vizija opredeljuje optimalno želeno prihodnje stanje; govori o

tem, kaj bi radi dosegli v PRIHODNOSTI.

Zakaj je vizija za prihodnost pomembna?

➢ Nas navdihuje

➢ Ustvarja načrte in zastavlja cilje

➢ Pomaga ohranjati skupine osredotočene in

skupaj

4.2 VIZIJA ZA PRIHODNOST

Kako lahko ustvarite svojo vizijo prihodnosti?

➢ Vizualna tabla vam omogoča raziskovanje, odkrivanje in jasne in

oprijemljive cilje in želje.

Kako ustvariti Vision Board (tablo

prihodnosti)?

➢ Pomislite na segmente svojega življenja, ki jih

želite spremeniti: izobraževanje, družina,

osebni atributi, poklicna orientacija itd.

➢ Natisnite ali izrežite slike, ki so najbolj primerne

in najbolj zanimive, skupaj z besedo / citatom.

➢ Postavite ploščo na vidno mesto.

4.2 VIZIJA ZA PRIHODNOST

Kakšen je namen Vision Board-a?

➢ Vizualizacija poveča motivacijo, samozavest in celo motorično zmogljivost.

➢ Pomaga predstaviti lasne cilje in želje.

➢ Umetniški projekt, ki vam omogoča, da vidite svoje prihodnje dosežke. Če na

primer želite biti bolj samozavestni glede svoje izgleda, vključite fotografije

zdravih ljudi, ki se opolnomočijo z besedami "samozavest".

Nasveti za poučevanje invalidov

➢Vzemite 1-2 segmenta svojega življenja, da bo poenostavljeno

➢Za invalide z okvaro vida uporabite predmete

„Ustvaril bi vision board,

vendar bi bila taktična.

Namesto risb, slik ali

napisanih besed bi

uporabil dvignjene

predmete, ki bi se jih

lahko dotaknil in jih

občutil. “(VaShaun

Jones)

4.3 ODLOČANJE

Odločanje

Miselni postopek med logično izbiro in med razpoložljivimi

možnostmi.

Koraki za učinkovito odločanje:

1. Določite odločitev

2. Zberite informacije

3. Določite alternative

4. Pretehtajte dokaze

5. Izberite med možnostmi

6. Ukrepajte

7. Preglejte odločitev

Project Better Self (2018) ‘The Choice (Short Animated Movie)’.

Dostopno na: https://www.youtube.com/watch?v=_HEnohs6yYw

4.3 ODLOČANJE

Model za reševanje problemov (Mumford et al., 2000)

Določite težavo

Zberite informacije

Oblikujte razumevanje

Ustvarite preizkusne rešitve

Zaščitite izide in reakcije

Ugotovite omejitve in zahteve

Garner podpora

Oblikujte načrte / vizije

Komunicirajte

Strukturirajte

Izvajajte in revidirajte

Tema 5:

DRUŽBENI UČINKI

SOCIALNEGA

PODJETNIŠTVA

Pregled

Ta tema se ukvarja z zagotavljanjem socialnih veščin,

ki so zelo pomembne za socialno podjetništvo.

Glavni cilj je ponazoriti glavne veščine, potrebne za

ustanavljanje socialnega podjetja, ki temelji na

vodstvenih sposobnostih, timskem delu in

odgovornosti.

Podteme so zapisane spodaj:

5.1 Vodenje

5.2 Odgovornost

5.3 Poslovni bonton

5.1 VODENJE

Nabor značilnosti, zaradi katerih je dober kvaliteten vodja.

Vodstvene sposobnosti pri invalidih so

pomembne pri razvoju njihovih sposobnosti in

razumevanju, kaj je potrebno, da

implementirajo želeni učinek.

Ni nam treba voditi od spredaj,

čeprav bi lahko. Sodelujemo.

Pogosto zato, ker moramo.

Potrebujemo druge ljudi. Kar je

naša moč. Ne moremo iti sami,

tudi če bi to želeli (Tom

Shakespeare, znanstvenik in

bioetik)

5.1 VODENJE

➢ Prisila: tip »Naredi, kar ti rečem«. Voditelji kažejo pobudo, samokontrolo in si prizadevajo za

uspeh. Pogosto negativno vpliva na občutke drugih.

➢ „Nastavitev koraka“: 'Naredi kot zdaj, zdaj'. Voditelji kažejo vestnost, si želijo uspeha,

prevzamejo pobudo in dosežejo visoko osebnost. Deluje samo v motivirani in usposobljeni

ekipi za samokoordinacijo.

➢

➢ Avtoritativno: "Pridi z mano". Voditelji kažejo visoko čustveno inteligenco v kombinaciji z

samozavestjo, empatijo, katalizatorjem sprememb in vizionarstvom. Velja za najbolj zaželen

slog za podjetje.

StilI vodenja, ki temeljijo na teoriji Daniela Goleman

5.1 VODENJE

➢ Povezanost: Ljudje so na prvem mestu". Voditelji kažejo empatijo, vzpostavljanje odnosov in komunikacijo.

Harmonijo si prizadevajo ustvariti z vzpostavljanjem močnih čustvenih vezi. Navdihu in prilagodljivosti

sledita, ko ljudje delijo ideje in dobijo svobodo. Najbolje uporabiti v kombinaciji z drugim slogom, saj lahko

privede do slabe zmogljivosti.

➢ Demokratična: ‘Kaj misliš?’. Voditelji kažejo sodelovanje, vodenje ekipe in komunikacijo. Dovoli ljudem, da

delijo svoje ideje, kar povečuje prožnost in ohranja visoko moralo. Manj verjetno je, da bo uspelo, če

zaposleni nimajo strokovnega znanja.

➢ Treniranje: 'Poskusi'. Voditelji kažejo empatijo, samozavedanje in drugim omogočajo osebnostni razvoj.

Zahteva čas in zaposleni morajo sprejeti svoje slabosti, kot so opredeljene in biti pripravljeni na spremembe.

V podjetjih se ta najmanj uporablja.

StilI vodenja, ki temeljijo na teoriji Daniela Goleman

5.1 VODENJE

Kako pridobiti vodstvene sposobnosti?

➢ Ugotovite svoje težnje in slog vodenja

➢ Zapišite, pet elementov dobrega vodje

➢ Poiščite svojo strast in se vključite v svoje delo

➢ Izboljšajte svoje komunikacijske spretnosti

➢ Bodite član ekipe npr. dobrodelne organizacije, organizacije itd. za izboljšanje veščin za vzpostavljanje

odnosov

➢ Bodite efektiven član ekipe, ki v vsaki osebi vidi potencial in prednosti

➢ Prosite za mnenje, da se lahko izboljšate

Skupinsko delo

Kateri način vodenja je najbolj primeren v socialnem podjetništvu?

5.1 VODENJE

Judith Heumann - aktivistka za pravice invalidov / vodja invalidske skupnosti

TED (2018) ‘Our fight for disability rights -- and why we're not done yet | Judith

Heumann’. Dostopno na: https://www.youtube.com/watch?v=uJr4wGcLNsA

5.2 ODGOVORNOST

Odgovornost

Obveznost ali pripravljenost sprejeti odgovornost ali odgovarjati za svoja dejanja..

Kakšne so sposobnosti vodenja / odgovornosti vodje?

➢ Zavzemanje za rezultate: Določite odgovornosti in pričakovanja vsakega člana.

➢ Iskrenost in poštenost: imejte pogum, da priznate, da ste storili napako.

➢ Zaupajte: vzpostavite pozitiven odnos, ponudite znanje in bodite dosledni.

➢ Jasna vizija in smer: določite vizijo za svoje podjetje.

➢ Reševanje problemov in tehnično znanje: zagotovite usposabljanje, ki se vam zdijo pomembna za vaše

podjetje.

➢ Komunikacija: Imejte jasno komunikacijo, vprašajte za mnenje in poslušajte vsakega člana ekipe.

➢ Sposobnost sagilnosti: sprejmite povratne informacije, soočite se z izzivi, bodite inovativni, širite

optimizem, pokažite zaskrbljenost in si postavite jasne cilje.

➢ Sodelovanje in reševanje sporov: Če se pojavi kakršna koli težava, nemudoma obvestite sodelavce, pri

čemer upoštevajte najboljši izid svojega podjetja.

5.2 ODGOVORNOST

V zgornjem scenariju so tri osebe: Liam, Hannah in Lucas. Posameznika razvrstite po vrstnem redu od 1

(najbolj odgovoren) do 3 (najmanj odgovoren). Ko končate svojo individualno razvrstitev, sodelujte z drugimi

člani svoje skupine in se odločite za vrstni red skupine za vse tri.

Scenarij

Liam je novinec v restavraciji Pizza. V prvem tednu je vodja restavracije Hannah poskrbela za izobraževanje Liama,

predstavila mu je nalogea zaposlenih, kako poteka strežba strank, kako pripraviti pico in kako plačati. Hannah je Liamu

pojasnila, da je vizija restavracije razširiti se in da stranke morajo biti zadovoljne. V naslednjem tednu je Liam delal s s

sodelavcem Lucasom, brez nadzora nadrejene. V soboto zvečer so bile vse mize zasedene. Hannah se je pogovarjala

po telefonu, Liam je stregel mize, Lucas je pripravljal pice. Ko je stranka plačala, je Liam svoje naročilo zamenjal s

prejšnjim in prosil Lucasa, naj mu pomaga. Lucas mu je odvrnil, naj se obrne na nadrejeno. Liam je prosil Hanno, če

lahko odpravi težavo. Hannah se ni odzvala in s kretnjo pokazala, da je na telefonu in da ni na voljo, stranka pa je

zahtevala, da Liam uredi. Liam je predložil prejem prejšnjega naročila, ne da bi preveril, koliko je stranka plačala. Čez

nekaj časa je Hannah prosila Lucasa, naj se javi na telefon in dovoli Liamu, da pripravi pice. Ko se je restavracija zaprla,

so ugotovili, da v blagajni manjka 15 evrov. Hannah je vprašala Liama in Lucasa, če vesta, kaj se je zgodilo. Lucas je

odgovoril, da je Liam odgovoren za gotovino. Liam je dejal, da ne ve, Hannah pa je zaposlene vprašala, ali so storili

kakšno napako. Liam je dejal, da tega ni storil, vendar je prosil za pomoč, ko ni vedel, kako izvesti plačilo s kartico.

Hannah mu je razložila, kako znova uporabiti plačilo s kartico.

5.3 POSLOVNI BONTON

Poslovni bonton

Poslovni bonton je vrsta manir, primernega obnašanja, ki je ključnega

pomena v poslovnem svetu.

GCFLearnFree.org (2018) ‘Business Etiquette Basics’. Dostopno na:

https://www.youtube.com/watch?v=qWbWL0l3ySk&feature=emb_logo

CILJI

➢ Vzpostaviti vzajemno spoštljivo vzdušje

➢ Izboljšanje komunikacije

➢ Povečanje produktivnosti

➢ Dobro počutje zaposlenih

➢ Tudi boljši odnosi s strankami

5.3 POSLOVNI BONTON

Nasveti za implementiranje poslovnega bontona:

➢ Uporabite prosim in hvala

➢ Če se ne zahteva drugače, nagovorite druge kot gospod, gospa, gospodične ali gospe

ter vikajte

➢ Govorite jasno, medtem ko uporabljate prijeten ton glasu

➢ Ohranite stik z očmi

➢ Nasmehnite se in si trdno stisnite roko, ko spoznate nekoga novega

➢ Po potrebi napišite zahvale in zahvalna pisma, čestitke in sožalja

➢ Oblecite se primerno

➢ Bodite pozorni na odmore

➢ Pravočasno se udeležite sestankov

➢ Omejite uporabo osebnega telefona

➢ Bodite čim bolj usmerjeni v podrobnosti

➢ Bodite pravočasno v službi

5.3 POSLOVNI BONTON

Nasveti, kako se NE OBNAŠATI

➢ Na delo prihajate pod vplivom mamil ali alkohola

➢ Ukvarjanje z neetičnimi praksami ali nadlegovanjem, npr. zloraba sredstev

podjetja

➢ Bodite nespoštljivi do vrstnikov

➢ Uporaba neprimernega jezika

➢ Javno se pritožite nad svojo organizacijo

➢ Sodelujte v tračih

➢ Kršite zaupnost

Vprašanje

Si lahko omislite kakšen primer, ki kaže primerno / ali neprimerno vedenje?

Viri

American India Foundation (2019) Economic empowerment: enhancing autonomy of persons with disability. Available at: https://aif.org/economic-empowerment-of-persons-with-disability/

Asamoah- Ayebeng, G. (2018) Empowering Persons with disabilities and ensuring inclusiveness and equality. Available at: https://www.modernghana.com/news/902685/empowering-persons-with-

disabilities-and-ensuring.html

Ashiq, F. (2020) Personal Growth: A definitive guide to self-growth. Available at: https://thriveglobal.com/stories/personal-growth-a-definite-guide-to-self-

growth/#:~:text=Personal%20growth%20is%20the%20process,%2C%20maturity%2C%20success%20and%20happiness.

Berger, L. (2017) How to Create Your 30 Second Elevator Pitch | The Intern Queen. Available at: https://www.youtube.com/watch?v=Lb0Yz_5ZYzI

Business Dictionary (2020) Decision making. Available at: http://www.businessdictionary.com/definition/decision-making.html

Business Insider (2016) 4 essential body language tips from a world champion public speaker. Available at: https://www.youtube.com/watch?v=ZK3jSXYBNak (Accessed on: 28 August 2020).

Cambridge Dictionary (2020) Leadership. Available at: https://dictionary.cambridge.org/dictionary/english/leadership

Cherry, K. (2020) Types of nonverbal communication. Available at: https://www.verywellmind.com/types-of-nonverbal-communication-2795397

Centre for Mental Health in the Workplace (2018) Verbal vs Non-Verbal Communication. Available at: https://www.workplacestrategiesformentalhealth.com/mmhm/pdf/full_communicating_0.pdf

Colorado Christian University (2018) 10 Tips for Everyday Business Etiquette. Available at: https://www.ccu.edu/blogs/cags/2018/09/10-tips-for-everyday-business-etiquette/

Compendium of group and learning activities (2020) One Way Vs. Two Way Communication Exercise. Available at:

http://activities.thetrainingworld.com/index.php?action=artikel&cat=17&id=68&artlang=en

Compendium of group and learning activities (2017) Communication & Conflict: Exploring The Ambiguity of Words Exercise. Available at:

http://activities.thetrainingworld.com/index.php?action=artikel&cat=19&id=53&artlang=en

Dartmouth University (2019) 7 Steps to effective decision making. Available at: https://www.umassd.edu/media/umassdartmouth/fycm/decision_making_process.pdf

Department of Education, Papua New Guinea (2009) Teacher in-service behavior management. Available at: https://www.education.gov.pg/TISER/documents/resources/behaviour/behaviour-

management-tip-2009.pdf

Disability Horizons (2015) Disability and public speaking: overcoming the fear. Available at: https://disabilityhorizons.com/2015/08/disability-and-public-speaking-overcoming-the-fear/

Doyle, A. (2020) What is creative thinking? Available at: https://www.thebalancecareers.com/creative-thinking-definition-with-examples-2063744

Earley, B. (2019) Here’s how make a vision board. Available at: https://www.oprahmag.com/life/a29959841/how-to-make-a-vision-board/

Folkman, J. (2014) The 8 Great Accountability skills for business success. Available at: https://www.forbes.com/sites/joefolkman/2014/11/14/how-do-you-score-the-8-great-accountability-skills-for-

business-success/#6e76bd5d3c11

Viri:

Foundation for People with Learning Disabilities (2020) Learning for Leadership. Available at: https://www.mentalhealth.org.uk/learning-disabilities/our-work/rights-equality/learning-leadership

Futures Upfront (2016) Active Listening- unconditional positive regard across cultures. Available at: https://www.nds.org.au/images/resources/person-centred/Active-listening.pdf

GCFLearnFree.org (2018) Business Etiquette Basics. Available at: https://www.youtube.com/watch?v=qWbWL0l3ySk&feature=emb_logo

GCF (2020) Business Etiquette. Available at: https://edu.gcfglobal.org/en/jobsuccess/business-etiquette/1/

Graham, J. (2020) The importance of vision. Available at: https://www.johngraham.org/coach/5-the-importance-of-vision

Hicks, T. (2020) Seven Steps for Effective Problem Solving in the Workplace. Available at: https://www.mediate.com/articles/thicks.cfm

Idea Sandbox (2017) Difference between artistic & creative ability. Available at: https://idea-sandbox.com/blog/difference-between-artistic-creative-ability/

inspirationX (2017) How Ralph Braun turned adversity into success. Available at: https://www.youtube.com/watch?v=rVAk_FDPXg8

Jones, VaShaun (2020) Can you Create a Vision Board with no Vision? Available at: https://www.fedoraoutlier.com/can-you-create-a-vision-board-with-no-vision/

Kazantzis, N. (2008) Social problem-solving skills training for adults with mild intellectual disability: A multiple case study. Available at: http://disabuse.eu/sites/default/files/2017-12/Social%20Problem-

Solving%20Skills%20Training%20for%20Adults%20With%20Mild%20Intellectual%20Disability-%20A%20Multiple%20Case%20Study%20-%20ANDERSON%20and%20KAZANTZIS%20%282008%29.pdf

Key Differences (2018) Verbal Vs Non-verbal Communication: Difference between them with examples & comparison chart. Available at: https://www.youtube.com/watch?v=akfatVK5h3Y

May Institute (2020) Helping Adults with Intellectual Disabilities Develop Problem-solving skills. Available at:https://www.mayinstitute.org/news/acl/asd-and-dd-adult-focused/helping-adults-with-intellectual-disabilities-

develop-problem-solving-skills/

Merriam-Webster (2020) Accountability. Available at: https://www.merriam-webster.com/dictionary/accountability

MJTVisuals (2002) Managing Challenging Behaviour. Available at:

https://www.youtube.com/watch?v=rDrzfrtTUiU

Mumford, M. et al (2000) Leadership skills for a changing world: Solving complex social problems, The Leadership Quarterly, vol. 11, no. 1, pp. 11-35. Available at:

https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1048984399000417

National Centre for Research Methods (2020) Managing research projects. Available at: https://www.restore.ac.uk/mrp/services/ldc/mrp/resources/leaders/typesleadship/coaching/index.shtml

National Centre on Deafness (2001) Student Handbook: Job Seeking skills for people with disabilities. Available at: https://www.govinfo.gov/content/pkg/ERIC-ED466056/pdf/ERIC-ED466056.pdf

Oxford Bibliographies (2016) Conflict Management. Available at: https://www.oxfordbibliographies.com/view/document/obo-9780199846740/obo-9780199846740-0105.xml

Viri:

Prater, M. (2019) The 8 Types of Presentation Styles: Which Category Do you fall into? Available at: https://blog.hubspot.com/sales/types-of-presentation-styles

Present Better (2018) The importance of Body Language in public speaking. Available at: https://24slides.com/presentbetter/importance-body-language/

Project Better Self (2018) The Choice (Short Animated Movie). Available at: https://www.youtube.com/watch?v=_HEnohs6yYw

Raymond, H. (2016) The Art of Nonverbal Communication in practice. Available at:

https://journals.lww.com/thehearingjournal/fulltext/2016/05000/The_Art_of_Nonverbal_Communication_in_Practice.5.aspx

Rozali, N. et al. (2017) Promoting Social Entrepreneurship among entrepreneur with disabilities in contribution for community, MATEC Web of Conferences, Vol. 150, no. 05101. Available at:

https://www.matec-conferences.org/articles/matecconf/pdf/2018/09/matecconf_mucet2018_05101.pdf

Shakespeare, T. (2020) Disability and Leadership. Available at: https://www.light-for-the-world.org/disability-and-leadership

Skills you need (2019) Leadership Styles. Available at: https://www.skillsyouneed.com/lead/leadership-styles.html

TED (2014) I'm not your inspiration, thank you very much | Stella Young. Available at: https://www.youtube.com/watch?v=8K9Gg164Bsw

TED (2018) Our fight for disability rights -- and why we're not done yet | Judith Heumann. Available at: https://www.youtube.com/watch?v=uJr4wGcLNsA

The Good Schools guide (2020) Challenging behaviour: What causes it, and how to manage it. Available at: https://www.goodschoolsguide.co.uk/special-educational-

needs/behavioural/challenging-behaviour

The School of Life (2016) Being a Good Listener. Available at:

https://www.youtube.com/watch?v=-BdbiZcNBXg

Tracy, B. (2016) 6 obstacles to creative thinking and how to overcome them. Available at: https://www.entrepreneur.com/article/282960

University of Hertfordshire (2018) Behaviour Management. Available at: http://www.intellectualdisability.info/mental-health/articles/behaviour-management

University of Washington (2000) Understand your abilities and disabilities. Play to your strengths. Available at: https://www.washington.edu/doit/sites/default/files/atoms/files/Chapter-7-

Understand-your-abilities-and-disabilities.pdf

Slovar

IZRAZ DEFININICIJA

Aktivno poslušanje Aktivno poslušanje je osnovno sprejemanje in podpora temu, kar oseba govori ali

počne.

Odgovornost Odgovornost je obveznost ali pripravljenost sprejeti odgovornost ali odgovarjati za

svoja dejanja.

Upravljanje vedenja Upravljanje vedenja je pristop k ustvarjanju pozitivnega okolja, spodbujanje

pozitivnega vedenja in zmanjšanju priložnosti za slabo vedenje.

Govorica telesa Govorica telesa so gibi ali položaji telesa, ki drugim ljudem pokažejo, kako se

počutite, brez uporabe besed.

Poslovni bonton Poslovni bonton je vrsta manir, ki je sprejeta ali potrebna v poslovnem svetu.

Neprimerno vedenje "Obnašanje lahko označimo kotzneprimerno, če je tako intenzivnost, pogostost ali

trajanje, ki ogroža kakovost življenja in / ali fizično varnost posameznika ali druge in

bo verjetno privedel do restriktivnih odzivov ali povzroči izključitev iz družbe “(Royal

College of Psychiatrists, 2007).

Zaupanje Zaupanje je kakovost, da ste prepričani v svoje sposobnosti ali zaupate ljudem,

načrtom ali prihodnosti.

Slovar

IZRAZ DEFINICIJA

Obvladovanje konfliktov Obvladovanje konfliktov je postopek spopadanja z (zaznanimi)

nezdružljivostmi ali nesoglasji, ki izhajajo na primer iz različnih

mnenj, ciljev in potreb.

Kreativna sposobnost Ustvarjalna sposobnost je sposobnost prepoznavanja svojih

občutkov, reševanja izziva ali priložnosti s kreativnim

sodelovanjem.

Ustvarjalna moč Ustvarjalna moč je proces, v katerem ima človek energijo in strast

za delovanje.

Odločanje Odločanje je miselni postopek izbire logične izbire med

razpoložljivimi možnostmi.

Elevator pitch Elevator pitch je jedrnato in prepričljivo prodajno igrišče z zelo

kratkim trajanjem.

Opolnomočenje Opolnomočenje je postopek pridobivanja svobode in moči, da

počnete, kar želite, ali nadzirate, kaj se vam dogaja.

Koristno vedenje Koristno vedenje je sprejetje koristnega odnosa do vprašanja,

izziva ali neprijetnega dogodka.

Slovar

IZRAZ DEFINICIJA

Vodenje Nabor značilnosti, zaradi katerih je dober vodja, ali položaj ali dejstvo, da

ste vodja.

Nebesedna komunikacija Neverbalna komunikacija je proces komunikacije brez uporabe besed in

vključuje parajezičnost, ritem glasu, stik z očmi, geste, govorico telesa,

držo in obrazno mimiko.

Enosmerna komunikacija Enosmerna komunikacija je tam, kjer ni možnosti in / ali pričakovanja

odgovora ali povratne informacije. Pojavi se v ravni črti od pošiljatelja do

prejemnika in služi za obveščanje, prepričevanje ali ukazovanje.

Reševanje problema Reševanje problemov je sposobnost osebe, da prepozna težavo, najde

različne rešitve za rešitev problema, izbere najboljšo rešitev problema in

uvede izbrano rešitev.

Javna predstavitev Javna predstavitev je dejanje ali postopek javnega govora.

Dvosmerna komunikacija Dvosmerna komunikacija je, če ima prejemnik možnost povratne

informacije in zaslišanje pošiljatelja.

Ustna komunikacija Verbalna komunikacija je komunikacija z uporabo besed in jezika za

sporočanje sporočila drugi strani.

Kontaktirajte nas

www.entre4all

https://www.facebook.com/entre4all/

@entre4all