Moderation Technikworkshops v2 · Get2know. Nutzer-forschung. Nutzerforschung Es gibt diverse...
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Workshop-
moderation/ Kerninhalte der Moderation der Technikworkshops am 13., 14. und 20.
November 2018
/ erstellt für das Team der SeWo gGmbH sowie die Teilnehmenden der
Technikworkshops
/ Berlin, 25. Januar 2019
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SeWo – Team @ zero360.
Strategic Product & Service Design
David Engelhardt
Strategic Product & Service Design
Anne Hahn
Strategic Product & Service Design
Niklas Laasch
1
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Unser Purpose
Wir begleiten Menschen und Organisationen
auf dem Weg in die Zukunft. Gemeinsam entwickeln
und optimieren wir Produkte und Dienstleistungen,
die einen Mehrwert für ihre Nutzenden generieren.
“
2
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zero360.
Profil
zero360 gehört zu den erfolgreichsten Innovationsberatungen Deutschlands. Das
Berliner Unternehmen setzt auf einen 360-Grad-Ansatz und begleitet seine Kunden dabei in allen Phasen der Innovation,
Transformation und Digitalisierung – vom Blick in die Zukunft, der Entwicklung neuer
Produkte und Dienstleistungen über die Weiterentwicklung von Geschäftsprozessen bis zur Befähigung von Mitarbeitern und
Führungskräften.
Expertise
• Foresight & Trendmanagement
• Produkt- & Serviceentwicklung
• Geschäftsfeldentwicklung
• Organisationsentwicklung
• Kommunikation & Vermarktung
• Start-up as a Service
Team
• Gegründet 2012 in Berlin
• 30-köpfiges Team aus Zukunfts-
forschern, Design Thinkern, Digital Leaders, Business Analysten, Start-up
Entrepreneurs, Psychologen, Service
Designern und Kommunikatoren
3
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Wie wollen wir arbeiten?
Welche Interessensgruppen gibt es?
Welche Bedürfnisse hat unsere Zielgruppe?
Gemeinsames Mittagessen (ab 12.45h)
Welche Technik / Technologie passt zu den Bedürfnissen unserer Zielgruppe?
Wie könnte der zukünftige Wohnraum konkret aussehen?
Gemeinsamer Tagesabschluss (bis 17.00h)
1
Agenda 4
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Arbeits-
modus
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Unsere Zielsetzung
Wie können wir den Menschen in unseren
Wohnprojekten mit Hilfe von innovativer Technik ein
selbstbestimmtes und sicheres Leben ermöglichen?
“
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Treiber im Umfeld
Digitalisierung &
Demografischer
Wandel
Fachkräftemangel &
Inklusion
Bundesteilhabe-
gesetz
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Methodik & Prozess
Interessens-
gruppen
Aktivitäten
priorisieren
Ergebnisse
präsentieren
Persona
entwickeln
Aktivitäten
ermitteln
Ideen
entwickeln
Lösungen
entwickeln
öffnend
schließend öf
fnend
schließend
7
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Zusammenarbeit
Wir arbeiten in Workshops …
mit Experten &
Expertinnen
und iterativem
Vorgehen
mit ko-kreativen
Teams
8
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Teamregeln
Beim Team &
Thema bleiben Gegenseitig
ausreden lassen
Wilde Ideen
ermutigenAuf den Ideen
Anderer aufbauen
9
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Werkzeuge 10
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- Name
- Position
- Zielgruppe im SeWo-Projekt
- Wo nutze ich heute schon
Technikunterstützung?
- Wo wünsche ich mir für die Zukunft noch mehr
Technikunterstützung?
Get2know
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Nutzer-forschung
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Nutzerforschung
Es gibt diverse Interessengruppen, die auf dem Weg zu einem
selbstständigen und technikunterstützten Leben abgeholt werden
sollten.
11
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Nutzerforschung
Bewohnende
Nachbarn
Angehörige
Eltern
Kinder
Eingliederungshilfe
Pflege
Trägergesellschaft
LWL
…
12
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Nutzerforschung
Es gibt diverse Interessengruppen, die auf dem Weg zu einem
selbstständigen und technikunterstützten Leben abgeholt werden
sollten.
Die Bedürfnisse und Anforderungen der Zielgruppen sind
heterogen und individuell.
13
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Nutzerforschung
Hier komme ich gut zurecht ...
Ernährung Gesundheit Waschen Hygiene
Terminplanung Einkaufen Kochen Schlafen
Hier brauche ich Hilfe ...
Ernährung Gesundheit Waschen Hygiene
Terminplanung Einkaufen Kochen Schlafen
14
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Nutzerforschung
Es gibt diverse Interessengruppen, die auf dem Weg zu einem
selbstständigen und technikunterstützten Leben abgeholt werden
sollten.
Die Bedürfnisse und Anforderungen der Zielgruppen sind
heterogen und individuell.
Es gibt erkennbare Muster: Digitale Freizeitgestaltung und der
Wunsch nach sozialer Interaktion treten zielgruppenübergreifend
auf.
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Nutzerforschung
Freizeitgestaltung
Fernsehen
Playstation
Computer
Soziale
Interaktion
Freundschaft
Partnerschaft
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Wie wollen wir arbeiten?
Welche Interessensgruppen gibt es?
Welche Bedürfnisse hat unsere Zielgruppe?
Gemeinsames Mittagessen (ab 12.45h)
Welche Technik / Technologie passt zu den Bedürfnissen unserer Zielgruppe?
Wie könnte der zukünftige Wohnraum konkret aussehen?
Gemeinsamer Tagesabschluss (bis 17.00h)
Agenda
2
17
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Methodik & Prozess
Interessens-
gruppen
Aktivitäten
priorisieren
Ergebnisse
präsentieren
Persona
entwickeln
Aktivitäten
ermitteln
Ideen
entwickeln
Lösungen
entwickeln
öffnend
schließend öf
fnend
schließend
18
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Bewohnende
Nachbarn
Angehörige
Eltern
Kinder
Eingliederungshilfe
Pflege
Trägergesellschaft
LWL
…
Interessensgruppen 19
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Interessens-gruppen
15 min.
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Wie wollen wir arbeiten?
Welche Interessensgruppen gibt es?
Welche Bedürfnisse hat unsere Zielgruppe?
Gemeinsames Mittagessen (ab 12.45h)
Welche Technik / Technologie passt zu den Bedürfnissen unserer Zielgruppe?
Wie könnte der zukünftige Wohnraum konkret aussehen?
Gemeinsamer Tagesabschluss (bis 17.00h)
Agenda
3
20
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Methodik & Prozess
Interessens-
gruppen
Aktivitäten
priorisieren
Ergebnisse
präsentieren
Persona
entwickeln
Aktivitäten
ermitteln
Ideen
entwickeln
Lösungen
entwickeln
öffnend
schließend öf
fnend
schließend
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Template: Persona
Meine Person Meine Merkmale
Ein Bild von mir: Name: Mobilität
Positionswechel im Bett Halten einer stabilen Sitzposition Umsetzen Fortbewegen innerhalb des Wohnbereichs
Treppensteigen
Alter:
Geschlecht: Kognitive und kommunikative Fähigkeiten
Erkennen von Personen aus dem näheren Umfeld
Örtliche Orientierung Zeitliche Orientierung Erinnern an wesentliche Ereignisse oder Beobachtungen
Steuern von mehrschrittigenAlltagshandlungen
Treffen von Entscheidungen im Alltag Verstehen von Sachverhalten und Informationen
Erkennen von Risiken und Gefahren
Mitteilen von elementaren Bedürfnissen
Verstehen von Aufforderungen Beteiligen an einem Gespräch
Gegenwärtige Lebenssituation:
Zukünftige Lebenssituation: Verhaltensweisen und psychische Problemlagen
Motorisch geprägte Verhaltensauffälligkeiten
Nächtliche Unruhe Beschädigen von Gegenständen Physisch aggressives Verhalten gegenüber anderen Personen
Verbale Aggression Andere pflegerelevante vokale Auffälligkeiten
Abwehr pflegerischer oder anderer unterstützender Maßnahmen
Wahnvorstellungen
Ängste Antriebslosigkeit bei depressiver Stimmungslage
Sozial inadäquate Verhaltensweisen Sonstige pflegerelevante inadäquate Handlungen
Das bin ich
Meine Hobbies: Selbstversorgung
Ernährung parenteral oder über Sonde Blasenkontrolle/Harnkontinenz Darmkontrolle, Stuhlkontinenz Waschen des vorderen Oberkörpers Körperpflege im Bereich des Kopfes Waschen des Intimbereichs Duschen und Baden einschließlich Waschen der Haare
An—und Auskleiden des Oberkörpers
An- und Auskleiden des Unterkörpers Mundgerechtes Zubereiten der Nahrung und Eingießen von Getränken
Essen Trinken Benutzen einer Toilette oder eines Toilettenstuhls
Bewältigen der Folgen einer Harninkontinenz und Umgang mit Dauerkatheter und Urostoma
Bewältigen der Folgen einer Stuhlinkontinenz und Umgang mit Stoma
Mein Lebensmotto:
Mein Lieblingsessen: Krankheits- oder therapiebedingte Anforderungen und Belastungen
Medikation Injektionen Versorgung intravenöser Zugänge (z.B. Port)
Absaugen und Sauerstoffgabe Einreibungen oder Kälte- und Wärmezustände
Messung und Deutung von Körperzuständen
Körpernahe Hilfsmittel Verbandswechsel und Wundversorgung
Versrogung mit Stoma Regelmäßige Einmalkatheterisierungund Nutzung von Abführmethoden
Therapiemaßnahmen in häuslicher Umgebung
Zeit- und technikintensive Maßnahmen in häuslicher Umgebung
Zeitlich ausgedehnte Besuche anderer medizinischer oder therapeutischer Einrichtungen (>3h)
Arztbesuche Besuche anderer medizinsicher und therapeutischer Einrichtungen (<3h)
Einhaltung einer Diät und anderer krankheits- oder therapiebedingter Verhaltensvorschriften
Mein Lieblingsort:
Das finde ich lästig: Gestaltung des Alltags und soziale Kontakte
Gestaltung des Tagesablaufs und Anpassung an Veränderungen
Ruhe und Schlafen Sich beschäftigen Vornehmen von in die Zukunft gerichteten Planungen
Interaktion mit Personen im direkten Kontakt
Kontaktpflege zu Personen außerhalb des direkten Umfelds
Meine größte Herausforderung beim Wechsel in meine zukünftige Lebenssituation:
gut
überwiegend
gut
überwiegend
schlecht schlecht
gut
überwiegend
gut
überwiegend
schlecht schlecht
präsent
überwiegend
präsent
überwiegend
abswesend abwesend
selbstständig
überwiegend
selbstständig
überwiegend
unselbstständig unselbstständig
hoch mittel gering
gut
überwiegend
gut
überwiegend
schlecht schlecht
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Template: Persona
Meine Person
Ein Bild von mir: Name:
Alter:
Geschlecht:
Gegenwärtige Lebenssituation:
Zukünftige Lebenssituation:
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Template: Persona
Das bin ich
Meine Hobbies:
Mein Lebensmotto:
Mein Lieblingsessen:
Mein Lieblingsort:
Das finde ich lästig:
Meine größte Herausforderung beim Wechsel in meine zukünftige Lebenssituation:
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Template: Persona
Meine Merkmale
Mobilität
Positionswechel im Bett Halten einer stabilen Sitzposition Umsetzen Fortbewegen innerhalb des Wohnbereichs
Treppensteigen
Kognitive und kommunikative Fähigkeiten
Erkennen von Personen aus dem näheren Umfeld
Örtliche Orientierung Zeitliche Orientierung Erinnern an wesentliche Ereignisse oder Beobachtungen
Steuern von mehrschrittigenAlltagshandlungen
Treffen von Entscheidungen im Alltag Verstehen von Sachverhalten und Informationen
Erkennen von Risiken und Gefahren
Mitteilen von elementaren Bedürfnissen
Verstehen von Aufforderungen Beteiligen an einem Gespräch
gut
überwiegend
gut
überwiegend
schlecht schlecht
gut
überwiegend
gut
überwiegend
schlecht schlecht
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Persona
25 min.
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3 min. pro Team
Ergebnisse vorstellen
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Wie wollen wir arbeiten?
Welche Interessensgruppen gibt es?
Welche Bedürfnisse hat unsere Zielgruppe?
Gemeinsames Mittagessen (ab 12.45h)
Welche Technik / Technologie passt zu den Bedürfnissen unserer Zielgruppe?
Wie könnte der zukünftige Wohnraum konkret aussehen?
Gemeinsamer Tagesabschluss (bis 17.00h)
Agenda
3
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Methodik & Prozess
Interessens-
gruppen
Aktivitäten
priorisieren
Ergebnisse
präsentieren
Persona
entwickeln
Aktivitäten
ermitteln
Ideen
entwickeln
Lösungen
entwickeln
öffnend
schließend öf
fnend
schließend
27
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Bedürfnisermittlung & -priorisierung
Aktivitäten sammeln bzw. ergänzen
(unabhängig davon ob die Persona sie ausführen kann, oder nicht)
Aktivitäten kategorisieren
(Kat. 1 - “grundlegend“ // Kat. 2 – “wow “)
Aktivitäten priorisieren und in Teilschritte zerlegen
(Priorisierung mit Dotvoting-Verfahren)
Wie können wir … ? – Frage formulieren
(Die Herausforderung in einer Frage formulieren)
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Bedürfnis-ermittlung
45 min.
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- Mit welchen Technologien habt ihr bereits
Erfahrung gesammelt?
- Wo seht ihr Entwicklungsfelder?
- Was wünscht ihr euch für die
Bewohnenden?
Austausch
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Wie wollen wir arbeiten?
Welche Interessensgruppen gibt es?
Welche Bedürfnisse hat unsere Zielgruppe?
Gemeinsames Mittagessen (ab 12.45h)
Welche Technik / Technologie passt zu den Bedürfnissen unserer Zielgruppe?
Wie könnte der zukünftige Wohnraum konkret aussehen?
Gemeinsamer Tagesabschluss (bis 17.00h)
Agenda
4
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10 min.
Warm-up
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Wie wollen wir arbeiten?
Welche Interessensgruppen gibt es?
Welche Bedürfnisse hat unsere Zielgruppe?
Gemeinsames Mittagessen (ab 12.45h)
Welche Technik / Technologie passt zu den Bedürfnissen unserer Zielgruppe?
Wie könnte der zukünftige Wohnraum konkret aussehen?
Gemeinsamer Tagesabschluss (bis 17.00h)
Agenda
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Methodik & Prozess
Interessens-
gruppen
Aktivitäten
priorisieren
Ergebnisse
präsentieren
Persona
entwickeln
Aktivitäten
ermitteln
Ideen
entwickeln
Lösungen
entwickeln
öffnend
schließend öf
fnend
schließend
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Brainstorming – Regeln
Beim Team &
Thema bleiben
Gegenseitig
ausreden lassen
Wilde Ideen
ermutigen
Auf den Ideen
Anderer aufbauen
Kritik zurück
stellen
Quantität ist
das Ziel
Visuell
arbeiten
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Ideendownload 33
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Technologiekarten
#ACTIVE ASSISTED LIVING #SMART HOME #HOMEAUTOMATION
#INTERNET OF THINGS#KÜNSTLICHE INTELLIGENZ #WEARABLES
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Ideen &
Technik
60 min.
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Wie wollen wir arbeiten?
Welche Interessensgruppen gibt es?
Welche Bedürfnisse hat unsere Zielgruppe?
Gemeinsames Mittagessen (ab 12.45h)
Welche Technik / Technologie passt zu den Bedürfnissen unserer Zielgruppe?
Wie könnte der zukünftige Wohnraum konkret aussehen?
Gemeinsamer Tagesabschluss (bis 17.00h)
Agenda
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Methodik & Prozess
Interessens-
gruppen
Aktivitäten
priorisieren
Ergebnisse
präsentieren
Persona
entwickeln
Aktivitäten
ermitteln
Ideen
entwickeln
Lösungen
entwickeln
öffnend
schließend öf
fnend
schließend
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Selbstständige Ausführung
Gemeinsame Ausführung mit Angehörigen
Ausführung durch Technik, die selbstständig aktiviert wird
Ausführung durch vollautomatisierte Technik
Ausführung durch externe Dienstleistende
Ausführung durch Mitarbeitende der Eingliederungshilfe
Umsetzungsgestaltung- Hierarchie nach Frank Zittlau
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Befähigung
Sicherheit
Das wollen wir nicht! Wir sind hier!
Geteilte Meinungen! Unser Ziel!
Technikgestaltung- Verständnis von zero360.
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- Verständnis von zero360.
Prototypen entwickeln 39
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- Verständnis von zero360.
Prototypen entwickeln
Rollenspiele Modelle Skizzen & Storyboards
Legoszenarien SAP Scenes
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Prototypen entwickeln
30 min.
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Methodik & Prozess
Interessens-
gruppen
Aktivitäten
priorisieren
Ergebnisse
präsentieren
Persona
entwickeln
Aktivitäten
ermitteln
Ideen
entwickeln
Lösungen
entwickeln
öffnend
schließend öf
fnend
schließend
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5 min. pro Team
Ergebnisse vorstellen
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Wie wollen wir arbeiten?
Welche Interessensgruppen gibt es?
Welche Bedürfnisse hat unsere Zielgruppe?
Gemeinsames Mittagessen (ab 12.45h)
Welche Technik / Technologie passt zu den Bedürfnissen unserer Zielgruppe?
Wie könnte der zukünftige Wohnraum konkret aussehen?
Gemeinsamer Tagesabschluss (bis 17.00h)
Agenda
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Danke