Modelos y capacidades e-Business

Modelos y capacidades e-Business

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Estrategias de e-Business (EMBA-1305)Docente: Ericka Espino GonzalesFecha: 15/abril/2014

Objetivos


• Recordar el concepto de e-Business y su importancia

• Reconocer los diferentes modelos de negocio e-Business

• Identificar capacidades e-Business a desarrollar en los

negocios

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Agenda


1. E-Business

2. Modelos de negocio e-Business

3. Capacidades e-Business

4. Conclusiones

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1. E-Business

2. Modelos de negocio e-Business

3. Capacidades e-Business

4. Conclusiones

E-Business

Cadena de valor de laempresa


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E-BUSINESSE-BUSINESS

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E-BUSINESS

NO ES:

1. Tecnología2. Herramientas3. Internet

SÍ ES:

NEGOCIO

• Buscar rentabilidad• Optimizar costos• Reducir tiempos• Mejorar productividad• Mejorar branding• Fidelizar• …

Soportado en:

• Tecnología• Herramientas• Internet

Modelos de negocio e-Business



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Prov

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E-BUSINESS

E-Business conclientes

E-Business conproveedores

E-Business conPotenciales clientes

E-Business conSocios de negocio

E-Business conel Gobierno

E-Business al interiorDe la empresa




Prov

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E-BUSINESS

E-Business conclientes

E-Business conproveedores

E-Business conPotenciales clientes

E-Business conSocios de negocio

E-Business conel Gobierno

E-Business al interiorDe la empresa

Atraviesa el negocio, lo expande y trasciende


B2C:• Clásico e-Commerce retail

• Ejm:Amazon.com,falabella.com

ActoresB2B:• Negocio entreempresas

• Ejm:Salesforce.com

B2G:• Empresa con elgobierno

• Ejm:Participación enlicitaciones,pagos de tributos

B2E:• Empresa con elempleado

• Ejm: Intranetscon serviciospara susempleados

C2C:• Negocios entreindividuos

• Ejm:Mercadolibre.com

E-Procurement:• Proceso deabastecimientocon elementosdigitales

ProcesosE-Financials:• Procesofinancieroapoyado pordigital

E-Learning:• Proceso deeducación ycapacitaciónonline

E-Marketing:• Prácticas deMarketing enentorno digital

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E-Procurement:• Proceso deabastecimientocon elementosdigitales

E-Financials:• Procesofinancieroapoyado pordigital

E-Learning:• Proceso deeducación ycapacitaciónonline

E-Banking:• Serviciosbancariosvirtuales

SectoresE-Government:• Servicios deGobierno enInternet

E-Marketing:• Prácticas deMarketing enentorno digital

Capacidades e-Business

Contenido

Necesitamos desarrollar capacidades en la empresa que nos ayudena lidiar en el mundo digital con el modelo definido

Cap

acid

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Procesos

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Externa

Interna

ExperienciaDel

ClientePresentación

PlataformaC

apac

idad

es

Empresa

Personas Tecnología

+Innovación


Algunos ejemplos a revisar…

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Algunos ejemplos a revisar…


1. Caso KodakEn el negocio B2C:

1. Venta de cámaras fotográficas2. Venta de rollos fotográficos3. Servicio de revelado (con

distribuidores)

En la era digital, ¿Tenían las capacidades necesarias?

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1. Invertían en innovación: Fueron los inventores de la fotografía digital2. Conocían el negocio3. ¿Entendían al nuevo consumidor?4. ¿Trataron de romper paradigmas?

No aprovecharon capacidades y fortalezas

No supieron adaptar su modelo de negocio de acuerdoa los tiempos


1. Caso KodakEn el negocio B2C:

1. Venta de cámaras fotográficas2. Venta de rollos fotográficos3. Servicio de revelado (con

distribuidores)


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1. Olvidaron la importancia de la experiencia del cliente2. Desaprovecharon la plataforma con la que ya contaban y las que existían

en el mercado3. Solo se enfocaron en el producto, y no estaba adaptado al mercado

moderno

El mercado no buscaba el producto, necesitabarecordar y compartir “momentos memorables”


2. Caso Netflix: Del “off” al “on”

Negocio:

Alquiler de vídeos (películas, series, etc)


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1. Conocían el negocio2. Innovación: Comenzaron con envíos por correo convencional y fee

mensual3. ¿Entendían al nuevo consumidor?4. ¿Trataron de romper paradigmas?

Aprovecharon capacidades y fortalezasAnalizaron el mercado

Cambiaron modelo de negocio


2. Caso Netflix: Del “off” al “on”

Negocio:

Alquiler de vídeos (películas, series, etc)


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1. Se orientaron a mejorar la experiencia del cliente2. Armaron una plataforma de servicio orientada al cliente streaming con

recomendaciones3. La información del producto es más completa y disponible4. Aprovecharon sus fortalezas y capacidades existentes, y las potenciaron

en el mundo digital

Tras diferentes cambios, lograron un modeloestable y robusto


3. AmazonInició en el negocio B2C:

1. Venta de libros por Internet2. Fue incrementando oferta a diferentes tipos

de productos3. Inició en el mundo digital

¿Qué hizo que Amazon permaneciera en el tiempo,sobrellevando la burbuja .com?

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1. Modelo bien definido y orientado al cliente:• Contenido adecuado, rico para el cliente, ofreciéndole valor• Foco en la presentación, buscando una experiencia del

cliente memorable, con recomendaciones y análisis de laspreferencias

• Plataforma robusta, tanto en procesos de negocio biendefinidos, y buen soporte tecnológico






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2. La pirámide conformada por procesos, personas y tecnologíaestuvo bien definida, no dejando cabos sueltos

3. Foco en el cliente: Aplicación de CRM, up-selling y cross-selling4. Análisis constante de la información5. Facilidad en el uso de la plataforma





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Las capacidades desarrolladas le permitieron diversificar

Actualizan modelo de negocio para soportar diversificación


3. Amazon

E-CommerceB2C (Retail)

ServiciosInternet B2B

KindleB2B y B2C

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E-CommerceB2C (Retail)

ServiciosInternet B2B

KindleB2B y B2C

Venta de productos:• Ofrecidos directamentepor Amazon

• Ofrecidos por empresasasociadas

Venta de productos:• Ofrecidos directamentepor Amazon

• Ofrecidos por empresasasociadas

Venta de servicios:• Servicios de alojamiento• Servicios web (AWS)• Empresas que ofrecen susproductos en tiendaspropias sobre plataformade Amazon

Venta de servicios:• Servicios de alojamiento• Servicios web (AWS)• Empresas que ofrecen susproductos en tiendaspropias sobre plataformade Amazon

• Venta de equipos Kindle• Publicación deaplicaciones ocontenidos alrededor delecosistema

• Venta de libros digitales

• Venta de equipos Kindle• Publicación deaplicaciones ocontenidos alrededor delecosistema

• Venta de libros digitales

Soporte sobre la misma plataformaSoporte sobre la misma plataforma

Conclusiones

1. La buena definición de un modelo de negocio e-Business y el desarrollo

de las capacidades para darle continuidad, son parte fundamental del

éxito del negocio

2. La inversión en innovación no asegura el éxito si las empresas no

rompen paradigmas

3. El enfoque en el cliente y su conocimiento, brindan a las empresas la

posibilidad de ofrecer productos y servicios que los ayuden a

permanecer en el mercado

4. El uso adecuado de Internet y las nuevas tecnologías, junto a un buen

modelo de negocio y desarrollo de capacidades, pueden hacer crecer a

los negocios, expandirse y diversificar

5. Perder de vista el introducirse en el mundo digital, puede hacer que se

pierda mercado y eventualmente desaparecer o perder el liderazgo

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1. La buena definición de un modelo de negocio e-Business y el desarrollo

de las capacidades para darle continuidad, son parte fundamental del

éxito del negocio

2. La inversión en innovación no asegura el éxito si las empresas no

rompen paradigmas

3. El enfoque en el cliente y su conocimiento, brindan a las empresas la

posibilidad de ofrecer productos y servicios que los ayuden a

permanecer en el mercado

4. El uso adecuado de Internet y las nuevas tecnologías, junto a un buen

modelo de negocio y desarrollo de capacidades, pueden hacer crecer a

los negocios, expandirse y diversificar

5. Perder de vista el introducirse en el mundo digital, puede hacer que se

pierda mercado y eventualmente desaparecer o perder el liderazgo

Preguntas

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