MODELO CANVAS Y PROPUESTA DE NEGOCIO

CATALINA DEL ROCIO AYALA

CRISTIAN RIASCOS

ADRIANA BEATRIZ VEGA RODRIGUEZ

ALEXANDER SANABRIA

TUTOR

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

ESPECIALIZACION EN GERENCIA EN SALUD OCUPACIONAL

ADMINISTRACION ESTRATEGICA Y PERSPECTIVA GLOBAL

2014.

INTRODUCCION

El presente trabajo está orientado en desarrollar un plan de negocios para la “FUNDACIÓN

SANTA FE DE BOGOTA”, la cual es una institución privada sin fines de lucro creada el año

1983.

En una primera etapa se realizará un análisis interno y externo que permita visualizar la

actual situación de la Fundación, determinando el grado de atractividad de la Industria y de

esta manera, justificar la implementación de la Fundación.

Dentro del análisis interno se evaluará la cadena del valor, con la finalidad de identificar

deficiencias dentro de la Fundación, lo cual permita mejorar su rendimiento y procesos

administrativos. Asimismo, se desarrollará la matriz FODA con la finalidad de presentar un

diseño estratégico que pueda entregar directrices que orienten el mejor trabajo

administrativo de la Fundación y obviamente permita ir entregando una consolidación como

organización.

Quienes con sus respectivas respuestas validan la propuesta de valor que se propone, la

cual mediante la metodología CANVAS permitirá identificar ¿Cómo lo vamos a hacer?, ¿Qué

vamos a ofrecer? y ¿A quién nos vamos a orientar?. Además, con la propuesta del plan, se

pretende entregar herramientas que permitan a FUNDACIÓN SANTA FE DE BOGOTA, su

desarrollo e integración en la sociedad, cumpliendo las expectativas de las personas que

financiarán el proyecto y de las familias que buscan un apoyo económico.

OBJETIVOS

GENERALES

Desarrollar un plan de negocios para la FUNDACIÓN SANTA FE DE BOGOTA.

ESPECIFICOS

Desarrollar un mecanismo de selección, que permita identificar a familias de clase media con problemas económicos, para acceder a los servicios que ofrece la FUNDACIÓN SANTA FE DE BOGOTA.

Aplicación del modelo CANVAS

DOFA

FORTALEZAS DEBILIDADES Cuenta con personal altamente

calificado, actualizado y con experiencia

Existen muy buenas relaciones interpersonales entre los trabajadores de la fundación.

Se fomenta el desarrollo de actividades sociales para el personal de la fundación.

Existen cronogramas de avance para la implementación de sistemas de calidad.

Existen programas de capacitación para el personal.

Desconocimiento del usuario sobre la red de servicios y uso adecuado de los mismos

Poco impacto programa de capacitación y bienestar social

Inexistencia de procesos formales de selección, evaluación y retiro del personal

No posee mecanismos propios de financiamiento inmediato.

OPORTUNIDADES AMENAZAS Posibilidad de mantener contratación

con hospitales y salud comunitaria. Acceso a personal altamente

calificado para la consolidación de equipos de alto rendimiento

Prestigio y credibilidad de la fundación ante los usuarios.

Practicas innovadoras, multidisciplinarias de alto impacto para mejorar la salud del individuo y comunidades a través de atención, investigación, programas educativos, análisis y respuestas.

Crisis del sistema de salud que afecta el flujo de recursos

Desconocimiento del usuario sobre la red de servicios y uso adecuado de los mismos

La estigmatización frente a la gestión y prestación de servicios de los hospitales

Cambio permanente en la legislación

MAPA ESTRATEGICO FUNDACION SANTA FE DE BOGOTA

EL PRIMER NIVEL

“Es la perspectiva financiera: cuyo fin es identificar los objetivos financieros

de la empresa para un período determinado, deben ser objetivos

cuantificables y por tanto medibles.”

OBJETIVOS ESTRATEGICOS DE LA FUNDACION SANTA FE DE BOGOTA

Mantener la rentabilidad social, ofreciendo tecnología de punta para

garantizar la calidad en la prestación de los servicios de salud

Para medir el objetivo se realizará inspección periódica y encuesta a

los usuarios para evaluar las actividades y servicios prestados, para

detectar inconsistencias en la prestación del servicio

Aumentar la cobertura de atención en los servicios de salud.

Este objetivo se medirá mediante el crecimiento en la contratación de

personal especializado para poder cumplir y satisfacer las necesidades de

nuestros usuarios.

EL SEGUNDO NIVEL

“Es la perspectiva del cliente: cuyo fin es identificar qué tenemos que hacer

para conseguir los objetivos financieros teniendo en cuenta la satisfacción de

nuestros clientes; es decir, lograr satisfacer los clientes con la venta de

productos y/o prestación de servicios para facilitar alcanzar las metas

planteadas en la perspectiva financiera (objetivos financieros).”

Brindar información clara, oportuna y pertinente acerca de los servicios para

generar, adquirir, retener y satisfacer a los usuarios de la fundación Santa fe

de Bogotá.

Brindar cobertura en los servicios que permita accesibilidad al usuario,

oportunidad, pertinencia, continuidad y seguridad que satisfaga las

necesidades del usuario.

EL TERCER NIVEL

“Es la perspectiva interna: cuyo objetivo es definir qué tenemos que hacer de

manera interna para satisfacer la perspectiva de nuestros clientes y alcanzar

nuestra perspectiva financiera.”

Establecer una herramienta de mejora continua dentro de la fundación como

el ciclo PHVA, que consista en desarrollar mejora en todos los niveles,

donde se ejecutan las funciones y los procesos de la fundación, lo que

permite realizar las actividades internas de una manera más organizada y

eficaz, satisfaciendo la perspectiva de los usuarios y de esta manera

alcanzar la perspectiva financiera.

EL CUARTO NIVEL

“Es la perspectiva de aprendizaje: con el fin de definir cuál es el conocimiento

y/o capacidades a desarrollar para cumplir la perspectiva interna.”

Desarrollar las habilidades de los empleados a través del programa de

capacitación interno que permita potencializar los conocimientos y la

experiencia del personal en formación.

MODELO CANVA

Las relaciones que puedan aparecer entre el modelo de negocio planteado y el tipo de control de gestión serán clave, ya que, determinará los elementos que deberán ser incluidos en el control, como también la frecuencia del control.

Como aspecto fundamental en la propuesta es entender que este modelo de negocio será fundamental para saber qué, cómo y cuándo controlar la propuesta de valor.

1. SEGMENTOS DE MERCADO.

En esta etapa la FUNDACIÓN SANTA FE DE BOGOTA desarrollará un estudio de mercado el cual se realizara por medio de encuestas, en donde se tendrá en cuenta, la segmentación psicografica la cual nos llevara a los estilos de vida del mercado, facilidades económicas, va dirigido a todas las clases sociales, edades, sexo, religión, entre otras.

El objetivo para el presente punto es agrupar a nuestros clientes en segmentos y describiendo la información geográfica de ellos. Asimismo y de acuerdo al tipo de propósito que buscamos en esta etapa, para clarificar más los esfuerzos, debemos hacernos las siguientes preguntas:

1.- ¿Para quién estamos creando valor?

Familias de clase media ubicadas en Colombia.

2.- ¿Quiénes son nuestros clientes más importantes?.

Familias de todos los estratos sociales.

Continuando nuestra propuesta y validándola con la estructura en desarrollo, las familias de todos los estratos sociales, son nuestros principales clientes y el objetivo principal de la fundación se focaliza en generar valor para ellos.

Otro aspecto importante será agrupar a nuestros clientes con características similares, en segmentos definidos, describiendo sus necesidades, averiguar residencia (apoyo de Municipalidades), gustos, etc. Estas diferencias entre las distintas familias que se puedan captar, permitirán a través de la FUNDACIÓN SANTA FE DE BOGOTA , establecer puntajes los cuales en definitiva, serán el diferenciador entre todos estos núcleos familiares, respecto a las asignaciones respectivas.

2. PROPUESTA DE VALOR.

La FUNDACIÓN SANTA FE DE BOGOTA en busca de satisfacer las necesidades de nuestros clientes los cuales son el motor vital de nuestra fundación, estará enfocada a estar a la vanguardia en tecnología de punta Q permita un mejor desarrollo y calidad de sus servicios prestados a sus clientes, lo cual permitirá ofrecer diversos servicios a las diferentes necesidades que se presentan en el mercado para así lograr una inmersión profunda en el mercado la cual permita consolidarse en el futuro.

La propuesta de valor de la FUNDACIÓN SANTA FE DE BOGOTA describirá la configuración del servicio que creará valor a las familias seleccionadas y será la esencia del vínculo con el cliente a través de la necesidad que ellos presentan.

Para lograr gestionar esta propuesta de valor, se deben responder las siguientes preguntas:

1.- ¿Qué necesidades de nuestros clientes satisfacemos?.

La falta de recursos monetarios que en muchas ocasiones imposibilita la oportunidad de enviar a niños con diferentes necesidades especiales a centros de rehabilitación y esto permita la inclusión de estos niños en la sociedad COLOMBIANA.

2.- ¿Qué valor proporcionamos a nuestros clientes?.

Adicionalmente a la propuesta de valor establecida, se podrá incluir como valor hacia las familias (clientes), el apoyo emocional que significa alinearse con sus problemas, lo cual es una consecuencia de la ayuda económica que se les asignará.

Las familias en muchas ocasiones no son muy proclives a este tipo de donaciones, pero cuando entienden el real significado de la obra y dimensionan que es una ayuda para los niños, jóvenes, adultos y adultos de la tercera edad, también, son más propensos a aceptar estas ayudas.

3.- ¿Qué problema de nuestros clientes ayudamos a solucionar?.

El principal problema que ayudamos a solucionar es el económico, ya que, tomando en consideración la magnitud de lo que significa pagar a centros de rehabilitación fundaciones, para que familias puedan enviar a sus niños, jóvenes, adultos y adultos de la tercera edad, en forma mensual, en muchas ocasiones no se cuenta con el sustento económico adecuado para solventar estos gastos, se detallarán las atenciones médicas, programas y talleres que se deben desarrollar para lo lograr un adecuado desarrollo en sus primeros años de vida y su posterior crecimiento. Asimismo, se puede apreciar los costos en los cuales normalmente las familias deben incurrir, producto de los respectivos gastos que deben asumir.

El valor definido como concepto de entrega a las familias y el servicio que se quiere asignar definiendo claramente el problema que se quiere solucionar, es el núcleo del modelo de negocio que se plantea.

Nuestro sustento y concepto de diferenciación en esta propuesta de valor, es la innovación en el servicio que se está entregando marcado por un concepto de probidad y transparencia, ya que, en la actualidad no existen servicios como los que se quiere ofrecer y tampoco las fundaciones son muy proclives a demostrar en forma clara y directa los gastos e ingresos, que sustentan las actividades como organización. Por otro lado, solamente existen becas que financian parte de los costos en los cuales se incurrirán pero no la totalidad de dichos gastos y tampoco quedan registros de los gastos asociados en que se incurren.

3. CANALES

En este paso la FUNDACIÓN SANTA FE DE BOGOTA utilizará el medio de comunicación el internet ya que va de la mano con la vanguardia del mundo, de la misma manera se utilizara la publicidad por medio de propagandas las cual dará a conocer los servicios que ofrece la fundación

En el presente punto en análisis, se pretende establecer los mecanismos por los cuales la fundación deberá comunicarse y acceder a los segmentos de clientes (familias) con la propuesta de valor.

Para lograr lo anterior, la fundación deberá responder las siguientes preguntas que responderán el ¿cómo se debería dar a conocer la propuesta de valor?

1.- ¿A través de que canales nuestros clientes quieren que accedamos a ellos?

La manera más adecuada, rápida y más rentable, es a través de las redes sociales, página web de la fundación, correos electrónicos, llamados telefónicos y enlaces con las Municipalidades.

2.- ¿Cómo se integran nuestros canales?

La manera de integrar estos canales es por medio de una buena publicidad, la cual permita enlazar estos canales y de una respuesta rápida y adecuada a las interrogantes que surjan de los futuros clientes.

4. CONTACTO CON CLIENTES

La fundación santa fe además de consolidarse en aspectos de servicios tecnológicos siempre estará dispuesta a relacionarse con sus diferentes clientes de una forma agradable y servicial la cual logrará potencializar las relaciones de la fundación con los clientes con diversos medios y alternativas para poder llegar a nuestros usuarios de una forma concisa y directa, como atención al cliente, páginas web y demás alternativas las cuales faciliten la diferente información de servicio que ofrece la fundación y como consecuencia de esto los cliente nos prefieran a nosotros

Las relaciones con los clientes nos permitirán determinar qué recursos de tiempo y monetarios emplearemos, para mantener el contacto con ellos. Asimismo, definirá el tipo de relación que la fundación establecerá con las familias, lo cual será clave en la viabilidad y coherencia del modelo de negocio generado.

5. FUENTES DE INGRESOS

En la fundación se desarrollan actividades de interés general para la sociedad en distintos ámbitos profesionales y culturales, así como acciones destinadas a la mejora de las condiciones económicas y sociales de las personas y sectores menos favorecidos de la sociedad. Se debe promover y desarrollar actividades educativas y de investigación. Otra fuente de ingreso que se tendrá en cuenta es la ayuda económica que nos brinda el estado, además las cuotas moderadoras que cancelarán los usuarios de régimen contributivo, también serán una fuente de ingreso importante para la fundación

Lo que comprende este concepto, tiene relación con los aportes de personas naturales, empresas o posibles proyectos concursables que puedan establecerse durante el año 2012 en adelante, tomando en consideración que existe la fundación descúbreme que financia proyectos y tiene como uno de sus objetivos, el favorecer y estar al servicio de organizaciones sociales, que en COLOMBIA se trabajen para personas con de todos los estratos socio económicos.

6. RECURSOS CLAVE

La fundación en busca de cumplir con aspectos de servicio integral debe contar con diferentes aspectos fundamentales para cumplir sus objetivos trazados como: adecuadas instalaciones, tecnología de punta y con el debido personal con el cual se logre cumplir con lo estipulado en el servicio prestado y con ello lograr que la fundación se consolide en el mercado de prestación de servicios de salud

7. ACTIVIDADES CLAVE

la marca diferenciadora que tiene la fundación es la de manejar equipos de alta tecnología, donde los beneficiarios no importa la clase social, estrato socioeconómico accedan a ellos, además del buen trato que se les brinda a nuestros usuarios para así poder satisfacer las necesidades y deseos.

8. ASOCIACIONES CLAVE

La fundación santa fe en busca de solventar necesidades de los clientes estará estratégicamente aliada con otras instituciones del sector salud con las cuales se hará un vínculo estratégico en el cual se podrá solventar las múltiples necesidades que presenten nuestros usuarios satisfechos en nuestra fundación,

Además la fundación también estará aliada con socios extranjeros los cuales permitirá una expansión internacional de la fundación Q además de proveer servicio pueden solventar insumos que no se encuentra en nuestro país

9. ESTRUCTURA DE COSTOS

2014

INFORME GERENCIAL

La FUNDACION SANTA FE, Inicialmente quiere lograr es la satisfacción de nuestros clientes brindándoles la mejor tecnología en la prestación de nuestros servicios con calidad y bajos precios para que todas las personas de cualquier estrato puedan acceder a dicha fundación; además quiere lograr es el apoyo emocional lo cual también ayudaría económicamente a las familias. Además queremos brindar un equipo de trabajo capacitado y conformado por profesionales que siempre estén dispuestos a investigar y solucionar problemas, brindando la mejor atención y colaboración, Se establecerá diferentes canales de comunicación los cuales nos brindarán a nuestros clientes la suficiente información de forma clara y precisa acerca de nuestros servicios prestados hacia ellos

LA FUNDACION SANTA FE durante la última década ha trabajado por el mejoramiento de la calidad de vida de la población a través del Modelo de prestación de servicios denominado “FAMILIA SANA, COMUNIDAD SALUDABLE, ENTORNO NATURAL”, este modelo fue construido con la participación de la comunidad, enfocando su atención a la familia y los determinantes que influyen en el proceso salud enfermedad.

La organización de los servicios bajo este enfoque ha permitido la integralidad, complementariedad e interdisciplinariedad en la ejecución de planes de beneficios, fomentando conductas y hábitos saludables que aportan a mejorar las condiciones de vida de los y las habitantes de las localidades. Igualmente este modelo ha generado en la institución mecanismos para lograr un manejo eficiente de los recursos para mantener la auto sostenibilidad financiera. El modelo tiene como criterios la atención según la vulnerabilidad, el cuidado integral familiar y la transversalidad en la planeación, ejecución y seguimiento a su cumplimiento.

La estructura del modelo de prestación de servicios “familia sana comunidad Saludable entorno natural” se representa a través del espacio natural de congregación familiar “la casa”. El plan de cuidado familiar que maneja la fundación santa fe como el instrumento para la identificación de necesidades y propuestas de solución concertadas entre el equipo de salud y la familia, a través de la aplicación de un abordaje familiar general que responde al continuo lógico del diagnóstico de necesidades y expectativas, planeación concertada del cuidado de la salud, ejecución de las alternativas de solución, evaluación de las alternativas de solución e interacción comunitaria, abordaje plasmado en el mapa de procesos de la institución como la cadena de valor para la garantía de la prestación de servicios con calidad.

El CICLO VITAL que maneja la FUNDACION SANTA FE, como otro de los ordenadores fundamentales para la acción. La familia, tomada como unidad sistémica viva también tiene ciclos vitales, más allá de la agrupación de las edades cronológicas o fisiológicas de sus integrantes, sino como una interacción entre este estado fisiológico y las relaciones de conformación, consolidación, crecimiento y disolución de las familias como grupo social.

Es posible entonces combinar el uso del ciclo vital individual con el familiar, con el ánimo de mantener una integralidad en el abordaje a través del Plan de Cuidado Familiar, es decir, abordar las necesidades individuales y familiares, teniendo especial cuidado en evitar la simple suma de las primeras como una forma de listar las segundas, ya que la familia se concibe como sistema.

La vulnerabilidad de los individuos es diferente según el ciclo vital, por lo tanto, las acciones para minimizar esta vulnerabilidad y propender por un estado de equilibrio tienen naturaleza y énfasis específicos. Identificación de abordaje según Énfasis. Teniendo que los eventos que determinan el estado de bienestar a lo largo del ciclo vital pueden agruparse con el fin de identificar los factores con posibilidad de intervención para control o fomento e identificando las acciones para esto, lo cual formalmente y después de arduos procesos de validación científica, empírica o social se convierten en propuestas incluidas sistemáticamente en los programas o proyectos para la solución de las necesidades de las familias, que los efectos se convierten en los ENFASIS del abordaje familiar.