Miten kasvattaa verkkoliiketoimintaa ja haastaa ulkomaiset kilpailijat?

Vauhtia verkkokauppaan! -seminaari19.8.2015

Omni Partners

Omni Partners syntyi halusta rakentaa suomalaiselle verkkokaupalle onnistumisen mahdollisuuksia kovassa kansainvälisessä puristuksessa. Mukana

oli myös hippunen turhautumista digitaalisen liiketoiminnan kentällä vallitsevaan kulttuuriin.

Jouni WahalahtiHead of eCommerce Development

Yli 15-vuoden kokemus sähköisestä ja monikanavaisesta liiketoiminannasta sekä verkkoviestinnästä mm. Tokmanni, Igence, Poutapilvi, Hairstore, Klikki, Smilehouse, Jippii Group

Osaaminen: Verkkoliiketoiminta, monikanavaisen liiketoiminnan kehittäminen, digitaalinen markkinointi, verkkokaupan prosessit, verkkokaupan myynnin kasvattaminen

Miten taistella näitä suuria vastaan?

Zalando Ellos H&M

Gigantti Nelly XXL

Cubus Asos Brandos

Lisäksi mm.• Amazon.de• Amazon.co.uk• Aliexpress.com• Lightinthebox.com• Miniinthebox.com• Ja paljon muita

Lisää on tulossa, kasvavalla vauhdilla!

Tunne asiakkaasi ja kilpailijat

Verkkokauppiaan täytyy itse olla tietoinen siitä, millaista kohderyhmää kauppaan haluaa ja kuka tuotteita tai palveluita ostaa jotta pystyy

haastamaan kilpailijat, myös ulkomaalaiset.Jos myydään jatkuvasti kalliimmalla hinnalla tai hitaammilla

toimitusajoilla kuin kilpailijat, niin miksi asiakas ostaisi?

Asiakkaat haluaa jatkuvaa hereillä oloa

Verkkokauppiaan tulee olla ajan tasalla asiakkaiden toiveista ja asiakaskäyttäytymisestä.• Mitä asiakkaasi ovat ostaneet ja haluavat ostaa• Herätä kiinnostusta ja huomiota Shokkitarjous, Uutuus, selkeät ja ajantasaiset kampanjat• Palvele, informoi• Tarjoa ajankohtaiset ja asiakkaitasi palvelevat vuorovaikutteiset informaatio ja palvelukanavat

Ilman jatkuvaa tekemistä, ajankohtaista sisältöä, uudistumista ja kävijöiden sekä asiakkaiden huomioimista näyttää siltä että verkkokauppa on vaipunut uneen Kilpailijat vie asiakkaat

Ostopaikan valintaan vaikuttavat tekijät

Hinta

80%Valikoima

60%Toimitus-kustannukset

50%

Suositukset85%

Toimituksen nopeus

45%Kotimaisuus

13%

Maksutavat

65%Ilmainen palautus

90%Palvelu ja asiakaspalvelu

85%

Palvele asiakkaita ja tavoite heidät

• Asiakas odottaa verkkokaupan löytyvän oikeista kanavista juuri hänen käyttämillään päätelaitteilla

• Asiakas haluaa tietoa sillä hetkellä milloin hän informaatiota tarvitsee

• Jokainen palvelukanava on potentiaalinen myynnin väline

Verkkokaupan keskeisimmät trendit nyt

Solmukohdat – Avoin vuorovaikutus oman ja käyttäjien tuottamien

sisältöjen kanssa

Elävät sisällöt - Kuva, ääni,video, teksti jne.

Rikastuttavat kokemusta

Monipuolisuus – Nostot, linkitykset,

promootiot, kuratointi, pelimäisyys

Verkkokaupan ekosysteemi

Verkko-palvelu

Sisällöt Tuotetieto

PlatformAnalytiikka

Some ja muu viestintä

Markkinointi

ERP & CRM

Automaatiot

Ekosysteemin tulee palvella ensisijaisesti liiketoimintaa ja olla rakennettuasiakkaan tarpeita varten

Tuote- ja hintatiedon hakeminen

• 55 % suomalaisista netinkäyttäjistä hakee tietoa verkosta ennen ostamista ja 22 % hakee tietoa pelkästään netistä

• Yli 50 euron hintaisen ns. erikoistuotteen ostopäätöksen tueksi tekee hintavertailuja jo yli 40% suomalaisista

• Hintavertailuja tehdään verkon kautta yleisesti myös kivijalkakaupassa asioidessa

• Asiakas odottaa saavansa kattavan tuoteinformaation ostopäätöksensä tueksi

Löydytkö hakukoneista? (=Google)

?

Sisällön merkitys

VerkostoiduJo alussa mainittujen uutisotsikoidenkin mukaan huomataan että Suomalainen verkkokauppias ei ole yksin haasteiden parissa.

Samassa jamassa on lähes jokainen, harvoja poikkeuksia lukuun ottamatta.

Apua saa, ilman vastinettakin!

• Facebookin verkkokauppiaat ryhmä on tästä hyvä esimerkki

Mitä muuta voimme/voitte tehdä yhdessä?

Kansainvälisty

• Googlen tutkimuksen mukaan oman kotimaan ulkopuolelta kauppojen verkkosivuille tuli liikennettä Tanskassa 56 prosenttia, Ruotsissa 55 prosenttia ja Norjassa 53 prosenttia kaikesta verkkoliikenteestä. Suomalaisyritysten verkkosivuilla vain 16 prosenttia verkkoliikenteestä tuli Suomen ulkopuolelta.

• Tutkimuksen mukaan suomalaiset kaupat eivät juuri pyri kansainvälistymään. Pientä ulkomaisten verkkovierailijoiden määrää selittää esimerkiksi se, etteivät suomalaiskaupat juuri tarjoa palvelujaan vierailla kielillä. OC&C:n mukaan suomalaisten yritysten sivut ovat yleensä suomen lisäksi vain englanniksi, kun taas Tanskassa vähittäiskauppojen sivut löytyvät seitsemällä ja Ruotsissa kuudella kielellä.

• Euroopan unionin väestö n. 500 milj.• Euroopan väestö n. 740 milj.

Otetaan muutama esimerkki

Zalando menestyy Suomessa! Miksi?

Tarjoavat asiakkaille sen mitä asiakas haluaa, eli:• Oikea hintataso• Laaja valikoima• Nopeat toimitukset• Tunnistavat kävijät kohdennus• Palvelu ja asiakaslupaus toimii• Toimii kaikissa päätelaitteissa• Ovat siellä missä asiakaskin oikeat

markkinointikanavat• Liikevaihto n. 2 miljardia• Toimii 15 maassa

Dermoshop – palkittu ja kehuttu

• Dermoshop: etäkauppaa jo -80 luvulla• Verkkokauppaa jo -90 luvulla• Selkeä kohderyhmä• Vahvat omat tuotteet, 300 tuotetta • Tuotteet, joita ei muualta saa ja joita

käytetään säännöllisesti• Tilataan jopa kuukausittain• Liikevaihto 25 miljoonaa• Kuusi kieltä• Toimittaa kaikkiin EU-maihin sekä Venäjälle

Varusteleka – oman tiensä kulkija• ”Legenda”, joka alusta asti kulkenut omia

polkujaan• Uniikki tuotetarjonta suomessa• Puhuttelee oikein alkuperäistä kohderyhmää• Tekee kaiken omalla tavallaan• Tavoittaa asiakkaat oikeista kanavista ja oikeilla

lähestymiskeinoilla• Hinta ja valikoima kohdallaan• Nopeat toimitukset• Toimiva asiakaspalvelu• Erottuva ja vuorovaikutteinen sisältö• Liikevaihto 7,2 miljoonaa (70% verkosta, 30%

myymälästä)• Viisi kieltä

Vain sinä voit päättää verkkokauppasi tulevaisuuden!

Kiitos!