Miten design-muutosjohtaminen hyödyttää yrityksiä?
47
DESIGN-MUUTOSJOHTAMINEN KÄYTÄNNÖSSÄ JUHO PAASONEN, Head of Design ICTEXPO 2015 24.4.2015
Transcript of Miten design-muutosjohtaminen hyödyttää yrityksiä?
DESIGN-MUUTOSJOHTAMINEN KÄYTÄNNÖSSÄ
JUHO PAASONEN, Head of Design
ICTEXPO 2015 24.4.2015
”I DON’T KNOW HOW TO PUT THIS… BUT I’M KIND OF A BIG DEAL.”
- Ron Burgundy, Channel 4 News Team
ICTEXPO 2015 2
JUHO PAASONENHead of Design, SC5
ICTEXPO 2015 3
‹#›
PIENI DISCLAIMER…
4
ICTEXPO 2015 5
Now if there's one thing you can be sure of, it's that nothing is more powerful than a young boy's wish.
Except an Apache helicopter. An Apache helicopter has machine guns AND missiles.
‹#›
TERMIT HALTUUN
6
ICTEXPO 2015 7
MUUTOSJOHTAMINENTässä yhteydessä
Muutosjohtamisella viittaan perinteiseen muutosjohtamiseen, jossa jatkuvaa muutosta
pyritään rauhoittamaan ja hallitsemaan.
ICTEXPO 2015 8
Design-muutosjohtamisella viittaan design-ajattelun tuomiseen luonnolliseksi osaksi
organisaation tekemisen mallia.
DESIGN-MUUTOSJOHTAMINENTässä yhteydessä
ICTEXPO 2015 9
”Muutosjohtaminen” on jo vanhentunut termi,ja mitä paremmin design-muutosjohtaminen
etenee, sen nopeammin sekin terminä vanhenee.
ICTEXPO 2015 10
Design thinkingillä viittaan yleisesti kaikkiin ajattelu- ja työmalleihin, jotka tukevat ihmisen (asiakas, potilas, jne.) asettamista organisaation
tekemisen keskiöön.
DESIGN THINKINGTässä yhteydessä
ICTEXPO 2015 11
Customer Experiencellä viittaan kaikkeen organisaatioosi liittyvään, josta syntyy yhteys
asiakkaasi ja brändisi välille.
CUSTOMER EXPERIENCETässä yhteydessä
ICTEXPO 2015 12
USER EXPERIENCETässä yhteydessä
User Experiencellä viittaan (vähemmän yllättävästi) asiakkaasi kokemukseen tuotteesi tai
palvelusi kanssa.
ICTEXPO 2015 13
Data-driven designilla viittaan kaikkiin käytäntöihin, jotka liittyvät analytiikan hyödyntämiseen design-prosessissa.
DATA-DRIVEN DESIGNTässä yhteydessä
‹#›
JUUH, ELIKKÄS
14
ICTEXPO 2015 15
SO STRATEGY. MUCH THINKING. Wow.
ICTEXPO 2015 16
BUSINESS VS. DESIGN”Finish him!”
ICTEXPO 2015 17
DESIGN = BUSINESSMind. Blown.
ICTEXPO 2015 18
Digitaalinen murros = Liiketoiminta + Design + Teknologia
ICTEXPO 2015 19
Digitaalinen murros = Liiketoiminta + Design + Teknologia
ICTEXPO 2015 20
PAASOSEN TARVEHIERARKIAJuuh, elikkäs
TAHTO & IHMISET
STRATEGIA & PROSESSI
DATA & FOLLOW-THROUGH
‹#›
MUUTOKSEN SUUNNITTELU
21
ICTEXPO 2015 22
1. OSTA POOLOPAITA.Tahto & Ihmiset
ICTEXPO 2015 23
Organisaatio ei muutu, ellei sillä ole tahtoa. Tahto ei synny itsestään, vaan kipinän synnyttää
aina joku tai jokin…
ICTEXPO 2015 24
Suurimman osan ajasta se jokin on raha.
ICTEXPO 2015 25
Voit käyttää aseina niin asiakaskeskeisyydenmukanaan tuomia uusia ansaintamahdollisuuksia
kuin olennaiseen keskittymisen tuomia säästöjäkin.
ICTEXPO 2015 26
Hanki mandaatti ja palkkaa tiimi. Jos huomaat olevasi huoneen fiksuin tyyppi, teet jotain väärin.
ICTEXPO 2015 27
2. OSALLISTU & OSALLISTAStrategia & Prosessi
ICTEXPO 2015 28
DESIGN-STRATEGIA =
Design-filosofia: Design-työn pyhät periaatteet
Design roadmap: Evoluutio vs. Revoluutio.
Design foresight:Mitä tapahtuu muualla? Entä täällä huomenna?
Design-identiteetti: Digitaalinen brändäys
ICTEXPO 2015 29
JATKUVA KEHITYSStrategia & Prosessi
LIIKETOIMINTA-MALLINNUS
SEGMENTOINTI & ELINKAARI
PALVELU-KONSEPTI
PALVELU-IDEAT
PALVELU-PROSESSI
SKENAARIOT,PROTOTYYPIT
MVP / MLP& EVOLUUTIO
BUSINESS CASETDATAN POHJALTA
ITEROINTI
REVOLUUTIO
ICTEXPO 2015 30
JATKUVA KEHITYSStrategia & Prosessi
CUSTOMEREXPERIENCE
USEREXPERIENCE
ICTEXPO 2015 31
Hyödynnä Lean UX:ää.(mutta tee se oikein: perustus kuntoon ensin!)
ICTEXPO 2015 32
Auta johtoryhmää ja hallitusta. Innosta liiketoimintajohtajat.
Voimauta tuotepäälliköt. Kutsu kehitystiimit suunnittelemaan.
ICTEXPO 2015 33
Testaa usein, pyydä päättäjät observoimaan. Kytke testien tulokset ja analytiikka tiukasti KPI:hin.
ICTEXPO 2015 34
Tatuoi tämä kuva selkääsi:
ICTEXPO 2015 35
3. ????Data & Follow-through
ICTEXPO 2015 36
Analytiikka on ystäväsi. Tutki aina sekäsubjektiivisesti että objektiivisesti.
ICTEXPO 2015 37
Esim. IDEOn ja Googlen HEART Frameworkon kattava ja kevyt lähtökohta UX-metriikan
tavoitteiden suunnittelulle.http://www.dtelepathy.com/ux-metrics/
ICTEXPO 2015 38
Linkkaa aina kaikki analytiikkatavoitteesiliiketoimintatason mittareihin, ja käytäsitä pohjana niin evolutionääriselle kuin
revolutionäärisellekin aikajanalle.
ICTEXPO 2015 39
4. PROFIT!!!!Helppo nakki?
‹#›
MUUTOKSEN EDISTÄMINEN
40
ICTEXPO 2015 41
MUUTOS EI OLE ENDGAMEVaan tapa päästä sinne
ICTEXPO 2015 42
HAASTA ROHKEASTI……mutta ole oikeassa.
ICTEXPO 2015 43
HANKI ADVOKAATTEJAIso muutos vaatii ison massan
ICTEXPO 2015 44
MUUTOS ON JATKUVAA REAGOINTIAOne does not simply do it in one go.
‹#›
JUHON TEESIT
45
ICTEXPO 2015 46
JUHON TEESITJaksaa, jaksaa!
Business + Design + Teknologia
Ilman tahtoa ei ole ihmisiä. Ilman ihmisiä ei ole strategiaa.
Ilman strategiaa ei ole prosessia. Ilman prosessia ei ole muutosta. Ilman dataa muutos on turhaa.
Osallista koko organisaatio.
Haasta rohkeasti, kuuntele avoimesti. Nojaa dataan.
![Pohjanmaan maakunnan yrityskatsaus 2013 [Vain luku] · Maakuntien yrittäjyysaste vuonna 2013 (yrityksiä sataa asukasta kohti) 8,5 9,3 9,8 Etelä‐Savo Etelä‐Pohjanmaa Ahvenanmaa](https://static.fdocuments.net/doc/165x107/60206e058dc373439c04005b/pohjanmaan-maakunnan-yrityskatsaus-2013-vain-luku-maakuntien-yrittjyysaste-vuonna.jpg)
