“I contenuti fanno girare il mondo: parole, immagini, video, suoni e storie per

promuoversi ed entrare in relazione.”

Firenze, 2 dicembre 2014

@miriambertoli#bto2014

http://fravolacolcuore.com/2014/08/

Cosa sono i contenuti?

1

http://bit.ly/1f07nyK

• Video emozionali, immagini, infografiche, guide, checklist, articoli…

• Divertire, ispirare, fare formazione, convincere

Che cosa voglio ottenere?

A diversi obiettivi, diversi contenuti

Quali sono i tuoi obiettivi? Che cosa possono fare i contenuti per te?

2

Farmi trovare e generare contatti

2.1

Fare branding

2.2

Dare info utili e risolvere problemi

2.3

Diventare autorevoli su un certo tema

2.4

Come inserire i contenuti in una strategia di marketing digitale

3

Obiettivi e persone, prima di tutto

3.1

Chi

Perché

Dove

QuandoCosa

Come

Gli obiettivi, per esempio

• Aumentare le notti di permanenza in hotel

• Aumentare la conoscenza della destinazione per una certa tipologia di offerta (es. shopping in città)

• Diminuire la percentuale di prenotazioni intermediate

• Acquisire nuovi ospiti in un mercato straniero (es. Olanda)

• Incentivare il passaparola tra ospiti con gli stessi interessi (es. sport invernali)

• Descriverne il profilo e le abitudini, in un identikit (personas)

• Nome, età, sesso, professione

• Aspettative e bisogni

• Comportamenti • naviga da casa o dall’ufficio? • usa uno smartphone?• cosa fa online? • quali social network utilizza?

Le mie personas: chi sono, che aspettative hanno, che bisogni posso risolvere

Letizia, 43 anni

• Vive a Milano• Ha 2 figli adolescenti• Lavora come impiegata nell’ufficio

personale di una grande azienda• Naviga dal pc in ufficio durante il

giorno e dallo smartphone mentre va al lavoro e la sera

• Ha un profilo Facebook e si collega soprattutto la sera

• E’ appassionata di cucina tradizionale italiana ma ha poco tempo per trovare nuove ricette

Per esempio

In quale fase del processo d’acquisto?

3.2

Il customer journey, un viaggio nel viaggio…(secondo McKinsey)

Il customer journey, un viaggio nel viaggio…(secondo Google)

Sta cominciando a pensare alle vacanze dell’estate 2015. Vuole fuggire da Milano e fare una settimana di riposo al fresco.

Cerca una vacanza per coltivare la sua passione per la cucina tradizionale italiana e accontentare i due figliadolescenti e il marito(sportivi).

Letizia, per esempio

Step nel customer journey Bisogno da risolvere Contenuto

Awareness Avere spunti su cosa fare per le vacanze estate 2015 (1 settimana ad agosto)

Post sulla pagina Facebook con immagini d’ispirazione su prodotti tipici della destinazione

Consideration Trovare le prime proposte di destinazione + hotel e confrontare

Post su blog di viaggi posizionato in Google per KW generiche (es. nome destinazione)

Intent Trovare proposte di hotel da confrontare agevolmente

Pagina di presentazione sul sito dell’hotel, completa e usabileVideo su YT di presentazione della struttura

Decision Prenotare al miglior rapporto qualità/prezzo

Newsletter con offerte mirate (promo)

Experience Restare in contatto con gli amici,raccontando la vacanza e valorizzando l’esperienza di degustazione dei piatti locali

Hashtag dedicato per condividere l’esperienza culinaria in tempo reale (es. #pinetaslurp)

Advocacy Fare passaparola e raccontare perché consiglierebbe quella

Video con interviste agli ospiti,galleria di foto da condividere

Esercitazione al volo

1 obiettivo 2015

1 personas

1 step del customer journey

1 contenuto

Come misurare il ritorno del tempo, soldi ed energie spesi per idearli, crearli, diffonderli?

4

PianificoCreo+diffondo

Miglioro Misuro

Metriche di consumo dei contenuti

4.1

L’azione La metrica e lo strumento

Quante volte viene letto il post sul blog? Pagine viste > Google Analytics

Quante aperture della e-mail? Aperture > analytics del tool di e-mailmarketing

Quante volte viene visualizzato il post di testo/immagine su Facebook?

Copertura > Facebook Insights

Quante volte viene visualizzato il tweet? Visualizzazioni > Twitter Stats

Quante volte viene visto il video su YouTube? Visualizzazioni > YouTube Insights

Per quanti minuti viene visualizzato il video? Fidelizzazione del pubblico > YouTube Analytics

Metriche di condivisione dei contenuti

4.2

L’azione La metrica e lo strumento

Quante visualizzazioni del video da embed in siti esterni?

Luoghi di visualizzazione > YouTube Insights

Quante volte viene condiviso il post su Facebook?

Condivisioni > Facebook Insights

Quante volte retwittato il tweet? Retweet > Twitter Stats

Quante volte viene condiviso il post del blog nei social network?

Pulsantiera di condivisione sul blogAnalytics abbreviatori di URL

Quali siti esterni linkano al post e generano visite?

Siti di provenienza > Google Analytics

Metriche di generazione di lead

4.3

L’azione La metrica e lo strumento

Quanti download della guida in .pdf? Events > Google Analytics

Quante compilazioni del form? Obiettivi (Thank you page) > Google Analytics

Quante iscrizioni alla newsletter? Statistiche > Tool di e-mail marketingObiettivi (Thank you page) > Google Analytics

Metriche di vendite

4.3

L’azione La metrica e lo strumento

Quante vendite generate online? E-commerce > Google Analytics

Quanti riscatti dei coupon? Numero di coupon presentati nel luogo fisico/usati in digitale

Quante vendite generate offline? Domanda diretta al cliente (come ci ha trovati?)

Facebook Insights: quante persone hanno visto il post?

YouTube Insights: quanti minuti?

Twitter Stats: quante visualizzazioni?

Nella cassetta degli attrezzi: letture, link e strumenti utili

5

Per ispirarsi e cominciare

Letture

• “Content marketing” Ann Handley - C.C. Chapman (ed. Hoepli) [ita]

• Content Marketing Institute [eng]http://contentmarketinginstitute.com/

Per non restare a corto di idee

Letture

• Content Strategist, il magazine di Contently [eng]http://contently.com/strategist/

Una dritta :)

• Salvare ricerca su Twitter per “content marketing travel”https://twitter.com/search?f=realtime&q=content%20marketing%20travel&src=typd

Per continuare a imparare

Letture

• Tnooz (post su content marketing per travel) [eng]http://www.tnooz.com/?s=content+marketing

• Adweek (articoli su campagne di content marketing) [eng]http://www.adweek.com/search/apachesolr_search/content%20marketing

Strumenti

• Hubspot personas template [eng]www.hubspot.com/Portals/53/docs/Buyer%20Persona%20Template.pptx

Per generare contenuti

Strumenti

• Canva per personalizzare foto e immaginihttps://www.canva.com/

• Social Image Resizer per tagliare le immagini delle dimensioni giustehttp://www.internetmarketingninjas.com/seo-tools/favicon-generator-crop-images/

• Editor video di YouTube

Per misurare

Strumenti

• Google Analytics• YouTube Analytics• Facebook Insights• Twitter Stats• Iconsquare Statistics + hashtag search (Instragram)• Talkwalker.com

Concludendo

6

L’amore (e i soldi, dicono) fa girare il mondo

“Content marketing is the only marketing left”

Seth Godin

E i contenuti sono il punto di contatto con le persone, dalle persone e per le persone

Sono il primo mezzo di trasporto della vostra impresa/destinazione/struttura, lì fuori

Per questo i buoni contenuti vi faranno girare il mondo!

Miriam Bertoli

miriam@miriambertoli.com

www.miriambertoli.com

@miriambertoli

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Grazie :)