MILY MejoramientoContinuo RESUMIDO

7/29/2019 MILY MejoramientoContinuo RESUMIDO

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For the benefit of business and people

MEJORAMIENTOCONTINUOI&F/TRG/Q-05-5Rev. 08 /Dic - 06


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I&F/TRG/Q-05-5REV 08 / Dic - 06 BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA.PROHIBIDA SU REPRODUCCIN

1. OBJETIVOS DEL CURSOPRESENTAR conceptos y herramientas de la

Calidad.

De manera que los participantes estn en

capacidad de

ENTENDER la definicin y conceptos del mejoramiento continuoen el marco de la norma ISO 9001 v. 2000.

CONOCER la metodologa y las herramientas para gestionar el

mejoramiento continuo.

Para queLOGREMOS convertirlas en prcticas

habituales de nuestra gestin.


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2. CONCEPTOS

BSICOS DELMEJORAMIENTOCONTINUO.

CONTENIDO


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7. Enfoque en evidenciaspara la toma de decisiones

4. Enfoque enlos procesos

3. Participacindel personal

1. Organizacinenfocada al cliente

2. Liderazgo

6. Mejoramientocontinuo

5. Enfoque sistmico

de la gestin

8. Relaciones de beneficiomutuo con los proveedores

Mejoramientocontinuo

del desempeode la

organizacin

LOS PRINCIPIOS DE LA GESTINDE LACALIDAD

ISO9001


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6. MEJORA CONTINUA

PPLANEAR

Definir lasMetas

Definir

los mtodosque permitirnalcanzar las metas

propuestas

VVERIFICAR

Verificar losresultadosde la tarea

ejecutada

HHACER

Educar yEntrenar

Ejecutar

la tarea yrecogerlos datos

ActuarCorrectivamente

AACTUAR

Es la concepcingerencial bsicaque dinamiza larelacin entre el

Hombre y losProcesos y entre los

Procesos y losResultados.

Ciclo P-H-V-A

LOS PRINCIPIOS DE LA GESTINDE LA CALIDAD


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Requisitosgenerales

Recursos humanos

Informacin

Infraestructura

Ambiente laboral

Compras

Operaciones deproduccin y

servicio

General Requisitosgenerales

Procesosrelacionados conlos clientes

Diseo ydesarrollo

Requisitosgenerales

5.RESPONSABILI

-DAD DE LADIRECCIN

6.

GESTIN DE LOSRECURSOS

7.REALIZACIN

DEL PRODUCTOO SERVICIO

8.MEDICIN,

ANLISISY MEJORA

Requisitos de

los clientes

Requisitoslegales

Poltica

Planificacin

SGC

Revisin por laDireccin

Control de losequipos demedicin

Medicin yseguimiento

Control de noconformidades

Anlisis de datos

para la mejora

Mejoramiento

NTC - ISO 9001: 2000


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CONCEPTOS B SICOSRequisito

No ConformidadDefecto Conformidad

Accin Preventiva Accin Correctiva

Correccin Desecho

Concesin

Liberacin

Reproceso Reclasificacin

Reparacin

DesviacinPermitida


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Conformidad Cumplimiento de un requisito.

No Conformidad

Requisito

Necesidad o expectativa establecida generalmente implcitau obligatoria.

CONCEPTOS B SICOS

DefectoIncumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto oespecificado.

Incumplimiento de un requisito.

Liberacin Autorizacin para proceder con lasiguiente fase de un proceso.


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CONCEPTOS B SICOSAccin Preventiva

Accin tomada para eliminar la causa de una

no conformidad potencial u otra situacinpotencialmente no deseable.

NC

Notas:1.- Puede haber ms de una causa para una no conformidadpotencial.

2.- La accin preventiva se toma para prevenir que algo sucedamientas que la accin correctiva se toma para prevenir que vuelvaa ocurrir.


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CONCEPTOS B SICOSAccin Correctiva

Accin tomada para eliminar la causa de una

no conformidad detectada u otra situacinindeseable.

NC

Notas:1.- Puede haber mas de una causa para una no conformidad.2.- Existe diferencia entre correccin y accin correctiva.


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CONCEPTOS B SICOSCorreccin

Accin tomada para eliminar una noconformidad detectada.

Reproceso Accin tomada sobre un producto no conformepara que cumpla con los requisitos.

ReclasificacinVariacin de la clase de un producto no conforme, de tal formaque se conforme con requisitos que difieren de los iniciales.

ReparacinAccin tomada sobre un producto no conforme para convertirloen aceptable para su utilizacin prevista.


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Concesin

Autorizacin para utilizar o liberar un producto no conforme queno es conforme con los requisitos especificados.

Desecho

Accin tomada sobre un producto no conforme para impedir suutilizacin inicial prevista.

CONCEPTOS B SICOS

Desviacin PermitidaAutorizacin para apartarse de los requisitos de los requisitosoriginalmente especificados de un producto antes de surealizacin.


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LA MEJORA COMO UN PROCESO

ENTRADASPROCESO

VALORAGREGADO

EFICIENCIA EFICACIA

EFECTIVIDAD

SALIDAS


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Reclamosde clientes

Fuentes de Informacin

Procesos

Operacionesde trabajo

Registrosde calidad

Reporteservicios

61

5 3

2

Auditoras

7

ProductoNoconforme

4

ENTRADAS AL PROCESO DEMEJORA CONTINUA A.C.


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ENTRADAS AL PROCESO DEMEJORA CONTINUA A.P.

Quejasde clientes

Fuentes de Informacin

61

5 3

2

7

4

Planificacin de lacalidad

Evaluacincompetencia

Sugerencias

Tendenciasdel mercado

Benchmarking

Identificacinde riesgos

EN RESUMEN


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EN RESUMEN

ES UNA ACTIVIDAD CONTINUA.

ES UNA ACTIVIDAD PROACTIVA. SE CENTRA EN LA SATISFACCIN

DE LOS CLIENTES.

SE LOGRA MEJORANDO LOSPROCESOS.

EL MEJORAMIENTO :


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LA ESPIRAL DE MEJORAMIENTODE LA CALIDAD

COMPRAS

DISPOSITIVOS DESEGUIMIENTO Y MEDICIN

PRODUCCIN Y PRESTACINDEL SERVICIO

SEGUIMIENTO DEPRODUCTO Y PROCESO

DISEO Y DESARROLLO

INVESTIGACIN DENECESIDADES DEL CLIENTE

EVALUACIN DE LAPERCEPCIN DEL CLIENTE

PLANIFICACIN DE PROCESOS

ALMACENAMIENTO

Y DESPACHO

ACCIONES CORRECTIVASY PREVENTIVAS

AUDITORAS


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3. GESTIN DE

ACCIONESCORRECTIVAS YPREVENTIVAS.

CONTENIDO


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INTERPRETACI N NUMERAL8.5.2 ACCIN CORRECTIVA

ALINEADA CON EL NUMERAL 4.5.2 ACCIDENTES, CASIACCIDENTES, NO CONFORMIDADES Y ACCIONES CORRECTIVAS Y

PREVENTIVAS -OHSAS 18001

Identificar la NC(describirla y

revisarla).

Determinar lascausas que

generaron la NC.

Implementar las accionesque eliminen las causas de

la NC.

Revisar las accionestomadas (seguimiento a la

eficacia de la accin).

Evaluar la necesidad detomar acciones correctivas


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Identificar la NCpotencial (describirla y

revisarla).

Determinar las causasque pueden generar la

No Conformidad.

Implementar accionesque eliminen las causas

de la NC potencial.

Revisar las accionestomadas (seguimiento ala eficacia de la accin).

ALINEADA CON EL NUMERAL 4.5.2 ACCIDENTES, CASIACCIDENTES, NO CONFORMIDADES Y ACCIONES CORRECTIVAS Y

PREVENTIVAS -OHSAS 18001

INTERPRETACI N NUMERAL8.5.3 ACCIN PREVENTIVA

S C C S CC O S


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VERIFICAREFICACIA

CIERRE DE LAN.C.

REVISAR LA N.C.

(real o potencial)

DETERMINARCAUSAS

EVALUAR NECESIDAD

DE ADOPTAR ACCIONES

DETERMINAR E

IMPLEMENTAR ACCIONES

REGISTRAR

SECUENCIA DE LAS ACCIONESCORRECTIVAS Y PREVENTIVAS


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HERRAMIENTAS PARAEL MEJORAMIENTO

CONTINUO.

CONTENIDO

HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD


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7HERRAMIENTAS PARA LA CALIDADESTRATIFICACIN.

LISTA DE CHEQUEO.

GRFICO DE PARETO.

DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO.

DIAGRAMA DE DISTRIBUCIN.

HISTOGRAMA.

GRFICOS DE CONTROL.


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METODOLOGAPARA LA SOLUCINDE PROBLEMAS

RUTA DE LACALIDAD.

CONTENIDO

C


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EL PROBLEMA

LA SITUACIN ACTUAL

EL ANLISIS

LAS ACCIONES

LA EJECUCIN

LA VERIFICACIN

LA NORMALIZACIN

EL MEJORAMIENTO

LA RUTA DE LA CALIDAD

MEJORAMIENTO CONTINUO


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VERIFICACIN

ESTANDARIZAR


AP

V H

5

1

7

6

4

3

28

IDENTIFICACIN

OBSERVACIN

ANLISIS

PLAN DEACCIN


EJECUCIN

CONCLUSIN YMEJORAMIENTO

FUTURO

4 ESTABLECIMIENTO PLAN DE ACCI N


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4. ESTABLECIMIENTO PLAN DE ACCI N

What? Quese har (detectar, eliminar, reducir, mitigar)

Why? Porquaplicar la accin (que se espera obtener)

Where? Dndese debe implementar y medir la accin.

Who? Quiendebe implementar la accin.

When? Cundose debe implementar y medir la accin

How? Cmose debe implementar (procedimientos).

How much?Cuntose debe invertir en la implementaciny medicin de la accin.

METODOLOGA 5W 2H



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HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD- Estratificacin-

Qu es?Metodologa para agrupar datos.

Cundo se Utiliza?Se utiliza para identificar el origen (rea,seccin, departamento, turno) de un

problema.



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HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD- Lista de Chequeo -

Qu es?Herramienta para la recoleccin de datos y sirvepara facilitar la recoleccin de datos concernientes

a un determinado problema.Cundo se Utiliza?Esta herramienta puede utilizarse durante las

fases de definicin, medicin y anlisis del ciclopara mejorar el proceso.



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Cmo se Utiliza?

Determinar causas probables del problema.

Disear Lista de Chequeo.

Recolectar Informacin.

Analizar informacin.


HERRAMIENTAS PARA LA CALIDADHERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD


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Ejemplo

HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD- Lista de Che ueo -


Inspeccin de piezas pintadas - Perodo** : 04 a 15/05/2003

Tipo de defectos lotes* A B C D E F TOTAL

Puntos oxidados - - 1 - 30 - 31Partculas polvo 1 - 1 - 1 1 4

Grumos pintura - 1 - - - 1 2

Exceso pintura - - - 1 - - 1

TOTAL 1 1 2 1 31 2 38

(**) En el perodo se inspeccionaron 1000 piezas.



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HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD- Diagrama de Pareto -

Qu es?Tcnica que separa los pocos vitales de losmuchos triviales. A principios del siglo XX,Vilfredo Pareto (1848-1923), economista italiano,

realiz un estudio sobre la riqueza y la pobreza.Descubri que el 20% de las personas controlabael 80% de la riqueza en Italia.

Una expresin comn de la regla 80/20 es queelochenta por ciento de nuestro negocio provienedel 20% de nuestrosclientes.



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Cundo se Utiliza?Al identificar un producto o servicio para elanlisis para mejorar calidad.

Al identificar oportunidades para mejorar.Al buscar las causas principales de los problemasy establecer la prioridad de las soluciones.

Cuando los datos puedan clasificarse encategoras.



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Cmo se Utiliza?Seleccionar categoras lgicas.

Reunir datos.

Ordenar datos de la mayor categora a la menor.

Totalizar datos.

Trazar ejes horizontales y verticales.

Trazar escala de los ejes verticales izquierdos.

Trazar la lnea del % acumulativo.



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EjemploCATEGORIA No. Reclamaciones

El paquete llega tarde 52

Envo con daos 28

No se enva la factura. 12

Paquete perdido. 41

Atencin recibida. 16Nota de visita con hora incorrecta 10

Otros 3



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Ejemplo

No. CategoraFrec.

AbsolutaFrec. Abs.Acum.

Frec. Relat.Unit %

Frec.Relat.

Acum.

1 El paquete llega tarde

2 Paquete perdido

3 Envo con daos

4 Atencin recibida

5 No se enva la factura

6 Nota de visita conhora incorrecta

7 Otros



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EjemploGrfica -

X

Y



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HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD- Diagrama Causa - Efecto -

Qu es?Representacin de varios elementos (causas)de un sistema que pueden contribuir a un

problema (efecto). Fue desarrollado en 1943 porKaoru Ishikawa en Tokio.

Cundo se Utiliza?

Para identificar las posibles causas de un problemaespecfico.



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Cmo se Utiliza? Identificar el problema.

Registrar la frase que resume el problema.

Dibujar y marcar las espinas principales. Realizar lluvia de ideas de las causas delproblema.

Identificar los candidatos para la causa msprobable.

HERRAMIENTAS PARA LA CALIDADHERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD


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I&F/TRG/Q-05-5REV 08 / Dic - 06 BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA.

PROHIBIDA SU REPRODUCCIN

HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD- Dia rama Causa - Efecto -


Ejemplo



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HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD- Diagrama de Distribucin -

Qu es?Herramienta de anlisis que dibuja paresrelacionados de variables para presentar un patrnde relacin o de correlacin.

Cundo se Utiliza?Verificar si el desempeo de un factor estrelacionado con otro factor.

Demostrar que un cambio en una condicinafectar la otra.



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Cmo se Utiliza?Reunir varios conjuntos de observaciones enpares.

Trazar los pares de datos desde el ms bajo al

ms alto para cada conjunto de datos.Construir los ejes verticales y horizontales de talforma que el valor ms alto y ms bajo puedan

trazarse.Dibujar datos.



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EjemploNo.Observaciones Peso Dias de Arbol 1 4.5 50 2 5.5 51 3 4.4 52 4 4.5 53 5 5.0 54 6 4.7 55 7 4.9 56 8 5.0 57 9 5.2 58

10 5.2 59 11 5.4 60 12 5.5 61 13 5.5 62 14 5.6 63 15 5.6 64 16 5.8 65 17 5.8 66 18 5.8 67 19 6.0 68 20 6.2 69 21 6.3 70 22 6.3 71 23 6.4 72 24 6.5 73 25 6.6 74



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Ejemplo

DIAGRAMA DE DISTRIBUCIN - Peso Manzana vs.Das en el rbol -

0

10

20

30

40

50

60

70

80

0 5 10 15 20 25 30

Peso Manzana

Dasenelrbol

Serie1



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Ejemplo

Interpretacin

Existe una correlacin positiva entre el peso delas manzanas y el tiempo que la manzanapermanece en el rbol, lo que significa que el pesode la manzana aumenta entre ms tiempo

permanezca en el rbol.



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HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD- Histograma -

Qu es?Una grfica de la distribucin de un conjunto demedidas. Un histograma es un tipo especial de grficade barras que despliega la variabilidad dentro de unproceso.

Cuando se Utiliza?Hacer seguimiento al desempeo del proceso.Seleccionar el siguiente proceso o producto a

mejorar.Obtener una revisin rpida de la variabilidad delproceso.



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Cmo se Utiliza?Recolectar datos.

Contar nmero de datos en la muestra.

Determinar el rango.Determinar el nmero de intervalos.

Determinar la extensin del intervalo.

Dibujar.Analizar.



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Ejemplo

41 43 56 50 46 50 83 25 27 30

53 51 35 67 39 50 19 40 45 19

41 72 41 43 46 63 51 48 37 39

30 17 78 44 41 32 47 45 82 48

80 61 70 31 73 35 46 54 47 30

21 52 39 31 36 41 67 29 53 55

22 37 30 44 42 47 62 35 57 57

44 38 45 58 58 73 55 38 32 60

58 61 47 46

Tiempo en das en responder la solicitud de un ciudadanoPlazo Mximo de Respuesta :60 dasPerodo Evaluado :Seis (6) meses.



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Ejemplo

No. total muestra : 84Rango : Mayor ValorMenor Valor : 8317 = 66Precisar el nmero de intervalos = K, utilizar la siguientePauta :

No. Datos Intervalos de Clase : K

50 - 99 610(No. barras)

100250 7 - 12

Mayor 250 10 - 20

Determinar lmites de los intervalos :W = R / K = 66 / 10 =7(ancho barra)



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Ejemplo Determinar clase de los intervalos :

Lmite inferior + Limite superior / 2No. Intervalos Marcas de Clase Frecuencia1 1724 21 5

2 2431 28 7

3 3138 35 104 3845 42 17

5 4552 49 18

6 5259 56 12

7 5966 63 58 6673 70 4

9 7380 77 3

10 8087 84 3



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Ejemplo

X

Y

17 24

5

7

31

10

38 45

1718

52 59 66

43

73 80 87

Limite Especificacin



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Ejemplo

Interpretacin

La especificacin programada fue que larespuesta se le diera al ciudadano en un plazo no

superior a 60 das. Al observar el histograma seaprecia que cierto nmero de respuestas se danfuera de la especificacin.

Un anlisis ms detenido, nos llevara a concluirque el proceso no posee la estabilidad deseable.


HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS


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HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS- Cinco por qus -

Qu es?Tcnica sistemtica de preguntas utilizada durantela fase de anlisis de problemas para buscar

posibles causas principales de un problema.La tcnica requiere que el equipo pregunte PorQueal menos cinco veces, o trabaje a travs decinco niveles de detalle. Una vez que sea difcil

para el equipo responder al Por Qu, la causams probable habr sido identificada.



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Cundo se Utiliza?Al intentar identificar las causas principales msprobables de un problema.

Como se Utiliza?

Realizar sesin de lluvias de Ideas.Una vez que las causas probables hayan sidoidentificadas, empezar a preguntar Porqu es as ? oPorqu esta pasando esto?

Continuar preguntando Por Qu al menos cincoveces. Esto reta al equipo a buscar a fondo y noconformarse con causas yaprobadasyciertas.



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Monumento de LincolnSe descubri que el monumento de Lincoln seestaba deteriorando ms rpido que cualquiera de losotros monumentos de Washinton D.C., POR QUE?

Porque se limpiaba con ms frecuencia que los otrosmonumentos. POR QUE?Haba ms pjaros alrededor del monumento delLincoln que en cualquier otro monumento,

particularmente la poblacin de gorriones era muchoms numerosa, POR QUE?



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Monumento de LincolnHaba ms comida preferida por los gorriones en elmonumento de Lincoln especficamente caros,POR QUE?

Descubrieron que la iluminacin utilizada en elmonumento de Lincoln era diferente a la de los otrosmonumentos y esta iluminacin facilitaba lareproduccin de caros.

Cambiaron la iluminacin y solucionaron elproblema.


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MUCHAS GRACIAS POR SUTIEMPO Y ATENCIN......

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