Mikroblog w komunikacjiczyli poszukiwanie raju utraconego

2

•Pierwszy wirtualny bank w Polsce, ponad 2 mln Klientów•Od samego początku aktywnie wykorzystujący specyfikę internetu do komunikacji z Klientami•Zbudowanie jednej z pierwszych internetowych społeczności wokół marki•Komunikacja różnymi kanałami:

•2000 publiczne fora i grupy dyskusyjne,•2001 własne forum, czat •2007 blog, •2009 mikroblog, powrót do publicznego internetu

3

Czy sieć się zmieniła?Czy sieć się zmieniła?

Internet przestał być elitarny? + spadek wpływu? mediów tradycyjnych = wyzwanie dla marek oraz poszukiwanie nowych narzędzi i miejsc do

komunikacji

4

Poszukiwanie wyspPoszukiwanie wysp

Autonomicznych

Zróżnicowanych gatunkowo i kulturowo

Nieskażonych „chorobamicywilizacyjnymi”

Rola marketera w obecnym świecie to los Kolumba, poszukiwanie nowych dziewiczych terenów które można zagospodarować

w komunikacji.

Zamieszkałych przez przyjaznych tubylców

5

Inspiracje - Motywatory mikroblogowaniaInspiracje - Motywatory mikroblogowania

Inspiracją do prowadzanie mikrobloga jest coraz większa popularność, niskonakładowość, prostota i dostępność kanału, a także duży potencjał

w dotarciu z dwustronną komunikacją do odpowiedniej grupy.

6

DemotywatoryDemotywatory

Choroby wieku dziecięcego wywołane np. lansowaniem

się platformy w pewnej znanej stacji telewizyjnej ;)

7

Dlaczego mikroblogi?Dlaczego mikroblogi?

Na Blipie odkryliśmy społeczność klimatem przypominające początki internetu. Poza tym lubimy to co polskie ;)

Źródło: Community Standard 2008, Marcin Jagodziński

8

Co chcemy osiągnąć?Co chcemy osiągnąć?

Koniec teorii ;) czas na praktykę.

9

WizerunekWizerunek

Pojawienie się „przybyszów” na wyspie zostało bardzo dobrze przyjęte.

10

Wizerunek - mBank jest kobietą ;)Wizerunek - mBank jest kobietą ;)

Był to także czas na oficjalne oświadczenia:

… a jak wiadomo kobiet nie można nie lubić:

11

Budowanie relacji, informacje o wydarzeniach w banku Budowanie relacji, informacje o wydarzeniach w banku na żywona żywo

Ostatnie duże wdrożenie w systemie transakcyjnym było od początku do końca relacjonowane na Blipie. Zbierano także opinie oraz uwagi.

12

EdukacjaEdukacja

Na Blipie toczą się często dyskusje o produktach mBanku w które staramy się włączać jeżeli jest taka potrzeba.

13

Budowanie społecznościBudowanie społeczności

Staramy się także tworzyć dobrą i przyjazną atmosferę poprzez nieformalny kontakt.

14

Dziękujemy i zapraszamy:

mbank.blip.pl