Merancang dan mengelolah jasa
-
Upload
anita-diana-sari -
Category
Education
-
view
139 -
download
9
Transcript of Merancang dan mengelolah jasa
MERANCANG DAN MENGELOLAH
JASA
CHAPTER 13
TUJUAN PEMBELAJARAN
Dapat mendefinisikan dan mengklasifikasikanlayanan, daan mengetahui bahawa jasa berbeda dariproduk
Mengetahui cara jasa dipasarkan
Mengetahui cara meningkatkan kualitas layanan jasa
mengetahui cara pemasar jasa menciptakan merekyang kuat
mengetahui cara perusahaan-perusahaan yangmemproduksi barang meningkatkan layananmendukung pelanggan mereka
APA ITU JASA ?
Jasa adalah setiap tindakan atau unjuk
kerja yang ditawarkan oleh salah satu pihak
ke pihak lain yang secara prinsip intangibel
dan tidak menyebabkan perpindahan
kepemilikan apapun. Produksinya bisa
terkait dan bisa juga tidak terikat pada suatu
produk fisik.
HAKIKAT JASA
INDUSTRI JASA ADA DI MANA-MANA
KATEGORI BAURAN JASA
Barang berwujud murni
Barang berwujud yang disertai jasa
Campuran
Jasa utama yang disertai barang dan jasa
yang sangat kecil
Jasa murni
KARAKTERISTIK JASA YANG MENCOLOK
Tidak berwujud
Tidak terpisahkan
Bervariasi
Dapat Rusak
STRATEGI PEMASARAN UNTUK PERUSAHAAN
JASAPergesaran
Hubungan
Pelanggan
Pemasaran Holistik
untuk Jasa
HARAPAN PELANGGAN
Keandalan
Daya tanggap
Jaminan
Empati
Benda berwujud
Lima penentu
mutu jasa
PRAKTIK TERBAIK MANAJEMEN MUTU JASA
Konsep strategis
Memuaskan keluhan pelanggan
Komitmen manajemen puncak
Standar yang tinggi
Teknologi swalayan
System pemantauan
Memuaskan karyawan dan juga
pelanggan
MENGELOLA MEREK JASA
MENDIFERENSIASI JASA
Kadang kadang perusahaan mampu
mendiferensiasi melalui banyak sekali cakupan
tawaran jasa dan melalui kesuksesan upaya
penjualan. Tantangan besarnya adalah
kebanyakan tawaran dan invasi jasa sangat
mudah ditiru. Selain itu, perusahaan yang
secara teratur memperkenalkan inovasi akan
mendapatkan keunggulan sementara yang
terus menerus atas parapesaingnya.
MENYUSUN STRATEGI MEREK JASA
Memerlukan perhatian khusus atas :
Pemilihan unsure merek
Penyusunan dimensi citra
Merancang strategi pemerekan
MENGELOLA JASA DI DUKUNG PRODUK
Mengidentifikasi dan memuaskan
kebutuhan pelanggan
Strategi jasa purna-jual