Memoria RSE 2014 de Pronto!

MEMORIARSE 2014

SUMÁBIENESTAR

Implementamos políticas y prácticas, que se integran a la estrategia de la compañía, reflejan nuestra cultura e identidad, y donde nuestros

clientes, colaboradores y la comunidad,son los protagonistas.

“La inclusiónfinanciera es la

razón de nuestronegocio”

“La inclusión �nanciera es la razón de nues-tro negocio.Estamos comprometidos a brindar soluciones �nancieras innovadoras que promuevan mejorar e igualar las condiciones de consumo entre los uruguayos. Nuestro propósito es que cada vez sean más las personas con acceso al crédito.Desde hace 17 años trabajamos motivados por un afán de superación constante. En este senti-do, Pronto! ha sido, es y seguirá siendo, la em-presa que ha incluido �nancieramente a más personas al sistema; brindándoles la posibili-dad de empezar a construir una historia crediti-cia a más de 300.000 uruguayos.Con ética y responsabilidad, buscamos generar productos orientados a la realidad de nuestros clientes. Así como acercarnos a la comunidad a través de experiencias que sumen valor.

En este sentido, desde hace 5 años desarrolla-mos nuestro Programa de Responsabilidad So-cial, a través del cual nos vinculamos con orga-nizaciones sociales, sumamos Calidad de Vida a nuestros colaboradores y promovemos la Educación Financiera. Las iniciativas que presentamos en esta Memo-ria, contribuyen a hacer sostenible nuestro mo-delo de negocios.Como compañía, nos proponemos “ser recono-cidos como la mejor empresa �nanciera del Uru-guay”. Por lo que a 2015, teniendo como foco esta meta, buscaremos incorporar los aprendi-zajes adquiridos.Estoy convencido de que el camino para alcan-zarla es hacer que nuestras acciones hablen por nosotros”.

Mensaje del Gerente GeneralPs. Álvaro Hargain

“Estamos orgullosos del Programa de Respon-sabilidad Social que desde hace 5 años imple-mentamos en la compañía.A través de “Sumá Bienestar”, como le hemos llamado, buscamos generar valor a nuestras partes interesadas.En 2010 decidimos acercarnos a DERES (orga-nización que nuclea a todas las empresas so-cialmente responsables) con el �n de poder for-malizar nuestro Programa de Responsabilidad Social. De esta manera, comenzamos a deli-near un camino que ha sido desa�ante y que nos ha colmado de satisfacciones.Como empresa �nanciera, entendimos que de-bíamos atender nuestro impacto económico y por eso nuestro foco está en la Educación Fi-nanciera. Buscamos transmitir la �losofía del Consumo Responsable a nuestros clientes y la comunidad. La campaña “Micros de Educación Financiera” nos permitió extender este mensaje a más uruguayos y nos ha merecido el reconoci-miento de “Mejores Prácticas de DERES” del año 2013 en la categoría Marketing Responsable.

Generamos alianzas estratégicas con distintas organizaciones sociales. De esta manera, nos acercamos a otras realidades y generamos ins-tancias de encuentro. Educación en valores y acercamiento a la cultura, son algunas de las formas en las que nos hemos comprometido. Apostamos al crecimiento y desarrollo de nues-tros colaboradores, promovemos el excelente clima laboral, a la vez de cuidar su calidad de vida. En este sentido, ha sido sumamente grati-�cante para la compañía, el formar parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en Uruguay por séptimo año consecutivo, de acuerdo a la consultora internacional Great Pla-ce To Work.La RSE es para Pronto! el compromiso de cada uno de los que formamos parte de la empresa por vivenciar nuestra misión y valores fundamentales.Buscamos que la Memoria sea un re�ejo de lo trabajado en este 5to. año del Programa, y aliente a otras empresas a sumarse a esta lógi-ca de gestión de negocio”.

Mensaje de la Gerente deCapital Humano & ComunicaciónPs. Daniela Alonso

“Promovemosel excelente

clima laboral”

Celebración de Reconocimiento, Bien Hecho

Índice

Pronto!, más que una solución �nanciera

El Negocio

Nuestro Capital Humano

Una Gestión Sustentable y Comprometida

Responsabilidad Social con Nuestros Colaboradores

Responsabilidad Social con Nuestros Clientes

Responsabilidad Social con Nuestros Aliados Estratégicos

Reconocimientos

Re�exiones

22

32

40

140

44

66

80

146

12

Pronto! más queuna solución

�nanciera

Empresa líderEn Pronto! somos una empresa tecnológica orientada al negocio �nanciero, líder en el mer-cado de préstamos al consumo en Uruguay.Con una cartera de clientes activos que supera los 240.000 y más de 135.000 tarjetas Visa, ofrecemos productos �nancieros orientados a la población no bancarizada. Promovemos la in-clusión social, al actuar como puerta de acceso al crédito.Aplicamos y desarrollamos tecnología avanza-da para procesar grandes volúmenes de infor-mación, y así brindar soluciones �nancieras a todos los uruguayos, con mayor rapidez y se-guridad, así como orientadas a su realidad.Desde la creación de la empresa en el año 1997 bajo el nombre de ProntoCrédito, en Colonia del Sacramento, hemos experimentado el creci-miento permanente. El afán de superación que nos caracteriza, nos impulsa a avanzar, con la mi-rada siempre en la innovación de nuestros pro-ductos y en optimizar nuestra propuesta de valor.

Sucursal Paraguay, Montevideo

Pronto! más que unasolución �nanciera

15

Grupo ScotiabankEl respaldo de un líder mundialDesde febrero de 2011, pertenecemos al grupo Scotiabank, una de las instituciones �nancieras líderes a nivel mundial, con más de 180 años de experiencia y un alto compromiso con la Res-ponsabilidad Social Corporativa. Con presencia en más de 55 países, es el ban-co canadiense con mayor presencia internacio-nal. Un equipo de más de 86.000 empleados, dedicados por completo a sus más de 22 millo-nes de clientes, en 5 continentes. Ofrece, junto a sus empresas a�liadas, diversos productos y servicios en los sectores de banca personal, corporativa, comercial y de inversión.Desde su fundación se ha propuesto aprove-char nuevas posibilidades de crecimiento, tanto en Canadá como en el mundo entero, que apor-ten el potencial necesario para aumentar los rendimientos para los accionistas, brindar un mejor servicio a sus clientes, ofrecer a sus em-pleados una trayectoria profesional grati�cante y ayudar a las comunidades a prosperar.


Grupo Scotiabank en el mundo

17

””

¿Qué nos motiva a diario?Nuestra misión es brindar

soluciones �nancieras innovadoras, que contribuyan

a mejorar e igualar las condiciones de consumo de

los uruguayos. Buscamos aportar valor a todas las

personas que interactúan con la empresa, desde nuestros

propios colaboradores hasta la comunidad, como forma de

lograr su bienestar .

“ ¿A qué aspiramos?Trabajamos para ser reconocidos como la mejor empresa �nanciera del Uruguay. Esa es nuestra visión. Entendemos que sólo seremos los mejores, si nos reconocen como tales las personas a las que nos proponemos generar valor .

“

Call Center de Servicio de Atención al Cliente


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Equipo Gerencial

Álvaro HargainGerente General

Misión:Contribuir mediante la Plani-�cación y Administración de los recursos �nancieros a la maximización del valor de la compañía y su liderazgo en el Mercado de Créditos al Consumo del Uruguay.

AdministrativoFinanciero

GerenteJorgeVargas

Misión:Asegurar los niveles de ries-go y cobranza, a través de estrategias y herramientas crediticias ágiles y e�cien-tes, que permitan a la em-presa obtener la rentabilidad y sustentabilidad esperada. Contribuir a la gestión del Riesgo Operativo y de la Seguridad de la Informa-ción de la compañía, a tra-vés del desarrollo de políti-cas y procedimientos so-bre los procesos centrales.

Riesgo y Recupero

GerentePabloChiesa

Misión:Lograr las metas comercia-les de acuerdo a la estrate-gia corporativa, en los dife-rentes canales de ventas, con un liderazgo e�ciente-me de los recursos huma-nos y materiales a su cargo.

Ventas

GerenteJoséZabalza

Estrategia eInnovación

Misión:Aseguramos la disponibili-dad del Capital Humano de la organización, alinea-do a la Estrategia Corpora-tiva, con los conocimien-tos, habilidades y compe-tencias necesarias para cada puesto. Promovemos relaciones de con�anza con los diferentes grupos de interés y lideramos el programa de Responsabi-lidad Social Empresaria de la compañía.

Capital Humano& Comunicación

GerenteDanielaAlonso

Misión:Garantizamos el alinea-miento de la organización y del capital humano de la compañía, a la estrategia de�nida y a la normativa vigente. Así como compar-timos las mejores prácti-cas al respecto.

Cumplimiento &Gobierno Corporativo

GerenteJavierPiñeyrúa

Misión:Somos un equipo profesio-nal, con clara vocación de servicio, enfocado y alinea-do a la estrategia de Pron-to!. Brindamos soluciones lógicas y tecnológicas que soportan los procesos del negocio en forma efectiva, creativa e innovadora, con el �n de lograr la satisfac-ción del cliente interno.Garantizamos la disponibili-dad de la información a tra-vés de una red de servicios de excelente calidad que agregue valor al hacer, de-cidir y de esta forma alcan-zar la visión de la empresa.

IT

GerenteNestorOnetto

Misión: Aseguramos el alineamien-to de la compañía a la es-trategia, basados en la uti-lización de las mejores prácticas del segmento. Proveemos información pa-ra la toma de decisiones y desarrollamos soluciones innovadoras para el logro de la visión a partir del aná-lisis exhaustivo de datos, procesos y mercados.

GerenteGermánAlvariza


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El Negocio

Una estrategia orientada a la acción: Poder MásA partir de la necesidad de consolidar el lideraz-go y lograr ser reconocidos por todas las perso-nas que interactúan con la empresa, en no-viembre de 2011 la Gerencia General decidió comenzar con la de�nición de una nueva Estra-tegia: Poder Más.Ésta hace foco en los resultados, en la calidad de la gestión y en el total apego a la defensa de los derechos de nuestros clientes.

Drivers EstratégicosLos drivers estratégicos explican cómo se pien-sa desarrollar la Estrategia. Se trata de 5 drivers que contemplan cuál es el camino a transitar para cumplir con nuestra Visión de ser reconoci-dos como la mejor empresa �nanciera del país.

El Negocio

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1 • Mantener la rentabilidad de largo plazoResulta fundamental para cualquier empresa apropiarse de un método que le permita obte-ner mayores ingresos económicos, que costos. A su vez, el hecho de que sea “a largo plazo” impli-ca que el crecimiento sea sostenido y sostenible.

2 • Alcanzar una productividad superiorUn factor importante para ésto es equilibrar los egresos económicos y optimizar los activos de la compañía. De esta manera, a su vez, colabo-ramos con el primer driver estratégico.

3 • Mejorar la experiencia del clienteDado que el cliente es nuestra prioridad, enten-demos que debemos acompañarlo en todo su relacionamiento con nosotros.Desde la experiencia en la sucursal hasta la atención que recibe vía telefónica, el cliente de-be sentirse respaldado por la empresa.

4 • Producir activos de alta cali-dad y volumenConsideramos al cliente el principal activo de la compañía. Por lo que entendemos importante acercarle productos que generen un valor real para éste y que estén alineados a una combina-ción adecuada entre el riesgo y el precio en ca-da oportunidad de negocio.

5 • Mantener nuestro compromi-so socialA través de “Sumá Bienestar”, apostamos al compromiso social y priorizamos el bienestar de todas las personas que interactúan con nosotros.

Nuestro servicio ynuestros productosEn nuestra empresa los clientes encuentran productos y servicios que están adaptados a su realidad y comportamiento de pago, con requi-sitos mínimos, en cualquier momento y lugar que lo requieran.

Ofrecemos productos orientados a la población no bancarizada. De esta manera representamos una puerta de acceso al crédito y promovemos la inclu-sión �nanciera. Dentro de nuestra propuesta de valor, preten-demos simpli�carle el camino al cliente y fo-mentar con él una relación cercana basada en la con�anza mutua.

El Negocio

Órdenes de compra

Permite a nuestro cliente �nanciar la compra de un producto que desea adquirir en los locales de los comercios de nuestros socios comerciales. Actualmente, ofrecemos órdenes de compra en: Si-Si, Los 4 Ases y Tiendas Montevideo.

Bene�cia

Bene�cia es un servicio que incluye un set de soluciones a través del cual brindamos servi-cios adicionales a nuestros clientes y colabora-dores, con el �n de promover dos dimensiones claves para el bienestar: salud y seguridad.A través de diferentes planes, brindamos bene-�cios tales como: asistencia legal y médica, ga-rantía extendida en la compra de productos y de alquiler, descuentos en comercios, cobertu-ra fúnebre, conexión con profesionales, entre otros. Dependiendo el tipo de plan, los bene�-cios asociados.

Préstamos personales

Instrumento �nanciero que consiste en el otor-gamiento de una suma de dinero que el cliente se compromete a devolver en una moneda, pla-zo y cuota determinada. Se trata de nuestro principal producto y apunta a que los clientes puedan hacer realidad sus proyectos, cubrir sus necesidades, atender urgencias, aprove-char oportunidades o cumplir un sueño.

Tarjetas de crédito

Instrumento �nanciero que permite adquirir en una red de comercios adheridos, productoso servicios, para abonarlos luego mediante el pago del Estado de Cuenta mensual.Actualmente somos el principal emisor de la tarjeta Visa en Uruguay, con más de 135.000 tarjetas activas. Además de la “Visa de Pronto!”, contamos con acuerdos de Cobranding con empresas como: Si-Si, Montevideo COMM, Multiahorro, Mercedes y Colonia Shopping.

27

Nuestra red de distribuciónBuscamos estar siempre presentes, en el mo-mento y el lugar que el cliente lo necesite.Para lograrlo, contamos con una amplia red de distribución, que alcanza los 19 departamen-tos, con 39 sucursales, cientos de comercios y autoservicios en diversas localidades del país.Además, contamos con un Call Center de Aten-ción al Cliente propio, que garantiza una ges-tión cercana y profesional, y un Call Center de Cobranza, dedicado a la gestión del recupero. De este modo, acompañamos al cliente en todo el ciclo del crédito.

El Negocio

29

Sucursal Nuevo Centro Shopping, Montevideo

Nuestro Modelo de Gestión

GobernanzaEs la forma mediante la cual nos organizamos, a través de estructuras y de un conjunto de prácticas que nos permiten llevar adelante la di-rección, monitoreo y control del negocio, en el marco de las leyes y regulaciones aplicables.Dichas prácticas son fundamentales para, co-mo compañía, establecer nuestros objetivos, determinar los medios para alcanzarlos y su-pervisar su cumplimiento. Nuestro modelo de gobierno procura la integración de todos nues-tros colaboradores a estas prácticas.

DiseñoOrganizacional

Plani�cación &Tesorería

Contabilidad &Reporting

Administración

AdministrativoFinanciero

Comité de DirecciónGerente General

CapitalHumano &

Comunicación

CapitalHumano

Comunicación& RSE

LegalCumplimiento &Gobierno Corporativo

Proyectos &Testing

Arquitectura &Desarrollo

Soporte aProcesos

Infraestructura

Riesgo deCrédito

RiesgoOperativo

Estrategia deCobranza

Gestión deCobranza

Publicidad &Mercadeo

Estrategia &Investigación de

Mercado

Inteligencia Comercial &Innovación

Sucursales

B2B

SAC

IT VentasRiesgo &Recupero

Estrategia &Innovación

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El Negocio

NuestroCapital Humano

Nuestra forma de actuar

Principios éticosEn Pronto! consideramos que el comporta-miento ético es un valor fundamental, y es vital para lograr nuestro éxito.Nuestra forma de actuar y trabajar es con inte-gridad, responsabilidad y respeto.Para saber cómo actuar ante diferentes situa-ciones, en Pronto! contamos con las Pautas pa-ra la Conducta en los Negocios y las Pautas Complementarias.Así también contamos con la Guía de Orienta-ción al Colaborador y el Manual de Cultura, he-rramientas de consulta e�caces que orientan al colaborador en su quehacer diario.

Valores CentralesConstituyen los pilares ideológicos de la organi-zación marcando su cultura organizacional.- Integridad- Afán de superaciónBasados en la visión y valores, sostenemos y fomentamos una cultura formal y proactiva, en-focada y alineada a la estrategia, con un lide-razgo ejecutivo efectivo, orientada a resultados y con equipos de alto rendimiento, que tienen como �n el cumplimento de la misión.

Gestión de IntangiblesEl capital humano es un concepto que re�ere a la productividad de los trabajadores en función de su formación y experiencia de trabajo. El mismo busca dar cuenta de distintas ventajas en términos de generación de valor, teniendo en cuenta el aporte humano que se realiza en un mercado determinado.

Nuestra CulturaEntendemos que sólo seremos los mejores, si nos reconocen como tales las personas a las que nos proponemos generar valor.Buscamos entonces ser:La mejor empresa para el cliente: a partir de la innovación, identi�camos nuevas oportuni-dades y optimizamos nuestros productos. Bus-camos estar dónde y cuándo el cliente lo nece-site.La mejor empresa para nuestros colabora-dores: ofrecemos espacios de desarrollo profe-sional.La mejor empresa para la comunidad: apo-yamos iniciativas de organizaciones que persi-guen causas nobles, con compromiso.La mejor empresa para los accionistas: a tra-vés de la e�ciencia en nuestra gestión, busca-mos aumentar la rentabilidad de la empresa.

• Orientación a resultados: es la capaci-dad de encaminar todos los actos al logro de lo esperado. Actuar con velocidad y sentido de urgencia ante decisiones importantes y/o nece-sarias, para cumplir o superar las necesidades del cliente, o para mejorar la organización. Es la tendencia al logro de resultados, �jando metas desa�antes por encima de los estándares, co-mo forma de mejorar y mantener altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organización.

• Orientación al Cliente (interno y ex-terno): implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, internos y externos; de compren-der y satisfacer sus necesidades, aún aquellas no expresadas. Se trata de una actitud perma-nente, que busca comprender las necesidades del cliente para incorporar este conocimiento a la forma especí�ca de plani�car la actividad.

Competencias CardinalesLas competencias cardinales son la traducción en comportamientos, de los valores de Pronto! Constituyen las conductas que Pronto! preten-de encontrar y desarrollar en todos sus colabo-radores, más allá de su área y cargo. Estas son:

• Integridad: es actuar en consonancia con lo que cada uno dice, piensa y considera impor-tante. Incluye comunicar las intenciones, ideas y sentimientos abierta y directamente, y estar dispuesto a actuar con honestidad incluso en negociaciones difíciles.

• Compromiso: implica sentir como pro-pios los objetivos de la empresa. Apoyar objeti-vos comunes y actuar con compromiso, como forma de superar los obstáctulos que inter�eran con dichos objetivos.


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Verbos para la acción• Hacer• Ganar • ReconocerSon el motor de nuestra actividad diaria.Nos conducen a actuar para concretar objeti-vos, y alcanzar nuestras metas.El reconocimiento nos llega a partir de lo que ganamos, que es una consecuencia de lo que hacemos.

Clima LaboralApostamos a generar y mantener un excelente clima laboral. De este modo hacemos de Pron-to! un lugar donde el colaborador pueda contar con las herramientas necesarias para desarro-llarse personal y profesionalmente, en un marco de respeto, credibilidad, transparencia y buen relacionamiento con sus pares.En ese marco, Pronto! es un excelente lugar para trabajar, en tanto son pilares de nuestra gestión:• Las relaciones de con�anza entre los jefes y los colaboradores.• La incorporación de colaboradores que com-partan y vivencien los valores y principios de la empresa.• El compromiso del equipo gerencial respecto a trabajar y mejorar el clima laboral.• La conducción del negocio de una forma ho-nesta, con clara visión de futuro y un enfoque sustentable en la manera que impacta en la so-ciedad.• La aplicación de políticas y prácticas originales, diferenciales e inclusivas: que sean innovadoras y estén al alcance de todos los colaboradores.

Desayuno con Gerencia General


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Quiénes trabajamos en Pronto!

Datos demográ�cos

Total decolaboradores

activos

Promedio deedad de los

colaboradores

Colaboradoras mujeres

663 28 70%

Colaboradores conpersonal a su cargo

Hombres Mujeres

30% 70%

Colaboradores según su lugar de trabajo

SucursalesTrabajanen Staff

32,3%

Call Center

32,9%34,8%

Call Center de Gestión de Cobranza


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Una GestiónSustentable y

Comprometida

“El Departamento de Comunicación & RSE tiene a cargo el Programa de Responsabilidad Social de Pronto!Desde lo que es la de�nición y plani�cación para el año, implementación y la comunicación de sus actividades, tanto a la interna como a la externa de la compañía.Sumá Bienestar le permite a sus voluntarios tan-gibilizar los valores de la compañía en acciones concretas. A la vez de acercarlos a la comunidad a través de organizaciones sociales nobles, que al igual que Pronto! apuestan a más.En este 5to. año del Programa, buscamos com-prometernos aún más con la comunidad, au-mentamos el impacto de nuestras acciones y a�anzamos el vínculo de nuestros colaboradores hacia todo lo que hacemos en materia de res-ponsabilidad social.Un año de metas alcanzadas y superadas, que buscaremos maximizar en el próximo año.”

Karina Keosseian – Responsable de Comunicación & RSE en Pronto!

Qué es la RSELa Responsabilidad Social Empresaria es la contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las empresas. Es una visión de negocio en la que voluntariamente nos comprometemos a contri-buir con el desarrollo sustentable por medio de nuestras acciones y el uso de nuestros recursos.

Programa Sumá BienestarLa RSE para Pronto! es el compromiso de cada uno de los que formamos parte de la empresa por vivenciar nuestra misión y valores funda-mentales. Asumimos un rol protagónico con la comunidad y trabajamos en forma sostenida para sumar bienestar a todas las personas con las cuales interactuamos.Para lograrlo, en 2010 creamos el Programa de RSE “Sumá Bienestar”. Desde el primer mo-mento se trabajó junto a DERES (organización que nuclea a las empresas comprometidas con la RSE) quien colabora con la empresa en la asesoría y difusión de buenas prácticas.

Áreas de acción

Apoyo a la ComunidadBuscamos apoyar iniciativas de distintos acto-res sociales que cumplen un rol importante en la sociedad, acercándonos a organizaciones que persiguen causas nobles.Esto permite cumplir con dos propósitos: pro-mover el bienestar de los uruguayos, en parti-cular de los grupos más vulnerables, y ofrecer oportunidades de valor para los colaboradores que son protagonistas. Instancias que promue-van aprendizajes positivos a partir de la interac-ción de todos los involucrados.

Educación FinancieraForma parte del foco de la compañía el promo-ver la Educación Financiera.En un marco de ganar- ganar, fomentamos una �losofía de Consumo Responsable para que cada vez más uruguayos administren de mane-ra e�ciente su economía personal y familiar.Cuando los clientes establecen una relación con una entidad �nanciera, están motivados por una necesidad, una urgencia que deben resolver, una oportunidad que no quieren dejar pasar o un sueño que desean cumplir. A su vez, muchas veces no cuentan con la información necesaria como para hacer frente a estas situaciones. Es a través de la Educación Financiera buscamos soluciones alternativas a este problema.

Calidad de VidaSer una empresa socialmente responsable tam-bién signi�ca contribuir al bienestar de nuestra propia gente. Por eso, además del foco puesto en el desarrollo profesional, fomentamos una se-rie de actividades pensadas para que los colabo-radores puedan tener una mejor calidad de vida.

Una GestiónSustentable y

Comprometida

43

ResponsabilidadSocial con Nuestros

Colaboradores

Prácticas de DesarrolloProfesionalDesde nuestros inicios, apostamos a generar y mantener un excelente clima laboral, para hacer de Pronto! un lugar donde el colaborador pueda desarrollarse personal y profesionalmente.Contamos con múltiples políticas y prácticas para fomentar el buen clima laboral. Éstas se ajustan en el tiempo en función de los procesos de la empresa y las necesidades de quienes trabajan con nosotros.

SelecciónDesarrollamos todos nuestros procesos de Ca-pital Humano a partir de un modelo de Gestión por Competencias: desde la descripción de ca-da puesto y la selección de cada colaborador, su inducción, hasta la evaluación, los planes de capacitación y reconocimiento.Así, nos aseguramos que cada colaborador cuente con todas las herramientas necesarias para desarrollarse, alcanzar sus objetivos y ha-cer un aporte de valor en Pronto!

Compartí tu LogroTiene como principal objetivo dar un cierre for-mal al período de inducción, con todos aquellos colaboradores que fueron con�rmados en su cargo al cumplir tres meses en la empresa. Se trata de un taller en el que se comparten viven-cias de los primeros meses, brindando así un espacio de escucha en la que los colaborado-res puedan expresarse. También busca rea�r-mar los lazos laborales, al volver a repasar as-pectos relacionados con la cultura y clima en Pronto! Al �nalizar el taller los asistentes reciben un diploma, como forma de destacar este pri-mer hito con la empresa.

47

172 96%

InducciónUna vez que ya está seleccionado para el car-go, la inducción es el primer contacto del cola-borador con la empresa. Consiste en un pro-grama de 5 días, durante los cuales el foco estáen integrar y capacitar al nuevo colaborador, brindándole todo lo necesario para que tenga conocimiento de la compañía, su cultura y polí-ticas internas. El colaborador recibe toda esta información por medio de exposiciones a cargo de los propios Gerentes o Responsables de las distintas áreas de la compañía. Como forma de que el colabo-rador tenga una visión integral del negocio in-dependientemente del área para la que ingrese, se organizan visitas a las Sucursales y escu-chas en los Call Center.


Colaboradores

Planes de CarreraEl crecimiento es fomentado a través de Planes de Carrera. En Pronto! estamos comprometidos con el desarrollo profesional de nuestros cola-boradores. Por lo que buscamos garantizar que tengan las mismas oportunidades de éxito y que su crecimiento en la empresa esté ligado a su talento y afán de superación.

Desarrollo Constante

CapacitaciónAcompañamos la evaluación con planes de capa-citación, que apuntan a mejorar el desempeño y potenciar las competencias de los colaboradores.La capacitación puede ser presencial o virtual, interna o externa. En lo que fue el año, el 97 % de nuestros colaboradores recibió al menos una capacitación. Esto nos da un promedio de 14,1 horas de capacitación por colaborador.


Colaboradores

49

Job PostingAnte oportunidades de postulación interna, siempre y cuando el colaborador cumpla con los requisitos para el cargo, le brindamos la po-sibilidad de un cambio de área. Del mismo mo-do, nos sumamos a llamados internacionales del grupo Scotiabank.

Ascensos,ya sea por llamados internos o Planes de Carrera

47,1%

El Feedback: encuestasContamos con distintas herramientas de ges-tión que buscan relevar las percepciones de los colaboradores y medir su satisfacción en cuan-to al clima laboral y procesos de trabajo, para luego realizar un diagnóstico que permita de-tectar fortalezas y oportunidades de mejora.

Prácticas de ComunicaciónInternaNos caracterizamos por la transparencia en la información y la horizontalidad, en tanto gene-ramos espacios de intercambio entre los dife-rentes colaboradores.

Gestión de la comunicaciónValoramos y promovemos la gestión de la co-municación interna, como factor clave para asegurar la transparencia y el desarrollo de un buen clima laboral. Se busca compartir infor-mación relevante para que todos estén infor-mados sobre los acontecimientos que ocurren dentro de la empresa.

Espacios de escucha:Puertas AbiertasPromovemos una �losofía de puertas abiertas, que se ve plasmada a través de la generación de espacios de intercambio e integración entre co-laboradores de diferentes áreas y sus gerentes.Estas instancias permiten plantear inquietudes, compartir mejores prácticas, e interiorizarse con las responsabilidades y tareas de otros equipos. Consideramos fundamental la visión integral de la empresa, más allá de cada tarea especí�ca, para entender mejor cómo funciona el negocio y cuál es el aporte de valor de cada uno en ese contexto.


Colaboradores

51

Charla de bienvenida dictada por el Gerente del Servicio de Atención al Cliente

“Me parece super valorable y muy positivo la existencia de este programa de reconocimien-tos. Recogiendo las palabras de muchos de los reconocidos: todos hacemos nuestro trabajo y obtenemos nuestro salario, que es lo que co-rresponde a la relación laboral. Pero que, ade-más de eso, la compañía desarrolle un progra-ma destinado especialmente a reconocer, des-tacar y premiar al trabajo bien hecho es un plus que hace que uno se enorgullezca aún más de su quehacer y da un nuevo empuje para seguir dando lo mejor de sí”.

Paula Pereyra – Gerente de InteligenciaComercial & Innovación

¿Qué se reconoce?

• La orientación al cliente• El logro de objetivos de forma excepcional• Alineación a la cultura• La contribución en la construcción de un excelente lugar para trabajar• La participación destacada en el Programa de Responsabilidad Social Empresaria,“Sumá Bienestar”

Equipos ExitososEs un reconocimiento de parte del equipo geren-cial a aquellas áreas que hayan obtenido logros destacados, en bene�cio de toda la compañía.Tiene una frecuencia trimestral.

Colaboradores DestacadosEsta práctica mantiene una frecuencia semes-tral. Los colaboradores son reconocidos en un evento presidido por Álvaro Hargain, Gerente General, donde cada uno es presentado por sus líderes, quienes comparten con todos los asis-tentes los motivos que sustentaron la distinción.

Prácticas de Reconocimiento

El reconocimiento ala excelenciaEs central para nosotros premiar a los colabora-dores y equipos que hayan realizado un aporte estratégico a la compañía.

Programa de ReconocimientosDiseñamos un programa para reconocer los desempeños más destacados.De este modo promovemos casos de éxito en la compañía.

Colaboradores reconocidos por

Equipos Exitosos

60

Colaboradores reconocidos por Colaboradores

Destacados

69


Colaboradores

Celebración ¡Bien Hecho!

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Desayuno con Gerencia GeneralSe trata de un espacio en el que se reconoce a los colaboradores, como forma de incentivar a quienes vivencian una de sus competencias cardinales, la orientación a resultados.La actividad prevé que el Gerente General com-parta un desayuno junto a ellos, en un espacio de integración e intercambio, para tratar diver-sas temáticas.

AplausosImplica reconocer, de los colaboradores desta-cados del primer y segundo semestre del progra-ma “Bien Hecho”, a quienes hayan realizado el mayor aporte a la empresa. Entre todos ellos se de�nen los tres “Star Performers” del año, quie-nes participarán del viaje “Best of the Best Trip” junto a un acompañante y a los demás miembros reconocidos de todo el grupo Scotiabank.

“Es un reconocimiento que te desafía a conti-nuar mejorando y superando todo lo que se ha logrado hasta ahora. Esto, por supuesto, no es posible realizarlo uno solo sino que se logra gra-cias al trabajo de un gran equipo, siempre orien-tado a obtener los mejores resultados”.

Germán Gorosito –Encargado de Soporte a Procesos

“Por mi parte, siempre es enriquecedor com-partir instancias con Álvaro, por su conocimien-to y experiencia de negocio y de la gente. En la instancia hicimos un recorrido por lo hecho has-ta el momento, le contamos cómo trabajamos en equipo, compartiendo mejores prácticas y experiencias, y también sobre la sinergia que hemos logrado, la que nos ayuda a llevar ade-lante planes y proyectos juntos”.

Andrea Marshall – Jefe Regional


Colaboradores

Entrega de reconocimiento a los tres “Star Performers” del año

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“Me gustó mucho estar en el Comité de RSE, sobre todo porque me tocó acompañar la acti-vidad de padrinazgo durante el año y es una de las actividades más lindas de vivenciar. Me pa-rece que lo importante en estas instancias es el compromiso con la causa y el grupo estuvo siempre muy comprometido. Gracias a formar parte del comité, pude proponer ideas de com-pañeros que eran sensibles a situaciones pun-tuales que afectaban a la comunidad”.

Silvana Sandonato –Analista Financiero de Captación

Voluntariado CorporativoEl programa de voluntariado es una oportuni-dad para que nuestros colaboradores canalicen su deseo de contribuir a la sociedad. Estamos convencidos que a partir del trabajo conjunto logramos un impacto mayor.A su vez, es una forma de reconocer a los cola-boradores que participan, en tanto cada volun-tario es un “embajador” de Pronto!, por lo que se espera que represente los valores y el com-promiso de nuestra empresa.Las actividades de voluntariado son una opor-tunidad para que nuestros colaboradores tra-bajen en equipo, se integren y se establezcan vínculos de con�anza.

Participación del Programa de RSE de Pronto!“Sumá Bienestar” se construye con el aporte de todos quienes formamos Pronto!.Fomentamos la participación activa y la reco-nocemos.Colaboradores de todas las áreas pueden parti-cipar activamente como voluntarios y miem-bros del Comité de RSE.

Comité de RSEFormar parte del Comité de RSE es un recono-cimiento, y a la vez signi�ca un compromiso por parte de sus integrantes. Son representantes del Programa para sus equipos, apoyan las ac-ciones que se desarrollan, proponen ideas y participan de los encuentros plani�cados.


Colaboradores

Integrantes del Comité de RSE 2014

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Prácticas de Calidad de Vida

El acceso a bene�ciosEn Pronto! fomentamos el desarrollo de los co-laboradores y procuramos sumar calidad a su vida. Acompañamos nuestra política de com-pensaciones con bene�cios asociados a nues-tro negocio, que cubren aspectos clave como: el apoyo �nanciero, el cuidado de la salud, la educación y el balance trabajo-familia.


Colaboradores

Acercamiento a la culturaPatrocinamos el Ballet Nacional del Sodre, des-de 2010, como forma de apoyar y promover la cultura nacional. En este sentido invitamos a colaboradores a presenciar las diferentes galas.A su vez, este año apoyamos la película “Avant”, por lo que sorteamos entradas dobles para ver el �lm en el Movie del Punta Carretas Shopping.

Movida SanaA través de esta iniciativa les proponemos dis-tintas formas de cuidarse.

- Miércoles de FrutaDurante el verano, los colaboradores del área de staff, pudieron disfrutar de distintas frutas de estación. De este modo promovimos ingestas saludables entre horas.

- Asesoramiento NutricionalBrindamos a los colaboradores la posibilidad de acceder al asesoramiento personalizado de una Lic. en Nutrición, a través de quien promo-vemos mejores hábitos alimenticios.

- Gimnasia LaboralGeneramos visitas de un equipo de profesiona-les de Educación Física, para que pueda impar-tir en todas las o�cinas ejercicios y tips para cuidar la postura.

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La celebraciónCompartir también implica disfrutar los logros y la cotidianeidad, acompañarnos en los momen-tos especiales de nuestras vidas.En este sentido, desde Pronto! buscamos ho-menajear a nuestros colaboradores en fechas especiales como: Día del Padre, de la Madre y del Abuelo. Del mismo modo, celebramos el Mes del Amigo y del Niño. En el primero, cada equipo presentó el per�l de amigo que los identi�caba. Entre to-dos los que participaron se realizó un sorteo de entradas al cine y vales por un almuerzo. Mien-tras que para festejar el Mes del Niño, cada co-laborador junto a su hijo, sobrino, hermano o ahijado dibujó el peluche de sus sueños. Entre los participantes se realizó un sorteo para transformar ese dibujo en un peluche real.Promovemos campañas voluntarias, en las que fomentamos la camaradería entre los equipos así como la integración de los colaboradores con sus familias.


Colaboradores

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Parte del equipo de Administrativo Financiero en la campaña por el Día del Amigo

“De Tal Palo! es una actividad en la cual no solo los niños disfrutan mucho, sino también los colaboradores. Animo a seguir realizándola, dado que es un excelente actividad entre lo laboral y la familia, la cual favorece un excelente ambiente grupal”.

Marcela Dos Santos –Encargada de Sucursal Rivera

De Tal Palo!Durante las vacaciones de julio invitamos a los hijos de nuestros colaboradores a disfrutar de De Tal Palo!, una actividad enmarcada en el área de Calidad de Vida de nuestro Programa de RSE.En su 5ta. edición, en Montevideo, los hijos pu-dieron compartir la jornada de trabajo junto a sus padres, en el horario de la mañana. Mientas que en la tarde, se los invitó a un salón de juegos.En el resto del país participaron niños pertene-cientes a los diferentes departamentos: Arti-gas, Dolores, Durazno, Fray Bentos, Florida, Las Piedras, Maldonado, Mercedes, Pando, Paysandú, Rivera, Salto; Salto-Shopping, San José, Tacuarembó, y Young.En Pronto! buscamos involucrar a la familia, a la vez de promover la camaradería entre colabora-dores, aportando a un excelente clima laboral.


Colaboradores

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Festejo De tal Palo!

De Tal Palo! CreceEl programa consiste en brindarle a los hijos de nuestros colaboradores su primer experiencia laboral. Para esto ellos se inscriben en la pro-puesta y al igual que en una selección de perso-nal, pasan por distintas instancias de postula-ción y entrevista. De este modo tratamos de brindarles una experiencia que realmente los acerque al mundo laboral. Se les brinda un taller de inserción laboral de dos días de duración, enfocado en brindar in-formación y herramientas destinadas a facilitar la búsqueda de oportunidades de trabajo: có-mo armar un currículum, cómo desempeñarse en una entrevista, entre otras cosas. A partir del taller, se les toma un examen prácti-co y entrevistas personales con el departamen-to de Capital Humano, quien luego selecciona a los participantes que, durante un mes, realiza-rán su práctica laboral en Pronto!. Los participantes deben cumplir con algunos requisitos, como ser hijos de colaboradores que trabajaran hace más de 6 meses en Pronto!, te-ner entre 16 y 20 años, haber terminado 4to. año de liceo y poseer una buena escolaridad.

“La propuesta fue muy interesante, ya que es una manera de experimentar lo que elegí para estudiar. Lo que me enseñaron y lo que compartieron me hizo darme cuenta que voy a estudiar algo que me gusta. Durante este mes me sentí muy cómodo y recibí el apoyo de los compañeros con los que compartía la jornada diariamente.Les agradezco la oportunidad y deseo que sigan creando programas con estas características, que en mi opinión te ayudan a tomar la decisión sobre a qué dedicarte”.

Participante de De Tal Palo! Crece

“Con respecto al grupo de trabajo me sentí muy cómoda, ya que desde el primer día me hicieron sentir parte del equipo y le pusieron toda la onda para enseñarme a usar las distintas herramientas que debía implementar en cada tarea y atender todas mis dudas. Humanamente es un grupo increíble, ¡con los que me divertí y aprendí mucho!Está muy bueno entender cómo funciona la empresa donde trabaja mi papa y cómo cada persona que es parte de ella es importante para que todo funcione bien. Sinceramente fue una experiencia muy enriquecedora que cumplió con todas mis expectativas”.

Participante de De Tal Palo! Crece


Colaboradores

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Parte del equipo de IT junto a pasante del programa De Tal Palo! Crece


Clientes

Vocación de servicioOfrecemos productos orientados a la población no bancarizada. De esta manera representa-mos una puerta de acceso al crédito y promo-vemos la inclusión �nanciera. Como parte de nuestra oferta de valor, busca-mos facilitarles el camino a nuestros clientes y establecer una relación cercana con ellos, ba-sada en la con�anza mutua.• Ofrecemos acceso al crédito, en cualquier momento y lugar que el cliente lo requiera.• Otorgamos respuestas rápidas, y agilidad a la hora de realizar los pagos.• Brindamos asesoramiento personalizado, in-formamos en profundidad sobre los productos que se pueden contratar y dando soporte para elegir el crédito más conveniente.• Ayudamos a que nuestros clientes no incurran en deudas por pago atrasado.

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Atención al Cliente en Sucursal Nuevocentro Shopping, Montevideo


Clientes

Finalizadas

Canal por el cual serecibieron las peticiones

796

Total de peticiones durante el ejercicio

1058 596

En proceso

362

De forma personal (13%)

151

Vía telefónica(51,5%)

596

A través de la Web (1,2%)

14

A través del Área de Defensa del Consumidor del

Ministerio de Economía (34,3%)

397

Los clientes interesados en recibir asesoría, pueden visitar las instalaciones el DCP ubica-das en 18 de Julio, apto. 1026, o coordinarla al 29003665 o a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected] más información ingresar en:www.defensordelclientedepronto.com.uy

Defensor del Cliente de Pronto!El Defensor del Cliente �nanciero se plantea la defensa de los derechos del cliente, de forma objetiva, buscando prevenir, mediar o resolver con�ictos entre aquellos y las empresas �nan-cieras que los proveen de servicios, a través de procedimientos gratuitos, rápidos y ajustados al marco regulatorio vigente en la materia.Con el objetivo de profundizar en dos aspectos trascendentales de nuestra identidad: el com-promiso con la educación �nanciera y la orien-tación al cliente, implementamos en 2010 la �-gura del Defensor del Cliente de Pronto! Siendo el primer y único Ombudsman del sistema �-nanciero en Uruguay. Se trata de un servicio gratuito para nuestros clientes, con autonomía de la empresa, en el que las decisiones tomadas resultan de carác-ter obligatorio para la compañía, un aspecto novedoso para este tipo de �gura.Adicionalmente el DCP busca garantizarle a los Reguladores (organismos estatales encargados de la tutela del sector y salvaguarda del interés general), así como a la sociedad toda, la efecti-va protección del consumidor y el apego de nuestra empresa a la normativa vigente.

“La �gura del DCP actúa como garante de los derechos de los clientes de Pronto! En este sentido resulta impor-tante poder tener relación los organismos reguladores. Resaltamos entonces, las visitas efectuadas al Área de Defensa del Consumidor en Montevideo, Ciudad de la Costa, Maldonado, Paysandú, Colonia, Salto, Rocha. En esta misma línea, nos contactarnos a nivel internacional, con la principal asociación denominada Consumers In-ternational.Lo mencionado, trajo aparejado en consecuencia, un in-tercambio de ideas, que sirvieron, para conocer in situ, la problemática de los consumidores en un sentido amplio.Por otro lado, destacamos como elemento de trascen-dencia, los talleres de educación �nanciera, donde tuvi-mos la enorme oportunidad de ser expositores y explicar al auditorio, el objetivo de la función, los derechos, obli-gaciones y responsabilidades, tipi�cadas en la ley 17.250, siendo la misma de orden público y de carácter tuitivo”.

Dr. Bernardo Barbot – Defensor delCliente de Pronto!

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El Defensor del Cliente de Pronto!, Dr. Bernardo Barbot

RSE con NuestrosClientes

“Los talleres demuestran que la empresa está dedicada al cliente y no es ajena a lo que pasa en el entorno, sino que se enfoca en la protec-ción y cuidado del cliente”.

Cliente de Pronto!

El DCP y la EducaciónFinancieraParticipamos al Defensor del Cliente estos “Ta-lleres de Consumo Responsable” que realiza-mos con nuestros clientes, con el �n de que puedan conocer a la �gura, su rol y que éste pueda asesorarlos, de ser necesario.

Micros de Educación FinancieraCon el objetivo de continuar promoviendo una �losofía del Consumo Responsable a las perso-nas que interactúan con la empresa, y hacerla masiva, en 2013 presentamos una campaña te-levisiva: “Micros de Educación Financiera”.El camino elegido fue utilizar un lenguaje senci-llo, en una versión animada con dibujos simples y accesibles para todos, como forma de acer-car conceptos que pueden colaborar al buen uso de las herramientas �nancieras que se ofre-cen en el mercado.Fue así que la campaña estuvo pautada en la tanda de los informativos de horario central y mediodía. Además para hacerlos más accesi-bles, los compartimos en nuestra web: www.consumoresponsable.com.uy.Considerando el aporte dinámico de los Micros, éstos fueron incorporados a los talleres realiza-dos en 2014. Buscando poder generar en el au-ditorio mayor empatía con los conceptos.

Talleres deEducación FinancieraPromovemos la Educación Financiera y la �lo-sofía del Consumo Responsable a través de di-ferentes acciones que apuntan a compartir los conocimientos que hemos adquirido en el ejer-cicio de la práctica del negocio.Los "Talleres de Consumo Responsable", son actividades didácticas en las que desarrollamos temas como el ahorro, el crédito y la importan-cia de un buen comportamiento de pago para la construcción de un historial crediticio sano. Los conceptos son brindados por colaborado-res con años en el negocio e idóneos en el área, que se inscriben voluntariamente para participar.Como forma de colaborar y educar a nuestros clientes, desarrollamos en el año 4 talleres en distintos departamentos del país: Canelones, Maldonado, Montevideo y Paysandú.Consideramos estas instancias sumamente im-portantes dado que nos permiten acercarnos la realidad de quienes eligen a la compañía, con una propuesta que les aporta mayor conoci-miento del mercado �nanciero, así como les re-cuerda cómo utilizar los servicios y/o productos que adquieren.

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Micros de Educación Financiera


Invitación a espectáculosculturalesConsideramos importante apoyar las produc-ciones nacionales, y acercar cada vez a más personas a espectáculos de primer nivel.En este sentido, con motivo de nuestra alianza estratégica con Aldeas Infantiles, invitamos a nuestros clientes y otros grupos de interés a pre-senciar un show de stand up de Manuela Da Sil-veira, “De Buen Humor”, a bene�cio de la ONG.El espectáculo tuvo lugar en la Sala Teatro Mo-vie y pudieron lo disfrutaron más de 600 perso-nas de distintos ámbitos y edades.Por otro lado, con motivo de nuestro apoyo a “Maracaná La Película”, invitamos a clientes preferenciales y participantes de nuestro pro-grama de RSE, a presenciar una función espe-cial en el cine Movie.

Show de Stand Up a bene�cio de Aldeas Infantiles SOS

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PromocionesDurante todos los meses del año, ofrecimos a nuestros clientes distintas promociones a partir de las cuales podían obtener el producto que más se ajustara a su realidad: un sueño, una oportunidad, una urgencia o una necesidad.

“Me sentí emocionado. Imagínese que lo lla-man para darle un premio tan lindo. Fue una gran sorpresa”.

Cliente de Pronto!

Sólo se vive una vez

Es una canción genérica que abarca todas las soluciones que se pueden encontrar en Pronto!Se muestran clientes contentos con todo lo que alcanzaron. No solo contentos con Pronto! sino contentos con ellos mismos.

Campaña Canciones

A través de la campaña Canciones quisimos mostrar a nuestros clientes que cumplir un de-seo, un sueño o una meta, es posible con la ayuda de Pronto!Es por esto que lanzamos tres comerciales los cuáles se asocian con diferentes canciones:Home Sweet Home, Solo se Vive una Vez y Ve-nite Volando.A través de estas promociones, le ofrecimos a nuestros clientes la posibilidad de ganarse dis-tintos premios.

Venite Volando

Por medio de esta promo se le dio al cliente la posibilidad de participar por un viaje junto a un acompañante a Brasil para disfrutar del carna-val de Río, con entradas al Sambódromo. Se otorgaron además otros 20 viajes por un �n de semana a Buenos Aires, Colonia, Punta del Es-te y Salto.La ganadora del viaje a Salto, al que asistirá con su hija de 15 años, manifestó: “Me pareció bue-nísimo. Pensaba que me estaban haciendo una broma. Nunca me había ganado nada”.Con el mismo entusiasmo, otro cliente recibió su viaje a Buenos Aires: “Me quedé callado, no sabía que responder”.

Home Sweet Home

En esta promo, con cada préstamo, tarjeta o adicional que el cliente sacara participaba por distintos premios vinculados a electrodomésti-cos para el hogar.Los presentes iban desde cocinas, heladeras, minicomponentes, aires acondicionados, lava-rropas y televisores led, hasta el gran premio �-nal: la posibilidad de renovar el dormitorio, li-ving o cocina.El ganador del primer premio, del barrio Punta Rieles de Montevideo, eligió remodelar su dor-mitorio. El pack ganador incluyó:• Somier de dos plazas• Dos mesitas de luz• Ropa de cama• Ropero• Televisor Led• Dos almohadas

Asimismo, otros 30 clientes pudieron disfrutar de los premios adicionales.

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Encuesta de SatisfacciónCon el objetivo de poder conocer la experiencia del cliente en cada punto de contacto, realiza-mos una encuesta a la cual denominamos CEM (Customer Experience Management).Por medio de ésta se mide la satisfacción con diferentes atributos para luego obtener una va-loración general.En el 2014 estas encuestas se realizaron 2 ve-ces: en febrero y en setiembre, desde el área de Investigación de Mercado de la compañía.

Ganador de la Campaña Home Sweet Home

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Responsabilidad Social con Nuestros

Aliados Estratégicos

Compromiso con la ComunidadAsumimos un rol protagónico con la comuni-dad. Nos proponemos sumar bienestar a todas las personas con las cuales interactuamos, marcando una diferencia que enriquezca a las partes involucradas. En este sentido, generamos alianzas con orga-nizaciones de impacto social, con las cuales compartimos valores, reconocemos su causa y a partir de las cuales consideramos podemos generar un cambio positivo. A través de ellas, promovemos prácticas, activi-dades y eventos, que responden a las necesi-dades detectadas en el entorno.

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Jornada de voluntariado en Aldeas Infantiles de Salto

ResponsabilidadSocial con NuestrosAliados Estratégicos

UNICEF

La Asociación Cristiana de Dirigentes de Em-presa busca promover organizaciones empre-sariales e�cientes. Para ésto, trabaja con los di-rigentes de empresas, como agentes de trans-formación de sus negocios y el entorno.Desde 2013, somos patrocinadores de ACDE, su-mándonos de este modo al conjunto de empre-sas que comparten un mismo compromiso ético con el desarrollo de sus negocios. De este modo, apoyamos los trabajos, desayunos o almuerzos empresariales y publicaciones, de la institución.


Es una organización, sin �nes de lucro, que re-úne a las empresas socialmente responsables de nuestro país. Busca promover la Responsa-bilidad Social Empresaria, entendiéndola como una visión de negocios que integra a la gestión de la empresa y el respeto por los valores y principios éticos, los trabajadores, la comuni-dad y el medio ambiente.En Pronto! somos socios de DERES, pues apuntamos de este modo a seguir creciendo en esta forma de hacer negocios, así como ser portavoces para que otras empresas así tam-bién lo decidan.En este sentido, hemos publicado lo que hace-mos en sus boletines y comunicaciones exter-nas, participado de reuniones, capacitaciones, así como charlas abiertas. En el evento de pre-sentación de los reconocimientos de DERES, expusimos sobre nuestra premiada campaña de “Micros de Educación Financiera”, en la ca-tegoría Marketing Responsable y propuesta in-novadora. La jornada permitió compartir casos de éxito entre la comunidad empresaria.

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Aldeas Infantiles SOS, es un programa que tie-ne como objetivo garantizar los derechos de ni-ños y adolescentes uruguayos.

Un nuevo aliado estratégicoEste año empezamos a trabajar junto a Aldeas Infantiles SOS, sumándola al grupo de organi-zaciones con las que colaboramos.A partir de este acercamiento, nos comprome-temos a colaborar con la ONG a través de di-versas intervenciones que se desarrollaron en el año y que presentaremos a continuación.

Show de Stand Up a Bene�cioComo forma de celebrar este acercamiento y como primera actividad del año en conjunto, ofrecimos una función de “De Buen Humor”, espectáculo humorístico a cargo de Manuela Da Silveira.El evento nos permitió, además de apoyar a la ONG, invitar a colaboradores, líderes de opi-nión, empresas socialmente responsables y a jóvenes estudiantes, a acerarse a la cultura.


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Sala llena en el Show de Stand Up a bene�cio de Aldeas Infantiles SOS

Música por los niñosApoyamos el Festival “Música por los Niños”, en bene�cio de Aldeas Infantiles.Realizado en el Teatro Solís, desde Pronto! co-laboramos con la recepción de los invitados.El espectáculo estuvo a cargo de referentes de la música nacional: Laura Canoura, Samantha Navarro, Fernando Cabrera, Pata Kramer, Ana Prada y Jaime Ross.En Pronto! mantenemos un fuerte compromiso con la cultura uruguaya, y éste fue considerado otro espacio en el cual poder generar experien-cias positivas y de bienestar para la comunidad.

Maratón televisivaParticipamos del programa de recaudación en vivo de Aldeas Infantiles SOS. Nuestro Gerente General, Álvaro Haragin, se hizo presente para hacer entrega de nuestra donación.


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Nuestros mimos recibiendo al público del Festival Música por los Niños

Talleres de EducaciónFinancieraLa Educación Financiera es el foco de nuestro Programa de Responsabilidad Social. En este sentido realizamos dos talleres junto a Aldeas.El primero fue dirigido a madres del Espacio de Desarrollo Familiar Avenida, en Florida. El obje-tivo fue ayudarlas en su presupuesto familiar, entender la importancia de la plani�cación y el buen uso de las herramientas �nancieras.En una segunda instancia, ofrecimos un taller sobre ahorro y presupuesto a jóvenes de entre 14 y 18 años, del Programa de Acogimiento Fa-miliar de Aldeas Infantiles. Se desarrolló en Mon-tevideo, en una aldea ubicada cerca del Parque Lecoq, con jóvenes de la capital y de Florida.En ambos casos, los conceptos fueron transmi-tidos por colaboradores de la empresa, que vo-luntariamente se inscribieron a participar.

“Siento que año a año vamos renovando el compromiso con la comunidad; sumándonos a acciones que nos permiten acercar y devolver a la gente experiencias y aprendizajes que les son útiles en los momentos de tomar una decisión. De manera de poder discernir lo que les impli-caría una mejora en su calidad de vida, y lo que podría ser para ellas un compromiso que no po-drán cumplir, y por ende un riesgo”.

Daniela Aguiar - Jefe Regional

"En el Taller de Educación Financiera de Pronto! pude compartir ideas y aprender mucho sobre el ahorro y la mejor manera de administrar nuestros ingresos. Fue una jornada muy linda donde se habló de muchos puntos interesantes, como usuarios de préstamos y tarjetas, y aprender a comparar lo que nos conviene en compras y préstamos. Estuvo muy completa la charla, ya que en ella me informé de muchas cosas que ig-noraba y que tal vez por no conocerlas no sabía que eran tan necesarias y útiles".

Madre de Aldeas Infantiles


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Capacitadores junto a madres de Aldeas Infantiles SOS

“Nos parece un gesto de gran sensibilidad so-cial el que hayan viajado tantos kilómetros para compartir una tarde de �esta en la aldea. Cree-mos que la distancia aporta un esfuerzo extra al compromiso social de los colaboradores de Pronto! Vivimos con mucha satisfacción y orgu-llo poder contar con el apoyo de una empresa reconocida en nuestro país, que elije apoyar a Aldeas Infantiles en el marco de su Programa de Responsabilidad Social.”

Laurita Bella – Directora del Programa Sal-to-Paysandú, Aldeas Infantiles SOS

“Asistir a la actividad fue una experiencia súper enriquecedora desde todos los aspectos. Des-de lo personal, me gustó mucho interiorizarme a fondo con la ONG, la cual hace un trabajo des-tacado. Pudimos acercarnos a los chicos y per-sonas que se encuentran involucradas. Aldeas Infantiles merece un gran reconocimiento por todo su esfuerzo y trabajo arduo. Además este tipo de actividades nos ayudan a fortalecer los lazos internos, nos dan la posibilidad de cono-cer a otros colaboradores”.

Claudia Caballero – Auxiliar de Selección e In-ducción de Capital Humano

Voluntariado Corporativoen SaltoColaboradores visitaron la aldea de Salto para compartir una tarde de intercambio junto a la organización. Niños, adolescentes, familiares y dirigentes, participaron de diferentes juegos pensados especialmente para la ocasión.


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Jornada de voluntariado en Aldeas Infantiles de Salto

Organización presente en Uruguay desde 1991, representante de Junior Achievement WorldWi-de. Brinda programas educativos vivenciales, orientados a jóvenes.

Mis FinanzasDurante 5 años, hemos desarrollado activida-des con el apoyo pedagógico de DESEM. La práctica “Mis Finanzas” consiste en educar en materia �nanciera a jóvenes de etapa escolar.La organización brindó el material didáctico que utilizamos en las clases, pensado especialmen-te para el público objetivo. Nosotros por medio de nuestros colaboradores los llevamos a las aulas. Los temas están orientados a que pue-dan reconocer sus fortalezas, y aprender sobre el uso e�ciente del dinero.El resultado esperado, es que con lo aprendido puedan proyectarse personal y profesionalmente.La duración propuesta es de 7 clases, una por semana. Pero desde Pronto! le sumamos una octava, en la que realizamos un gran juego �nal, que funciona como evaluación de los conoci-mientos adquiridos, así como una entrega de diplomas. Consideramos importante educar en valores como el reconocimiento y orgullo tanto por lo que uno ha logrado, como por lo que los demás han alcanzado.


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Taller de Mis Finanzas dictado en el Colegio Obra Banneux

“Cuando recibimos el reconocimiento “Involu-cramiento del Voluntario”, una vez más me sentí muy orgulloso de estar en una compañía la cual tiene un capital humano importante. Considero que es algo a destacar, ya que no solo se ve dentro de la empresa, sino que desde DESEM también pudieron ver el compromiso de sus co-laboradores frente a una actividad tan importan-te, como es Mis Finanzas”.

Daniel Echeverz – Analista deGestión de Procesamiento

Cena Bené�caEn relación a nuestro compromiso con la prác-tica y la organización, recibimos el "Premio al Involucramiento de Voluntariado Corporativo" durante el año 2013, en una cena bené�ca or-ganizada por Desem Jóvenes Emprendedores.Estuvo presente el Gerente General de la com-pañía, acompañado por colaboradores recono-cidos por su participación en “Mis Finanzas”.


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Cena Bené�ca de DESEM

“No existen palabras que pongan en mani�esto las emociones que viví en toda la instancia, des-de el primer momento al relatar mi historia de vi-da, los chicos se identi�caron y se generó des-de allí un vínculo entre nosotros que se fue acrecentando clase a clase. Además de cumplir con nuestro objetivo principal que apuntaba ha-cia la generación de conocimientos sobre el manejo del dinero, se generó una retroalimenta-ción totalmente positiva, aprendimos junto a los chicos, nos llevamos muchas vivencias y ense-ñanzas de ellos”.

Luján Olivera – Gestor Mora Temprana

Organización que lucha contra la marginalidad, haciendo foco en el ámbito educativo, a través de institutos de enseñanza ubicados en distin-tos barrios de contexto crítico.Desde el comienzo de “Sumá Bienestar” man-tenemos un estrecho vínculo con la Fundación, apoyamos la educación en su ámbito académi-co, pero también en la construcción de valores.

Mis FinanzasSe implementaron los talleres coordinados con DESEM Jóvenes Emprendedores en dos cole-gios de la Fundación: Jesús Isaso (Cerro Norte) y Obra Banneux (Casavalle).Nuestros colaboradores pudieron acercarse a los estudiantes, no solo con conceptos vincula-dos al ahorro y la plani�cación, sino también como ejemplo de jóvenes profesionales.

Taller de Educación FinancieraCon el �n de colaborar con las mujeres de la obra social de Nuestra Señora de Montserrat, realizamos un taller de educación �nanciera orientado a la importancia de llevar un presu-puesto familiar, a la hora de organizar las �nan-zas del hogar.


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Taller “Mis Finanzas” en el Colegio Obra Banneux

Apoyamos la producción nacionalDesde Pronto! auspiciamos el �lm “Maracaná”.Como forma de acercar a los jóvenes a la cultu-ra, invitamos a los estudiantes con los que rea-lizamos “Mis Finanzas” a ver la película. Acom-pañaron también maestras y directivos. Los presentes pudieron revivir uno de los momen-tos más emocionantes del futbol uruguayo, en la sala de cine Movie junto a pop y refresco.

“Fue una muy linda oportunidad para acercarlos a un evento al que casi nunca van, además en un momento donde el fútbol está de auge por el mundial”.

Maestra del Colegio Obra Banneux


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Función de la película Maracaná

"El programa ‘padrinazgo’ creo que es muy im-portante, ya que nos permite acercarnos desde el aporte de cada uno a niños que viven en un contexto diferente al nuestro. Es muy positivo participar en actividades que pueden llegar a marcar la vida de estos niños."

Cindy Da Silva - Auxiliar Contable

Primer actividadCon la intención de que los nuevos padrinos pudieran conocer a sus ahijados, y éstos a ellos, se realizó una primer actividad. Todos los protagonistas participaron de una tarde de inte-gración y juegos en el colegio Obra Banneux, centro educativo al que asisten los ahijados.

PadrinazgoA través de la iniciativa de Padrinazgo, acom-pañamos a 10 jóvenes de la Fundación Niños con Alas, durante los seis años de su etapa es-colar. Financiamos su educación y nos compro-metemos con su desarrollo personal.Colaboradores, por medio del voluntariado cor-porativo, asumen el compromiso de ser padri-nos y madrinas de los niños. Comparten activi-dades recreativas y de formación académica con ellos. De este modo fomentamos la transmi-sión de valores desde el afecto y la contención.La iniciativa comenzó en 2013 con 20 padrinos que funcionaron en duplas por ahijado. Año a año estos equipos son renovados.


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Padrinos junto a sus ahijados

“La actividad De Tal Palo me parece súper enri-quecedora para los niños ya que conocen en donde trabaja su mamá o papá. ¡Es una jornada muy linda donde los niños se divierten mucho! También pudieron asistir nuestros ahijados y ju-gar con los hijos de los colaboradores. Estas actividades aportan muchos valores para ellos y para nosotros, y es lindo que los niños vean el trabajo como algo divertido”.

Carolina Marsiglia -Supervisor Sucursal Paraguay

De tal Palo!Dado el compromiso que asumimos con nues-tros ahijados, los invitamos a la celebración, in-tegrándolos al festejo de la familia Pronto!.


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Madrina junto a su ahijada en el festejo de “De Tal Palo!”

Don QuijoteEsta obra clásica, fue la excusa perfecta para que nuestros ahijados tuvieran la oportunidad de conocer el Auditorio Nacional Adela Reta y presenciar la actuación de una de las compañías de ballet más importantes en Latinoamérica.En Pronto! patrocinamos las temporadas del Ballet Nacional del SODRE desde el 2010, cuando el Maestro Julio Bocca asumió la Direc-ción Artística. Gracias a este acuerdo con el BNS, hemos podido acercar a estos eventos a diferentes personas.

Apoyo EscolarEs de nuestro interés el poder apuntalar el cre-cimiento y desarrollo académico de nuestros ahijados. Por eso asesorados por expertos y por la propia institución, generamos una instan-cia de apoyo escolar. Se abordó la lectura y comprensión lectora, a partir de ejercicios prácticos que pudieron reali-zar con la ayuda de sus padrinos. Con el �n de promover la lectura en los hoga-res, le obsequiamos un libro a cada uno.

“La jornada de apoyo escolar la viví con mucha emoción. Presentía que acercarme a los niños de esa manera me iba a movilizar. Me tocó llevar adelante esa acción, haciendo que los niños completaran el formulario, sintiéndome muy có-modo y relajado. En general fue una experiencia más que positiva, no solo para los niños, que es-taban contentos y se los veía motivados y expec-tantes a cada consigna, sino para nosotros los adultos, que pusimos mucho empeño para que todo fuera un éxito y sobretodo mucho corazón”.

Douglas Castillo - Asistente de Diseño


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Jornada de Apoyo Escolar en el Colegio Obra Banneux

Celebración de cumpleañosNos sumamos al festejo de cumpleaños de to-dos los ahijados, promovido por la Fundación Niños con Alas. Padrinos de las ediciones 2013 y 2014 visitaron el Colegio Obra Banneux para rencontrarse con sus ahijados.Durante la celebración disfrutaron de una me-rienda compartida y de un espectáculo de ani-mación artística facilitado por Pronto!

"Como siempre, es hermoso compartir cada actividad con Abigail, en especial cuando se ge-nera una instancia de festejo por su cumplea-ños. Ver su carita buscando a sus padrinos en-tre medio de tantas personas es un sentimiento muy grati�cante. Simplemente agradezco po-der compartir estas instancias”.

Natalia Valiente -Gestor Mora Temprana Avanzada


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Padrinos en la �esta de cumpleaños de sus ahijados

Pronto! listo para cocinarEn diciembre, cerramos la edición de padrinaz-go 2014. En esta oportunidad, la Lic. en Nutrición encar-gada de asesoramiento nutricional del área de Calidad de Vida de nuestra empresa, participó en la actividad para brindar consejos de alimen-tación saludable.Los ahijados junto a sus padrinos cocinaron ga-lletitas con motivos navideños, las que fueron acompañadas de una limonada. La jornada culminó con una merienda compartida. Parte de lo cocinado por cada ahijado, fue presen-tado en una bolsa de regalo junto a una postal na-videña, como obsequio para sus familias.

“El taller de cocina fue muy disfrutable y los ni-ños la pasaron muy bien. Los padrinos pudimos interactuar como educadores. Este tipo de ac-tividades promueven la salud y la educación”.

Gerardo Pereira -Gestor Recuperación


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Una tarde de cocina entre padrinos y ahijados

“Disfruté mucho poder compartir ese momento tan importante con nuestros ahijados. Es muy grati�cante ver cómo siguen creciendo, desa-rrollándose y superándose”.

Ángeles Barreto -Asistente de Evaluación & Desarrollo

Fiesta Fin de CursoEstuvimos presentes en la �esta de �n de año del Colegio Obra Bannuex. El acto se desarrolló en el patio central. Alumnos de sexto año baila-ron el Pericón Nacional y los más pequeños for-maron un pesebre viviente. Las instalaciones del Colegio estaban colma-das. Se hicieron presentes alumnos, autorida-des, familiares de los niños, vecinos, así como los padrinos de ambas ediciones.Al �nalizar la ceremonia, se realizó la entrega de carnets. Para este momento, ahijados y padri-nos se reunieron junto a las familias para cele-brar el pasaje de curso de cada uno de ellos.


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Padrinos presentes en la Fiesta de Fin de Curso de sus ahijados

“Agradecidos a Pronto! que nuevamente nos da la oportunidad de poder traer a una cantidad de chicos a un evento cultural, siempre decimos que es importante eliminar la brecha de apren-dizaje pero eliminar la brecha cultural es parte fundamental de lo hacemos nosotros. El año pasado también nos invitaron a varios eventos y eso nos ayudó mucho. Hay mucho entusiasmo, agradecidos por permitirnos disfrutar espectá-culos de calidad”.

Fabricio Patritti - Director del Liceo Impulso

Instituto gratuito, bilingüe y de gestión privada, ubicado en el barrio Casavalle.Procura contribuir a eliminar la brecha de apren-dizaje.

Se realizaron diferentes instancias de Apoyo a la Comunidad y Educación Financiera junto al Liceo Impulso. Además de apoyar en cuestio-nes logísticas para sus actividades.

Eventos CulturalesCon motivo de acercar a los jóvenes a la cultu-ra, invitamos al total de alumnos del Liceo a presenciar el show de Stand Up de Manuela Da Silveira a bene�cio de Aldeas Infantiles.En otra ocasión, invitamos a alumnos de 1er. y 2do. año, y directivos de la institución, a disfru-tar de “Don Quijote” en el Ballet Nacional del Sodre. Para seleccionar a los chicos que asis-tieron, el Liceo abrió una lista de inscripciones para que ellos se anotaran al evento. Esta es la segunda oportunidad en la que acercamos al Liceo Impulso al Ballet, ya que el año pasado compartimos la Gala “Hamblet Russo”.


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Alumnos del Liceo Impulso, ahijados y padrinos en el Ballet Nacional del Sodre

“El taller fue un gran aporte para el programa de padres. La devolución de estos fue en general positiva y destacaron que se divirtieron mucho en el trabajo práctico que hicieron en grupos. Destaco también que algún padre se llevó a préstamo los libros que nos dejaron para poder leerlo en su hogar. Agradecemos los aportes que realizaron a la institución y destacamos el compromiso con el que participan en las dife-rentes instancias”.

Asistente Social del Liceo Impulso

Educación FinancieraDesarrollamos dos talleres de Educación Finan-ciera a padres de la institución.Se realizaron reuniones previas con la Asistente Social del Liceo, con el �n de orientar la presen-tación a lo que ellos más necesitaran.Accedieron a conceptos relevantes para poder realizar un mejor uso del dinero y las herramien-tas �nancieras. Como parte del taller, a su vez, pudieron aplicar lo conversado a una dinámica práctica, en la que debían administrar un presu-puesto familiar.


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Capacitadores junto a alumnos del Liceo Impulso en un Taller de Educación Financiera

“El Encuentro de la Familia Impulso es muy im-portante para el Liceo, el comité trabajó duran-te varios meses en su plani�cación, debido a que somos un grupo de padres reducidos, la participación de Pronto! y sus colaboradores en el desarrollo de la actividad fue fundamental. Brindaron un gran apoyo, atendieron las bases y a las familias hasta el �nal de la celebración. Asumieron el rol esperado y más. Además Pronto! colaboró con la donación de premios y diseñó el logo de la Familia Impulso que nos permite identi�carnos. Hoy día, todos los pa-dres llevan en su termo el sticker del Encuentro. Estamos muy agradecidos por el apoyo”.

Soledad Hoeninghaus -Asistente Social del Liceo Impulso

“Pudimos disfrutar de un día excelente, colabo-rar con madres y padres del liceo en las diferen-tes actividades y juegos que se desarrollaron. Fue muy lindo vivir el esfuerzo que hicieron las familias para que todo salga según lo plani�ca-do, con el objetivo de poder seguir cuidando y mejorando el lugar en el que sus hijos se forman y pasan gran parte del día. En lo personal estuve muy a gusto, ya que pude sentir lo importante que era para ellos que estemos allí. Como siem-pre estas actividades, también, aportan a la in-tegración entre los colaboradores de las distin-tas áreas y hace que vivamos juntos esta expe-riencia de ‘Sumar Bienestar’”.

Adriana Peralta - Asistente de Calidad SAC

Segundo encuentro dela Familia ImpulsoSe vivió una jornada de recreación y solidaridad, que contó con la activa participación de nues-tros colaboradores. Una actividad organizada por padres de alumnos, que sirvió para recaudar fon-dos, y de este modo cooperar con la institución.La actividad consistió en una kermés de juegos. Como empresa donamos cientos de premios que fueron obsequiados a quienes se sumaron a las actividades.Contó además con la actuación de: parodistas Momosapiens, Calipso y Grupo Ombú, así co-mo grupos de música, baile y canto del Liceo.A su vez, se aprovechó la actividad para colaborar con la comunidad barrial del Liceo. En este sentido se solicitó a los invitados que llevaran alimentos no perecederos, que el Liceo luego donó a institucio-nes sociales de su zona de in�uencia.


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Colaboradores en el Segundo Encuentro de la Familia Impulso

“Creemos desde el Liceo Jubilar, que dar opor-tunidades no es solo fortalecer lo académico, sino poder tener y conocer otras experiencias diferentes a las cotidianas, que nos abren al mundo y nos dan perspectivas diferentes”.

María Inés Gil –Coordinadora de Pastoral del Liceo

Primer centro educativo del país privado y gra-tuito a la vez. Educa a adolescentes y adultos, haciendo foco en los valores cristianos.

Muchas voces, un mismo grito de golInvitamos a alumnos y coordinadores del Liceo Jubilar a presenciar el documental Maracaná, el cual auspiciamos, en su proyección especial en el Estadio Centenario.En esta oportunidad, participaron alumnos de 2do. y 3er. año de ciclo básico, y algunos exalumnos, invitados especialmente éstos últi-mos, por ser fanáticos del fútbol. Se les facilitó el transporte, tanto para la ida co-mo para el regreso a la institución educativa, y se les invitó con una merienda. Consideramos que la película que también transmite valores como la amistad, el trabajo en equipo y el afán de superación, sirve para poner sobre la mesa temáticas para charlar en familia.


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Alumnos del Liceo Jubilar en el Estadio Centenario

“Sin dudas una experiencia muy rica y grati�-cante, no sólo por lo que nos deja en nuestro rol de facilitadores del taller sino porque nos permi-te acercarnos a nuestros clientes o público en general desde otro lugar, conociendo sus pun-tos de vista y sus experiencias así como tam-bién sus inquietudes. Es un rol importante en lo que re�ere a la contribución desde nuestro ha-cer a la difusión de conceptos asociados al ma-nejo de instrumentos crediticios, el funciona-miento del mercado de crédito y a derribar cier-tos mitos que existen sobre el mismo. Al com-partir este conocimiento, estamos brindándole al público una de las mejores herramientas en pos de construir un consumo responsable”.

Soledad Rodríguez –Gerente Riesgo de Crédito

Educación FinancieraPor tercer año consecutivo desarrollamos dos ta-lleres destinados a alumnos del turno nocturno.Se trata de adultos, muchos de ellos padres de jóvenes que asisten al liceo en la mañana.Este tipo de talleres, son instancias importan-tes para nosotros, dado que nos permiten acer-carnos a la realidad de nuestra comunidad, con una propuesta que les permite conocer más so-bre el mercado �nanciero y cómo utilizar los servicios que éste ofrece a su favor.


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Capacitadores junto a alumnos del Liceo Jubilar en un Taller de Educación Financiera

Organización que se dedica a la educación del desarrollo sustentable a través de la formación y sensibilización.

Cuidado AmbientalEn Pronto! asumimos un compromiso con el medio ambiente a través de prácticas amiga-bles con el entorno. A través de la ONG contamos con papeleras en nuestras o�cinas y reciclamos papel y cartón. Di-cha gestión posibilita la elaboración de materiales y útiles que son donados a la Escuela Pública.


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Productos reciclados

Apuesta a superar la situación de pobreza que se vive en los asentamientos.

Por 5to. año consecutivo, participamos en la “Construcción de Empresas”. Colaboradores se sumaron a la construcción de dos casas en el asentamiento 24 de Junio. Trabajaron en equipo y compartieron la jornada junto a dos familias.

“Lo que viví, me llevó a no solo querer ayudar a estas familias, sino asumir el compromiso de dejar todo de mí para que el domingo la casa estuviera �nalizada. Este compromiso lo sintió todo el equipo. Por este motivo, todos aporta-mos para pasar una jornada inolvidable, senti-mos que nuestro esfuerzo y trabajo fue exclusi-vamente para dar respuesta a dos familias que tanto lo necesitaban”.

Santiago Rebellato - Responsable Logístitca


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Colaboradores y familia en la construcción de Techo

La Fundación forma parte de la organización in-ternacional de Teletones (ORITEL) presente en 13 países de América. En nuestro país, se inau-guró el primer centro Teletón en el 2002. En la actualidad, cuenta con dos centros: Montevi-deo y Fray Bentos, en los cuales se atienden a niños y adolescentes con discapacidades neu-ro- músculo- esqueléticas.

A�anzamos el vínculo con la Teletón y compar-timos juntos distintas instancias de acerca-miento y apoyo.

Festejo del Día del NiñoNos sumamos a la celebración del “Día del ni-ño” en el Centro, junto a todos los jóvenes que asisten allí y sus familias.Para la jornada, contratamos al grupo de percu-sión alternativo Lata Sónica. Nuestros colabora-dores, repartieron cotillón para todos, aportan-do al clima de festejo que se vivía en el lugar.

“No solamente pudimos conocer el Centro por dentro sino que pasamos una jornada por de-más divertida junto a los niños y familiares del lu-gar. Entre juegos, bailes y otras atracciones se vi-vió una experiencia distinta y súper recomenda-ble. Es muy bueno tener la oportunidad de parti-cipar y conocer otras experiencias y realidades”.

Bruno Rodríguez - Analista Programador IT


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Festejo del Día del niño en el Centro Teletón

Visita al CentroA modo de generar mayor involucramiento y compromiso con la causa que lleva adelante la fundación, integrantes del comité de RSE y vo-luntarios realizaron una visita al Centro, para conocer en detalle el trabajo que realiza y com-partir nuevas experiencias.

“Recorrer las instalaciones de la Teletón y en-tender el noble trabajo que realizan los colabo-radores de esta institución para mejorar la cali-dad de vida de tantos niños, fue un momento muy emocionante. En particular yo no conocía el Centro por dentro y me pareció una excelente idea visitarlo porque te motiva a querer hacer más por ellos”.

Laura Cuadro - Gestor Mora TempranaAvanzada

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Colaboradores en la Fundación Teletón

Muestra a Cielo AbiertoSe apoyó la muestra fotográ�ca “A Cielo Abier-to”, con el objetivo mostrar la rehabilitación desde un lugar positivo e inclusivo. La misma se expuso en: Young, Paysandú, Salto, Fray Bentos, Montevideo, Tacuarembó y Durazno.


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Muestra fotográ�ca “A Cielo Abierto”

“La idea de Pronto! para apoyar la campaña de Teletón fue muy buena, porque no veo mejor manera de que nos incluyan a nosotros que la de ponerse en nuestro lugar. Fue lindo ver que se acercaba mucha gente al stand en Costa Ur-bana a probar las diversas herramientas. Yo quería estar presente en la donación para ayu-dar a más niños como yo a salir adelante e inde-pendizarse, por eso decidí asistir a ambas ins-tancias, la que yo considero que fue fundamen-tal para alcanzar y hasta superar la meta”.

Kevin Rehermann - Niño Teletón

Acercándonos a su realidadPara la realización de toda la campaña de apo-yo a la Teletón de este año, se tuvo como obje-tivo el concientizar al otro sobre esta realidad. Por lo que trabajamos muy en conjunto con la Fundación.De este modo conocimos a Kevin Reherman, adolescente de 14 años que en el 2009 fue niño Teletón. Quien nos acompañó, contó su histo-ria, tuvo contacto con nuestros clientes y cola-boradores, y presentó con nosotros nuestra do-nación.

Prestamos nuestro Corazóna la TeletónAl igual que Pronto!, Teletón promueve el afán de superación y la igualdad de oportunidades entre los uruguayos, por este motivo se eligió colaborar una vez más con su campaña de re-colección. Como el año pasado, se lanzó un producto solidario a través del cual con los préstamos, cuotas o pagos que los clientes rea-lizaron con su tarjeta Pronto!, ayudamos a la re-habilitación y la inclusión de cada niño y fami-lias del Centro Teletón. Participamos en la donación en vivo del progra-ma de recaudación. Fueron en representación de la empresa: Álvaro Hargain, Gerente General de la compañía, integrantes del Comité de RSE y Kevin Rehermann, niño Teletón que abanderó nuestra campaña de este año.Como resultado del apoyo de clientes, colabo-radores y de la empresa, colaboramos con 2.310.215 pesos.

Kevin Rehermann, Niño Teletón


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Campaña SensibilizaciónRealizamos una intervención en el Costa Urba-na, que apostó a la inclusión positiva.En esta oportunidad integrantes del Comité de RSE invitaron a los presentes a vivir una nueva experiencia, de acercamiento a la vivencia de los pacientes de la Teletón. Para esto, nos acompañó Kevin Reherman quien grabó un vi-deo explicativo sobre el uso de las herramien-tas desarrolladas por el área de terapia Ocupa-cional de la Fundación para las tareas cotidia-nas: abotonarse una camisa, ponerse las me-dias, comer. A su vez se hizo presente en el stand, acompañando y motivando a las perso-nas a sumarse, a la vez de contarles su propia experiencia.


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Campaña de Sensibilización en Costa Urbana

“La Cena brindada a bene�cio de UNICEF fue una experiencia estupenda y un gran reconoci-miento para quienes fuimos invitados a partici-par del evento. Fue una instancia donde se lo-gró una gran integración tanto entre los colabo-radores como para con los Gerentes presentes. La invitación fue de alguna manera una distin-ción al labor que realizamos día a día y nuestro compromiso con el Programa RSE”.

Andrea Madeiros - Asistente DCP

Promueve los derechos de niños, niñas y ado-lescentes, buscando generar oportunidades para que puedan alcanzar el desarrollo pleano de sus capacidades.

Por los niñosParticipamos del Programa “Todo por los ni-ños” transmitido por el Canal 10. Además participamos de la cena de Unicef a bene�cio de la organización.

UNICEF

ResponsabilidadSocial con nuestrosaliados estratégicos

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Colaboradores destacados del Programa de RSE en Cena a bene�cio de UNICEF

Reconocimientos

Great Place To WorkA partir de 2008 incorporamos la metodología de Great Place To Work, donde pasamos a inte-grar el ranking de las mejores empresas para trabajar en Uruguay.En 2014 fuimos galardonados por séptimo año consecutivo, dentro de la categoría de empre-sas con más de 150 colaboradores.Este hecho nos ubica como referentes en la materia y nos desafía a continuar trabajando en conjunto, para seguir haciendo de Pronto! un mejor lugar para trabajar.

Premiación Great Place to Work

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Reconocimientos

Mejores prácticas de DERESRecibimos por parte de DERES el premio a las “Mejores Prácticas de Responsabilidad So-cial Empresaria (RSE) 2013”, dentro de la ca-tegoría “Marketing Responsable” por nuestra campaña “Micros de Educación Financiera”. Este es el tercer reconocimiento consecutivo en que somos galardonados. En 2011 por el Pro-grama “Educación Financiera” (el cual com-prende talleres didácticos, dictados por nues-tros colaboradores a clientes y distintos públi-cos a través de las organizaciones sociales que apoyamos. En 2012 por la �gura del “Defensor al Cliente de Pronto!”, única en el sistema �-nanciero uruguayo.La actual premiada práctica, comprendió de vi-deos que en forma ágil y entretenida, tuvieron como meta colaborar con el mejor entendi-miento de la economía, del consumo y el crédi-to, para ayudar a las personas a contar con una mejor administración de sus �nanzas.

Destacada InnovaciónAsimismo, recibimos una mención especial por el carácter innovador de dicha práctica para la cual se consideró la inversión en medios masivos para trabajar la Educación Financiera, desde un formato novedoso y un lenguaje sencillo destina-do a educar y sensibilizar en temas de �nanzas.

Premio al Involucramiento deVoluntariado CorporativoAsumiendo un rol protagónico con la comuni-dad, nos propusimos sumar bienestar en todas las personas con las cuales interactuamos. Pa-ra esto, es fundamental el voluntariado corpo-rativo. En relación a lo mencionado, recibimos en la Cena Bené�ca organizada por Desem Jó-venes Emprendedores, representante local de Junior Achievement, el “Premio al Involucra-miento de Voluntariado Corporativo” por la-calidad de voluntariado mantenida durante el desarrollo del Programa “Mis Finanzas” lleva-do a cabo durante el año 2013.

Junto a una

mención especial

por el carácter

innovador de

la práctica

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Reconocimientos

Re�exiones

Una empresa comprometida con la Responsabilidad Social

Creemos que el programa “Sumá Bienestar”, en su quinto año de implementación, ha logra-do consolidarse internamente.Hoy la RSE forma parte de nuestros drivers es-tratégicos y cada vez más se gestiona con una mirada integral de la compañía, teniendo en cuenta las diversas partes interesadas.Hemos recorrido un camino desa�ante y actual-mente podemos decir que nuestros colaborado-res conocen nuestro compromiso social, creen en él y se suman voluntariamente a las diferentes propuestas y actividades que desarrollamos.

Tenemos un alto grado de participación de nuestro equipo, así como una buena valoración respecto a nuestro accionar en materia de RSE.Asimismo, hemos trabajado en el vínculo con las diferentes organizaciones sociales, a�an-zando una alianza positiva para todos. Es muy grato visualizar el resultado del intercambio y como todos los protagonistas crecen a partir del mismo.Los reconocimientos externos obtenidos du-rante este ejercicio nos grati�can y elevan la va-ra, solo queda mejorar lo hecho y tener cada vez más un desarrollo sustentable que atienda a todos nuestros públicos y todos los impactos de nuestra gestión.

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Re�exiones

TORRES DEL PUERTO Av. Luis Alberto de Herrera 1052 Torre A. o�cina 101 / 11300Montevideo - Uruguay Tel.:(+598) 26281513 www.pronto.com.uy

Los hechos mencionados en esta Memoria acontecieron entre enero y diciembre de 2014

Publicación abril de 2015

Realización: Daniela Alonso, Karina Keosseian, Florencia Balsa y Bettina Diana Departamento de Comunicación & RSE de Pronto!

Diseño: María Cecilia Ferré

El presente documento fue elaborado en papel reciclado como formade promover el cuidado del medio ambiente

DERECHOS RESERVADOS Queda prohibida cualquier forma de reproducción, transmicióno archivo en sistemas recuperables, sea para uso privado o público, por medios mecánicos,

electrónicos, fotocopiadoras, grabaciones o cualquier otro, total o parcial, del presenteejemplar, con o sin �nalidad de lucro, sin la autorización

de Pronto! para cada caso

Memoria RSE 2014 de Pronto!

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