MEMORIA DESCRIPTIVA DE LA GESTIÓN DE LA DELEGACIÓN DE ... · PDF file...

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    DELEGACIÓN DE DEFENSA EN LA COMUNIDAD DE CASTILLA Y LEÓN SUBDELEGACIÓN EN VALLADOLID

    Plan de Calidad: Memoria EFQM 2010 de la Delegación de Defensa en Castilla y León Subdelegación en Valladolid.

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    MEMORIA DESCRIPTIVA DE LA GESTIÓN DE

    LA DELEGACIÓN DE DEFENSA EN LA COMUNIDAD DE CASTILLA Y LEÓN, SUBDELEGACIÓN EN VALLADOLID.

    REDACTADA SEGÚN LOS CRITERIOS DEL MODELO EFQM DE EXCELENCIA, ADAPTADO

    A LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA. PREMIO A LA EXCELENCIA EN LA GESTIÓN

    PÚBLICA 2010

    Valladolid, febrero 2011.

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    DELEGACIÓN DE DEFENSA EN LA COMUNIDAD DE CASTILLA Y LEÓN SUBDELEGACIÓN EN VALLADOLID

    Plan de Calidad: Memoria EFQM 2010 de la Delegación de Defensa en Castilla y León Subdelegación en Valladolid.

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    “Si sigues haciendo lo que estás haciendo, seguirás consiguiendo lo que estás consiguiendo.”

    Stephen Covey.

    INDICE Página

    1.- PRESENTACIÓN: La Delegación de Defensa en la Comunidad de Castilla y León. Subdelegación en Valladolid.

    4

    1.1- Estructura, Organigrama, Funciones y Actividades. 5 1.1.1.- Estructura. 5 1.1.2.- Organigrama. 5

    1.1.3.- Funciones y actividades. 6 1.2.- Dependencia orgánica y relaciones funcionales. 6 1.3.- Recursos. 6

    1.3.1.- Inmuebles, ubicación. 6 1.3.2.- Humanos 7 1.3.3.- Económicos. 7

    1.4.- Proceso hacia la Excelencia. 7 2.- CRITERIOS DE AGENTES FACILITADORES: 8 2.1.- 1.-Liderazgo. 8 2.2.- 2.-Política y Estrategia. 16 2.3.- 3.-Personas. 22 2.4.- 4.-Alianzas y Recursos. 28 2.5.- 5.-Procesos. 34 3.- CRITERIOS DE RESULTADOS: 44 3.1.- 6.-Resultados en los Clientes. 44 3.2.- 7.-Resultados en las Personas. 56 3.3.- 8.-Resultados en la Sociedad. 62 3.4.- 9.-Resultados Clave. 66 4. ANEXOS: 78 4.1.-. Relación de siglas y acrónimos. 78

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    DELEGACIÓN DE DEFENSA EN LA COMUNIDAD DE CASTILLA Y LEÓN SUBDELEGACIÓN EN VALLADOLID

    Plan de Calidad: Memoria EFQM 2010 de la Delegación de Defensa en Castilla y León Subdelegación en Valladolid.

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    1.-PRESENTACIÓN:

    1.- LA DELEGACIÓN DE DEFENSA EN LA COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CASTILLA Y LEÓN, SUBDELEGACIÓN EN VALLADOLID.

    La Memoria que ahora presentamos, siguiendo las

    recomendaciones del Modelo de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad, más conocido por las siglas EFQM, recoge los estilos de gestión, el grado de implicación del personal de la Organización y nuestra orientación hacia la mejora continua como forma de satisfacer las necesidades y expectativas de los distintos grupos de interés de la Delegación de Defensa en la Comunidad de Castilla y León, Subdelegación en Valladolid.

    Esta Memoria es el resultado de nuestra cuarta autoevaluación siguiendo el Modelo EFQM, que nos ha aportado importantes ventajas: al ser una forma de dirigir nuestros esfuerzos en una determinada dirección nos permite obtener resultados equilibrados, añadir valor para nuestros clientes, que constituyen nuestra razón de ser, y alcanzar una excelencia sostenida. Además es la base para descubrir los atributos de una cultura excelente, porque nos aporta una visión integrada de la gestión de la Subdelegación; y nos ha obligado a ser constantes en nuestro compromiso con la sociedad de medir la eficacia de lo que hacemos y de rendir cuentas de cómo y por qué lo hacemos.

    Como consecuencia de las autoevaluaciones realizadas y el importante esfuerzo efectuado en formación, hemos revisado nuestro enfoque hacia la excelencia y adoptado nuevas acciones para desplegar eficazmente nuestra estrategia. El sistema de calidad que hemos implementado se ha visto reforzado con la contribución de un número creciente de personas de nuestra Organización como podemos descubrir en estas páginas.

    La Delegación de Defensa en Valladolid fue implantada, por Orden 154/1995, de 1 de diciembre, de desarrollo del Real Decreto 2206/1993, de 17 de diciembre, de creación de las Delegaciones de Defensa.

    Las Delegaciones surgen con el fin de establecer una Organización Periférica unitaria del Ministerio de Defensa, bajo los principios de economía del gasto público e incremento de la eficacia, y sobre la diferenciación entre las funciones operativas o logísticas, que corresponden a los Ejércitos, y aquellas otras más generales o de carácter predominantemente administrativo y de gestión, que a las Delegaciones son encomendadas.

    Posteriormente fue modificado por el Real Decreto 915/2002, de 6 de septiembre, de Organización y Funcionamiento de las Delegaciones de Defensa y la Orden Def / 3150/2003, de 7 de noviembre, por la que se establece la implantación territorial, la estructura y las normas para la constitución y funcionamiento de las Delegaciones de Defensa. Esta reforma, pretendió la gestión territorial integrada y armonizar, dentro de lo posible y teniendo en cuenta la especificidad de este sector, la estructura periférica de la Administración Militar, con la aplicada en el resto de la Administración General del Estado.

    El Real Decreto 308/2007, de 2 de marzo, sobre

    organización y funcionamiento de las Delegaciones de Defensa, instaura una nueva etapa, reformando lo necesario en la estructura de las Delegaciones, promoviendo una mejor integración de las funciones que desarrollan y de las áreas funcionales de las Subdelegaciones, de forma que se reorganizan las existentes por actividades homogéneas, todo ello con el fin de ordenar su actividad y proporcionar un servicio de mayor calidad y denominando a la Unidad:

    DELEGACIÓN DE DEFENSA EN LA COMUNIDAD DE CASTILLA Y LEÓN, SUBDELEGACIÓN EN VALLADOLID.

    Se trata de concentrar actividades similares en las mismas Áreas Funcionales y evitar la analogía entre la estructura y misiones de una Delegación, cuando hace referencia a una organización con implantación autonómica, con las de la Subdelegación, entendida ésta como aquella organización con implantación básicamente provincial, a tal fin se crean Subdelegaciones también en las capitales sede de la Delegación.

    Con posterioridad se ha publicado la ORDEN

    DEF/91/2008, de 22 de enero, por la que se desarrolla la organización y funcionamiento de las Delegaciones de Defensa.

    La orgánica que en estas líneas presentamos es la que

    dicha Orden establece, junto con la desarrollada específicamente por la Dirección de la Delegación para esta Organización.

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    DELEGACIÓN DE DEFENSA EN LA COMUNIDAD DE CASTILLA Y LEÓN SUBDELEGACIÓN EN VALLADOLID

    Plan de Calidad: Memoria EFQM 2010 de la Delegación de Defensa en Castilla y León Subdelegación en Valladolid.

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    1.1.- Estructura, Organigrama, Funciones y

    Actividades. 1.1.1.- Estructura.

    La Delegación de Defensa en la Comunidad de Castilla y León se estructura en los siguientes órganos:

    Órgano de Dirección, cuyo titular es el Delegado. Secretaría General. Asesoría Jurídica. Unidad de Coordinación de Calidad. Las Subdelegaciones de Defensa en: Ávila,

    Burgos, León, Palencia, Salamanca, Segovia, Soria, Zamora y

    La Subdelegación de Defensa en Valladolid con las siguientes Áreas:

    Área de Reclutamiento. Área de Patrimonio. Área de Personal y Apoyo Social.

    1.1.2.- Organigrama. El cuadro 1 recoge la estructura de la Delegación de

    Defensa en la Comunidad de Castilla y León.

    Cuadro 1. Presentación

    En el cuadro 2 que presentamos a continuación queda reflejada cual es la orgánica de la Subdelegación de Defensa en Valladolid.

    Cuadro 2. Presentación

    SUBDELEGACIÓN DE DEFENSA EN VALLADOLID

    SECRETARIA GENERAL

    HABILITACIÓN

    INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL

    PÚBLICO

    COMUNICACIONES

    ÁREA DE RECLUTAMIENTO

    ÁREA DE PATRIMONIO

    ÁREA DE PERSONAL

    Y APOYO SOCIAL

    FASEMPLEO

    INFORMACIÓN Y CAPTACIÓN

    GESTIÓN Y CONTROL DE RESERVISTAS

    CENTRO DE SELECCIÓN

    PERSONAL MILITAR

    PERSONAL CIVIL

    APOYO SOCIAL

    PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

    UNIDAD RECONOCIMIENTOS

    SECRETARÍA

    SEGURIDAD

    MANTENIMIENTO

    SIL

    PATRIMONIO AFECTADO

    PATRIMONIO DESAFECTADO

    VIVIENDAS MILITARES Y PABELLONES

    PRUEBAS FISICAS

    ORIENTACIÓN PERSONAL

    OFIDOC

    APOYO MOVILIDAD GEOGRAFICA

    DELEGACIÓN DE DEFENSA EN LA COMUNIDAD DE

    CASTILLA Y LEÓN

    SECRETARIA GENERAL

    SUBDELEGACIONES

    ASESORÍA JURÍDICA

    AVILA BURGOS LEÓN

    PALENCIA

    SALAMANCA

    SEGOVIA SORIA

    VALLADOLID ZAMORA

    UNIDAD COORD. CALIDAD

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    Plan de Calidad: Memoria EFQM 2010 de la Delegación de Defensa en Castilla y León Subdelegación en Valladolid.

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