La mejora continua de procesos como

estrategia competitiva

TAMARA CRUZ

- Liderazgo- Flexibilidad - Plazo de entrega- Innovación- Formación- Satisfacción del cliente

RESUMEN ANTERIOR

- Liderazgo

- Flexibilidad → TENER UN AS EN LA MANGA

- Plazo de entrega → RÁPIDO Y EFECTIVO

- Innovación → INVENTAR O MODIFICAR ALGO

- Formación

-Satisfacción del cliente

RESUMEN ANTERIOR EntusiasmoMotivaciónGestión...

Para actualizarse o especializarsePara reconducir la actividad profesionalPor ocio

Producto Calidad-Precio Atención Cuidada y AgradableAtención de quejas y reclamaciones

No podemos ser solo buenos, debemos ser los mejores para asegurarnos una estabilidad.

MEJORA CONTINUA DE PROCESOS

- POLÍTICA DE EMPRESA

- GESTIÓN ADECUADA DE LOS RRHH

- OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS INTERNOS

- MEJORANDO LOS SISTEMAS DE COMUNICACIÓN

¿CÓMO PODEMOS REALIZAR LA MEJORA CONTINUA DE PROCESOS?

Compendio de normas, valores y reglas establecidas con el fin de gestionar la empresa.

Abarca desde la imagen personal hasta los protocolos de actuación.

POLÍTICA DE EMPRESA

¿Cómo actuariais si trabajaseis en una tienda de ropa y

viniesen a devolver una prenda?

1- Comprobar la prenda

2- Depositarlo en el cajón de devoluciones

3- Devolver el dinero

4- Devolver el objeto al encargado

PROTOCOLO DE ACTUACIÓN

- Las necesidades del cliente

- Deseo del cliente

- Consumidor potencial

- Mercado potencial

LA POLÍTICA COMERCIAL DEBE TENER EN CUENTA

El mercado se segmenta en función de los clientes y las necesidades que queremos mermar.

SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

- Entorno social- Nivel educativo- Nivel económico- Edad- Desarrollo tecnológico y de comunicaciones- Sexo- Ideología

Variables influyentes en la Segmentación

Se desarrollarán teniendo en cuenta los rasgos del producto o del servicio ofrecido:

- Precio- Calidad- Imagen- Funcionalidad...

Acciones Comerciales

BAJO COSTE → Ryanair

ALTA CALIDAD → Ropa deportiva

IMAGEN → Ferrari

SERVICIO → Apple

ACCIONES COMERCIALES

Ciencia y práctica que se ocupan de la naturaleza de las relaciones de empleo y del conjunto de decisiones, acciones y cuestiones vinculadas a dichas relaciones

GESTIÓN ADECUADA DE LOS RRHH

Enfoque de la relación existente entre las personas que constituyen la empresa con la mejora de la misma, considerando mejoras la productividad, la competitividad, el potencial,etc.

LA POLÍTICA EMPRESARIAL DE RRHH

-Propios a los trabajadores

- Propios a la empresa

- Elementos externos

- Otros

Elementos que afectan a la gestión de RRHH

-Propios a los trabajadores

- Propios a la empresa

- Elementos externos

- Otros

Elementos que afectan a la gestión de RRHH

Formación CualificaciónCompetenciaCapacidad

Ambiente laboralCultura empresarial

Renta per cápitaDesarrollo tecnológicoInfraestructuras

Lugar de realizaciónTipo de actividad

Teniendo claro los objetivos a cumplir, pasamos a la creación de la plantilla.

- Definición de puestos- Definición del perfil profesional- Selección del personal- Integración en el puesto de trabajo- Adaptación a la cultura empresarial- Formación continua para la mejora- Evaluación de seguimiento

Proceso de gestión de RRHH

Se trata de la mejora en los procesos internos de la

propia empresa.

OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS INTERNOS

No hay un proceso concreto, ya que cada empresa es diferente. debemos buscar el proceso que nos resulte más eficaz para conseguir los objetivos propuestos.

PROCESO DE OPTIMIZACIÓN

- Definición de objetivos- Cuantificación de recursos empleados- Definir las actividades de cada proceso- Asociar a cada actividad un porcentaje de recursos

- Interrelación entre actividades y control del tiempo

- Ejecución del proceso- Medición de resultados- Estudio de mejoras y aplicaciones de controles

Etapas de Evaluación de los estudios de proceso interno

- La evaluación de estos análisis está desarrollada por la contabilidad de costes.

- Ha de hacerse de forma contínua.

- Sirve para determinar el uso correcto de los recursos.

Análisis de procesos internos

Son acciones para mejorar el rendimiento:

- FORMACIÓN- TECNOLOGÍA- COMUNICACIÓN

Acciones para mejorar la optimización de los

procesos

La información es la base del sistema empresarial, para poder acceder al mercado de forma más competitiva debemos comunicarnos en todos los niveles existentes en la empresa.

MEJORA DE LOS SISTEMAS DE COMUNICACIÓN

Es un conjunto de elementos interrelacionados entre sí con la finalidad de canalizar información útil que sirva para satisfacer las necesidades de la empresa, para facilitar así la eficacia tanto de los procesos como de los resultados.

EL SISTEMA DE INFORMACIÓN

- Ayudan a

- Convierte losdatos en útilesde forma

Los sistemas de información

Organizar la información

Convertirla en información útil para la empresa

Manual

Mediante equipos informáticos

Según Manuel Medina Peralta:

- Entrada de información- Almacenamiento- Procesamiento- Salida de información

Actividades básicas del sistema de información

La información nace con la empresa y va creciendo a medida que crece la misma. debemos estructurar la información para que sea útil.

Sistema de información en las Pequeñas Empresas

- Formal → Planificada

- Informal → No está controlada

Tipos de Información

MEJORA DEPROCESOSINTERNOS

RESUMEN

- Política de empresa

- Gestión de RRHH

- Optimización de los procesos

- Mejora de los sistemas de comunicación

Segmentación del mercado

Acciones comercialesBajo costeAlta calidadImagenServicio

Proceso de gestión

Elementos que afectan a la gestión

TrabajadoresEmpresaExternosOtros

Proceso de optimizar

Evaluación de procesos

Acción de mejoraFormaciónTecnologíaComunicación

Actividades básicas

Tipos de comunicación