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Best Practices für den Online-Einzelhandel

Mehr Konversionen und besseres

Nutzererlebnis durch optimierte

Web- und Mobile-Performance

2Best Practices für den Online-Einzelhandel: Mehr Konversionen und besseres Nutzererlebnis durch optimierte Web- und Mobile-Performance

Millisekunden kosten echtes Geld

Jede Sekunde ist wichtig. Es ist keine Übertreibung: Selbst kleinste Verzögerungen können sich verheerend auf den Umsatz auswirken. Verlorene Millisekunden kosten Unternehmen echtes Geld.

Heutige Verbraucher haben keine Zeit und schon gar keine Geduld. Dies ist in fast allen Sektoren des Online-Einzelhandels zu spüren. Sie wünschen sich ein qualitativ hochwertiges, zuverlässiges Einkaufserlebnis auf Ihrer Website. Und das sofort. Wenn Sie diese Erwartungen nicht erfüllen, also keine Reaktionszeiten von weniger als einer Sekunde bieten, sodass Nutzer sofort mit Ihren Inhalten, Produkten und Apps interagieren können, wechselt Ihr potenzieller Kunde in Nullkommanichts zur Website eines Ihrer Mitbewerber, um dort einzukaufen.

Die alte Weisheit stimmt wirklich: Der erste Eindruck zählt und Sie erhalten keine zweite Chance. Dieser Trend hat sich noch weiter verschärft, da immer mehr Nutzer Smartphones und andere tragbare Geräte für den Onlineeinkauf nutzen.

Ob Umsatz, Kundentraffic, Einkaufsabbruch, Absprungraten oder Sitzungsdauer – die Korrelationen sind immer gleich: Geschwindigkeit ist das wichtigste Merkmal erfolgreicher Websites, da diese zu einem qualitativ hochwertigeren Einkaufserlebnis führt. Schnellere Seiten sorgen für ein besseres Nutzererlebnis, was wiederum zu erhöhten Konversionsraten und Rentabilitätssteigerungen führt. All dies bildet die Grundlage für die begehrte und empfehlenswerte „Omnichannel-Strategie“, mit der sich das Erlebnis in den Bereichen Ladengeschäft, Mobilgeräte, soziale Netzwerke und Desktop zusammenführen lässt.

Durch Optimierung der Websiteperformance können Onlinehändler das Nutzererlebnis direkt verbessern und Kundeninteraktion sowie Markentreue steigern. Messen lässt sich dies daran, wie viel Zeit der Nutzer auf der Website verbringt, an Größe und Wert des Warenkorbs sowie an der Häufigkeit erneuter Besuche.

Wie können Einzelhändler eine gleichbleibend hohe Performance für eine wachsende Anzahl von Nutzern gewährleisten, und das selbst in der Hauptsaison/bei Werbeaktionen? Wie sorgen Sie dafür, dass Ihre Nutzer die Website erneut besuchen, Inhalte konsumieren, Dienste nutzen, Geld ausgeben und ihr Erlebnis mit Freunden teilen? Die Antwort darauf hat zwei Gesichter: Zunächst sind vor der Bereitstellung sorgfältige Belastungstests erforderlich, um vermeidbare Unterbrechungen, Verzögerungen und Ausfälle zu eliminieren. Weiterhin muss nach der Bereitstellung eine umfassende Echtzeitüberwachung der realen Nutzererlebnisse erfolgen. Nur so können Sie unerwartete Situationen sofort erkennen und mit Korrekturmaßnahmen darauf reagieren, bevor es zu spät ist.

Durch Optimierung der Websiteperformance können Onlinehändler das Nutzererlebnis direkt verbessern und Kundenbindung und Markentreue steigern. Messen lässt sich dies daran, wie viel Zeit der Nutzer auf der Website verbringt, an Größe und Wert des Warenkorbs sowie an der Häufigkeit erneuter Besuche.“

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3Best Practices für den Online-Einzelhandel: Mehr Konversionen und besseres Nutzererlebnis durch optimierte Web- und Mobile-Performance

Vor der Bereitstellung: Testen der Performance

Vor der Bereitstellung Ihrer Website – oder vor einer großen Umgestaltung für die Hauptverkaufssaison – müssen die Entwicklungs- und Testteams dafür sorgen, dass die neue Verkaufsumgebung reaktionsfähig genug ist, um dem Käufer ein qualitativ hochwertiges Erlebnis zu bieten. Angesichts der riesigen Anzahl an weltweiten Onlineanwendungen für den Einzelhandel kann es jedoch schwierig sein, Performancetests so durchzuführen, dass die Last von Tausenden Nutzern gleichzeitig repliziert wird.

Darüber hinaus ist es für Performancetechniker selten sinnvoll, nur einen einzigen Test vorzunehmen. Sie müssen eine Reihe von Tests durchführen, die jeweils auf den früheren Testergebnissen basieren. Akamai CloudTest erfüllt diese Anforderung nach einer Reihe von Performancetests mit hoher Last. CloudTest umfasst Echtzeitanalysen, eine visuelle Testerstellungsumgebung, dynamisches Provisioning einer Global Test Cloud und die Möglichkeit, Tests zu starten, zu stoppen, zu unterbrechen oder neu zu starten. Damit erhalten Sie äußerst flexible Methoden, mit denen sich der iterative Testprozess noch schneller durchführen lässt.

Diese Beschleunigung bewirkt auch eine Senkung der Kosten und des für Performancetests erforderlichen Zeitbedarfs. Sie müssen sich nicht mehr mit einer einzigen Testreihe direkt vor der Bereitstellung zufrieden geben. Stattdessen können Sie während des gesamten Entwicklungszyklus umfassendere Tests durchführen und leistungsstärkere, zuverlässige und schnelle Onlineanwendungen für den Einzelhandel entwickeln, die mehr Umsatz generieren.

Nach der Bereitstellung: Die Bedeutung von Real User Monitoring

Wenn es nach der Einführung zu hohem Trafficvolumen kommt, müssen Sie Störungen so schnell wie möglich erkennen können. Der Schlüssel für den Online-Einzelhandel liegt dabei darin, das tatsächliche Nutzererlebnis zeitnah einzusehen. Wenn Sie erst Tage oder gar Wochen später Berichte erstellen, können Sie Ihre Vertriebs- und Marketingverluste nicht mehr retten. Sie müssen rechtzeitig über minderwertige Performance Bescheid wissen, um Maßnahmen ergreifen zu können.

Bisher lag der Schwerpunkt bei Performanceverbesserungen nach der Bereitstellung auf der Stabilität und Skalierbarkeit von Backend-Servern – ein sicherlich profitabler Test. Zwischen 80 % und 90 % der Ladezeit von Seiten, also der Faktor, der letztendlich für den Einzelhandelskunden wichtig ist, finden aber im Frontend im Browser statt. Aus diesem Grund müssen Einzelhändler ihre Tests und Messungen aus dieser wichtigen realen Nutzerperspektive durchführen. Bei der RUM-Disziplin (Real User Monitoring) wird die Korrelation zwischen Seitenladezeit und Nutzerinteraktion quantifiziert und aufgezeigt, wo Sie die Performance optimieren können, um die Rentabilität direkt zu verbessern.

CloudTest umfasst Echtzeitanalysen, eine visuelle Testerstellungsumgebung, dynamisches Provisioning einer Global Test Cloud und die Möglichkeit, Tests zu starten, zu stoppen, zu unterbrechen oder neu zu starten. Damit erhalten Sie äußerst flexible Methoden, mit denen sich der iterative Testprozess noch schneller durchführen lässt.“

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4Best Practices für den Online-Einzelhandel: Mehr Konversionen und besseres Nutzererlebnis durch optimierte Web- und Mobile-Performance

Mit der mPulse RUM-Lösung von Akamai werden die für Einzelhändler wichtigsten Performance- und Interaktionskennzahlen erfasst und aggregiert. Diese Daten werden in Echtzeit bereitgestellt, sodass Sie genau die Echtzeit-Nutzerinformationen erhalten, die den Auswirkungen der Performance auf das Geschäftsergebnis entsprechen. Daher können Sie sofort Maßnahmen ergreifen und wichtige Informationen im Entwicklungszyklus umsetzen.

Aktualität ist das A und O und neueste Kennzahlen sind dabei am wichtigsten. Deshalb werden mit mPulse Analytics Echtzeitinformationen aus dem realen Nutzererlebnis erfasst. Und das Beste ist, dass mPulse intuitiv ist und genau arbeitet. Mit dieser Lösung können Sie die wichtigsten statistischen Analysen durchführen, Datenpräsentation an Ihre Anforderungen anpassen und Ergebnisse in lebendigen, überzeugenden und leicht verständlichen visuellen Darstellungen anzeigen.

Wie wirken sich diese Kennzahlen auf den Online-Einzelhandel und andere Verbraucherwebsites aus? Vielleicht stellen Sie auf bestimmten Seiten hohe Ausstiegsraten oder auf der gesamten Website ungleichmäßige Konversionsraten fest. Möglicherweise registrieren Sie hohe Zahlen für App-Downloads, aber eine geringe App-Nutzung. All dies sind Symptome für Probleme mit dem Nutzererlebnis und der Nutzerinteraktion. Und meistens lassen sich diese Symptome direkt auf die technische Performance der Website zurückführen. Mit der mPulse RUM-Lösung von Akamai können Sie den Zusammenhang zwischen Websiteperformance und Besucherverhalten besser erkennen, sodass Sie sofort Korrekturen und Optimierungen vornehmen können.

Bei der RUM-Disziplin (Real User Monitoring) wird die Korrelation zwischen Seitenladezeit und Nutzerinteraktion quantifiziert und aufgezeigt, wo Sie die Performance optimieren können, um die Rentabilität direkt zu verbessern.“

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5Best Practices für den Online-Einzelhandel: Mehr Konversionen und besseres Nutzererlebnis durch optimierte Web- und Mobile-Performance

Hohes Trafficvolumen ist eine Realität

Wie schön wäre es, wenn der Websitetraffic im Rahmen Ihres Online-Einzelhandelsplans stabil, gleichbleibend und vorhersehbar wäre. Aber das ist natürlich nie der Fall. Je nach Zielmarkt und Geschäftsstrategie haben Sie das ganze Jahr über mit Trafficspitzen zu kämpfen, die meist mit internen und externen Werbeaktionen zusammenfallen. Solche Spitzen werden nicht mehr nur durch das klassische Einkaufsszenario zu Weihnachten verursacht. Möglicherweise steigt das Trafficvolumen für Ihr Unternehmen zur Sommerreisezeit oder bei einer großen Sportveranstaltung oder dem Beginn des Schuljahres an. Vielleicht führen Sie monatliche oder wöchentliche Werbeaktionen durch, die zu einem Anstieg des Websitetraffics führen.

Unabhängig von der Quelle oder dem Grund ist hohes Trafficvolumen eine Realität, und Sie müssen darauf vorbereitet sein. Es steht viel auf dem Spiel, da ein unverhältnismäßig hoher Anteil Ihres Umsatzes – und der Löwenanteil Ihres Gewinns – zu diesen Spitzenzeiten generiert wird.

Jedes Unternehmen weiß, wie wichtig die Performance der Website ist. Doch selbst gut etablierte Online-Einzelhandelswebsites haben zu Spitzenzeiten sichtbare und bisweilen kostspielige Performanceprobleme. Während des letzten Cyber Monday-Einkaufstags analysierte Akamai den globalen Datentraffic für mobile Sitzungen und berechnete, dass die maximale Konversionsrate von 4,75 % bei einer Seitenladezeit von 3,3 Sekunden erreicht wurde. Bei einer Zunahme um eine Sekunde fiel die Konversionsrate auf 3,52 % zurück, was einem Rückgang von 26 % entspricht. Natürlich wirkt sich eine langsamere Seitenladezeit negativ auf die Nutzer und ihre Kaufneigung aus.

Die Vorbereitung auf Spitzen beim Datentraffic ist daher das A und O für den Onlinehandel. Damit Ihre Website für Spitzenzeiten fit wird, benötigen Sie eine ziemlich lange Anlaufzeit, damit eine herausragende Performance selbstverständlich wird.

Gleichzeitig muss sich aber auch die Anwendungsumgebung ständig ändern. In einer agilen Entwicklungswelt können es sich nur wenige Unternehmen leisten, ihre Umgebung monatelang festzuschreiben. Selbst wenn Sie den Code für Ihre Anwendungselemente effizient festschreiben können, sind Sie nach wie vor den Anfälligkeiten unterschiedlicher Funktionen von Drittanbieterkomponenten ausgesetzt, z. B. CDNs, Einkaufswagen und Zahlungssysteme, die ebenfalls zum Nutzererlebnis beitragen.

Für dieses Problem gibt es keine einfache Lösung. Um auch bei Spitzenlast eine schnelle Performance zu gewährleisten, müssen Sie vor und nach der Websiteeinführung Performancetests durchführen.

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Das Performance-Wertversprechen von Akamai für den Online-Einzelhandel

Akamai bietet Unternehmen, die Ihre Verkäufe über Verbraucherwebsites in den Bereichen Einzelhandel, Medien und Entertainment tätigen, ein Wertangebot, das sowohl für Geschäftsleiter als auch für Performanceexperten attraktiv ist.

• SCHNELLTESTS FÜR SCHNELLE BEREITSTELLUNG: Entwickeln Sie Ihre Tests schneller und ohne Programmierung und stellen Sie cloudbasierte Lastserver weltweit in Minutenschnelle bereit. Sie können die Ergebnisse sofort analysieren, noch während die Tests kontinuierlich in Ihrem eigenen Labor oder in der Cloud ausgeführt werden.

• VOLLE PERFORMANCEABDECKUNG: Führen Sie Tests im Entwicklungslabor direkt bis zur Livebereitstellung durch. Decken Sie den internen und externen Datentraffic mit einer einzigen Lösung ab und führen Sie kontinuierliche Tests in jeder Größenordnung aus. Lösen Sie die dabei erkannten Probleme. Führen Sie dann eine Iteration durch und wiederholen Sie den Test.

• REALISTISCHE TESTS: Mit Akamai können Sie Tests mit Hunderten oder Millionen von Nutzern durchführen, um die Anforderungen in der realen Welt zu erfüllen. Sie können echtes Nutzerverhalten, Timing, Tempo und Skalierbarkeit modellieren und so die Belastungen in Ihrer Produktionsumgebung genau testen.

• KOSTENGÜNSTIGE TESTS: Mit Akamai zahlen Sie nur für Ihre On-Demand-Nutzung. Sie müssen keine Testhardware erwerben und bereitstellen. Durch den Cloud-Ansatz von Akamai können Sie die Vorbereitungszeit vor dem Test reduzieren und hohe Wartungskosten vermeiden.

• INFORMATIONEN AUS DER QUELLE: Akamai zeigt Ihnen ganz detailliert, wie sich die Performance von Webanwendungen und Apps auf das Nutzerverhalten auswirkt. Damit können Sie die Anwendungsperformance optimieren und Kundenbindung, Konversion und Rentabilität deutlich verbessern. Sie können Schwachstellen eliminieren, indem Sie die tatsächlichen Kosten der Web- und Mobile-Performance quantifizieren und anhand dieser Analyse fundierte strategische und taktische Entscheidungen treffen. Dabei werden Echtzeitanalysen eingesetzt, bei denen Vorfälle innerhalb von Sekunden nach ihrem Auftreten gemeldet werden.

• SCHNELLE PERFORMANCEMETRIKEN: Mit Akamai Analytics können Sie eine sinnvolle Korrelation zwischen den enorme Datenmengen und Ihren geschäftlichen Kennzahlen erkennen. Sie erfassen unabhängig vom Volumen 100 % des gesamten Nutzerdatentraffics und erhalten damit einen umfassenden Einblick in Ihr Unternehmen. Sie können sich ganz auf die Konversionsmöglichkeiten konzentrieren und verschiedene Muster und unterschiedliches Nutzerverhalten besser erkennen und verstehen.

• VERWERTBARE ERKENNTNISSE: Über anpassbare Dashboards und Standarddatenansichten können Sie die wichtigsten Daten anzeigen und darauf reagieren. Akamai reduziert False Positives, sodass Sie Ihre Ressourcen auf die Bereiche mit den größten Auswirkungen richten können.

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Die neue Performancevorgabe für den Einzelhandel

Für Einzelhandelstrategen und Merchandisingexperten ist Performance eine nicht verhandelbare Anforderung, um sowohl Web- als auch mobile Käufer zu überzeugen. Ohne hohe Performance gibt es kein hochwertiges Nutzererlebnis, keinen guten Ruf/keine gute Marke, keine Kundentreue – und keine Verkäufe. Praktisch jedes Online-Einzelhandelsunternehmen bleibt erfolglos, wenn die Website die anspruchsvollen Performanceerwartungen des Marktes nicht erfüllt.

Doch die Folgen können noch viel schwerwiegender sein, als Sie auf den ersten Blick wahrnehmen. Die wichtigste Auswirkung von Performanceproblemen ist der Verlust von Umsatz. Es ist zwar schwierig, den Wert eines verlorenen Kunden zu messen, die Auswirkungen sind jedoch schnell spürbar.

Ebenso wichtig ist aber auch ein zweiter Effekt: Schäden für Reputation und Marke. Wenn die Performance der Website nachlässt, gehen unzufriedene Besucher nicht nur zur Konkurrenz über, sondern nutzen auch soziale Medien, um ihre Unzufriedenheit öffentlich zu äußern. Dadurch werden negative Informationen zu Ihrer Marke schnell einem großen Publikum bekannt gemacht, wodurch eine Vielzahl potenzieller Kunden abgeschreckt wird.

Akamai nutzt leistungsstarkes Cloud Computing, um Webanwendungen und Apps für Verbraucher schnell und kostengünstig in großem Maßstab zu testen. Mit dieser bewährten Testtechnologie, die über die Cloud und unter Einsatz der Cloud verfügbar ist, eliminieren Sie die Einschränkungen herkömmlicher Technologien und Methoden für Performancetests für die wichtigsten Einzelhandelsstandorte von heute. Noch wichtiger ist jedoch, dass Online-Einzelhandelsunternehmen damit ihre strategischen Ziele erreichen können, da sie die Geschwindigkeit der Website in höhere Konversionsraten, verbesserte Kundenbindung und höhere Umsätze umwandeln.

Akamai bietet ein überzeugendes Wertangebot für Web- und Mobile-Performance, das sowohl für Geschäftsleiter als auch für Performanceexperten attraktiv ist.“

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8Best Practices für den Online-Einzelhandel: Mehr Konversionen und besseres Nutzererlebnis durch optimierte Web- und Mobile-Performance

Akamai stellt sichere digitale Erlebnisse für die größten Unternehmen der Welt bereit. Die Intelligent Edge Platform umgibt alles – vom Unternehmen bis zur Cloud –, damit unsere Kunden und ihre Unternehmen schnell, intelligent und sicher agieren können. Führende Marken weltweit setzen auf die agilen Lösungen von Akamai, um die Performance ihrer Multi-Cloud-Architekturen zu optimieren. Akamai hält Angriffe und Bedrohungen fern und bietet im Vergleich zu anderen Anbietern besonders nutzernahe Entscheidungen, Anwendungen und Erlebnisse. Das Akamai-Portfolio für Website- und Anwendungsperformance, Cloudsicherheit, Unternehmenszugriff und Videobereitstellung wird durch einen herausragenden Kundenservice, Analysen und Rund-um-die-Uhr-Überwachung ergänzt. Warum weltweit führende Unternehmen auf Akamai vertrauen, erfahren Sie unter akamai.de, im Blog blogs.akamai.com/de oder auf Twitter unter @AkamaiDACH sowie @Akamai. Unsere globalen Standorte finden Sie unter akamai.de/locations. Veröffentlicht: Mai 2019.

Noch wichtiger ist jedoch, dass Online-Einzelhandelsunternehmen mit Akamai ihre strategischen Ziele erreichen können, da sie die Geschwindigkeit der Website in höhere Konversionsraten, verbesserte Kundenbindung und höhere Umsätze umwandeln.“

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• Analyse und Reaktion in Echtzeit

• Alles überwachen

• Nicht bis kurz vor Spitzenzeiten warten

• Tests während der Produktion

Kritische Faktoren für Performancetests auf Einzelhandelswebsites

• Tests zu Trafficspitzen

• Das Nutzererlebnis berücksichtigen

• Tests für Aspekte, die scheinbar zu vernachlässigen sind

• Tests mit erwarteten Fehlern

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