Mass Customizationسفارشی سازی انبوه

استاد راهنما: دکتر نجفی توانا

پژوهشگر: آیدا پوریانسب

Significant Literature

• 1970 – Alvin Toffler: ‘Future Shock’• “Consumers and producers working together” = “Prosumers”

• 1987 – Stan Davis: ‘Future Perfect’• First use of the term ‘Mass Customization’

• 1991 – B. Joseph Pine: Mass Customization – The New Frontier in Business Competition• First detailed description of mass customization concept – replace economies

of scale with ‘Economies of Scope’.

Mass Customization Definition

• Mass Customization is the use of flexible computer-aided manufacturing systems to produce custom output• Meeting individual customer's needs with near mass production

efficiency • Kaplan and Haenlein define mass customization as "a strategy that

creates value by some form of company-customer interaction at the fabrication / assembly stage of the operations level to create customized products with production cost and monetary price similar to those of mass-produced products".

• Mass customization allows firms to produce only things their customers want (or produce after they have orders in hand). This approach, make-to-order, brings many benefits to firms in terms of cost and profit because of lower inventory levels, maximum sales, elimination of material waste, flexible production and, most of all, customer satisfaction.

) Dennis Pollard, Shirley Chuo, Brian Lee, Strategies for mass customization)

یک سیستم تولید فارشی سازی انبوه مزایای هردو نوع تولید انبوه و •سفارشی سازی محصول را بابهره گیری از مزیت »صرفه جویی در هزینه« تولید انبوه و مزیت انعطاف پذیری سفارشی سازی، ترکیب

می کند. ایجاد مزیت رقابتی در : هزینه، کیفیت، انعطاف پذیری، تحویل •

، اثرات فناوری اطالعات بر قابلیت سفارشی )اسالمی، یحیی، بخشی زاده، علیرضا(1390سازی انبوه کارخانه های تولیدی،

خدمات هم محصول است ؟

خدمات محصولی است که در لحظه ی تولید مصرف می شود و •مشتری هم در فرایند تولید نقش دارد.

مثال: قراردادهای بیمه •به لطف این تعریف از خدمات ، خدمات سازگار یا تطبیق پذیر با •

نیازهای شخصی مشتریان تعریف می شود. این قراردادها کامال استاندارد هستند ولی ویژگی هایی که هر شخص برای این قراردادها

می خواهد را لحاظ می کنند.

شخصی سازی

بYه • کYه اسYت نمYادین فضYای از بخشYی محصYوالت سYازی شخصYی یهYای ویYژگ هی وسYیل بYه و میشYود بازگردانYده فYیزیکی محصYول شخصYیتی افYراد توضYیح داده میشYود. مجموعYه ویژگیهYای شخصYیتی بYرای توضYیح تنYوع محصYوالت خYاص مYورد اسYتفاده قرارمیگYیرد. هYدف رویکYرد و بYا شخصYیت مشYخص شخصYی سYازی محصYوالت، خلYق محصYوالتی واضYح اسYت کYه افYراد بتواننYد آن را درک کYرده و ارزیYابی نماینYد، همYان

میدهند انجام را کار این افراد سایر مورد در که ,Ortíz Nicolásطور 2006).)

Types of Customization

• Collaborative Customization• Adaptive Customization• Transparent Customization• Cosmetic Customization

انوع تولید سفارشی

•Pine(1993) انبوه سازی سفارشی به دستیابی برای را بنیادی روش پنجکند : می معرفی استاندارد محصوالت کننده تولید یک برای

؛( 1• استاندارد محصوالت پیرامون خدمات کردن سفارشی؛( 2• سازی سفارشی قابل محصوالت خلق؛( 3• تحویل در سازی سفارشی امتیاز کردن فراهمو( 4• ؛ سریع پاسخ کردن فراهم•5. مکمل( و مستقل و استاندارد اجزای قطعات ساخت

True Mass Customization

• True Mass Customization requires:• System for customer to specify requirements easily e.g. online ordering, call

centre • Advanced manufacturing systems

• Enable economies of scope (keep cost and price low)• Build-to-order approach

• product is not made until order is received (Book: Build to Order and Mass Customization – David M. Anderson)

• Minimum order quantity from one

Mass Customization of Services

• Difficult to define when a service is mass customized rather than just ‘customized’• Degree of automation required• Examples• MyYahoo, MyMSN, Google Personalized• Personalized songs – Instasong.com• I.T. – providing services in similar way to object oriented software – small pre-

existing components of work combined to create overall service• Requires increased efficiency and lower prices so as not to be just ‘packaging’

of existing services

How it Works

• Mass Customization requirements• Promotion• Design• Sales• Production• Servicing• Processes• Feedback• Organization• IT

Resources

• Mass Customization, John Sanders, http://www.managingchange.com/masscust/whyissue.htm, 1998• Mass Customization, Encyclopedia• Understanding Customer Satisfaction in Product Customization, Xuehong Du, 2006.• EuroShoe Press Conference, Claudia Roberta, Nov. 11, 2002, Milan, Italy.• www.mass-customization.de• Living in Dell Time (www.fastcompany.com/magazine/88/dell.html)• Pine, B. Joseph, Mass Customization: The New Frontier in Business Competition, Harvard Business

School Press, ISBN 0-87584-946-6 (paperback)• Pine, Joseph and Gilmore, James (eds): Creating Customer-Unique Value through Mass

Customization, Harvard Business School Press ISBN 1-57851-238-7• Anderson, David M.: Build-to-Order & Mass Customization; The Ultimate Supply Chain Management

and Lean Manufacturing Strategy for Low-Cost On-Demand Production without Forecasts or Inventory, CIM Press, ISBN 1-878072-30-7

منابع

شماره • اقتصاد، دنیای روزنامه سیامک، احمدی، 1390، 2563میر