Marketingcommunicatieplan

Saskia Vissers 1639460 Linda Schulp 1636745 Jelske Smeding 1637137 Ocean Conijn 1640253 Klas JDE-B06 Datum 14 - 01 - 2015

1 

Inhoud Inleiding blz. 3 Marketingcommunicatieplan opzet blz. 4 Onderzoek blz. 5

Interne analyse blz. 5 Buitenste ring - What? blz. 6 Middelste ring - How? blz. 6 Binnenste ring - Why? blz. 7 Tot slot blz. 9

Externe analyse blz. 10 Demografisch blz. 11 Economisch blz. 12 Sociaal-Cultureel blz. 12 Technologisch blz. 14 Ecologisch blz. 15 Politiek-Juridisch blz. 15

Product en Consument blz. 16 Concurrentie blz. 19

Inleiding blz. 20 Wat biedt Travel Smart blz. 21 Concurrent A: zelfsamenstellen.nrv.nl blz. 22 Concurrent B: 333travel.nl blz. 24 Concurrent C: vanverre.nl blz. 26 Concurrent D: djoser.nl blz. 27 Concurrent E: filitravel.nl blz. 28 Concurrent F: shoestring.nl blz. 29 Concurrent G: nepal2go.nl blz. 30 De sterke en zwakke punten van de concurrenten blz. 31 Concurrentie analyse blz. 32 Conclusie blz. 33

SWOT blz. 34 Confrontatie matrix blz. 35 Communicatie doelgroep blz. 37 Communicatie doelstellingen blz. 41 Strategie blz. 42 Concept blz. 43 Mediaplanning blz. 50 Kosten blz. 51 Bronnen blz. 52 Bijlagen blz. 54

Interviews onderzoek product en consument blz. 54

2 

Inleiding De consumentenbesteding in de reisbranche loopt terug. Dit heeft effect op verschillende organisaties. Wij richten ons op de reisorganisatie Travel Smart, onderdeel van Riksja Travel. Het is de bedoeling dat Travel Smart steviger op de markt komt te staan ten opzichte van de concurrenten. Daarbij is het belangrijk dat ze de mogelijkheid krijgen om hun relevantie en meerwaarde te bewijzen ten opzichte van de concurrenten. We hebben een marketingplan opgesteld waarbij wij ons richten op de positionering van Travel Smart. Door ons te verdiepen in de interne- en externe factoren, het product, de consument en concurrentie, is er een concept en strategie ontwikkeld zodat Travel Smart een betere positionering kan krijgen.

3 

Probleemstelling Momenteel heeft de reisbranche het moeilijk. Zij hebben zoals vele andere branches last van de economische crisis. De consumentenbesteding loopt terug. De consumenten kozen de afgelopen jaren liever voor kortere en goedkopere vakanties. De nabije bestemmingen werden populairder. Consumenten gaan zelf steeds meer online op internet en boeken uiteindelijk hun vakantie online. Hierdoor zijn het aantal reisbureaus in de winkelstraten ook een stuk minder dan voorheen. Uit onderzoek blijkt dat 150.000 reizigers een potentiële klant vormen voor Riksja Travel. Deze reizigers maken een reis die ze zelf samenstellen. Momenteel reizen er van deze 150.000 reizigers 20.000 met Riksja Travel. Echter zijn er veel concurrenten die zich ook richten op het samenstellen van de reizen. De kleinere organisaties en organisaties waarbij je zonder hulp op reis gaat, vallen ook onder de concurrenten. Riksja Travel bood zo af en toe unieke reisjes aan, maar door verluxing is de prijs voor deze reizen verhoogt. Hierdoor haakt de oorspronkelijke doelgroep vaker af als klant. Travel Smart is een onderdeel van Riksja Travel. Travel Smart biedt goedkopere reizen aan die op de zelfde manier samengesteld kunnen worden als de reizen bij Riksja Travel. Op deze manier hopen ze reizigers te trekken die een lager budget hebben maar toch een verre reis willen maken. Dit pakte minder goed uit dan ze hoopten want Travel Smart heeft geen naamsbekendheid en heeft alsnog veel concurrentie van andere goedkope reisorganisaties.

Doelstelling: Riksja Travel is op zoek naar een uitgewerkt verhaal voor Travel Smart waarmee ze dit bedrijf nog steviger kunnen positioneren ten opzichte van de concurrenten. Hiermee willen ze de relevantie en meerwaarde bewijzen tegenover de concurrentie. Het is de bedoeling om de doelgroep positief te beïnvloeden, waardoor ze sneller en vaker een reis boeken bij Travel Smart of bij Riksja Travel zelf.

Hoofdvraag: Hoe kunnen we Travel Smart steviger positioneren waardoor ze de relevantie en meerwaarde kunnen bewijzen ten opzichte van de concurrenten?

Deelvragen: 1. Wat is de gouden cirkel van Travel Smart?

(interne factoren, Jelske Smeding) 2. Wat zijn de oppertunities en threats van DE STEP bij reisorganisaties?

(externe factoren, Ocean Conijn) 3. Wie is de gebruiker van Travel Smart en wat biedt deze organisatie aan?

(product en consument, Saskia Vissers) 4. Wie zijn de concurrenten van Travel Smart, wat bieden zij aan en wat zijn hun sterke en zwakke punten?

(concurrentie, Linda Schulp)

4 

Interne analyse

5 

Elk bedrijf heeft zijn eigen kernwaardes, missie en visie en wenst om een bepaald imago te hebben. Zo ook Travel Smart, een organisatie die voort is gekomen uit Riksja Travel. Bij de interne analyse gaan we kijken wat deze kernwaardes etc. zijn bij dit bedrijf aan de hand van een leidende hoofdvraag. Wat is de gouden cirkel van Travel Smart? De gouden cirkel is een simpel model die wij in de eerste les van marketing communicatie geleerd hebben. Bij dit model heb je drie ringen: de binnenste ring (why), de middelste ring (how) en de buitenste ring (what). Bij vooral de binnenste ring, de “Why-ring” komen de meeste aspecten van de interne analyse naar boven. Ik zal alle ringen behandelen en toepassen op Travel Smart. De buitenste ring – What? Over het algemeen is deze ring vrij snel duidelijk. Wat wordt er door het desbetreffende bedrijf gedaan? Wat wordt er geleverd aan de klanten? Travel Smart heeft op de startpagina van hun site staan: “Wij vinden dat iedereen de wereld moet kunnen beleven. Daarom maken we verre bestemmingen toegankelijk en betaalbaar. Hoe smart is dat?” Travel Smart levert dus reizen die voor iedereen toegankelijk zouden moeten zijn. Daarnaast vinden ze het belangrijk dat de reis vooral door de klant zelf samengesteld kan worden. De woorden vrijheid in keuzes komen vaak voorbij. De klant moet dus het gevoel krijgen dat ze geheel vrij zijn in hun keuzes. Daarnaast wordt er hulp geboden aan de klant door ervaren reizigers die weten waar ze het over hebben. Dit is wat Travel Smart levert aan de klant en dit is wat de What-ring inhoudt voor Travel Smart. De middelste ring – How? De tweede ring is ook niet al te moeilijk te definiëren over het algemeen. Hoe wil dit bedrijf de “What” leveren? Hoe levert Travel Smart deze goedkope en vrije vakanties? Welke middelen worden ingezet om dit product te kunnen leveren. Op de eerste plaats denk ik dan aan communicatiemiddelen. Welke communicatiemiddelen zet Travel Smart in om de klant te bereiken? Uit ons onderzoek blijkt dat Travel Smart alleen via internet werkt. Je hebt de hoofd website met alle algemene informatie en alle bestemmingen bij elkaar verzameld. Zodra je op een bestemming klikt kom je op de volgende website. Elke bestemming heeft zo weer zijn eigen unieke site. Naast dit hele netwerk van websites, gebruikt Travel Smart ook social media om de naamsbekendheid iets te vergroten. Via social media wordt er reclame gemaakt voor acties en er zijn vaak vakantiefoto’s te vinden van klanten of van de organisatie zelf.

6 

Maar naast communicatiemiddelen is de “How?” ook te vinden op de website zelf. Hoe brengt Travel smart hun vakanties en hoe boek je nou zo’n goedkope, persoonlijke vakantie. Op de eerste vraag is in de vorige alinea al ingegaan. De bestemmingen zijn allemaal te vinden op de website. Als de klant nu een bestemming heeft gekozen komt hij op de site van die bestemming. Je gaat stapsgewijs door de site heen. Eerst wordt er een route gekozen, daarna kan je deze route aanpassen door verschillende activiteiten te verwijderen en toe te voegen. Zo maakt Travel Smart de reis erg vrij voor persoonlijke voorkeur en zo wordt de reis ook erg persoonlijk gemaakt. Daarnaast staan de prijzen van alle activiteiten en routes er duidelijk bij zodat je zelf kan bepalen hoe duur je de reis maakt door de hoeveelheid activiteiten die je toevoegt. Dit is hoe Travel Smart hun reizen op verschillende manieren aan de klanten brengt en dus hoe de “How-ring” werkt bij Travel Smart. De binnenste ring – Why? En dan nu de meest belangrijke ring voor de interne analyse, maar misschien ook wel in het algemeen. De “Why-ring” staat voor waarom. Waarom doen ze wat ze doen? vanuit welke missie en visie werkt Travel Smart? Wat is de identiteit en het imago van Travel Smart? En wat zijn de kernwaardes en de meerwaarde van Travel Smart? Dit zijn allemaal vragen die bij de binnenste ring komen kijken. Omdat dit veel informatie is zal ik dit opdelen in deelvragen om het overzichtelijk te houden. Wat is de missie en visie van Travel Smart? Ieder bedrijf heeft een missie en visie nodig, dus ook Travel Smart. In een interview wordt er gezegd: “Om ons heen spreken we mensen die (ver) willen reizen, maar drempels hen ervan weerhouden hun grenzen te verleggen.” Als missie heeft Travel smart dan ook ingesteld dat zij deze drempels willen opheffen. Ze willen de reiziger de wereld laten beleven, zodat het blikveld verruimd wordt en je ook jezelf ontdekt en ontplooit op reis. “Wij laten je de reis maken die je dichter bij de bestemming brengt.”. Als visie heeft Travel Smart: “Wij zijn een organisatie van reizigers voor reizigers, met reisspecialisten die zelf ook enthousiaste reizigers zijn.”. Ze staan voor de reizigers en ze willen ervoor zorgen dat deze reizigers met behulp van professionele reizigers de perfecte reis boeken. Wat is de gewenste identiteit van Travel Smart? Travel smart wil graag gezien worden als een reisorganisatie voor reizigers door reizigers. Het is belangrijk dat de klant kan zien dat er genoeg hulp geboden kan worden door echte ervaren reizigers die graag advies geven. Daarnaast is het voor Travel smart ook essentieel dat de reiziger zich vrij voelt in de keuzes die hij kan maken, zodat de reis een persoonlijke en unieke ervaring wordt op de meest bijzondere locaties. Travel Smart, ga verder… “verre reizen, slim geregeld”

7 

Wat is het gewenste imago van Travel Smart? Wel gevoel moet de klant hebben bij Travel Smart? Hoe willen ze omschreven worden? Voor Travel Smart is het belangrijk dat reizigers het gevoel hebben dat ze zichzelf kunnen zijn bij het boeken van de reis zodat ze de perfecte reis kunnen samenstellen. Voor Travel Smart is het belangrijk dat de klant het gevoel heeft dat er geluister wordt naar hem en dat de specifieke wensen van de klant uitgevoerd kunnen worden. Bij Travel Smart staat vrijheid van keuze erg centraal in het samenstellen van een vakantie en er wordt dan ook gehoopt dat dit duidelijk op de klant overkomt. Welke kernwaarden kent Travel Smart? Kernwaardes zijn erg belangrijk als je een bedrijf opstart. Vanuit welke waardes gaan wij als bedrijf handelen. Wat is nu echt het belangrijkste? Bij Travel smart staan mensen voorop. Dit geldt niet alleen voor de klant maar ook voor de werknemers. Travel Smart organiseert persoonlijke trainingen voor de werknemers en onderhoudt de sfeer door gezamenlijk te ontbijten en lunchen. Daarnaast is het voor Travel smart essentieel dat de werknemers vergoedingen krijgen voor reizen. Want hoe kan je advies geven over reizen als je zelf nooit de mogelijkheid hebt om te reizen. Zo laat Travel smart zien dat ze de behoeftes van mensen voorop zetten. Uiteraard ook voor klanten door de reisproducten op een persoonlijke manier aan te bieden via internet. Er wordt veel tijd en zorg besteed aan contact met de reiziger, om op die manier de reis zo goed mogelijk aan te sluiten op de reiswensen van de reiziger. Hiermee is wel duidelijk dat de kernwaarde van Travel Smart is. Mensen staan voorop. Wat is de meerwaarde van Travel Smart? Waarom is Travel Smart beter dan andere reisorganisaties? Wat heeft Travel Smart wat anderen niet hebben? Naast de unieke manier van samenstellen van reizen wil Travel Smart met authenticiteit en respect voor lokale culturen een reisproduct aanbieden die de klant het land echt laat beleven. Travel smart werkt heel persoonlijk en heeft professionele reizigers in dienst. Hiermee onderscheidt Travel Smart zich van andere reisorganisaties. Iets wat andere reisorganisaties wel hebben en Travel Smart niet is een grotere naamsbekendheid. Travel Smart is redelijk onbekend en dat kost ze veel klanten. Wat is de USP van Travel Smart? USP staat voor Unique Selling Proposition (of Point) en is eigenlijk een eigenschap van het product dat zich onderscheidt van vergelijkbare producten. Bij Travel Smart is dit de hele manier van samenstellen van een reis. De manier waarop bij Travel Smart de reizen samen gesteld kunnen worden is een unieke manier. Meestal wordt er alleen een locatie gekozen of wordt er een heel voor georganiseerd programma geboekt. Bij Travel Smart kan je de reis geheel samenstellen vanuit je persoonlijke voorkeur. Zo is elke reis uniek en persoonlijk.

8 

Tot slot Nu hebben we alle drie de ringen behandeld en wordt er duidelijk waar Travel smart voor staat, wat ze leveren en hoe ze dat doen. alle ringen samen vormen de fundering van een sterk bedrijf. Mist er een ring zal een bedrijf nooit volledig kunnen functioneren. Weet je de ringen goed te gebruiken dan zal het bedrijf een succes zijn. Travel Smart is een bedrijf met duidelijke Why en What. Naar mijn mening valt er nog veel te halen in de “How-ring”. Hier zullen wij als groep nog veel naar gaan kijken.

9 

 

Externe Analyse

10 

Demografie Nederland telt momenteel bijna zeventien miljoen mensen. De leeftijdsopbouw ziet er als volgt uit:

De bevolking tussen 15-64 bedraagt 67,4 procent van de gehele bevolking in Nederland. De man vrouw ratio is 1,01. (CBS, 2014) Van 2010 tot 2040 zal het aantal kinderen per gezin dalen. Er zullen steeds minder jongeren komen en de oudere populatie een groter deel van de bevolking zijn. De trend van de verstedelijking zet door steeds meer mensen zullen richting de randstad en andere stedelijke gebieden van Nederland wonen. (Bighelaar, S. en Akkermans, M., 2013) Nederlanders worden steeds hoger opgeleid. Het percentage middelbaar opgeleide is stabiel gebleven. (CBS, 2014)

11 

Economie Het modale inkomen is 34.500 euro per jaar in Nederland volgens het CPB. De laatste paar jaar is de koopkracht van de Nederlander gedaald en is in 2013 weer sterker geworden. Bij eenpersoonshuishoudens is de koopkracht het minste gedaald in 2013. De doelgroep waar op wordt gericht heeft gemiddeld een hoger besteedbaar inkomen. Gemiddeld ligt het besteedbaar inkomen op 33600 per gezin en bij tweeverdieners ligt dit op 41000 euro. Bij een stel zonder kinderen ligt het besteedbaar inkomen gemiddeld 40800 euro. Alleen gezinnen met kinderen hebben meer besteedbaar inkomen gemiddeld is dit 49000 euro. De gemiddelde vakantie duur van lange vakanties is 9,8 dagen in 2013. Het aantal lange vakanties is gedaald maar is het laatste jaar (2012-2013) weer gestegen. Mensen die met de auto op vakantie gaan hebben gemiddeld minder kosten als mensen die met ander vervoer gaan. De laatste twee jaar zijn de gemiddelde uitgave per reiziger voor een lange vakantie met ander vervoer als een auto sterk gestegen (50 euro per reiziger). Ook de totale uitgave voor de vakantie is in 2013 gestegen met 58 euro naar 1820 euro. Er worden in Nederland per jaar meer dan 58 miljoen passagiers vervoerd. De meeste passagiersvluchten vertrekken vanaf Schiphol. De kleinere vliegvelden in Nederland hebben wel stijgende aantallen passagiers. De deeleconomie in Nederland is sterk in opkomst. Amsterdam is bezig om de eerste sharing city van Europa te worden. Volgens onderzoek van shareNL is 83% van de Amsterdammers bereid om mee te doen in een van de vele initiatieven die in Amsterdam plaatsvinden. Er komen ook steeds meer van deze community's op en vooral jongeren (16-35) zijn geïnteresseerd in het delen. Het schijnt ook in de Nederlandse cultuur te zitten om ons zelf te voorzien en vooruitstrevend te zijn. Delen is naast goedkoop ook erg duurzaam. Sociaal-Cultureel 81 procent van de Nederlanders is in 2012 op vakantie gegaan samen gingen zij 36,8 miljoen keer op vakantie. Ongeveer de helft hiervan was naar het buitenland. Voornamelijk lange vakanties vonden plaats in het buitenland en korte vakanties in Nederland. (CBS, 2014) Ouderen van 55+ gaan steeds vaker op vakantie. Zij gaan gemiddeld langer op vakantie en vaker dan Nederlanders onder de 55. Nederland, Duitsland en Spanje zijn populaire vakanties onder de ouderen.Ouderen met een laag inkomen gaan minder op vakantie en ouderen met een hoog inkomen gaan het meeste op vakantie buiten Europa. De meeste Nederlanders gaan in Europa op vakantie. Populaire vakantielanden buiten Europa zijn voornamelijk de Verenigde Staten, Curaçao en Indonesië. Indonesië wordt 167% keer meer opgezocht via internet , de Verenigde Staten 162% keer meer en Curaçao 143% keer meer. (Expedia, 2014) Tegenwoordig is waar je op vakantie ga niet allen ontspanning maar hoort het bij je lifestyle. Mensen delen ook steeds vaker foto’s en video’s van hun vakantie. Inspelen op lifestyle trends wordt ook door meerder bedrijven gedaan. Belangrijke lifestyle trends in vakantie zijn:

12 

- Groenere vakanties Steeds vaker kijken mensen naar hoe groen hun vakantie is. Je heb groene hotels die hier op in spelen, deze hotels proberen CO2 neutraal te zijn. Mensen kiezen steeds vaker voor een groene vakantie.

- Individueel en flexibel Individuele vakanties die je zelf kan samen stellen zijn in trek. Er moet wel veel keuze zijn waardoor het echt flexibel is.

- Familie vakanties Met je hele familie op vakantie. Opa, Oma, Papa, Mama ,kinderen en misschien nog wel meer familie. Deze vakanties worden steeds vaker geboekt en vinden vaak plaats in Nederland.

- Transforcations Transforcations zijn vakanties waarbij je iets leer/bijdraag/denk over/aan je eigen leven of dat van de mensen daar. Vrijwilligers werk gevolgd door een vakantie zijn hiervan een voorbeeld.

- Local Het is een trend dat mensen steeds vaker onder de locals op vakantie willen. Sites als couchsurfing en airbnb spelen hierop in. Zo leef je meer onder de mensen als dat je in een hotel zou doen en kan je de locals ook ontmoeten.

- Avontuur Mensen zijn steeds vaker opzoek naar vakanties waarin iets te beleven is. De zon en zee vakanties zijn er nog wel maar mensen willen cultuur proeven en de natuur in.

- Delen Mensen delen steeds vaker foto’s van hun vakantie via social media. Naast foto’s kan je nu natuurlijk ook filmpjes en geluiden makkelijk delen via social media. Deze bovenstaande trends zie je niet alleen terug in vakanties maar ook echt in het leven van de mensen. Naast lifestyle trends zijn er ook boeking trends.

- Mobiele applicaties Er zijn steeds meer mobiele applicaties die je kunnen helpen wanneer je op vakantie bent. Zo kan je restaurants opzoeken, locaties, accommodaties en vele anderen applicaties.

- Online boeken Mensen boeken graag online zo kan je voor onderzoek doen en hoef je nergens heen maar heb je in een klik je vakantie geboekt.

- Prijs-Kwaliteit vergelijken De prijs-kwaliteit verhouding wordt steeds belangrijker voor mensen. Ze willen alleen veel geld betalen als het ook een once in a lifetime reis is.

13 

Technologie 97 procent van de Nederlanders heeft toegang tot het internet. Internet wordt het meest gebruikt voor het opzoeken van informatie, communicatie, vermaak en internet bankieren. 51 procent maakt gebruik van diensten in de reisbranche. Ook wordt er steeds vaker online gekocht. De meeste mensen (84 procent) gebruikt hun computer/laptop dagelijks. 99 procent van de mensen gebruikt deze thuis.Bij jongeren (12-25) gebruikt iedereen dagelijks een computer. Hogeropgeleiden gebruiken meer hun computer als lageropgeleiden. Smartphones en tablets zijn in opkomst. Steeds meer huishoudens met internetverbinding hebben smartphones en tablets. In 2013 bezitten 43 procent van de huishoudens een tablet. Voornamelijk huishoudens met kinderen en stellen zonder kinderen onder de 45 jaar. 9 op de 10 jongeren maakten in 2012 gebruik van social media, bij ouderen is dit 3 op de 10. Internet werd gebruikt voor voornamelijk het opzoeken van informatie maar tegenwoordig draait het meer om interactiviteit. Nederlanders staan in de top van social media gebruik van Europa. Vrouwen en mannen gebruiken maken bijna evenveel gebruik van social media. Het internet wordt door 94 procent van social media gebruikers (7 van de 10 mensen) elke dag gebruikt. Voornamelijk mensen van 12 tot 35 maken veel gebruik van social media daarna neemt het redelijk snel af. Online winkelen doen veel Nederlanders, maar liefst 69 procent van de Nederlanders kocht in 2011 wel eens online. Het is een stijgende trend bij alle leeftijden. De meeste online shoppers zijn tussen de 25 en 45 jaar oud. Online winkelen wordt het meest gedaan voor vakanties en accommodaties maar liefst 58 procent koopt dit online. (CBS) Verder zijn er de boekingstrends (zie Sociaal Cultureel). Met de toegang tot internet en een beschikbare smartphone zijn applicaties een belangrijke technologische ontwikkeling voor de vakantiebranche.

14 

Ecologisch

Het klimaat veranderd in de wereld. Hierdoor zullen sommige landen aantrekkelijker en andere landen minder aantrekkelijk worden om op vakantie te gaan. In subtropische landen zal het weer nog warmer worden en natter, hierdoor zal daar op vakantie gaan minder aantrekkelijk worden. Door een verandering van het klimaat zal er ook meer kans zijn op natuurrampen. Er zou voornamelijk meer kans zijn op zware regenval, hagel buien en stormen. Dit kan leiden tot overstromingen en andere rampen volgens het WNF. Dit zal sommige gebieden minder gewild maken voor vakanties. Je verbruik veel brandstoffen wanneer je op vakantie gaat. Dit gaat voornamelijk zitten in je reis naar je bestemming. Met een auto en touringcar stoot je het minste uit namelijk 25 gram per persoon per kilometer. Daarna volgt de treinreis hierbij stoot je tussen de 30 en 35 gram per persoon per kilometer uit. Bij een vliegreis ligt dit al snel tussen de 110 en 250 gram per persoon per kilometer. Het cruiseschip is het slechte voor het milieu hiermee stoot je 300 gram CO2 per persoon per kilometer uit.(Milieuloket, 2014) Afval van de westerse wereld wordt vaak in de derde wereld landen gedumpt. Wanneer je op vakantie gaat zie je dit natuurlijk niet. Mensen worden zich steeds bewuster van milieuproblemen. Politiek-Juridisch De wereld globaliseert. Je kan als reiziger steeds makkelijker,sneller en goedkoper de wereld over. De wereld wordt kleiner en tegelijkertijd wordt de belevingswereld groter. Steeds meer mensen spreken Engels in steeds meer landen (Google, Datasource). Er zijn steeds meer landen met Engels als hun tweede taal. Dit zijn voornamelijk Europese en Aziatische landen. Voor sommige landen heb je visums nodig om het land binnen te komen. Landen waarvoor je een toeristen visa nodig heb zijn onder andere: Algerije, Bangladesh, China, Cuba, Ghana, India, Indonesië, Iran, Jordanië, Kenia, Nigeria, Oman, Pakistan, Rusland, Saoedi-Arabië, Soedan, Suriname, Tanzania, Thailand en Vietnam. Zonder visa kan je de toegang tot het land worden ontnomen. (Visum.nl, 2014)

15 

Consument en product

16 

De tegenwoordige reizigers Er is in een korte tijd veel veranderd in de verstrekking van reizen. Het was eerst normaal dat je je volledige vakantie naar het buitenland boekte bij een reisbureau, maar tegenwoordig kun je dit allemaal zelf online boeken bij verschillende partijen. Je kunt bijvoorbeeld een vlucht boeken bij de vliegmaatschappij Transavia en een hotel via booking.com. Elk onderdeel kan los van elkaar geboekt worden. (NBTC-NIPO, 2014) De gebruiker van Travel Smart kan elke reiziger zijn. Ik ben benieuwd waar de voorkeur tegenwoordig ligt en wie de tegenwoordige reiziger eigenlijk is. Daarom heb ik een aantal interviews afgenomen met personen in verschillende leeftijdscategorieën. (Zie bijlage voor interviews). De volgende vragen hebben geholpen met het vormen van een beeld van de tegenwoordige reiziger. •Gaat u graag naar het buitenland op vakantie? •Hoe vaak gaat u gemiddeld per jaar op reis? •Reist u naar verre landen of blijft u voornamelijk binnen Europa? •Wat is uw verste locatie waar u ooit heen bent geweest? •Hoe had u deze reis geboekt? Via een reisorganisatie of had u zelf alles geregeld? •Hoe boekt u het liefst uw vakantie? (Reisorganisatie, zelf, wel of geen internet). •Bent u bekend met Travel Smart? •Zo ja, welke reis heeft u met Travel Smart geboekt en was u tevreden? Resultaten interviews Uit deze interviews kwam heel duidelijk naar voren dat de ondervraagden het liefst zelf hun reis via het internet boeken. Het internet is voor hen een noodzakelijke bron aan informatie. Wel lag de voorkeur een aantal jaren geleden bij de reisorganisatie, maar nu er meer vertrouwen is en het internet zo toegankelijk is geworden, is deze voorkeur veranderd. De meesten van de ondervraagden reizen voornamelijk binnen Europa. De reizen die naar verre landen zijn geboekt waren bij drie van de vijf geboekte reizen via een reisorganisatie gerealiseerd. Opvallend is dat geen van allen bekend is met Travel Smart. Dit is een belangrijk gegeven. Misschien zit hier wel een deel van het probleem.

17 

Boeken op het internet Internet speelt een grote rol bij het boeken van een vakantie. In het ContinuVakantieOnderzoek (CVO) is te zien dat driekwart van de vakanties via het internet worden geboekt. Hiervan wordt door een klein percentage ook nog op het vakantieadres zelf iets bijgeboekt. Reizigers worden steeds beter in het organiseren van vakanties en er wordt vertrouwd op reviews van andere reizigers. Zonder reisgids komt men al op een heleboel reisideeën die vroeger niet vanzelfsprekend waren. De vraag is of de reizigers zijn veranderd, of dat er juist beter kan worden voldaan aan de behoeften van de consument in vergelijking met een aantal jaren geleden. (NBTO-NIPO, 2014) Houding reizigers Travel Smart Volgens reisgraag.nl scoort Riksja Travel hoog op een schaal van 1 op 5. Het merendeel van de reizigers geeft Riksja Travel een 4,5. Ze scoren niet minder dan 2,5. Ze krijgen een gemiddelde beoordeling van een 9.0. Tussen deze reviews zitten ook reizigers van Travel Smart. Ook deze reizen worden erg goed beoordeeld. Travel Smart Travel Smart is een label van Riksja Travel. Travel Smart wil ervoor zorgen dat verre bestemmingen toegankelijk en betaalbaar zijn. Ze zorgen ervoor dat je jouw budget zodanig inzet dat je niks mist en alles maximaal beleeft. Ze bieden betaalbare routes aan waarmee je de highlights kunt ontdekken. Je kunt de reis personaliseren door te kiezen voor de activiteiten die je leuk vindt. Daarnaast kun je de routes naar smaak aanpassen. Op deze manier kun je de reis aanpassen aan de eigen behoeften. De reiziger is dus vrij om zijn reis te boeken zoals hij/zij zelf wil. Het aanbod bestaat voornamelijk uit individuele en avontuurlijke reizen. De bestemmingen van Travel Smart zijn China, Cuba, Indonesië, Marokko, Thailand en Zuid-Afrika. Bij elk land worden er meerdere routes met bijbehorende activiteiten aangeboden. Zo heeft iedereen de kans om een mooie en verre reis naar smaak te maken. In het kort Het blijkt dat vakanties het liefst via internet worden geboekt. Dit wil de reiziger zelf doen. Daarnaast vinden deze reizen voornamelijk plaats binnen Europa en komt Travel Smart hier niet aan te pas. De verre reizen zijn zelfstandig of bij een andere reisorganisatie geboekt. De ondervraagden zijn niet bekend met Travel Smart. Reizigers die met Travel Smart hebben gereisd zijn erg positief over deze reisorganisatie. De organisatie scoort hoog. Travel Smart maakt kort gezegd mogelijk om een verre- betaalbare reis te boeken naar eigen smaak.

18 

Concurrentie onderzoek

19 

Inleiding Om de kansen voor Travel Smart in te kunnen schatten is het relevant om te onderzoeken wat de positie van de concurrenten zijn. Het is belangrijk om zo veel mogelijk informatie over de concurrenten te vinden, zodat wij weten hoe zij te werk gaan. Elk reisbureau of reisorganisatie is in principe een concurrent van Travel Smart. In dit onderzoek wordt gekeken naar de concurrenten die wat dichter bij Travel Smart staan. Er wordt gekeken naar organisaties die net zoals Travel Smart te werk gaan, waarbij de consument zijn eigen bouwstenen kan toevoegen. Ook is het van belang om te kijken naar organisaties die samengestelde reizen aanbieden. Er wordt gekeken naar directe- en indirecte concurrenten om er achter te komen hoe de concurrent zich opsteld tegen over de consument en hoe Travel Smart dit uiteindelijk gaat doen. Het is erg relevant om te onderzoeken wat de concurrent aanbied en hoe zij te werk gaan om zich te onderscheiden van de concurrenten. Uiteindelijk zal duidelijk worden waarom Travel Smart zich onderscheidt van de concurrenten. Er zal gekeken worden naar de volgende punten:

● Wat biedt Travel Smart aan en hoe gaan zij te werk? ● Wie zijn de belangrijkste concurrenten?

○ Wat biedt de concurrent aan? ○ Hoe gaat de concurrent te werk? ○ Op welke doelgroep richt de concurrent zich? ○ Hoeveel bouwstenen biedt de concurrent aan en wat zijn de prijzen hiervan? ○ Hoe maakt de concurrent reclame voor het bedrijf?

● Wat zijn de sterke en zwakke punten van de concurrenten? ● Wat zijn de sterke en zwakke punten van Travel Smart ten opzichte van de concurrenten?

De concurrenten hebben allemaal veel verschillende reizen te bieden, daarom heb ik opgezocht welke bestemming het populairst is onder de doelgroep. Diverse concurrenten geven aan dat Thailand de populairste bestemming is. Het is te veel om alle reizen van de concurrent helemaal uit te pluizen, daarom zal ik mij tijdens het onderzoek voornamelijk focussen op het aanbod naar Thailand Directe concurrenten:

A. Zelfsamenstellen.nrv.nl B. 333travel.nl C. vanverre.nl

Indirecte concurrenten

D. Djoser.nl E. Filitravel.nl F. Shoestring G. Nepal2go.nl

20 

Travel Smart Wat bieden ze aan? Rondreizen door Noord Amerika, Latijns Amerika, Caribisch gebied, Europa, Afrika, Midden-oosten, Azië, Oceanië. Hoe gaan ze te werk? Via Travel Smart kan je online je eigen reis samenstellen. De routes door de landen heen staan vast, maar binnen de route kan de consument eigen aanpassingen doen. In dit geval kies ik voor een reis naar Thailand. Je wordt nu doorgelinkt naar de website www.smartthailand.nl. Zo zijn er voor alle 6 de bestemmingen aparte websites. Zodra je op deze site terecht komt word je eigenlijk al direct gelokt door de tekst "Psst...je kunt al met ons op reis vanaf €31 per dag". In de gele opvallende button staat de tekst "Bekijk onze reisroutes en pas ze aan". Vervolgens kan jij aangeven met hoeveel personen je op reis wilt en rond welke datum jij wilt vertrekken. Opvallend is dat je vanaf 2 personen kan zoeken. Er worden 6 verschillende reizen aangeboden van 14 tot 20 dagen. Per reis staat een korte beschrijving, zodat jij weet of deze reis eventueel bij jou past. Zodra je een reis aan klikt kan je de reis bekijken en deze aanpassen. De reis begint in Bangkok, waardoor je als eerst de extra bouwstenen voor Bangkok te zien krijgt. De bouwstenen zijn inclusief vlucht (als dat nodig is). Voor deze reis zijn 15 extra bouwstenen. De internationale vlucht (retour) zijn niet bij het eindbedrag inbegrepen. Zodra je de reis gaat boeken staat er een duidelijk overzicht van wat er wel en niet is inbegrepen in je reis. Op welke doelgroep richten zij zich? De doelgroep van Travel Smart zijn samen reizende tweeverdieners zonder kinderen (meestal een stel of vrienden) die klaar zijn met hun studie en aan het begin staan van hun carrière. Ze hebben weinig ervaring met reizen (althans minimaal 1 van de 2 reizigers) en willen weten waar ze aan toe zijn. De leeftijd van de doelgroep ligt tussen de 23 en 40 jaar. Hoeveel bouwstenen bieden ze aan en wat zijn de prijzen? Er worden 6 verschillende reizen aangeboden van 14 tot 20 dagen. De prijzen liggen tussen de €666,- en €842,- waarbij Travel Smart zelf aangeeft wat dit per dag kost. Voor deze reis zijn er 15 bouwstenen die je kan toevoegen aan de reis. De bouwstenen duren 1 tot 5 dagen en kosten tussen de €30,- en €516,-. Hoe maken ze reclame? Ik heb op het internet geen reclame kunnen vinden van Travel Smart

21 

Concurrent A: Zelfsamenstellen.nrv.nl Wat bieden ze aan? NRV biedt groepsreizen, privéreizen, zonvakanties & zelf samenstel reizen aan naar: Afrika, Azië, het Midden-Oosten, Noord-, Midden- en Zuid-Amerika. De landen waar NRV Holiday reizen naar aanbiedt zijn Argentinië, Cambodja, Chili, China, Costa Rica, Hongkong, India, Indonesië, Jordanië, Kenia, Laos, de Malediven, Maleisië, Marokko, Mexico, Myanmar, Namibië, Nepal, Oman, Singapore, Sri Lanka, Tanzania, Thailand, Verenigde Arabische Emiraten, de Verenigde Staten, Vietnam en Zuid-Afrika. Hoe gaan ze te werk? Zodra je een reis wilt boeken bij NRV moet je langs een stappenplan. Hieronder is het stappenplan te zien met daarbij de functies per stap.

1) Wereldkaart waarop je kan kiezen naar welk land je wilt reizen ● Je kan een volledig landarrangement boeken ● Je kan inspiratie opdoen over wat je kan gaan doen ● Je kan landinformatie lezen ● Je kan alle plaatsen zien die je kan bezoeken 2) Kies waar je je reis wilt starten en/of vervolgen ● Je kan hier inspiratie opdoen over wat je kan gaan doen ● Je kan hier bouwstenen kiezen die deze plaats aandoen ● Je kan excursies kiezen ● Je kan accommodatie kiezen 3) Doorreizen naar volgende plaats(en) ● Hier kan je verschillende soorten routes kiezen 4) Je bent klaar met het uitstippelen van je route ● Je kan hier een huurauto met of zonder chauffeur ‘’bijboeken’’ ● Je kan hier aangeven of je de intercontinentale vlucht wilt boeken 5) Vrijblijvend uw offerte opsturen 6) In deze stap kijkt NRV naar uw voorstel en vullen zij deze eventueel aan met de

vluchtwensen. Vervolgens kan je samen met NRV besluiten of je de reis definitief wilt reserveren

Op welke doelgroep richten zij zich? Zelfsamenstellen richt zich niet op één bepaalde doelgroep. Zij bieden groepsreizen, privereizen, samengestelde reizen en reizen die je zelf kan samenstellen aan, waardoor de doelgroep erg breed blijft.

22 

Hoeveel bouwstenen bieden ze aan en wat zijn de prijzen? (Gebaseerd op een reis naar Thailand)

● Bouwstenen van 2 tot 17 dagen ● +/- 20 bouwstenen ● 8 verschillende accommodaties van 20 tot 60 euro per nacht ● 10 excursies van 27 tot 104 euro

Hoe maken ze reclame? Er zijn commercials te vinden van NRV zelf maar niet voor het samenstel concept. NRV zelf heeft een bekende naam, omdat zij de Nationale Business Success Award 2014 hebben gewonnen in de verre reizenbranche. De organisatie is aangesloten bij de ANVR, SGRen het Calamiteitenfonds, instanties die u als reiziger de meeste zekerheid geven. Op de website is het mogelijk om een brochure is aan te vragen en kan jij je inschrijven voor de nieuwsbrief en ontvang je per mail aanbiedingen. NRV heeft een eigen reiscafé voor bijeenkomsten. De website heeft een chat functie waarbij je diverse vragen kan stellen.

23 

Concurrent B: 333travel.nl Wat bieden ze aan? 333travel biedt individuele rondreizen, strandvakanties, stedentrips, campervakanties en voordelige vliegtickets aan naar Azië, Verenigde Staten, Australië en Nieuw-Zeeland. 333travel biedt diverse reizen aan naar o.a Cambodja, Bali, Thailand, Sri Lanka en Dubai, maar het is ook mogelijk om een citytrip naar New York te maken. Hoe gaan ze te werk?

1) Als eerst kies je een bestemming (land) 2) Kies een starterspakket

Een starterspakket bestaat uit de retourvlucht naar uw bestemming incl. minimaal 2 nachten hotel op basis van logies en onbijt (m.u.v. Ticket Plus) en de transfer vanaf de luchthaven naar uw hotel. In deze pakketten zit een prijsverschil van +/- 150 euro

3) Kies vertrek en retourdatum 4) Voeg bouwstenen toe 5) Autohuur/camperhuur 6) Kies accommodatie

Op welke doelgroep richten zij zich? De doelgroep is (zeer) breed van iedereen die graag voordelig naar Azië wil reizen tot Deluxe vakanties. Hoeveel bouwstenen bieden ze aan en wat zijn de prijzen?

● 2 starterspakketten. 1 van 6 en 1 van 7 dagen ● Bouwstenen van dag excuries tot 4 dagen ● Prijzen liggen tussen de 18 en 558 euro ● 40 bouwstenen die gesorteerd zijn op plaats/streek ● Geen keuze uit verschillende accommodaties ● Veel excursies zijn alleen mogelijk vanaf 2 personen.

Hoe maken ze reclame?

● Werkt samen met SBS ● Banners & online advertenties ● Actief op hun youtube kanaal. Hier zijn ook afleveringen over 333 travel te bekijken ● Reclame die ze gemaakt hebben is niet gericht op het zelf samenstellen, maar op de

333travel zelf

24 

Extra: 333travel staat vooral bekend om de flexibele reizen. Dit is ook wat ze op de consument willen overbrengen. Er is geen vaste reisduur en je kan vertrekken wanneer jij wilt. De klant kan de reis geheel op maat samenstellen en boeken. Zij zien zichzelf als een organisatie waarbij jij je persoonlijke wensen kan invullen tegen een scherpe prijs met een uitzonderlijke service. De organisatie is aangesloten bij ANVR, SGR en Calamiteitenfonds. Thailand en Indonesië zijn de populairste bestemmingen.

Opvallend: ● Onduidelijke site, moest veel zoeken voordat ik vond wat ik wilde ● Veel excursies alleen mogelijk vanaf 2 personen ● Label met bestsellers zodat je kan zien waar de meeste reizen heen gaan

25 

Concurrent C: vanverre.nl Wat bieden ze aan? Biedt rondreizen aan naar Indonesië, Maleisië, Vietnam, Cambodja, Laos, Thailand & Myanmar. Je kan kiezen voor een reis binnen 1 land, maar ook voor een rondreis door meerdere landen. Hoe gaan ze te werk? Je kiest als eerst waar je heen wilt, in dit geval kiezen we weer voor Thailand. Vervolgens kan je kiezen voor rondreizen, bouwstenen, excursies, hotels en informatie over Thailand zelf. Je kan kiezen of je de reis door alleen Thailand wilt maken of een combinatiereis door meerdere landen. Er worden 10 verschillende rondreizen door Thailand aangeboden. Deze reizen hebben titels zoals: Betoverende eilanden, avontuurlijk Thailand, eilandensafari, de parels van Thailand etc. Zodra je een reis kiest krijg je een uitgebreid reisschema te zien, waarin alles beschreven staat. Vervolgens kan je alle hotels bekijken en is er een overzicht te vinden met de prijsindicatie. Zodra je de echte prijs wilt weten moet je een offerte aanvragen. Hier kan je geen bouwstenen aan toevoegen, maar door contact op te nemen met de organisatie kan deze reis indien mogelijk aangepast worden. Ook is het mogelijk om je eigen reis samen te stellen. Hierbij kan je kiezen om te starten in Bangkok, Noord-, Oost-, of zuid Thailand. De bouwstenen zijn niet direct te boeken. Je kan via het contact formulier (offerte aanvragen) invullen welke bouwstenen jouw aanspreken. Vervolgens zal de organisatie een reis samenstellen. Op welke doelgroep richten zij zich? Vanverre richt zich niet op een bepaalde doelgroep. Hoeveel bouwstenen bieden ze aan en wat zijn de prijzen? Vanverre biedt voor Thailand 33 verschillende bouwstenen van 2 tot 8 dagen aan. De prijzen zijn onduidelijk omdat je zie pas weet bij het aanvragen van een offerte. Hoe maken ze reclame? Ik heb weinig reclame gevonden van de organisatie. Wel is de organisatie erg actief op social media. Zo hebben ze een eigen YouTube kanaal met daarop diverse recente filmpjes. Extra: Het is via de website mogelijk om inspiratie op te doen uit verschillende blogs van reizigers. Opvallend: Vanverre adverteert met '' alle reizen en bouwstenen op onze website zijn geheel aan uw wensen aan te passen: echt maatwerk!" en “onze landendeskundigen kennen hun land tot in alle uithoeken”. Via de reviews is te lezen dat de uiteindelijke prijzen veel hoger liggen dan dat de prijsindicatie aangeeft.

26 

Concurrent D: Djoser.nl Wat bieden ze aan? Djoser organiseert themareizen, actieve rondreizen, juniorreis, groepsreizen, wandel en fietsreizen. De reizen bevinden zich in Azië, Midden-Amerika, Zuid-Amerika, Europa, Afrika, Noord-Amerika, Oceänie, Midden-Oosten & Noord Afrika. De reizen zijn geschikt voor mensen die meer willen zien dan alleen cultuur en natuur. Djoser richt zich vooral op mensen die veel individuele vrijheid willen combineren met het gemak van een groepsreis. De leden van Djoser zijn nieuwsgierig naar culturen, genieten van ongerepte natuur en trekken er ook graag zelf op uit. Hoe gaan ze te werk? Djoser biedt diverse samengestelde rondreizen aan. Je kan zelf geen ‘’bouwstenen’’ toevoegen. Diverse reizen zijn al samengesteld door de organisatie zelf. De reizen zijn te filteren op locatie, duur van de reis, soort reis en de prijs. Zodra je een reis hebt uitgekozen kan je deze heel gedetailleerd per dag bekijken. Hier zijn ook foto’s en video’s te vinden. Zodra je kijkt bij de vertrekdata’s zijn de prijzen direct zichtbaar. Zo weet de klant ook gelijk wanneer het goedkoper is om te vertrekken. Op welke doelgroep richten zij zich? Djoser richt zich op mensen die in een groep willen reizen en reizende families met kinderen Hoeveel bouwstenen bieden ze aan en wat zijn de prijzen? Djoser biedt geen bouwstenen aan, maar samengestelde reizen. Zij bieden ongeveer 50 verschillende rondreizen aan per continent. Momenteel zijn er 5 verschillende rondreizen naar Thailand. Op de website is een kopje te vinden met ‘’Binnenkort weg & aanbiedingen”. Als je dit kopje ziet, verwacht je mooie aanbiedingen, maar dat is niet het geval. Op deze pagina staan ongeveer 200 reizen, waarvan een hele hoop al ‘’vol’’ zijn. Op de hele pagina staan misschien maar 10 reizen met een korting tussen de €70,- en €100,-. Het is wel mogelijk om op prijs te sorteren. Hoe maken ze reclame? Op het internet zijn geen reclame-campagnes van Djoser te vinden. Wel bieden zij een reisgids aan

27 

Concurrent E: Filitravel.nl Wat bieden ze aan? Filitravel richt zich op rondreizen binnen de Filipijnen. Zij bieden groepsreizen, rondreizen en duikreizen aan. Zij bieden 10 tot 20 verschillende reizen binnen de Filipijnen aan. De reizen worden in eigen groepen ondernomen. De prijzen zijn gebaseerd op 2 personen die een kamer delen. Reist u alleen, dan is er een toeslag van toepassing. Reist u met meer dan 2 personen, dan wordt er nog een korting verstrekt op de vermelde bedragen. Hoe gaan ze te werk? Filitravel biedt groepsreizen, duikreizen en reizen op maat aan binnen de Filipijnen. De reizen zijn al samengesteld. Je hebt speciale aanbiedingen en 21 daagse reizen. Binnen deze reizen is te zien welke reis het meest gekozen is. Per reis worden kenmerken weergegeven zoals Natuur, actief, dier en strand. Zodra je op een reis klikt, kan je een reisoverzicht zien en zie je waar je verblijft en welke excursies je daar hebt. Je kan een PDF downloaden met een uitgebreid reisoverzicht van 25 pagina's. De reizen op filitravel zijn vanaf 2 personen Op welke doelgroep richten zij zich? Filitravel richt zich op mensen die een rondreis willen maken door de Filipijnen. Hoeveel bouwstenen bieden ze aan en wat zijn de prijzen? Alle prijzen van de reizen liggen rond de zelfde prijsklasse (1200/1500). De prijzen zijn exclusief een ticket. Ze hebben op de pagina wel speciale aanbiedingen staan, maar ze laten niet zien wat nu precies de aanbieding is. Alle prijzen zijn gebaseerd op reizen van 2 personen Hoe maken ze reclame? Hierover is niks te vinden

28 

Concurrent F: Shoestring.nl Wat bieden ze aan? Biedt groepsreizen en singlereizen aan naar Afrika, Azie, Midden-Amerika, Europa, Midden-Oosten, Noord-Amerika & Zuid-Amerika. Ook zijn er reis thema's te vinden zoals: Familiereizen, safari reizen, budget reizen, festival reizen, wandelreizen en taalcursussen. Hoe gaan ze te werk? Er zijn voor Thailand 4 samengestelde singlereizen te boeken. Deze zijn 15 of 22 dagen en de prijzen liggen tussen €1400 en 1700. De reizen zijn beoordeeld met cijfers, die gegeven zijn door de reizigers. Voor groepsreizen is het mogelijk om losse excursies en excursiepakketten te kopen. Door middel van foto's kan je inspiratie op doen. Op de website staan verschillende reviews. Op welke doelgroep richten zij zich? Vooral gericht op jongeren Hoeveel bouwstenen bieden ze aan en wat zijn de prijzen? Shoestring biedt geen bouwstenen, maar de samengestelde reizen liggen tussen de €1400 en €1700. Het is mogelijk om er excursies bij te boeken, maar dat gaat allemaal op aanvraag. Je kan op de website niet in 1 oog opslag zien wat de reis nou precies gaat kosten. Hoe maken ze reclame? Een aantal jaren geleden zijn er spotjes van Shoestring op de televisie geweest. Momenteel zijn er korte spotjes van 15 seconde die wel eens op het internet te zien zijn als reclame.

29 

Concurrent G: Nepal2go.nl Wat bieden ze aan? Nepal2Go biedt rondreizen aan binnen Nepal. Hoe gaan ze te werk? Nepal2Go biedt startpakketten met bouwstenen aan, maar het is ook mogelijk om inspiratie te halen uit samengestelde rondreizen. Een startpakket in Nepal bestaat uit een transfer bij aankomst van de luchthaven naar je hotel, 3 hotelovernachtingen en een stadstour door Mathmandu met een engelssprekende gids. Zodra je de bouwstenen hebt toegevoegd aan je winkelmandje kan je een offerte opvragen. De organisatie gaat de bouwstenen samenvoegen tot 1 rondreis. Je krijgt een planning en totaal prijs toegestuurd. Op welke doelgroep richten zij zich? Gericht op mensen die vooral individueel een rondreis willen maken door Nepal Hoeveel bouwstenen bieden ze aan en wat zijn de prijzen? Aan het starterspakket kan je 10 bouwstenen toevoegen. Deze bouwstenen zijn van 3 tot 10 dagen en de prijs ligt tussen de €65 en €675. Hoe maken ze reclame? Nergens reclame te vinden!

30 

De sterke en zwakke punten van de concurrenten:

A B C D

STERK - Bekende naam - Grote doelgroep - Eigen reiscafé - Chatfunctie - Duidelijk stappenplan

- Flexibel - Starterspakket - Samenwerking SBS - Veel bouwstenen - Bestsellers

- Veel bouwstenen - Inspiratie opdoen uit blogs - Samengestelde reizen en bouwstenen - Actief op social media - Eigen Youtube kanaal met diverse filmpjes - Maakt gebruik van slagzinnen

- Duidelijke doelgroep - Veel keuze uit samengestelde reizen - Kopje aanbiedingen - Kopje binnenkort weg -

ZWAK - - Veel excursies alleen mogelijk vanaf 2 pers. - Weinig accommodatie

- Negatieve reviews over de prijzen die niet kloppen - Onduidelijke prijzen

- Geen bouwstenen - Geen reclame

Concurrent

E F G

STERK - Weinig aanbod waardoor ze een gerichte doelgroep hebben - Uitgebreid reisoverzicht - Zie de populairste reis - Kopje met aanbiedingen

- Reviews - Cijfers van reizigers - Veel foto’s voor inspiratie - Biedt single reizen

- Combinatie starterspakket en bouwstenen - Gerichte doelgroep - Weinig bouwstenen

ZWAK - Geen naamsbekendheid - Prijzen zijn niet in 1 oogopslag te zien - Geen bouwstenen

- Geen reclame

31 

Concurrentie analyse

Bedrijf Aanbod Prijs Service Bekendheid Doelgroep

T.S + + + - ++

A ++ + ++ ++ -

B ++ + + + +

C ++ - 0 + -

D + + - - 0

E - 0 - -- ++

F + + - 0 ++

G -- 0 - -- +

32 

Conclusie Als ik naar alle resultaten kijk is het mij duidelijk dat concurrent A de grootste concurrent is. Zij hebben een groot aanbod, bieden veel service en hebben naamsbekendheid. Opvallend is dat:

● Bij veel concurrenten de reis vanaf 2 personen te boeken is ● De prijzen niet in 1 oogopslag te zien zijn en vaak moet je een offerte aanvragen. ● De concurrenten maken weinig tot geen reclame ● Elke concurrent biedt een reisgids aan

Als Travel Smart vergeleken wordt met de concurrent zijn zij sterker omdat:

● Je je eigen reis kan indelen ● De reis toegankelijk en betaalbaar is ● Je advies krijgt van ervaren mensen ● De prijzen per dag zijn uitgerekend, waardoor het op de consument voordelig kan

overkomen ● Travel Smart een duidelijke doelgroep geformuleerd heeft ● Zij actief zijn op social media

Als Travel Smart vergeleken wordt met de concurrent zijn zij zwakker omdat:

● De prijzen nog wat onduidelijk zijn, omdat deze exclusief de vlucht zijn weergegeven ● Concurrenten een groter aanbod hebben ● Travel Smart nog onbekend is ● Travel Smart geen aanbiedingen op de site heeft staan (hier kijken consumenten naar) ● Concurrenten actief zijn op blogs of blogs op hun site plaatsen ● Concurrenten plaatsen reviews en cijfers van consumenten die al eens geboekt hebben bij

het bedrijf

33 

SWOT De SWOT staat voor Strengths, Weaknesses, Opportunities en Threats. Dit betekent de sterkten, zwakten, kansen en bedreigingen. De SWOT analyse bestaat uit bevindingen die uit het onderzoek voort zijn gekomen. De sterktes en zwaktes komen uit de interne analyse en uit het onderzoek over product en consument. De opportunities en threats zijn voortgekomen uit de externe analyse en het concurrentie onderzoek. De SWOT-analyse is een begin om uiteindelijk een goede strategie te ondervinden.

34 

Confrontatiematrix De sterke en zwakke punten uit de SWOT analyse worden geconfronteerd met de kansen en bedreigingen. Dit heeft als doel om een goede strategie te ontwikkelen. De (++) staat voor zeer positief, de (+) voor positief, de (--) voor zeer negatief, de (-) voor negatief en de (0) is niet van toepassing. Vervolgens zijn de plussen en minnen bij elkaar opgeteld, waardoor de confrontatiematrix inzicht geeft in de belangrijkste sterke en zwakke punten met de meest waarschijnlijke kansen en bedreigingen.

35 

De opportunity met de beste waarde is: “Op vakantie gaan is deel van je lifestyle”. De sterktes van het bedrijf komen hierin het beste uit. De mogelijkheid om zelf je reis in te delen is belangrijk zodat je het kan toepassen op je eigen lifestyle. De reis is toegankelijk en betaalbaar en een belangrijk punt omdat het hierdoor mensen aanspreekt met verschillende lifestyles. Advies van ervaren mensen is een pluspunt maar niet een extreem voordeel voor mensen die lifestyle belangrijk vinden. De opportunity heeft het minst last van de weaknesses van de organisatie. Lage naamsbekendheid en onduidelijke communicatie kunnen we verbeteren door marketing en aanpassingen. We kunnen echter niet het product aanpassen.

36 

Communicatiedoelgroep De communicatie doelgroep is anders dan de marketingdoelgroep. De marketingdoelgroep bevat alle mogelijke consumenten. De communicatie doelgroep is de doelgroep waar we ons tijdens de campagne op richten. Onze communicatiedoelgroep bestaat uit zowel mannen als vrouwen. Uit het mentality model van Motivication hebben we gekozen voor de groep opwaarts mobielen die richting kosmopolieten zitten. Hier is bewust voor gekozen, omdat deze mensen waarde hechten aan status. Status kan gehaald worden uit een vakantie, daarom past dit bij onze case. De mensen die onder opwaarts mobielen/kosmopolieten vallen, zitten tegen de lijn van ontplooien aan.

Wat verder belangrijk is voor de communicatie doelgroep is dat ze zich identificeren met hun lifestyle. Uit de confrontatiematrix is gebleken dat mensen steeds vaker hun vakantie aanpassen aan hun lifestyle. Dit nemen we mee in ons concept. Voor het product is het belangrijk dat de communicatie doelgroep nog niet veel ervaring heeft met reizen. Wanneer een consument wel ervaring heeft met reizen, zal hij minder behoefte hebben om alles zelf uit te zoeken. Naar aanleiding van dit onderzoek zijn wij op de volgende doelgroep beschrijving gekomen. De doelgroep bestaat uit mannen en vrouwen tussen de 25 en 38 jaar oud. Zij zijn al een paar jaar klaar met hun studie en hebben niet veel reiservaring. Reizen is volgens hun een deel van je lifestyle en ze identificeren zich met hun lifestyle. In het mentality model vallen ze onder opwaarts mobielen. Deze mensen hechten waarde aan status en staan op het randje van de belevingscultuur.

37 

Pain & Gain De pain en gain zijn vanuit het mentalitymodel gevormd. De doelgroep vindt:

●Het belangrijk dat ze het gevoel krijgen dat ze individueel geholpen worden

● Avontuur een belangrijk onderdeel van hun reis

●Nieuwe technologie interessant

● Saaie vakanties frustrerend

● Vindt offline boeken vervelend, omdat ze dan beperkt worden in hun keuze

13% van de Nederlanders (17 miljoen) valt onder de opwaarts mobielen. Hiervan zijn er 900.000

tussen de 23 en 35 jaar oud. Van deze 900.000 hebben er 600.000 weinig reiservaring. Daarvan hechten +/- 400.000 mensen veel waarde aan status en lifestyle.

38 

39 

40 

Communicatiedoelstellingen De communicatiedoelstellingen vormen de basis voor de marketingcommunicatiestrategie. De beste strategie ontstaat zodra er bekend is wat er precies bereikt moet worden met de marketingcommunicatie. De communicatiedoelstellingen zullen uiteindelijk belangrijker zijn dan een perfecte uitvoering van de marketingcommunicatie. Deze doelstellingen geven aan welk effect we met de communicatiecampagne willen bereiken. Dit noemen we de effectdoelstellingen. Binnen de communicatie onderscheiden we 3 verschillende doelstellingen: kennis, houding en gedrag. De kennis gaat over het informeren van de communicatiedoelgroep. Bij de houding gaat het erom dat je de communicatiedoelgroep wilt beïnvloeden hoe zij tegenover de organisatie staan. Bij het gedrag moet de communicatiedoelgroep in actie komen. Deze drie punten hebben altijd iets met elkaar te maken. Kennis: Het is de bedoeling dat de communicatiedoelgroep bekend wordt met Travel Smart. De communicatiedoelgroep moet op de hoogte zijn van het bestaan van Travel Smart.

● 10% van de communicatiedoelgroep zal binnen de periode van januari 2015 tot en met juni 2015 bekend zijn met Travel Smart.

Houding: Het is belangrijk dat de communicatiedoelgroep op een positieve manier tegenover het product staat. Op basis van goede kennis gaan wij ervoor zorgen dat onze communicatiedoelgroep een positieve houding heeft ten opzichte van Travel Smart, met de hoop dat ze Travel Smart uit zichzelf verspreiden.

● 5% van de doelgroep moet binnen de periode van januari tot en met september een positieve houding krijgen ten opzichte van Travel Smart.

Gedrag: Uiteindelijk is het de bedoeling dat de communicatiedoelgroep in actie komt, waarbij zij een reis gaan boeken.

● Tussen maart 2015 en maart 2016 zal 1% van de communicatiedoelgroep via de website van Travel Smart daadwerkelijk een reis boeken.

41 

Strategie Voordat je gaat boeken denk je veel na over de mogelijkheden en doe je onderzoek voordat je daadwerkelijk gaat boeken. Wat we aanbieden is een transformationeel product wat betekent dat het waarde toevoegt aan het leven van de doelgroep. De positionering van een merk ten opzichte van andere merken is erg belangrijk. De productvoordelen voor de consument staan hierbij centraal. Dit zijn de gevolgen van het gebruiken van het product die als positief worden beschouwd door de consument. Het consumentenvoordeel is weergegeven als de belofte die het product doet aan de consument. Deze belofte heeft ondersteuning nodig. De mogelijkheid om de belofte te ondersteunen, gaat uit van de gevolgen van het productgebruik en leidt tot de transformationele positionering. De transformationele positionering betekent dat de voordelen van het merk worden verbonden met de levensstijl van de consument. Dit hoeft niet altijd zo te zijn. Soms wordt het merk gekoppeld aan waarden of een levensstijl zonder dat er duidelijke productvoordelen aanwezig zijn. In ons geval koppelen we de voordelen van het merk aan de levensstijl van de consumenten. Het product verschaft plezier, veiligheid en comfort. Dit zijn belangrijke waarden van het merk die aan worden geboden aan de consument. We hebben expliciet gekozen voor deze vorm van positionering en niet voor een andere vorm, om de volgende redenen. Bij informationele positionering gaat het om de voordelen van een merk in verband met de eigenschappen van een product. Het gaat dus puur om de eigenschappen van het product en niet om de waarden van het product. Tweezijdige positionering is zowel een vorm van informationele- als transformationele positionering. De functionele producteigenschappen worden met de productvoordelen en waarden van de consument verbonden. We willen ons alleen richten op de waarden en daarom hebben we deze vorm van positionering achterwegen gelaten. De uitvoeringspositionering lijkt op de transformationele positionering, er wordt ook vaak een unieke uitvoering gebruikt. Maar bij de uitvoeringspositionering gaat het voornamelijk om het verbinden van een element of symbool aan de productvoordelen en niet om de onderliggende waarden. Bij deze vorm van positioneren wordt ook vaak een beroemd persoon gebruikt om aandacht en sympathie op te roepen. Dit vinden wij niet nodig. Door ons enkel te richten op de waarden en de boodschap goed over te brengen, kunnen wij onze doelen bereiken. De boodschap die we aan de communicatiedoelgroep gaan overbrengen is dat reizen met TravelSmart een verrijking van jezelf is. De doelgroep hecht waarde aan status. Het reizen met TravelSmart zorgt voor verrijking en zal de status vergroten.

42 

Concept Met het concept brengen we aan de communicatiedoelgroep over dat het reizen met Travel Smart een verrijking van jezelf is. De doelgroep hecht veel waarde aan status. Daarnaast geeft Travel Smart aan dat het verrijken van jezelf een waarde is die zij koppelen aan het reizen met hun reisorganisatie. Het verrijken van jezelf kan er voor zorgen dat je anders gaat kijken naar de wereld om je heen. Daarom hebben we gekozen voor de ve slagzin: “Travel Smart geeft je een nieuwe blik op de wereld”. Het concept is een effectencampagne, waarin je laat zien welk effect een product of dienst kan hebben voor de consument. Het concept is een campagneconcept en richt zich onder andere op de crossmedia speerpunten. Deze speerpunten zijn: storytelling, mediumspecificiteit, relevantie, usability en co-creatie. Deze speerpunten zullen na alle contact momenten uitgelegd worden. Een merkconcept heeft vooral betrekking op het promoten van een merk. Dit zal tijdens de campagne ook gebeuren, maar daar ligt de focus niet op. Binnen de campagne zullen er drie contact momenten met de communicatiedoelgroep plaatsvinden. Het eerste contactpunt is vooral gericht op de kennis, het tweede contactpunt op de houding en het derde contactpunt is gericht op het gedrag. Tijdens het eerste contactpunt is het de bedoeling dat de communicatiedoelgroep bekend wordt met Travel Smart. Tijdens het tweede contactpunt is het belangrijk dat de communicatiedoelgroep op een positieve manier tegenover Travel Smart komt te staan. Uiteindelijk is het de bedoeling dat de communicatiedoelgroep in actie komt. Dit zal gebeuren tijdens het derde contactpunt.

43 

Eerste contactpunt: Straat kunst Het eerste contactpunt is gericht op de kennis van de communicatiedoelgroep. De communicatiedoelgroep moet bekend worden met Travel Smart. Om nieuwsgierigheid op te wekken, wordt er gebruik gemaakt van straatkunst. De communicatiedoelgroep zal op straat het kunstwerk aantreffen, waardoor het verrassend en onverwachts is. De kunstwerken worden in het stadscentrum van de grote steden binnen Nederland geplaatst. Dit zal zijn in Amsterdam, Rotterdam, Utrecht, Den-Haag, Groningen, Nijmegen en Eindhoven. Uit onderzoek is gebleken dat de communicatiedoelgroep zich vooral bezighoudt met lifestyle, waardoor zij in het stadscentrum goed te bereiken zijn. Het stadscentrum zit vol met lifestyle, zoals winkels en uitgaansgelegenheden. Elk kunstwerk laat een bestemming zien van Travel Smart en zal uitdagend zijn voor de kijker (communicatiedoelgroep). Het kunstwerk geeft het gevoel dat je je op de locatie bevindt vanuit een bepaald perspectief. De slogan van het concept komt erbij te staan: “Travel Smart geeft je een nieuwe blik op de wereld.” Het is de bedoeling dat mensen de straatkunst zo leuk vinden dat ze ermee op de foto gaan. Deze foto’s kunnen dan gedeeld worden via social media. Hierdoor wordt het bereik van het medium groter dan wanneer de tekening alleen op straat te zien is.

44 

45 

Tweede contact punt: Advertorial Tijdens het tweede contact punt zal er gebruik worden gemaakt van een online advertorial. Een advertorial is één van de vele manieren van online marketing. Een advertorial is een kruising tussen een advertentie en een inhoudelijk artikel. De inhoud van een advertorial schrijf je zelf, maar ziet er uiteindelijk uit alsof deze is geschreven door de redacteur van de website zelf. De advertorial lijkt in hun vorm en inhoud op een redactionele pagina. Het is een goede methode om je doelgroep te informeren over een dienst of een goede manier om je bedrijf te presenteren. Het is de bedoeling dat de advertorial wordt gezien als een persoonlijke aanbeveling van de websites waar het geplaatst wordt. Hiermee verhogen we de geloofwaardigheid van de advertorial. De advertorial wordt geschreven zodat de communicatiedoelgroep overtuigd wordt van de dienst. We willen bij de communicatiedoelgroep : aandacht opwekken, interesse opwekken, verlangen opwekken en aansporen tot actie. Deze 4 punten komen uit het AIDA model (attention, interest, desire, action). Door middel van de advertorial worden voornamelijk de kennis en houding doelstellingen bereikt, waarbij de communicatiedoelgroep bekend wordt met Travel Smart en zij op een positieve manier tegenover Travel Smart staan. De effecten van reizen met Travel Smart zullen centraal staan. De advertorial zal online worden geplaatst. Onze doelgroep bevindt zich voornamelijk online. Aangezien de doelgroep geïnteresseerd is in lifestyle, zal de advertorial geplaatst worden op de volgende twee websites: Vice.nl en Froot.nl. Beide websites hebben hoge bezoekers aantallen en richten zich op gelijke doelgroepen als onze communicatiedoelgroep. Vice heeft 800.000 bezoekers per week en richt zich op trendsettende stadsbewoners van 19-34 jaar. Froot heeft 1.100.000 bezoekers per week en richt zich op mannen en vrouwen tussen de 25-35 jaar die hogeropgeleiden zijn. In de advertorial wordt voornamelijk ingegaan op de slagzin van de campagne: ”Travel Smart geeft je een nieuwe blik op de wereld”, en het verkrijgen van status door te reizen. De advertorial zal hierop gefocust zijn, omdat het voor onze communicatiedoelgroep belangrijk is om te zien dat de verrijking van jezelf ook status geeft. De communicatie doelgroep hecht namelijk veel waarde aan status.

46 

De advertorial zal extra opvallen doordat er gebruik gemaakt wordt van de volgende lementen. De kop geeft aan waar de advertorial over gaat, maar laat niet doorschemeren dat het een advertentie is. De lead zal bestaan uit de concept boodschap. Er wordt een illustratie of foto toegevoegd die het concept zal ondersteunen. De teader, een opvallend passage uit de tekst, zal status aangeven. Er wordt in de advertorial een feedbackstimulus geplaatst zodat de lezer kan reageren en weet hoe hij dit moet doen. Dit kan leiden naar de website waardoor er een extra aanknopingspunt gecreëerd wordt. Het afzender profiel wordt aan het einde van de advertorial geplaatst en geeft informatie over het bedrijf, hun telefoonnummer en adres. Hierin wordt ook het beeldmerk geplaatst. Voor de content is het belangrijk dat er een testemonial wordt gegeven. Hierin deelt een reiziger die gereisd heeft met Travel Smart zijn ervaringen. Deze persoon zal vertellen wat de meerwaarde van de reis was en hoe het de blik op de wereld heeft geopend.

47 

Derde contact punt: Krijg een blik op de wereld Hierbij wordt gebruik gemaakt van de wederkerigheid. De doelgroep krijgt een presentje, waardoor zij eerder geneigd zijn om hulp of een cadeautje terug te geven. Hiermee brengen wij de gunfactor bij de doelgroep omhoog. Om dit uit te voeren gaan wij op verschillende locaties in het land blikjes uitdelen. Deze blikjes zullen uitgedeeld worden in dezelfde plaatsen als waar het eerste contact punt plaatsvond, namelijk in Amsterdam, Rotterdam, Utrecht, Den-Haag, Groningen, Nijmegen en Eindhoven. In dit derde contact punt wordt de communicatiedoelgroep opgezocht op specifiekere locaties waar zij zich bevinden. Dit zijn locaties als sportscholen, cafe’s, koffiebarretjes en het winkelcentrum. Dit zijn de belangrijkste locaties waar onze communicatiedoelgroep zich zal bevinden in hun vrije tijd. We hebben voor specifieke locaties gekozen zodat het budget zo goed mogelijk wordt ingezet. Op deze manier kunnen we ervoor zorgen dat er zo min mogelijk blikjes terecht komen bij mensen buiten de communicatie doelgroep. De blikjes die wij gaan uitdelen zijn voorzien van het Travel Smart logo en de tekst: “Travel Smart geeft je een nieuwe blik op de wereld”. Vervolgens is het de bedoeling dat de blikjes geopend worden door de communicatiedoelgroep zelf. In het blikje zal een sfeerbeeld van een vakantiebestemming te zien zijn. De bestemming zal per blikje verschillen. In het blikje zal een USB stick te vinden zijn. Het is de bedoeling dat de USB stick bekeken wordt, daarom wordt de communicatiedoelgroep nieuwsgierig gemaakt met de tekst: “Wil jij weten welke blik je net geopend hebt?“ Zodra de USB stick geopend wordt via een computer, zal er diverse informatie op te vinden zijn over het land. Dit land was al eerder te zien in een sfeerbeeld in het blikje. Op deze manier wordt de communicatiedoelgroep geïnformeerd over wat Travel Smart te bieden heeft. Dit is natuurlijk maar een kleine greep uit het hele aanbod van Travel Smart, daarom wordt er afgesloten met de volgende tekst: “Wil jij weten of deze blik het beste bij jouw past? Bekijk dan ook de andere blikken op TravelSmart.nl.”

48 

Speerpunten Al eerder werden de speerpunten benoemd. Naar aanleiding van het campagneconcept worden deze speerpunten per punt uitgelegd. Storytelling: De slogan “Travel Smart geeft je een nieuwe blik op de wereld” is tijdens de campagne constant in beeld. Deze slogan is de rode draad binnen onze campagne en ook het verhaal dat we willen vertellen. Mediumspecificiteit en relevantie: De media die gedurende de campagne gebruikt worden zijn straat kunst, de advertorial en een de promotieactie. De straat kunst is medium specifiek doordat het geplaatst zal worden op locaties waar de communicatiedoelgroep zich bevindt. Onze communicatiedoelgroep is geïnteresseerd in lifestyle, (straat)kunst is hier een onderdeel van. De advertorial wordt bewust online geplaatst in plaats van offline, omdat de communicatiedoelgroep zich meer op het web bevindt. Ook de promotieactie is medium specifiek doordat dit zal worden uitgevoerd bij plaatsen waar de communicatiedoelgroep zich bevindt. Usability: Het campagneconcept heeft een goede usability doordat er gekozen is voor de grote plaatsen waar de communicatiedoelgroep zich zowel online als offline bevindt. De media is gebruikt op een manier waarmee de communicatiedoelgroep goed bereikt wordt, ondanks dat de media laagdrempelig zijn. De straat kunst en de advertorial zullwn voor de gehele communicatiedoelgroep beschikbaar zijn. Co-creatie: Er is een mogelijkheid tot co-creatie binnen het concept. Tijdens het eerste contact moment kan de communicatiedoelgroep een eigen foto maken. Iedereen zal deze foto op zijn eigen manier nemen. De advertorial biedt een mogelijkheid tot een feedbackstimulus waarin de lezer kan reageren op de advertorial.

49 

Mediaplanning

De campagne zal starten in januari, omdat het bij de communicatiedoelgroep rond deze tijd begint te prikkelen om op vakantie te gaan. In januari is het koud, het nieuwe jaar is begonnen en men kijkt alweer uit naar de zomer. Veel reisorganisaties beginnen hun campagnes in januari. Contact moment 1: De straatkunst zal zes maanden lang in de steden te zien zijn, omdat wij op deze manier veel meer mensen uit de communicatiedoelgroep kunnen bereiken. De mensen uit kleinere steden zullen niet regelmatig in de grote stad lopen. Door de straatkunst zes maanden lang te tonen, hebben ook zij de mogelijkheid om de straatkunst te zien. Contact moment 2: De advertorial zal in de laatste week van maart geplaatst worden, omdat de kans nu groot is dat een groot deel van de communicatiedoelgroep de straatkunstwerken al gezien hebben. Via de advertorial zal de communicatiedoelgroep geïnformeerd worden over TravelSmart. Contact moment 3: De promotieactie zal in de eerste week van mei plaatsvinden, zodat de communicatiedoelgroep op het laatste moment nog even geprikkeld wordt.

50 

Kosten Voor ons concept hebben we een budget gekregen waarmee we alles kunnen bekostigen. Een totaal van 100.000 euro, verdeeld in twee bedragen van 60.000 en 40.000 euro. Een bedrag voor het maken van de campagne en een bedrag voor het plaatsen van de campagne. Hieronder staat een berekening van onze campagne.   Straatkunst: Het kunstwerk zal in 7 verschillende plaatsen te zien zijn en zal €2.000 per kunstwerk gaan kosten.

7x2.000= € 14.000 Advertorial: De Advertorial zal 1 week te zien zijn op de website van Vice en Froot Vice.nl € 4.250 per week en Froot.nl €5.500 per week

4250+5500=€9.750 Promotieactie: Voor de promotieactie worden er 5.000 blikjes uitgedeeld. De USB-sticks kosten €2,50 inclusief de bedrukking. (logo) De blikjes kosten €1,50 per stuk inclusief bedrukking. Het uitdelen van de blikjes zal donderdag avond, vrijdag middag en zaterdag worden gedaan. Dit zijn ongeveer twee volle dagen keer zeven steden. Hier komt 14 uit keer 300 voor twee promotiewerknemers. Het bedrag komt dan op 4.200 om het uit te delen.

(4x5.000)+ 4.200= € 24.200 Totaal: €53.450

Voor het maken van de campagne hebben we 60.000 euro gekregen. Dit geld gebruiken we bij het maken van de straatkunst en de blikjes bij de promotieactie. Dit is samen een bedrag van 41.000 euro. Er wordt dus een bedrag van 19.000 euro overgehouden. Dit bedrag kan gebruikt worden om de straatkunst bij te werken of te herstellen na een tijd. Daarnaast kunnen er nog extra blikjes bij gemaakt worden, mocht dit nodig zijn. We hebben ook 40.000 euro gekregen voor het plaatsen van onze campagne. Dit geld kunnen we gebruiken voor het plaatsen van onze advertorials. Dit kost 9.750 euro per week. In eerste instantie zullen we dit voor een week plaatsen. Als het nodig is kunnen we dit uitbreiden naar twee of drie weken. De blikjes die worden uitgedeeld kosten 4.200 euro. Bij elkaar is dit 13.950. Hierdoor houden we ruimte over voor eventuele vergunningen voor de straatkunst.

51 

Bronnen Bighelaar, S. en Akkermans, M., (2013). Bevolkingstrends 2013 Simon van den Bighelaar Math Akkermans oktober 2013 Gebruik en gebruikers van sociale media. 1st ed. Nederland: CBS. Castelijn, D. (2014). Lifestyle Trends voor 2015 deel #1. [ONLINE] beschikbaar op: http://trendbubbles.nl/lifestyle-trends-voor-2015/. [laatst bekeken op 25 december 2014]. CBS (2012). Nederland in Europa top online winkelen. [ONLINE] beschikbaar op: http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/themas/vrije-tijd-cultuur/publicaties/artikelen/archief/2012/2012-3625-wm.htm. [laatst bekeken op 28 november 2014]. CBS, (2012). Vakanties van Nederland 2012. 1st ed. Nederland: CBS. CBS (2013). Steeds vaker laptop, smartphone en tablet in huis. [ONLINE] beschikbaar op: http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/themas/vrije-tijd-cultuur/publicaties/artikelen/archief/2013/2013-3926-wm.htm [laatst bekeken op 20 november 2014]. CBS (2014). Bevolkingspiramide. [ONLINE] beschikbaar op: http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/themas/bevolking/cijfers/extra/bevolkingsteller.htm. [laatst bekeken op 28 november 2014]. CBS (2014). Bevolkingsteller. [ONLINE] Beschikbaar op: http://www.cbs.nl/nl-nl/menu/themas/bevolking/cijfers/extra/piramide-fx.htm. [laatst bekeken op 28 november 2014]. CBS (2014). ICT gebruik van personen naar persoonskenmerken. [ONLINE] beschikbaar op: http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?VW=T&DM=SLNL&PA=71098ned&D1=0-2,7-14,27-32&D2=0-2&D3=0,l&HD=130422-1113&HDR=G2,G1&STB=T. [laatst bekeken op 2 december 2014]. CBS (2014). Inkomensverdeling en verdelingen. [ONLINE] beschikbaar op: http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/themas/inkomen-bestedingen/cijfers/extra/inkomensverdeling.htm. [laatst bekeken op 20 november 2014]. CBS (2014). Lange vakanties Nederland; duur en uitgaven naar vakantiekenmerken. [ONLINE] beschikbaar op: http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?VW=T&DM=SLNL&PA=71078ned&LA=NL. [laatst bekeken op 20 november 2014]. CBS (2014). Luchtvaart; maandcijfers Nederlandse luchthaven van nationaal belang. [ONLINE] beschikbaar op: http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?VW=T&DM=SLNL&PA=37478hvv&LA=NL. [laatst bekeken op 25 november 2014]. CBS (2014). Monitor trends in beeld: Opleidingsniveau van de Nederlandse bevolking. [ONLINE] beschikbaar op: http://www.trendsinbeeld.minocw.nl/grafieken/3_1_2_31.php. [laatst bekeken op 20 november 2014]. CBS (2014). Steeds meer ouderen op vakantie. [ONLINE] beschikbaar op: http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/themas/vrije-tijd-cultuur/publicaties/artikelen/archief/2014/2014-3928-wm.htm. [laatst bekeken op 28 november 2014]. cherry Picker (2014). Vijf vakantietrends voor 2014. [ONLINE] beschikbaar op: http://www.rbtkan.nl/kenniscentrum/kennisbank/vijf-vakantietrends-voor-2014. [laatst bekeken op 28 november 2014]. Crutzen, P. , Komen, G. , Verbeek, K. , Dorland van, R. en Ulden van, A, (2004). Veranderingen in het klimaat Antwoorden op veelgestelde vragen over natuurwetenschappelijke aspecten van klimaatverandering. 1st ed. Nederland: KNMI. Dimi3 (2014). Vakantietrends 2014. [ONLINE] beschikbaar op: http://www.allesovervakanties.nl/vakantietrends-2014/. [laatst bekeken op 25 november 2014]. Euromonitor International (2010). The way we travel: How global travel behaviour has changed in the wake of the recession. [ONLINE] beschikbaar op:

52 

http://www.warc.com.www.dbproxy.hu.nl/Content/ContentViewer.aspx?MasterContentRef=fcd8203a-e6fe-406a-95cb-6fb215bc532a&CID=A96167. [laatst bekeken op 25 november 2014]. Expedia (2014). Tien Grootste Reistrends van 2014. [ONLINE] beschikbaar op: http://over.expedia.nl/tien-grootste-reistrends-van-2014. [laatst bekeken op 28 november 2014]. Floor, J.M.G (2010). Marketingcommunicatiestrategie. Houten: Groningen. Grind. P. van de , Sprang. H. (2014). SHARENL. [ONLINE] Beschikbaar op: http://sharenl.nl/. [Laatst bekeken op 20 november 2014]. Grind. P. van den , (2013). Study: The consumer potential of collaborative consumption . Amsterdam: Utrecht University. Millieuloket (2014). Vakanties leveren grote bijdrage CO2 uitstoot. [ONLINE] beschikbaar op: http://www.milieuloket.nl/9353000/1/j9vvhurbs7rzkq9/vjkodpqal5v2?ctx=vhurbs7pqdgy. [laatst bekeken op 20 november 2014]. NBTC-NIPO (2014). Zijn de behoeften van de reizigers echt veranderd? [ONLINE] beschikbaar op: http://www.nbtcniporesearch.nl/nl/home/article/zijn-de-behoeften-van-de-reiziger-echt-veranderd.htm NBTC-NIPO (2014). ContinuVakantieOnderzoek [ONLINE] beschikbaar op: http://www.nbtcniporesearch.nl/nl/home/producten-en-diensten/cvo.htm Reisgraag.nl, (z.d) Interview met Riksja Travel Geraadpleegd op 7 december 2014: http://www.reisgraag.nl/reisorganisaties/riksja-online/interviews/ Ritsema van Eck, J. , Dam van, R. ,Groot de, C. en Jong de, A. , (2013). Demografische ontwikkelingen 2010-2040. Ruimtelijke effecten en regionale diversiteit. 1st ed. Nederland: PBL. Travel Smart (z.d.) gehele website Geraadpleegd op 8 december 2014: http://www.travelsmart.nl/ visum.nl (2014). Populaire bestemmingen. [ONLINE] beschikbaar op: http://visum.nl/top-nl-visum-bestemmingen.php. [laatst bekeken op 2 december 2014]. WNF (2014). Gevolgen Klimaatverandering. [ONLINE] beschikbaar op: http://www.wnf.nl/nl/wat_wnf_doet/thema_s/klimaat/wat_zijn_de_gevolgen/. [laatst bekeken op 2 december 2014]. Wouters.L. (2012). Ruilen is het nieuwe kopen. [ONLINE] Beschikbaar op: http://www.hpdetijd.nl/2012-10-01/ruilen-is-het-nieuwe-kopen/. [Laatst bekeken op 28 november 2014]. Zeeman. S (9 mei 2011) De gouden cirkel van Simon Sinek voor meer succes met je bedrijf. The Next Trainer, Geraadpleegd op 7 december 2014:http://thenexttrainer.nl/de-gouden-cirkel-van-simon-sinek/ Zijverden. D. van, (2014). Weg met de wegwerpcultuur. Uitkrant. (14), pp.10-13

  

53 

Bijlage Interviews voor onderzoek product en consument Naam:Christiaan Deckers Leeftijd:25 jaar Gaat u graag naar het buitenland op vakantie? Jazeker! Gezien het door heel het jaar heen in Nederland zelden schitterend weer is, zoek ik dat graag op in het buitenland. Daarnaast ervaar ik vakanties in het buitenland als een stuk ontspannender, omdat je meer de dagelijkse gang van zaken ontglipt! Hoe vaak gaat u gemiddeld per jaar op reis? Ik schat zo tussen de 2 en 4 keer. Dat is éénmaal wat langer in de zomerperiode en een enkele maal wat korter, bijvoorbeeld in het voorjaar of met kerst. Reist u naar verre landen of blijft u voornamelijk binnen Europa? Ik ben nog nooit buiten Europa op vakantie geweest. Wat is uw verste locatie waar u ooit heen bent geweest? Als je ‘ver’ meet aan de hand van afstand, is dat Barcelona - Spanje geweest. Als je kijkt naar wat het ‘verste’ voelde, zeg ik Kroatie. Hoe had u deze reis geboekt? Via een reisorganisatie of had u zelf alles geregeld? Bij het zoeken naar een vakantie kijk ik heel vaak op websites van reisorganisaties. Echter krijg ik vaak het gevoel dat de getoonde prijs niet klopt of niet eerlijk is. Mijn voorkeur gaat er daarom naar uit om zelf vlucht, verblijf etc. te boeken. Hoe boekt u het liefst uw vakantie? (Reisorganisatie, zelf, wel of geen internet) Ik boek graag zelf mijn vakantie, waarbij het internet een absoluut noodzakelijke bron van informatie is! Bent u bekend met Travel Smart? Nee, op dit moment niet. Zo ja, welke reis heeft u met Travel Smart geboekt en was u tevreden? Niet relevant. Naam: Gregal Leeftijd: 29 Gaat u graag naar het buitenland op vakantie? Ja.

54 

Hoe vaak gaat u gemiddeld per jaar op reis? 10-15 keer, maar het merendeel daarvan is voor werk; slechts 3-4 keer is voor vakantie. Reist u naar verre landen of blijft u voornamelijk binnen Europa? Beide, maar meestal binnen Europa. Wat is uw verste locatie waar u ooit heen bent geweest? San Francisco in de Verenigde Staten. Hoe had u deze reis geboekt? Via een reisorganisatie of had u zelf alles geregeld? Alles zelf geregeld. Hoe boekt u het liefst uw vakantie? (Reisorganisatie, zelf, wel of geen internet) Het liefst zelf en via internet. Bent u bekend met Travel Smart? Nee, nog nooit van gehoord. Zo ja, welke reis heeft u met Travel Smart geboekt en was u tevreden? n.v.t. Naam: Reinoud Leeftijd: 67 Gaat u graag naar het buitenland op vakantie? Ja Hoe vaak gaat u gemiddeld per jaar op reis? 4 keer Reist u naar verre landen of blijft u voornamelijk binnen Europa? Binen Europa Wat is uw verste locatie waar u ooit heen bent geweest? Japan Hoe had u deze reis geboekt? Via een reisorganisatie of had u zelf alles geregeld? Via een reisorganisatie Hoe boekt u het liefst uw vakantie? (Reisorganisatie, zelf, wel of geen internet). Zelf, via internet Bent u bekend met Travel Smart? nee Zo ja, welke reis heeft u met Travel Smart geboekt en was u tevreden? nvt

55 

Naam: María Leeftijd: 38 Gaat u graag naar het buitenland op vakantie? Ja Hoe vaak gaat u gemiddeld per jaar op reis? 5 keer Reist u naar verre landen of blijft u voornamelijk binnen Europa? Binnen Europa Wat is uw verste locatie waar u ooit heen bent geweest? Chicago, Halifax Hoe had u deze reis geboekt? Via een reisorganisatie of had u zelf alles geregeld? Via een reisorganisatie Hoe boekt u het liefst uw vakantie? (Reisorganisatie, zelf, wel of geen internet) Jaren geleden via reisorganisaties nu zelf via internet. Bent u bekend met Travel Smart? nee Zo ja, welke reis heeft u met Travel Smart geboekt en was u tevreden? nvt Naam: - Emma Leeftijd: - 26 Gaat u graag naar het buitenland op vakantie? - Ja! Hoe vaak gaat u gemiddeld per jaar op reis? - 1 keer Reist u naar verre landen of blijft u voornamelijk binnen Europa? - Alleen binnen Europa Wat is uw verste locatie waar u ooit heen bent geweest? - Kroatië Hoe had u deze reis geboekt? Via een reisorganisatie of had u zelf alles geregeld? - Mijn ouders hadden het zelf geregeld (zelf de camping geboekt).

56 

Hoe boekt u het liefst uw vakantie? (Reisorganisatie, zelf, wel of geen internet) - Ik doe het het liefst zelf, graag via internet, eventueel met een reisgids of iets dergelijks. Bent u bekend met Travel Smart? - Nee! Zo ja, welke reis heeft u met Travel Smart geboekt en was u tevreden? Naam: - Linda Verink Leeftijd: - 59 Gaat u graag naar het buitenland op vakantie? - Ja! Hoe vaak gaat u gemiddeld per jaar op reis? - 2 keer Reist u naar verre landen of blijft u voornamelijk binnen Europa? - Alleen binnen Europa Wat is uw verste locatie waar u ooit heen bent geweest? - Roemenië, Istanbul Hoe had u deze reis geboekt? Via een reisorganisatie of had u zelf alles geregeld? -Via een reisorganisatie Hoe boekt u het liefst uw vakantie? (Reisorganisatie, zelf, wel of geen internet) - Het liefst zelf via internet. Bent u bekend met Travel Smart? - Nee! Zo ja, welke reis heeft u met Travel Smart geboekt en was u tevreden? -nvt

57