Marketing v sociálních sítích

@MichalBerg#webexpo2009

V sociálních sítích panuje socialismus

V sociálních sítích panuje socialismus

socialismus

Socialismus v sociálních sítích

•všichni jsou si rovni

•někteří jsou si rovnější

•vše je řízeno centrálně

•pravidla jsou vágní pojem

•nedovoláte se pomoci

Má to vůbec smysl?

•Přítomnost firmy na webu už je v současné době mimo diskusi

• V sociálních sítích to neplatí - zřejmě si firma neuškodí, ale bude jednat efektivně?

•např. Twitter u nás - “až” 500 followerů!

•Vyplatí se to? 15 minut denně = 20 000 Kč ročně

Pro koho má smysl Twitter?

• Pro budování osobní značky - personal branding - v jakémkoli oboru

• V marketingovém pojetí: média, reklama, IT, PR, online prodej...

• Jako součást komunikačního mixu: velké korporace, města a obce, školy, neziskovky...

• Pro ty, co zvládli firemní blog

Má Twitter smysl pro mou firmu?

• English speaking market

• Brand monitoring - Twilert.com

• Link monitoring - Backtweets.com

• Live monitoring - Monitter.com

• Vyhledávání na Twitteru - search.twitter.com

Má Facebook smysl pro mou firmu?

• Marketingový kanál: restaurace, hudební skupiny, politické strany, značky potravin, módy nebo aut, neziskovky, sportovní kluby, internetové firmy, (e)shopy, cestovní kanceláře a desítky dalších byznysů

• Komunikační kanál: média, města a obce, oborové organizace...

• Čím obskurnější obor, tím je třeba kreativnější přístup

Kdo je na Facebooku?• Registraci má 1,5 mil. česky mluvících lidí

• Aktivních uživatelů: odhad nejméně o 20% méně

• Cca dvě třetiny z nich pod 26 let

• 80% fanoušků stránek (Pages) má pod 26 let!

Kolik je na Facebooku psů?

• Nikdo neví, kolik je na Facebooku psů, koček a koz

• Jaké pohlaví asi vyplnil uživatel jménem “David Mareček Hana Marečková”?

• Demografické údaje berte s rezervou

Tajemství zvládnutí sociálních sítí

•Napodobujte úspěšné

•Nečekejte výsledky hned

•Nebojte se metody pokus-omyl

•Své omyly neopakujte

•Zpracujte si plán a dokumentaci a vyhodnocujte

Tajemství zvládnutí sociálních sítí

• Buďte pozitivní, vstřícní a slušní

• Vybízejte je konverzaci a zapojujte se do ní

• Přinášejte zajímavý a přínosný obsah i mimo vaši firmu

• Přineste speciální nabídky, promo akce, kupóny

• Vytvářejte soutěže o ceny

• Zapojte fotky video - jak vaše, tak fanoušků

• Zkuste využít strategii Facebook/Twitter first

• Nebojte se humoru

Sociální sítě během dne

• Dopoledne: kancelářské krysy

•Odpoledne: puberťáci

• Podvečer: kancelářské krysy, kterým zaměstnavatel blokuje internet

• Večer: rodiče malých dětí

• Hluboká noc: zoufalci bez reálného sociálního života

• Pátek a sobota večer: opilí uživatelé přes mobilní internet

Jak získávat fanoušky/followery?

• Oslovte vaše reálné přátele a kontakty - osobně, emailem, na Facebooku, na Twitteru...

• Použijte vaše současné komunikační kanály: váš web, newsletter, tištené materiály...

• Poproste stávající fanoušky/followery o pomoc (s mírou)

• Zaplaťte si reklamu

Facebook Ads

• Propagace čehokoli na Facebooku i mimo něj, PPC model

• Nedostanete použitelnou fakturu

•Oproti komfortu Adwords se vrátíte do doby kamenné - zadávání, ovládání, vyhodnocování...

• Demografické cílení je bez záruky - viz profily psů

•Máte velmi omezený počet klíčových slov

• Nemůžete cílit na fanoušky stránky, která není vaše

Čeho se můžete dočkat?• Sociální sítě jako generátor návštěvnosti webů (celý rok

2008: 369 přístupů / leden až říjen 2009: 128 000 přístupů)

• Na Facebooku se zapojí jen několik málo procent fanoušků (max. dosažená míra 7,5 % / 2807 reakcí v jednom dni na stránce s 37 033 fanoušků, průměrně cca 3 %)

• Intelektuální témata a přínosná diskuze? Jen málokdy. Jste v prostředí, kde vládnou teenageři, stručná sdělení a výkřiky.

• Konec anonymity nijak nezvyšuje slušnost diskusí.

• Přímý zisk? Zatím ne, sociální síť je nákladová položka.

Půjde vydělat opravdové peníze?• Obory s velmi loajálními

fanoušky

• Obory, které mají cílovou skupinu na Facebooku

• Obory, u nichž je nákupní proces co nejjednodušší

• Obory, které dokáží využít sociální aspekty prodeje

• Obory, u nichž je nákup výsledkem impulzivní reakce

http://www.flickr.com/photos/amagill/3367543094/

Kdo už to zkouší?• Systém MyStore pro skupiny a

hudebníky od Nimbit.com

• Prodej hudby, merchandisingu a vstupenek přímo na Facebooku

• Využívá loajality a virálního šíření informace o nákupu

• Phil Antoniades, Nimbit: "People don’t spend three hours a day watching their iTunes application window...”

Kdo už to zkouší?• Prodej pizzy on-line v pizzerii Al

CaponeBar.cz

• Prodej na Facebooku jako nadstavba existujícího objednávkového webu

• Přes Facebook vyřízeno 8% objednávek z celkových 362, tržba vzrostla o 5,4% za první měsíc provozu

• Možnost využít v marketingu: soutěže, věrnostní programy...

Jaká je budoucnost?

• Nástroje pro efektivní správu stránek

• Lepší služby pro zadavatele reklamy

• Vyšší kontrola dodržování pravidel

• Přesnější cílení reklamy

• Uživatelská podpora pro firmy

Google tohle všechno má

} }Google tohle nemá

• Univerzální platební systém

Jaká není budoucnost?

Konec socialismu

Díky za pozornost

@MichalBergwww.fb1.cz