Marketing turístico
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Marketing turístico
CONCEPTO DE MERCADOTECNIA DEL TURISMO O MARKETING TURISTICO
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Definición de marketing Turístico una actividad humana que adapta de
forma sistemática y coordinada las política de las empresas turísticas privadas o estatales en el plano local, regional, nacional e internacional, para la satisfacción óptima de las necesidades y los deseos de determinados grupos de consumidores y lograr el adecuado beneficio a través de la facilitación de la comercialización de bienes y servicios turísticos.
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Significado de marketing Esta definición conlleva el mismo significado
del concepto universalizado de Mercadotecnia o Marketing aplicado a la actividad moderna donde las actividades orientadas a proveer a los consumidores de bienes y/o servicios deben satisfacer en forma óptima a tales consumidores.
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El concepto de mercadotecnia, sustituye e invierte la lógica del concepto de ventas debido
a las siguientes razones:
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El concepto de ventas parte de los productos o servicios que tiene la
empresa. Este concepto considera que la tarea a
desarrollar consiste en utilizar el esfuerzo vendedor y la promoción para estimular un volumen conveniente de ventas.
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El concepto de Mercadotecnia se deriva de los clientes actuales y
potenciales de la empresa así como de sus necesidades.
Así, planea un conjunto coordinado de productos y programas para satisfacer estas necesidades y, en consecuencia, aspira la obtención de utilidades con la satisfacción o creación de satisfacciones a los clientes.
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MERCADO Es el conjunto de demandantes de un
producto en un momento y precio definidos Las municipalidades que desean atraer a
empresas para que inviertan en turismo deben entender los deseos de estas (mercado B2B):
Beneficios concretos y medibles (rentabilidad, bajos impuestos, etc. )
Priorización de Sitios Acceso a líneas de crédito Reglas del juego claras y estables
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Turismo Tradicional vs. Turismo Moderno
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Algunos elementos del nuevo turismo
CONSUMIDORES-Viajeros expertos-Cambios de valores y estilos de vida-Cambios demográficos-Independientes
GESTION-Atención personalizada-Yield Management-Segmentación de mercados-Precio innovador
TECNOLOGIA-Sistemas e información-Rápida difusión-Intercomunicación de las tecnologías
PRODUCCION-Producción flexible-Integración del Marketing y desarrollo de productos-Innovación-Orientación hacia el consumidor
NUEVO TURISMO
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SERVICIO: resultado de 5 elementos
CLIENTE
SOPORTE FISICO
PERSONAL DE CONTACTO
OTROS CLIENTES
ORGANIZACIÖN INTERNA
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¿Cómo saber qué necesita el cliente? Con Inteligencia comercial Las técnicas más usadas son:
Revisión de quejas y sugerencias Encuestas de satisfacción Entrevista a grupos de clientes Cliente misterioso Encuesta a empleados Encuesta a mercado interno
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Otras herramientas
Benchmarking Participación en ferias y eventos (bolsas de turismo, ruedas de negocios,
misiones comerciales) Algunos recurren a técnicas de espionaje
(caballo de Troya, compra de basura, compra del servicio, etc.)
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LAS CINCO REGLAS DE SERVICIO 1) Concepto claro y dinámico. (2) Análisis de la demanda. (3) Control de la calidad. (4) Marketing. (5) Apoyo organizativo
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Ing. Héctor Maida @hmaida Gerente General Creativos de Internet, SA de CV www.ci.com.sv