Marketing seminar 20131203

データで切り開く

CRMのエキサイティングな未来

株式会社ディレクタス代表取締役岡本泰治

2013.12.03

Agenda

１．プライベートＤＭＰとキャンペーンマネジメントシステム

２．なぜ今ＣＲＭなのか

３．事例に見るこれからのＣＲＭのかたち

４．ＣＲＭのエキサイティングな未来

Copyright(C) Directus Inc.

Data Management Platform

ＤＭＰ

ＤＳＰＳＳＰＲＴＢ広告主メディア

AudienceData

DMP

プライベートＤＭＰ

プライベートDMP

@

広告主



カスタマーインサイト⇒マーケティング戦略⇒商品・サービス開発

マーケティング施策・デジタル広告・ＣＲＭ

webアクセスログ

デジタル広告配信データ

メールレスポンスデータ

顧客属性データ

購買データ

ソーシャルメディアログプライベート

ＤＭＰ

3rdPartyＤＭＰ



3rdPartyＤＭＰ

デジタル広告

webサイト

Ｅメール

ＤＭ

アウトバウンドコール

スマホアプリ

@

ＰＤＭＰによるマーケティング施策の実行





購買データ

ソーシャルメディアログ


キャンペーンマネジメントシステム（ＣＭＳ）


購買データ

CMS

ＤＭ


webサイト

Ｅメール @



データドリブンなOne-to-Oneコミュニケーションの自動実行


ＣＭＳについて

� Forrester Research「「「「Cross-Channel Campaign Management」」」」� プランニング� 分析／解析 ⇒ セグメンテーション� キャペーン設計� 実行（自動化）

� Gartner「「「「Multichannel Campaign Management」」」」

� 「マーケティングオートメーション（MA）」と同じ？

� ＣＭＳにも色々な出自がある


なぜ今日本でＣＭＳが注目されているのか？

� OneOneOneOne----totototo----OneOneOneOneコミュニケーションの自動化へのニーズの高まり

� 海外大手ベンダーの本格上陸

� 国内成功事例の発表



3rdPartyＤＭＰ

デジタル広告

webサイト

Ｅメール

ＤＭ


スマホアプリ

@

マーケティング施策実行に必要なもの





購買データ


DSP

CMS

レコメンド

?



?

パーソナルデータ



購買データ

CMS

ＤＭ


webサイト

Ｅメール @



ＣＲＭデータ

広告配信データ

3rd Partyデータデジタル広告?

キャンペーンマネジメントシステム


プライベートＤＭＰ／ＣＭＳ

3rdPartyＤＭＰ

デジタル広告

webサイト

Ｅメール

ＤＭ


スマホアプリ

@






購買データ



プライベートＤＭＰ＋ＣＭＳで何ができるのか？

そもそも今、どんなマーケティングコミュニケーションを実現するべきなのか？


Agenda






①①①① ＲＯＩＲＯＩＲＯＩＲＯＩ

②②②②DATA

Acquisition≒≒≒≒広告 CRM

Customer

DB

UserDB

購入


【ご参考】

「USERS NOT CUSTOMERS

顧客主義の終焉と企業の命運を左右する７つの戦略」アーロン・シャピロ翔泳社

“デジタルメディアやテクノロジーを通じて企業と交流する人は、みんなユーザーなのだ。”（P15）

USERS

CUSTOMERS


②②②②DATA

Acquisition≒≒≒≒広告 CRM

Customer

DB

購入

“User Relationship Management”

UserDB


②②②②DATA

Acquisition

Customer

DB

購入


広告

ＣＲＭ型広告

メール／DM

スマホアプリ

UserDB


③③③③ Relationship First

Acquisition CRM（（（（URM））））


Agenda






ORBITZ

事例に見るこれからのＣＲＭのかたち


ORBITZのCutomer Lifecycle（イメージ）

空席検索航空券購入

予約開始中断

出発帰着

検索フォロー

予約中断フォロー

レコメンデーション＆クロスセル①

クロスセル②

出発前案内

帰着アンケートレビュー依頼

次回旅行地アンケート

ホテル等予約


Search Abandonment program

３日後


Yasuharu, need a flight to New York?Fares from $911 round-trip.

ORBITZのCutomer Lifecycle（イメージ）

空席検索航空券購入

予約開始中断

出発帰着

検索フォロー

予約中断フォロー

レコメンデーション＆クロスセル①

クロスセル②

出発前案内

帰着アンケートレビュー依頼

次回旅行地アンケート

ホテル等予約


Agenda






ＣＲＭは「素敵なユーザー体験の提供」になる


そもそも「売り込み」は効かなくなる

◎ ソーシャル化

◎ ウェアラブルデバイス

※ ソーシャルで「いいね」されないコミュニケーションは、メールでも効かない


「素敵なユーザー体験」を提供するための“ＵＲＭ”

Acquisition

Customer

DB

User

DB

購入


広告

ＣＲＭ型広告

メール／DM

スマホアプリ


「素敵なユーザー体験」を提供するためのコミュニケーション

◎ Data Driven

◎ One-to-One

◎ Real-Time

◎ Omni-Channel


デジタル広告

webサイト

Ｅメール

ＤＭ


スマホアプリ

@

分析

セグメンテーション

シナリオ設計

MarketingDB

外部データ





購買データ


・・・

・・・

「素敵なユーザー体験」を提供するためのコミュニケーションインフラ



デジタル広告

webサイト

Ｅメール

ＤＭ


スマホアプリ

@





購買データ


「素敵なユーザー体験」を提供するためのコミュニケーションインフラ

外部データ

・・・

・・・



デジタル広告

webサイト

Ｅメール

ＤＭ


スマホアプリ

@





購買データ


BrainPad ×××× Directus

外部データ

・・・

・・・


Marketing seminar 20131203

Documents

Transcript of Marketing seminar 20131203