MarketingLos Sistemas de Información

Docente

M.B.A. Manuel Ortiz Tello

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Sistema de información de marketing –SIM-

Los directivos de marketing para

cumplir con su responsabilidad de

análisis, planeación, instrumentación y

control, requieren información sobre

desarrollos en el entorno de marketing.

La función del SIM es evaluar las

necesidades de información de la

dirección. Desarrollarla y distribuirla

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El sistema de información de marketing (SIM) es una forma organizada de recopilar, accesar y analizar la información que requieren los gerentes de marketing para tomar decisiones.

La eficiencia con que funcionan estos sistemas depende de tres factores:

Naturaleza y calidad de los datos.

Forma de procesamiento.      

Capacidad de interpretar resultados.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MARKETING (SIM)

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1. Drástica reducción de los costos operativos.

2. Disponibilidad inmediata de la información.

3. Intercambio instantáneo de los resultados.

4. Rapidez en la toma de decisiones.

5. Actualización constante de la Base de Datos.

6. Mayor eficiencia.

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7. Más y mejores servicios a los clientes.

8. Incremento en la eficiencia de la fuerza de venta.

9. Retener el dominio del mercado por parte del líder.

10. Retener a los clientes casuales u ocasionales.

11. Incrementar en el tiempo el valor potencial de cada cliente.

12. Ganarle clientes a la competencia.

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Subsistema De Datos Internos

Se encarga de recopilar y almacenar la información que se produce en el interior de la organización.

Subsistema De Investigación De Mercados

Es un conjunto de procedimientos que se utiliza para recaudar y analizar información nueva que ayude a la toma de decisiones.

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La investigación de mercados es la función que vincula al consumidor, al cliente y al público con el encargado del mercadeo, por medio de información que se usa para:

1. Identificar y definir oportunidades y problemas de mercado.

2. para generar, afinar y evaluar actos de mercadeo.

3. para vigilar la actuación de esta función.

4. perfeccionar la comprensión del proceso de mercadeo

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SISTEMAS DE INFORMACION INVESTIGACION DE MERCADOS

Opera de una forma continua Opera de forma intermitente

Tiene orientación hacia el futuro Tiene orientación hacia el pasado

Recaba y maneja información interna y externa

Recaba información externa

Trata de evitar que se presenten problemas

Se ocupa de resolver problemas que ya se han presentado

Exige una operación computarizada No se fundamenta necesariamente en la computación

Incluye, además de la investigación de mercadeo, otros subsistemas.

Es una fuente de entrada a los Sistemas de Información.

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SISTEMAS INFORMACIÓN de MARKETING

Personas, equipos, procedimientos para generar, registrar, clasificar,

analizar, valorar, distribuir a tiempo información demandada para

gestión de Marketing

Nuevas tecnologías (Internet) permiten:

procesar gran volumen de datos evaluación continua, rapidez decisión comercial relaciones estrechas proveedor-

cliente

Sistemas Datos internos Sistema Inteligencia de Marketing

(información de competidores a través de sus):

procesos selección socios productos/publicidad/

distribuidores publicaciones, doc. públicos

Sistemas investigación mercado centrado en problema concreto

Sistemas de apoyo decisión Marketing herramientas estadísticas para

análisis de datos

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Evaluación de necesidades de

información

DistribuciónDe

Información

Registros Internos

Análisis de apoyo para

decisiones del marketing

Inteligencia De marketing

InvestigaciónDel marketing

Directivos del marketing

Análisis

Control

Instrumentación

Planeación

Mercado

Meta

Público

Competencia

Fuerzas del macroentorno

Entorno del marketing

Desarrollo de información

Sistema de información del marketing

Decisiones y comunicaciones de marketing