Marketing in o Internal Marketing
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Josías Obed López 20120386 Marketing in o Internal Marketing El marketing In se refiere a la estrategia de marketing interno en la cual los empleados son tratados como los “consumidores internos”. El objetivo del marketing interno es alinear cada aspecto de las operaciones internas de una compañía para asegurar que sean tan capaces como sea posible de proveer valor a los consumidores. Si una empresa puede operar en una forma estandarizada y coordinada, también puede proveer una experiencia más consistente a sus clientes. El marketing interno se basa en la idea de que la actitud de los consumidores hacia la compañía se basa en la experiencia completa con toda la empresa y no únicamente con el producto que han adquirido. Cada vez que un empleado interactúa con un consumidor, la satisfacción de este último se ve afectada, para bien o para mal. Para lograr un marketing interno efectivo es crucial la comunicación sólida en todos los niveles de una organización y de forma horizontal más que vertical. Al final de cuentas, quienes interactúan directamente con los clientes no son los ejecutivos de alto nivel o los miembros de la junta directiva sino los vendedores o encargados de servicio al cliente, por lo que es indispensable que se viva una cultura global de agregar valor en cada interacción. Algunas tácticas para implementar estrategias de marketing interno son: Identificar cada área de la organización que tiene contacto con el Marketplace. Permitir que quienes se desempeñan mejor en la organización puedan dar feedback respecto del marketing interno y asuntos de recursos humanos. Utilizar boletines o medios similares para esparcir y fortalecer la cultura organizacional. Hacer del marketing interno una estrategia alineada con los programas de entrenamiento de personal. Proveer acceso a la información a los empleados. Crear incentivos performance-based. Resaltar logros tales como contratos adquiridos o metas de venta alcanzadas. Promover la colaboración entre todos los departamentos. Entre los beneficios del Marketing In se pueden mencionar que motiva a los empleados de los distintos departamentos a desempeñarse mejor en general, empodera a través de asignar responsabilidades, crea un entendimiento común de los objetivos de la organización y por último, los empleados entienden las expectativas que se tienen de ellos y se esfuerzan en cumplirlas.
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Ensayo
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Josías Obed López 20120386
Marketing in o Internal Marketing
El marketing In se refiere a la estrategia de marketing interno en la cual los empleados
son tratados como los “consumidores internos”. El objetivo del marketing interno es
alinear cada aspecto de las operaciones internas de una compañía para asegurar que
sean tan capaces como sea posible de proveer valor a los consumidores. Si una
empresa puede operar en una forma estandarizada y coordinada, también puede
proveer una experiencia más consistente a sus clientes.
El marketing interno se basa en la idea de que la actitud de los consumidores hacia la
compañía se basa en la experiencia completa con toda la empresa y no únicamente
con el producto que han adquirido. Cada vez que un empleado interactúa con un
consumidor, la satisfacción de este último se ve afectada, para bien o para mal.
Para lograr un marketing interno efectivo es crucial la comunicación sólida en todos los
niveles de una organización y de forma horizontal más que vertical. Al final de cuentas,
quienes interactúan directamente con los clientes no son los ejecutivos de alto nivel o
los miembros de la junta directiva sino los vendedores o encargados de servicio al
cliente, por lo que es indispensable que se viva una cultura global de agregar valor en
cada interacción.
Algunas tácticas para implementar estrategias de marketing interno son:
Identificar cada área de la organización que tiene contacto con el Marketplace.
Permitir que quienes se desempeñan mejor en la organización puedan dar
feedback respecto del marketing interno y asuntos de recursos humanos.
Utilizar boletines o medios similares para esparcir y fortalecer la cultura
organizacional.
Hacer del marketing interno una estrategia alineada con los programas de
entrenamiento de personal.
Proveer acceso a la información a los empleados.
Crear incentivos performance-based.
Resaltar logros tales como contratos adquiridos o metas de venta alcanzadas.
Promover la colaboración entre todos los departamentos.
Entre los beneficios del Marketing In se pueden mencionar que motiva a los empleados
de los distintos departamentos a desempeñarse mejor en general, empodera a través
de asignar responsabilidades, crea un entendimiento común de los objetivos de la
organización y por último, los empleados entienden las expectativas que se tienen de
ellos y se esfuerzan en cumplirlas.
Josías Obed López 20120386
Fuentes bibliográficas
Marketing Schools. Internal Marketing: explore the strategies of internal marketing. 2012.
Disponible en: [http://www.marketing-schools.org/types-of-marketing/internal-marketing.html]
