Internal marketingInternal marketing

I.JAYABRATA I.JAYABRATA MARS 2009MARS 2009

FOCUS CUSTOMERFOCUS CUSTOMER

Company

Customers Employees

Inte

rnal

mar

ketin

gExternal m

arketing

Interactive marketing

22

Pemasaran internal itu yang menjadi objek adalah bagaimana

hubungan kerja antara perusahaan yang dipimpin oleh seorang

Manajer yang menganggap bahwa karyawan adalah pelanggan

utamanya, dalam rangka mencapai tujuan perusahaan.

Internal marketing act as part of the marketing strategy with the employee’s

themselves whom are termed internal customers. It is used as a philosophy for

managing the firm’s human resources based on a marketing perspective to

build internal competencies for external success (George, 1990).

DEFINISI

33

1. Fokus pada perjanjian kerja karyawan

2. Untuk pengembangan karyawan

3. Pemberdayaan karyawan

4. Motivasi karyawan

5. Kepuasan kerja karyawan

6. Pemberian reward karyawan

7. Visi perusahaan

8. Orientasi kepada pelanggan

9. Pendekatan pasar

10.Memiliki produk unggulan

11.Kualitas pada pelayanan

12.Komunikasi internal

13.Koordinasi antar fungsi organisasi

UPAYA PENDUKUNG INTERNAL MARKETING

44

1. Perusahaan harus memiliki budaya kerja yang baik

2. Secara terus menerus melakukan pengembangan tentang

pemasaran melalui sumber daya manusia yang ada

3. Pentingnya informasi pemasaran ke karyawan

4. Memberikan reward dan kenaikan jabatan 55

PROSES INTERNAL MARKETING

55

HAMBATAN INTERNAL MARKETING

1. Pimpinan yang tidak kompeten

2. Keterbatasan tentang konsep internal marketing

3. Konflik antar bagian atau individu didalam perusahaan

4. Struktur organisasi yang kurang baik

5. Tidak mendengarkan input dari bawahan

6. Tidak mau berubah

66

KEUNTUNGAN INTERNAL MARKETING

1. Hubungan kerja Pimpinan dengan karyawan menjadi produktif

2. Karyawan lebih bertanggungjawab

3. Dapat dibuat kesepakatan kerjasama antara

karyawan dengan Perusahaan

4. Karyawan dapat memberikan pelayanan yang lebih baik

kepada pelanggan

5. Hubungan kerja dengan bagian non marketing bisa lebih baik

untuk kepentingan pelayanan

77

TERIMA KASIH

88