La corta historia del marketinghttp://www.youtube.com/watch?v=1sK7ZKmGRpc&feature=fvwrel

INTRODUCCIÓN

Marketing“proceso social y de gestión a través del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean , creando, ofreciendo e intercambiando productos con valor para otros” Kotler 1992

Marketing“proceso social y de gestión a través del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean , creando, ofreciendo e intercambiando productos con valor para otros” Kotler 1992

Marketing on line“es un sistema para vender productos y servicios a un público seleccionado que utiliza Internet y los servicios comerciales en línea, mediante herramientas y servicios de forma estratégica y congruente con el programa general de Marketing de la empresa.”

Marketing on line“es un sistema para vender productos y servicios a un público seleccionado que utiliza Internet y los servicios comerciales en línea, mediante herramientas y servicios de forma estratégica y congruente con el programa general de Marketing de la empresa.”

DEFINICIÓN

Conceptos de marketing on line

DEFINICIÓN

Conceptos : E-business: E-business:

SSe refiere a una estrategia global estrategia global orientada a redefinir los procesos de

negocio ya existentes con el soporte de la tecnología y con el objetivo básico de

maximizar la rentabilidad y el valor hacia el consumidor.

Conceptos: E-marketingE-marketing

Está integrada en las estrategias e-business y son el conjunto de acciones en las que se utiliza medios electrónicos para llevar a cabo acciones de marketing.

Términos que aluden a acciones de emarketing: marketing on line, digital, en internet…

Conceptos : e-commerce e-commerce

Compra/venta a través de internet

Pilares Del

Marketing on line

1.Usabilidad: Es la eficiencia con la que se ofrece al usuario el servicio o información que este requiere.

2.Interfaz: Una interfaz correctamente diseñada permite resaltar el contenido nuevo y relevante para el usuario de una forma clara.

1.Usabilidad: Es la eficiencia con la que se ofrece al usuario el servicio o información que este requiere.

2.Interfaz: Una interfaz correctamente diseñada permite resaltar el contenido nuevo y relevante para el usuario de una forma clara.

PILARES DEL MARKETING ON-LINE

3.Motores de búsqueda: Son los encargados de ordenar la información que existe en internet. (SEO y SEM) El primero se refiere al posicionamiento orgánico o natural y el segundo a aparecer en los resultados pagando (Llamado también PPC o enlaces patrocinados).

4.Promoción: A través de los canales exclusivos de internet: Email Marketing, Eadvertising (Banners), Social media marketing (Blogs, Twitter, Facebook, etc).

3.Motores de búsqueda: Son los encargados de ordenar la información que existe en internet. (SEO y SEM) El primero se refiere al posicionamiento orgánico o natural y el segundo a aparecer en los resultados pagando (Llamado también PPC o enlaces patrocinados).

4.Promoción: A través de los canales exclusivos de internet: Email Marketing, Eadvertising (Banners), Social media marketing (Blogs, Twitter, Facebook, etc).

PILARES DEL MARKETING ON-LINE

Marketing on line Marketing off line

¿MARKETING ONLINE O

MARKETING OFFLINE?

Marketing tradicionalMarketing tradicional

La realidad es que…La realidad es que…

Acciones de venta en la Era

de los medios masivos

Acciones de venta en la Era de los medios sociales

EL Social Media está cambiando la manera en la

que hacemos negocios

EL Social Media está cambiando la manera en la

que hacemos negocios

¿Es una Evolución ?¿Es una Evolución ?

Del marketing on line al marketing off line

Del marketing on line al marketing off line

MARKETING ONLINE Y OFFLINE… VAN SEPARADOS??

INCLUSO GOOGLE UTILIZA MAILING CLASICO

Marketing online y offline

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Del marketing on line al marketing off line

Del marketing on line al marketing off lineMarketing online y offline

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• El objetivo final es captar por parte de las marcas la atención de unas audiencias cada vez más exigentes e hipersegmentadas, adaptando las estrategias de comunicación a los nuevos hábitos de consumo de los usuarios.

Marketing online y offline

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Del marketing on line al marketing off line

¿Qué maneras tenemos de llegar al cliente?¿Qué maneras tenemos de llegar al cliente?

Del marketing on line al marketing off line

El Plan de Marketing Digital

El Plan de marketing on line parte de la aplicación de los principios de marketing tradicionales, para definir cómo se pueden explotar las nuevas tecnologías en la actividad comercial de la empresa de forma rentable.

Las propuestas de marketing on line suponen construir sobre actividades off line ya existentes a las que se agregan nuevas fuentes de información, nuevas nuevas fuentes de información, nuevas formas de interacción con clientes y proveedores y formas de interacción con clientes y proveedores y nuevos canales de venta.nuevos canales de venta.

El Plan de Marketing Digital

OBJETIVOS específicos del PMDigital:

InformaciónInformación (internet como nuevo medio publicitario)

InteracciónInteracción (internet como un canal de comunicación para optimizar la relación con clientes y proveedores)

TransacciónTransacción (internet como nuevo mercado)

Desde que Jerome McCarthy desarrolló el modelo de las 4 P´s del Marketing, numerosos autores han

querido añadir P´s o incluso proponer otros esquemas

Idris Mootee es el creador de las 4 P´s del marketing interactivo o digital

E-MARKETING MIX

Personalisation o Personalización

Participation o Participación

Peer-to-Peer Communities o Par a Par en comunidades

Predictive Modelling o Predicciones modeladas

E-MARKETING MIX

Personalisation (Personalisation (productos/servicios a medida que satisfagan las necesidades del cliente))

Participacion (Participacion (dar protagonismo al cliente en el marketing mix))

Peer to peer Peer to peer ((confiamos mas en las recomendaciones que en

la publicidad directa))

Predictive modelling Predictive modelling ((nuestro marketing debe ser capaz

de modificarse en base al conocimiento del cliente))

E-MARKETING MIX

Diseño de productos a medida para que satisfagan expresamente las necesidades de los clientesEs un paso mas avanzado al “clientecentrismo”Sus claves con:

Escuchar a los consumidoresDarles posibilidad de elegirDarle relevancia a su participación

Personalización

El consumidor es el protagonista absoluto con la llegada de las nuevas tecnologías. Le invitamos a que participe en las decisiones de marketing, compartiendo sus experiencias con otros clientes y actuando como embajador de nuestra marca. Las claves de la participación son:

Desarrollar entornos adecuadosCrear comunidadesPremiar la participación

Participación

Las nuevas herramientas digitales facilitan de manera rápida y sencilla el acceso a las opiniones y recomendaciones de terceros. La Publicidad de mas media pierde credibilidad en el mensaje. Su claves:

Socializar los mensajes de marketingGenerar confianzaFacilitar que se comparta la información

Par a Par (interpares)

Par a Par (interpares)

http://www.slideshare.net/Joantxo/cuatro-ejemplos-de-cmo-interactuar-con-los-clientes-a-travs-del-20-presentation

Ejemplos de estrategia Peer to Peer:

Las herramientas on line nos facilitan de manera ágil y accesible, el análisis de tendencias de marketing. Nos encontramos con la posibilidad de acceder amucha información que se recopila automáticamente. Su claves:

Nuestras estrategias de marketing deben “aprender” continuamente

Debemos aceptar las preferencias del consumidor

Debemos respetar la privacidad

Predicciones Modelizadas

Personalización ParticipaciónPeer to Peer Predicciones

modelizadas

Ejemplos de las nuevas 4P

Personalización

Es una empresa londinense que se llama MOO y que realiza tarjetas de presentación, postales de felicitación, pegatinas... y las envía a EEUU y la Unión Europea. El usuario puede subir la imagen que quiere que tengan estos productos (también ofrecen una galería de imágenes) y cada tarjeta puede ser única. Tienen una galería con ideas y un blog donde interactúan con los usuarios.

http://www.youtube.com/watch?v=q5biwW_DJHk&feature=player_embedded#at=19

(Pág. web en castellano) http://uk.moo.com/es/

"My Shape: We fit you”

My Shape es una distribuidora de ropa online que ofrece una mayor personalización en lo que a tallaje se refiere. En vez de limitarse a las medidas generalistas de las tallas S, M, y L, My Shape ofrece 7 tipos de “formas” que se definen teniendo en cuenta las combinaciones de características físicas más comunes en las mujeres. De esta manera, las consumidoras pueden buscar y encontrar prendas expresamente diseñadas para su constitución.

Por otro lado, también ofrecen a las usuarias la opción de crear su propia tienda online, en la que a cambio de registrarse y rellenar un formulario con sus gustos y medidas, pueden recibir actualizaciones sobre prendas especialmente seleccionadas para ellas.

My Shape está presente en Facebook y Twitter, donde se anuncian las últimas adquisiciones de la tienda y se facilitan consejos de moda para cada ocasión.

NIKE

http://nikeid.nike.com/nikeid/index.jsp

El Museo Guggenheim de Bilbao ha desarrollado una estrategia de personalización. Un producto estándar dividido en módulos que el cliente personaliza como guste.

Como visitante del Museo podemos elegir, si lo deseamos, exclusivamente tomar un aperitivo en la cafetería, admirar una exposición temporal, acudir a un evento especial, realizar una visita guiada de la colección permanente o comprar regalos en la tienda-librería . El cliente fija tiempo y recorrido de su visita.

De esta estrategia conseguimos un vínculo y una afinidad entre marca (Museo Guggenheim de

Bilbao) y el cliente al satisfacer sus necesidades.

Bokart cumple con la estrategia de personalización. Parte de Kukuxumusu, es una empresa que se dedica a personalizar los dibujos de ese estilo para los usuarios que así lo demanden. En su página web ponen a disposición de los usuarios distintos tipos de servicios que se adecuan a distintos clientes.

http://www.bokart.com

Personalización

Agroturismo de Mallorca llamado Sant Blai que está en todos los canales, twitter, flicker, piccasa,wordpress...

tiene más de 800 “me gusta” en Facebook, más de 5400 seguidores en Twitter (tienen un community manager muy original), y considero que con creatividad y una adecuada estrategia ha logrado que el usuario tenga una participación activa en los diferentes canales en los que participa.

http://www.santblai.com/es-redessociales.asp

Casting Kiabi 2011

Para fomentar la participación de los usuarios, la cadena textil Kiabi lanza un casting internacional para los clientes de la tienda. Éstos deben registrarse en la página para subir sus fotos a la web. Finalmente, las personas más votadas serán premiadas con un foto shooting profesional en Francia y serán la portada de la marca durante varios días. El resto de finalistas obtendrán cheques regalo de la tienda por valor de 50€.

El principal entorno de participación es la página web, donde se muestra el mensaje del casting nada más entrar. Aquí podemos consultar las bases del concurso, registrarnos para participar y votar a los candidatos que más nos gusten.

Por otro lado, se ofrece la posibilidad de compartir esta información en Facebook, el cual se convierte en una plataforma publicitaria para los padres que buscan el voto para sus hijos, colgando todo tipo de fotos y comentarios. También se utiliza para que los usuarios planteen sus dudas sobre el concurso u otro tipo de cuestiones.

Participación

El jueves pasado BBK Joven publicaba en su perfil de Facebook un concurso en el que animaba a sus contactos a personalizar un casco de bicicleta con una idea original. Si participas en la marcha cicloturista Bilbao Bilbao y subes una foto tuya con el casco o sólo del casco en dicha red social, y eres uno de los tres más votados, te llevas un vale de 100 € en equipamiento ciclista. Todo un chollo para los amantes del ciclismo. Los participantes no tienen nada que perder y el perfil de BBK Joven consigue una mayor participación de los usuarios, buena reputación y que más gente le conozca. Una estrategia beneficiosa para todos. Para ver las bases del concurso:

http://www.facebook.com/note.php?note_id=199898456695785

Ibon AndKrais es una floristería de Bilbao con presencia en las Redes Sociales.

Desde la web, Ibon AndKrais ha querido establecer un blog donde se van aportando las actividades que organiza o en las que participa esta floristería. Los usuarios pueden dejar sus comentarios. La floristería también ha habilitado espacios en flickr, twitter, Facebook, mySpace y YouTube donde compartir videos de actos, informaciones en prensa, reconocimientos, etc. Facebook representa la Comunidad más activa de Ibon AndKrais. El Community Manager se muestra muy activo en cuanto a información aportada.

La participación es incentivada por el Community Manager estableciendo nuevos hilos con imágenes, concursos en los que ha participado la floristería , menciones por otros de su trabajo e información sobre arte floral.

Participación

PARTICIPACIÓN: La verdad es que es algo que cada vez mas marcas utilizan para vender su producto. El mas reciente que me viene a la cabeza es el de TELEPIZZA, "la pizza de un millón de fans". Te invita a que visites Facebook, clickes en ME GUSTA para llegar a 1.000.000. Pero, es que además, deja en suspense lo que va a ocurrir cuando eso pase. Personalmente creo, que la intriga incita la curiosidad.

Otro caso del que me acuerdo es el de FANTA con el lema "FANTA FANTA QUE KILOMBO". Fue una promoción muy oída, en la que tenias que comprar los productos de Fanta (limón, naranja..) y enviar un pin que venían en los tapones y te podías ir con tus amigos, una semana, a una isla desierta del Caribe.

Curioso la infinidad de sites que incluyen formularios de “Ayúdanos a mejorar” o “Cuéntanos tus experiencias y juntos mejoraremos nuestros servicios”… ¿Realmente sirven para algo? Eso esperamos, porque les ayudaría a las entidades a mejorar sus estrategias de participación.

Fue un Boom cuando apareció la web Esto lo arreglamos entre todos, un nuevo site creado por la Fundación Confianza cuyo fundador es un profesional del marketing que basado en la estrategia de participación se le ocurrió esta idea de la web.

http://estosololoarreglamosentretodos.org/

Participación

Otro caso es la web de Nocilla, que está llevando a cabo un concurso en el que los usuarios tienen que grabarse en video cantando la canción del anuncio de televisión de Nocilla. El ganador, elegido por los usuarios, podrá participar en un anuncio junto al cantante Bisbal. En este caso es necesaria la participación de los usuarios y la empresa premia esa participación, en el caso de los usuarios que suben sus videos ya que los 100 primeros son recompensados con una camiseta, además de contar con la posibilidad de cantar en público junto a Bisbal.

http://www.nocilla.es/promos/bisbal/microsite/

Park Avenue

Web: http://www.park-avenue.es/

A través de un concurso por el día del padre en su facebook ttp://www.facebook.com/parkavenuefashionoutlet (el concurso está ya inactivo, pero lo siguen anunciando en su web: http://www.park-avenue.es/index.php/es/news-main/mnu-eventos/719- onfiesa-bbklive)

Participación

Uno de los ejemplos nos lo ofrece Pull&Bear (Inditex). Con motivo de su XX. Aniversario sacó a concurso poder realizar el logotipo que llevará la coleccion de esta celebración. Se podrá votar desde su web (el mas votado por los internautas será el ganador), pero muchos de los participantes utilizaron redes sociales como plataformas para dar a conocer sus diseños. El ganador recibirá 6000 euros.

Otro ejemplo viene de la mano de Hedonai. En este caso la campaña se desarrolla en la red social española Tuenti. Es un concurso de fotografía en el que debemos plasmar que es según nosotros la primavera. Si nuestra imagen es una de las 8 más votadas ganaremos 4 sesiones de depilacón laser en sus establecimientos.

Participación

Peer to Peer

Telepizza ha creado comunidad en Facebook, Tuenti y Twitter donde la empresa hace promociones, interactúan con los clientes y crean imagen de marca fidelizando a los usuarios. En estos momentos regalan una ración de patatas gajo si haces click en “me gusta”. Además de esto, hace unos tres meses lanzó su tienda online en Facebook, por lo que ya no es necesario hacer el pedido en la web de la empresa.

http://www.facebook.com/telepizza

http://www.tuenti.com/telepizza

Imaginarium Web Services (Guía Familiar)

La tienda de productos infantiles Imaginarium cuenta en su página web con una sección denominada Imaginarium Web Services. Dentro de esta sección encontramos la Guía Familiar. Se trata de una guía online con información útil para las familias sobre productos, eventos, lugares para visitar, consejos, etc. Todos los contenidos de la guía son creados por los usuarios, por lo que aunque favorezca el tránsito de la página, no es percibido como un mensaje comercial.

A través de Facebook, desde el perfil del grupo británico Oasis, anuncian que Beady Eye (grupo formado por los miembros de Oasis después de la marcha de Noel Gallagher) dará un concierto junto a otros artistas conocidos como Richard Ashcroft (ex-cantante de The Verve) para recaudar fondos para ayudar a las víctimas del terremoto y posterior tsunami de Japón. Una vez más, mediante esta estrategia todos salen beneficiados: los aficionados porque asisten a un concierto donde disfrutarán y porque saben que están ayudando a un país que lo necesita, y Beady Eye porque consiguen su objetivo: aprovechar su fama para contribuir a una buena causa. La publicación de Oasis incluye este link donde poder informarte:

http://www.beadyeyemusic.com/news.php?id=241 , que, a su vez, incluye este otro link para

hacer aportaciones directamente a la Cruz Roja británica:

http://www.redcross.org.uk/japantsunami/?approachcode=68816_googlePAD5JpTs&gclid=CN2J1

El caso real Park Avenue

Web: http://www.park-avenue.es/

A través de un consultorio con una personal shopper, crea participación de sus clientes en su web

http://www.park-avenue.es/index.php/es/social-main/mnu-social-consultorio y aquí puedes enviar tu consulta: http://www.park-avenue.es/index.php/es/social-main/consulta-a-tupersonal- shopper

Peer to Peer

En el caso del peer to peer creo que la web de la revista de cine Fotogramas presenta esta estrategia. En el apartado de cine de la web, además de la crítica de la película de los expertos en la materia, se ha adecuado un lugar para que los usuarios que lo deseen puedan introducir sus propias críticas y la valoración de las cintas. De este modo se habilita un espacio en el que los usuarios comparten su conocimiento sobre el mundo del cine que puede servir a otros.

http://www.fotogramas.es/criticas/criticas_semana/%28fecha%29/1300891344

En el caso de la tienda de moda Blanco, en su perfil de facebook nos dan la oportunidad de poder ver sus lookbooks en el momento en que los publican en su web. Pero es que además, tiene su propio blog de moda en el que todo el mundo puede participar, subir sus fotos con las prendas de la marca, opinar sobre otros modelos, comentar apariciones de la marca en distintos soportes,....

En definitiva han conseguido crear una comunidad de moda en el que todos los dias hay nuevas entradas.

Peer to Peer

Galllina Blanca realiza un trabajo en marketing online bastante completo. Basa su estrategia en un usuario de Twitter apoyado por una web corporativa, perfil en Youtube y en Facebook. La manera de interactuar con los usuarios es que éstos twitteando el hashtag #quieroreceta y sumando después los ingredientes que deseen, recibirán el enlace de la receta correspondiente de su web.

http://blog.gallinablanca.es/twitter-bot-%C2%BFque-cocino-hoy/

A su vez han creado una comunidad con bastante seguimiento: http://www.gallinablanca.es/cocineros/comunidad.aspx

También se han involucrado en el desarrollo de aplicaciones para iPhone con el lanzamiento de Sopalista con una campaña en televisión en primera instancia y un apoyo de las redes sociales (Facebook y Twitter) y la página corporativa. La aplicación MAM-i ofrece un sistema de notificación diaria con frases y recetas como si fuera tu madre a la carta (pasota, mimosa, metomentodo). El seguimiento global de la campaña se realiza desde la página web, desde las instrucciones para la aplicación hasta el registro de las interacciones de los usuarios en las redes sociales en el momento exacto en las que se realizan.

Peer to Peer

Predicciones Modelizadas

Promotour es una empresa mejicana que usó Google Analytics para mejorar sus estrategias de marketing en

la web logrando así mejores resultados.

http://www.youtube.com/watch?v=OcTOLCuFwQ8&feature=player_embedded#at=202

Spotify

Spotify es una aplicación en la que se da acceso gratuito al usuario a 10 millones de canciones. Este tiene la opción de escuchar las canciones íntegras, descargarlas si son de su gusto, crear listas de reproducción y compartirlas con otros usuarios entre otras cosas. De esta manera, las discográficas tienen la posibilidad de colgar en Spotify las últimas novedades de sus grupos y ver la respuesta de los usuarios, ya que las escuchas son contabilizadas. La discográfica recibe informes sobre estos datos por parte de Spotify.

Además, Spotify está presente en Facebook, Twitter, Flickr y Youtube, por lo que también es posible observar las distintas opiniones de los usuarios en estas redes.

Chocomize permite, exclusivamente online, fabricar de forma personalizada una barrita de chocolate al

gusto de cada usuario eligiendo los ingredientes que se deseen. Se elige el tipo de chocolate de base y

después se pueden ir añadiendo otros ingredientes como frutos secos, hierbas, frutas, caramelos, etc. Al

mismo tiempo que se van seleccionando esos ingredientes, se puede previsualizar como quedará la barrita y

se actualiza el precio. Una vez hecho el pedido, te lo enviarán a tu domicilio. También te muestran ideas de

otros usuarios que han hecho anteriormente sus “creaciones”.

La misma marca de chocolate, al ver la buena acogida de esta estrategia, la ha explotado basándose en los

diferentes nichos a los que dirigirse. En primer lugar, han creado “Chocolate of the Month Club” para los

“locos por el chocolate” donde, después de suscribirse al club, reciben cada mes por correo una selección

de 4 barritas de chocolate con diferentes combinaciones exclusivas. En segundo lugar, se dirigen al

concepto de chocolate como regalo (cheque-regalo electrónico). Y por último, se dirige más concretamente

al mercado profesional (regalos para empresas, servicio para eventos y minoristas).

http://www.chocomize.com/

Predicciones Modelizadas

Página Internet Movie Data Base. En esta página, en su versión en inglés, cada vez que pinchamos en alguna película o actor, hay un porcentaje (después de los detalles personales en el caso de los actores y de los aspectos técnnicos en el caso de las películas) que nos dice las subidas o bajadas de popularidad de tal película o actor basándose en cuántas veces los usuarios lo han buscado en la página.http://www.imdb.com

"La telepizza del millon de fans".Teniendo en cuenta las peticiones de los clientes de telepizza y sus perfiles, la empresa de alimentación ha creado una nueva campaña en la que lanzan un reto; llegar a un millon de fans en facebook.Si lo consiguen, telepizza sacará al mercado la pizza que sus clientes venían reclamando tiempo atras;

"una masa fresca recién estirada a mano, sólo con ingredientes frescos y naturales".

Recordemos que en los principios de la cadena de comida rápida, estiraban las masas a mano y

alardeaban de la agilidad de sus cocineros creando una especie de escaparate de lo que era su cocina.

Si nos fijamos han ido pasando los años y lo que antes era una ventana desde la calle hacia el interior

del establecimiento, se ha ido tapando con vinilos publicitarios de la marca, para ocultar que las masas

que utilizaban desde entonces hasta ahora serían masas preparadas y congeladas listas para usar en

cualquier momento.

Han debido escuchar las "quejas" de sus clientes y parece ser que volverán a las técnicas del principio.

¿Será realmente los que esperamos? Tendremos que esperar a que la pizza de telepizza tengo un

millón de fans en facebook

Predicciones Modelizadas

En base a las diferentes tipologías de estrategias de marketing on line, identifica al menos un caso real de utilización de cada una de las estrategias asociadas a las 4 nuevas p´s del marketing digital

Ejercicio Practico

Pero…..

¿Estamos preparados para

desarrollar acciones de

marketing y venta en este

nuevo entorno?

Marketing mix online

¿Conocemos al cliente 2.0?

¿Conocemos el entorno 2.0?

¿Conocemos los soportes digitales?

CASOS PRACTICOS

CASOS DE ÉXITO ( O DE FRACASO) EN SOCIAL MEDIA

Doritos

http://www.youtube.com/watch?v=TBOAE845zkc&NR=1

Atrapantes

http://www.youtube.com/watch?v=mRZjUQTs6Do&feature=related

Nestlé

http://www.cbsnews.com/8301-505143_162-28646786/nestles-

facebook-page-how-a-company-can-really-screw-up-social-media/?

tag=bnetdomain

Ford

http://etecnologia.com/redes-sociales/vender-mas-con-social-media