FISHBEIN & ARNHOLDT

Marketing de Relacionamento

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Interatividade

• No mundo moderno, destacado pela concorrência de mercado, estar um passo à frente no relacionamento com os clientes pode ser um grande diferencial para qualquer empresa.

• A era da internet ampliou as possibilidades de interação com os usuários e garantiu inúmeras formas de manter o negócio sempre em alta e em constante crescimento.

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Plataformas online

• As plataformas online oferecem mais do que a possibilidade de cultivar os bons e velhos clientes.

• Agora as empresas também têm a chance de conquistar novos adeptos através da rede.

• O marketing de relacionamento nas redes sociais apresenta não só vantagens de interação, mas amplia o atendimento ao cliente e faz com o que o consumidor sinta-se único e valorizado pela empresa.

• A regra de que um cliente satisfeito pode influenciar dois ou três novos consumidores, enquanto um cliente insatisfeito tem o poder de acabar com a imagem do negócio para dez ou vinte pessoas torna-se cada vez mais real e, com a internet, as chances de reverter os efeitos negativos também são maiores.

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Cinco vantagens do uso das redes sociais

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Descoberta das necessidades dos clientes

• Estar em constante interação com os clientes pode ser muito vantajoso para o negócio. O que antes era mais difícil devido à falta de tecnologia, agora se tornou simples e prático através das redes socais.

• As páginas em plataformas como Facebook e Twitter dão oportunidade ao consumidor de revelar as reais necessidades, o que permite à empresa maior compreensão dos desejos dos consumidores e melhor possibilidade de atender ao público alvo.

• Através do marketing de relacionamento, novas ideias podem surgir para o negócio e o aperfeiçoamento será contínuo.

• Uma empresa que consegue enxergar os clientes como fortes aliados para o crescimento do negócio tende a crescer cada vez mais e se destacar no mercado.

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Nível de satisfação sob controle

• O nível de satisfação pode ser medido de inúmeras formas, através de emails no site oficial ou ligações no atendimento ao cliente. Cada empresa disponibiliza as suas ferramentas de comunicação para manter uma corrente com o consumidor.

• Independente da forma escolhida para o negócio, as redes sociais não devem ficar de fora, pois são as únicas a oferecer um canal de comunicação constante, direto e eficiente.

• É preciso que haja alguém responsável pelo monitoramento dessas plataformas, para atender os clientes rapidamente e controlar os comentários feitos pelos mesmos.

• A insatisfação deve ser vista como uma oportunidade de melhorar e é importante que as reclamações constem em relatórios periódicos e sejam discutidas em reuniões.

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Manutenção da imagem da marca

• A imagem de uma marca está sempre em avaliação por parte do público e o conceito pode subir ou cair facilmente. A boa notícia é que, com as redes sociais, é possível garantir que a marca tenha elevados índices de aprovação, desde que as ferramentas não sejam vistas com descaso pela empresa.

• Algumas estratégias devem ser pensadas para atender as expectativas dos consumidores com a marca e mantê-los fieis aos produtos oferecidos.

• A partir do monitoramento e da interação com os clientes, é possível investir em uma imagem positiva e controlar a reação diária dos seguidores.

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Possibilidades de ampliação

• Independente do porte da empresa, as mudanças e o crescimento são fundamentais para o sucesso do negócio.

• Através das ferramentas virtuais, a marca pode utilizar o poder do consumidor de julgar e decidir a favor da empresa e permitir que os clientes participem do crescimento da marca.

• É importante que os consumidores sintam-se como parte fundamental do sucesso do negócio. A valorização do público é o primeiro passo para uma empresa que deseja ampliar o negócio e responder eficientemente as expectativas dos consumidores.

• É interessante adotar estratégias que permitam aos clientes contribuir diretamente com as mudanças na empresa. Promoções culturais, distribuição de prêmios, sorteios e outras ferramentas que coloquem o público como parte da empresa podem acarretar bons resultados.

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Interação com os clientes

• Interagir com os clientes é muito mais do que responder sugestões, reclamações e resolver problemas que envolvem vendas. Através da interação, é possível aumentar o público e manter os seguidores atentos a todas as novidades.

• É importante que as páginas estejam sempre atualizadas com conteúdo interessante e positivo. Consolidar uma marca no mercado não é tarefa fácil, principalmente se a empresa ainda for recente.

• Por isso, é importante investir em conteúdo diversificado para fixar o nome e a qualidade do produto na mente do público, além de aumentar o número de visualizações, seguidores e consumidores em potencial.

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Perfil e página no Facebook

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Barreiras legais

• O Facebook deixa claro em seus termos de serviço que cada um pode ter um único perfil e que este deve ter caráter pessoal. Isso quer dizer que qualquer perfil de empresa está ferindo os termos de serviço e, portanto, pode ser removido a qualquer momento.

• Com certeza não seria nada legal para sua empresa trabalhar conquistando uma base de amigos e depois perder isso.

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Limite de conexões

• Os perfis possuem um limite máximo de 5000 amigos. Sabemos que 5000 não é um número baixo, mas também não é nada impossível alcançá-lo.

• As páginas de empresas (fan pages) não possuem nenhuma restrição ao número de fãs.

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Uso de mensagens

• Utilizando um perfil pessoal, você pode enviar uma mensagem para 20 amigos no máximo. Dessa forma, seria um processo bem trabalhoso separar lotes e enviar uma mensagem para toda a sua base de contatos.

• Já com uma fan page, não existe esse limite. Você pode enviar uma mensagem para todos os fãs de uma só vez.

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Customização

• Apenas a fan page permite que você edite abas com o conteúdo que quiser. É possível colocar fotos, vídeos, fóruns de discussão, informações sobre produtos específicos, eventos e avaliações de usuários.

• Além disso tudo, ainda é possível criar um aplicativo próprio caso você precise de alguma funcionalidade não oferecida.

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Análise de dados

• Uma página de fãs oferece a opção de relatório, que apresenta dados demográficos (idade e sexo dos fãs) e a repercussão da página (quantas pessoas visitaram, quais os posts mais comentados, quantas fotos e vídeos foram vistos).

• Todas essas informações são inacessíveis para quem tem apenas um perfil.

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Web Sites

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Vitrine

• A internet definitivamente se tornou uma vitrine importante para as empresas, e não expor seus produtos e serviços nesta rede pode prejudicar os negócios e o desenvolvimento da empresa.

• Afinal, a internet é uma forma fácil e rápida de divulgar a marca, e permite que uma quantidade muito grande de pessoas tenham acesso às informações da empresa, proporcionando oportunidades de negócio.

• Além disso, a internet é uma vitrine que funciona 24 horas por dia, expondo a marca em tempo integral para qualquer pessoa que tenha interesse no produto ou serviço oferecido pela empresa.

• O custo de manter um site é relativamente baixo, e o grau de exposição dos produtos é alto.

• Ou seja, o custo benefício é muitas vezes melhor do que manter uma loja física.

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Liberdade geográfica

• Manter um site na internet permite vender para pessoas de diferentes localidades. Já uma loja física geralmente está limitada aos habitantes da cidade ou região de origem.

• Por exemplo, uma loja do interior de São Paulo pode vender produtos para moradores de Pernambuco, enviar o produto pelos Correios e receber o pagamento através da internet, tudo de forma prática e ainda dispensando custos de manter várias unidades de loja física.

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Variedade de pagamento

• A internet permite que o vendedor utilize diversas formas de pagamento, facilitando a compra para o cliente.

• Isto é especialmente bom para pequenos comerciantes, que desejam ampliar as opções de pagamento para os clientes, mas muitas vezes não podem manter diversas máquinas de cartões na loja.

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Credibilidade

• Este é o objetivo principal. Um site é uma ferramenta de comunicação, e não apenas uma ferramenta de vendas.

• É uma maneira de assegurar aos clientes que sua empresa é séria e profissional.

• Um site também permite mostrar as perspectivas do negócio, sendo um recurso valioso ao dar informações úteis, relatórios especiais, links relevantes e assim por diante.

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Manter relacionamentos

• Cada vez mais, empresas de pequeno porte estão se voltando para a Web como um meio de baixo custo de comunicação com seus clientes e de manter o relacionamento com eles.

• Ferramentas como blogs, boletins eletrônicos, vídeo clipes e fóruns ajudam a atingir esses objetivos.

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Gestão de Google Adwords

• O Google AdWords, também conhecido como Links Patrocinados é uma ferramenta do Google que possibilita a criação e exibição de anúncios nas páginas de resultado de busca do próprio Google e em outros sites que permitam a exibição destes.

• No Google AdWords você patrocina palavras e expressões que são importantes e refletem sua empresa, produtos e serviços. Quando o usuário procura por essas palavras e expressões, seu anúncio aparece na área destinada aos Links Patrocinados (acima dos resultados orgânicos do Google ou na lateral direita, área de grande visualização pelos usuários). No caso de outros websites, é possível que sejam escolhidos e selecionados sites ou segmentos para os anúncios.

• Os Links Patrocinados são imediatos, ou seja, aparecem assim que a campanha é iniciada.

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Gestão de Facebook Ads

• O Facebook possui mais de 900 milhões de usuários e o Brasil já é o 2º país do mundo em número de usuários ativos, contando com mais de 60 milhões destes usuários!

• Este cenário representa uma grande oportunidade para você e sua empresa. Anunciando dentro do Facebook, você pode trazer novos clientes e pessoas interessadas no seu negócio, aumentar a exposição da sua marca ou até mesmo da sua Página dentro do Facebook.

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Opções de sites

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Blog

• Para empresas que desejam manter uma presença marcante na internet, mas que não têm produtos para vender on line.

• Empresas que querem manter um canal aberto com sua clientela, sem os limites de um perfil no Facebook.

• Empresas que desejam conhecer melhor os interesses e gostos de seus clientes.

• O blog precisa ser dinâmico para manter o interesse de seus leitores. Matérias no mínimo semanais dirigidas ao perfil do público-alvo da empresa.

• Exemplo: www.5avenidacenter.com

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Catálogo de Produtos

• Para empresas que têm produtos à venda, mas que ainda não estão preparadas para vende-los pela internet.

• Empresas que querem ampliar a clientela de seus pontos de venda de tijolos e cimento.

• Empresas que têm equipes de vendas atuando no mercado.

• Exemplo: www.arnholdt.com.br/catalogue/

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Plataforma de vendas

• Para empresas que já resolveram as questões de estoque e entrega dos produtos anunciados.

• Empresas que já têm contrato com os meios de pagamento (PayPal, PagSeguro, bancos e cartões de crédito).

• Empresas que dispõem de pessoal para monitorar o sistema.

• Fishbein & Arnholdt dá treinamento ao pessoal necessário.

• Exemplo: www.arnholdt.com.br/Loja2

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Fale com a gente

• Se houver interesse por qualquer dos serviços apresentados (Presença nas Mídias Sociais, Blog, Catálogo ou Plataforma de Vendas) faça contato conosco:

• Gladys Fichbein – 51-9916-0475 – fichbein@portoweb.com.br

• Henrique Arnholdt – 51-8351-2221 – henrique@arnholdt.com.br

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