Marketing 4.0 - Was will der Kunde wirklich?
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Neue Perspektiven – Neue Chancen
Marketing 4.0
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PR-Unplugged
Discoverability Marketing
Discoverability
Wir helfen Unternehmen, von ihren Kundenleichter entdeckt zu werden
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ROESSLER ProResult
Agentur, Strategie- und UmsetzungsberatungMedia Relations – Marketing – Digital BusinessNeue Chancen mit individuellen Strategien und neuen Perspektiven Für Markterfolge auf einem höheren Level
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Was uns Unternehmer oft fragen
Wie kann man immer komplexere und erklärungsbedürftige Produkte und Services überhaupt noch kommunizieren?
Wie gehe ich mit der digitalen Transformation um?Ein großer Teil der Wertschöpfung des Vertriebs findet heute statt, bevor der
Verkäufer eingreifen kann. Der Kunde benötigt keinen „Problemlöser“ mehr.
Wo der Kunde aber Schwierigkeiten hat, ist, ein Problem im Nebel so konkret zu machen, dass es lösbar wird.
Oder ein Problem überhaupt als Problem zu erkennen.
Wie kommuniziert man also ein innovatives Produkt oder einen Service, bei dem man weder das Problem noch die Lösung direkt sehen oder spüren kann?
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Industrie 4.0
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Marketing 4.0
Produkte Kunden W
erteVern
etzung
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Treiber für Marketing 4.0.
Digitale Transformation
Steigende Zahl der Kommunikationskanäle
KontextsensitivitätSteigende Bedeutung von Wertschöpfungsnetzwerken
Demographischer Wandel
Fachkräftemangel
Immer anspruchsvollere KundenKomplexität
Ambiguität„unknown unknowns“
Volatilität
Unsicherheiten Höhere Geschwindigkeit aufgrund kürzerer
Produktlebenszyklen
Personalisierung
Individualisierung
Marketing 4.0
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Was will der Kunde?
Mit den meisten Produkt- und Serviceinnovationen werden die ursprünglichen ambitionierten Ziel nicht erreicht.
Obwohl wir mit Big Data so viel wie nie über unsere Kunden wissen.Und aus den Daten demographische und psychographische Muster und
Korrelationen mit anderen Zielgruppensegmenten erkennen.
Das führt meist in die falsche Richtung!
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Was will der Kunde?
Was treibt den Kunden an?Was ist seine Motivation?
Meist hat der Kunde einfach nur einen Job zu erledigen
Kleine und große JobsUnvorhersehbare und regelmäßige Jobs
Der Kauf von Produkten und Services soll diese Jobs erledigen
Wir suchen also nach dem Warum
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Business Case – Der Esstisch
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Was ist das eigentliche Business?
Neue Wohnungen zu bauen
Einschneidende Lebensveränderungen zu ermöglichen
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Was ist das eigentliche Business?
Mehr Spielstärke, mehr Funktionen, mehr Möglichkeiten
Einfach nur während Leer- und Reisezeiten entspannen, spielen, keine Anstrengung
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Nielsen Breakthrough Report
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Nielsen Breakthrough Report
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Was will der Kunde?
Um das Kundenerlebnis zu verbessern, müssen wir die Berührungspunkte mit dem Kunden (touchpoints) zu einer Erlebnisreise (customer journey) verbinden
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Learnings
Die Umstände, der Kontext sind viel wichtiger als Produkteigenschaften und die üblichen Zielgruppendefinitionen
Echte Innovationen lösen Probleme, die vorher eine unzureichende oder gar keine Lösung hatten
Es geht nie nur um Funktionen und Features – es geht immer auch um soziale und emotionale Umstände
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Kritische Jobs im Kontext identifizieren
Gibt es einen Job zu erledigen?Warum wird ein bestimmtes Produkt NICHT gekauft?Welche Workarounds haben Menschen entwickelt?Welche Aufgaben versuchen Menschen zu vermeiden?Für welche überraschenden Anwendungen nutzen Kunden bestehende
Produkte?
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Customer Experience
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Marketing 4.0
Unsere Arbeitsweise
Wie der Springer beim SchachWir denken strategischAber auch mal um die EckeSetzen uns über manches hinwegBeherrschen viele FelderUnterstützen das Team
mit unseren speziellen FähigkeitenHaben immer das Ziel vor Augen
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AIDA
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ASD€A
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Wirkungsschema
VertriebService
ppc
MedienPrint
OnlineTV/Radio
Out of home
Ziel!
Partner
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Quellen
Nielsen Breakthrough Reporthttp://www.nielsen.com/breakthrough
McKinsey The CEO guide to customer experiencehttp://www.mckinsey.com/business-functions/operations/our-insights/the-
ceo-guide-to-customer-experience?cid=other-eml-alt-mkq-mck-oth-1608Dazu ein paar eigene GedankenKräftig umrühren, fertig
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Vielen Dank
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