Marketing 2.0
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Marketing 2.0 Fondamenti concettuali e implicazioni per le imprese Marco Galvagno Università degli Studi di Catania
“I computer sono incredibilmente veloci, accurati e stupidi. Gli uomini sono incredibilmente lenti, inaccurati e intelligenti. L’insieme dei due costituisce una forza incalcolabile.”
Albert Einstein
Buoni propositi…
MARKETING WEB
Dare un nome alle cose è la grande e seria consolazione concessa agli
umani*.
Il marketing (ai tempi del web) 2.0!
* Elias Canetti, La tortura delle mosche, 1992
Prima domanda:
Cos è cambiato negli ultimi anni?
Seconda domanda: e quali sono le conseguenze per le imprese?
Mercato 1.0
Di massa i clienti sono tutti uguali
Corto solo i bestseller emergono
Globale il mondo è un unico mercato
Marketing 1.0
Unidirezionale (impresa cliente)
Impersonale Clienti come target da raggiungere
Costoso Mass market = pubblicità=alti costi
Web Revolution
INTERCONNESSIONE (le persone sono collegate sempre e ovunque)
INFORMAZIONE (reperire e produrre info non costa nulla)
DISINTERMEDIAZIONE (distribuzione e molteplicità non sono più limiti)
Mercato 2.0
Di nicchia (clienti come tribù o comunità)
Lungo (infinita offerta per domanda infinitamente differenziata)
Glocal (globale come somma di mercati locali)
Prima
Dopo Voi siete qui
The long-tail effect
Age of Customer
Oggi
Il consumatore “Alice” non c’è più…
Always on
Si è evoluto
“We are a generation that is always on and always connected. Where our lives jump online and off is no longer just indecipherable, it’s irrelevant.”
- Julia Roy
Consumatore 2.0
ConsumATTORE (aware)
ConsumAUTORE (prosumer)
ConsumatoRE (engaged)
Problema o opportunità?
Audiweb, 2011
Motori di ricerca
Social Network
A fare cosa?
Dati Italia, 2011
Perché si va su Internet?
Funzionali
Sociali
Trendstream: GlobalWeb Index, 2011
Il consumatore 2.0
Che relazione c’è tra chi sta su Internet e i prodotti/servizi, i brand o le imprese? (in sostanza: cosa fa il consumatore 2.0 che possa interessare le imprese?)
1. Passaparola, conversazioni e commenti
su prodotti/servizi 2. Processo d’acquisto 3. Come e a quanto
Passaparola
Passaparola
Passaparola
Vacanze estive 2011: la scelta dei consumatori è sempre più online
Nielsen, 2011
Un esempio…
Qual è la fonte preferita di info su prodotti/servizi?
Processo d’acquisto
I consumatori si fidano:
76% passaparola degli amici
49% opinioni di altri consumatori
40% info via email
29% pubblicità in tv
27% pubblicità in radio
25% pubblicità sui giornali
14% pubblicità sui social network
Nielsen: Global Online Survey, 2011 Q1
Acquistare meglio
Acquistare di più
…e offline che fanno? Passaparola + donne -uomini
v
Acquisti
Opinion Leader
Come emergere?
IMPRSE 2.0
#1 I mercati sono conversazioni #19 -Le aziende possono ora comunicare direttamente con i loro mercati. Se non lo capiscono, potrebbe essere la loro ultima occasione. # 64 -Vogliamo accedere alle vostre informazioni, ai vostri progetti, alle vostre strategie, ai vostri migliori cervelli, alle vostre vere conoscenze. Non ci accontentiamo delle vostre brochure a 4 colori, nè dei vostri siti Internet sovraccarichi di bella grafica ma senza alcuna sostanza.
The Cluetrain manifesto
To do list
NON BASTANO: Sito web fatto bene SEO efficace Adwords mirata Mailing penetrante …i social network!!!!
+ + = SUCCESSO
Logica differente!!
Notorietà Like Acquisto
1000 100 10
Utilizzo Giudizio Passaparola
10 100 1000
Paid Media
Earned Media
ATTENTION RELATION CONVERTION
OwnedMedia
Azione e reazione
Bidirezionale (azienda cliente) Personalizzato (il cliente è al centro)
Conveniente (ascoltare fa risparmiare)
Persistente (messaggi permanenti)
Marketing 2.0 Social CRM
Pro e contro
CONTRO
1. Richiede tempo e denaro
2. Risultati nel medio-lungo periodo
3. Richiede persone dedicate
PRO
1. Riduce i costi di advertising
2. Riduce il costo di acquisizione di un cliente
3. Aumenta la reputazione dell’impresa
Alc
uni ese
mp
i
Alc
uni ese
mp
i
Cosa accade nella
maggioranza dei casi?
SocialMediAbility
Indice* di utilizzo di Social Media da parte delle aziende in Italia (1-10): Grandi Imprese (>249 dip.): 1,75 Medie Imprese (50 a 249 dip.): 0,45 Piccole Imprese (<50 dip.): 0,16
* Calcolato in base ad esperienza, gestione ed efficacia
L’uso dei Social Media da parte delle aziende italiane - IULM, 2011
1/3 delle aziende italiane
Le PMI che possono fare?
Rimettere il prodotto al centro e farlo parlare.
Consigli
Consigli
Sul web e nei social network bisogna essere: Veri: fingere di non avere problemi o di essere infallibili non è una buona idea. Coinvolgenti: nel mare magnum di contenuto e conversazioni su internet, emerge chi riesce ad essere utile in maniera divertente.
Non commerciali: il cliente lo sa, il brand è lì per vendere, ma non occorre ricordarglielo ogni istante.
Flessibili: in un contesto mutevole e veloce come il web occorre saper adattarsi a situazioni diverse (favorevoli e sfavorevoli)in maniera rapida
Consigli
la relazione è il mezzo la reputazione il fine
Consigli
Scegliere il giusto mix tra:
Paid Media (Search Marketing, Affiliation, Viral,
Mail Marketing) Owned Media
(Site, Blog & Social Media Marketing, Content Marketing, SEO)
Earned Media (Reputatation Management, sCRM,
Newsletter)
Consigli
Futuro
Capire che il futuro è:
MOBILE+SOCIAL+=MOVIMENTO OPINIONE
POSIZIONE
SocialLoca7onMarke7ng
Futuro
Il 3 ottobre Groupon ha raggiunto 1 milione di deal
Futuro
Consigli per la lettura
Grazie [email protected] www.marcogalvagno.com
Inspired by:
Andrea Colaianni, Womarketing.it Antonella Carù, Università Bocconi Bernard Cova, Università di Marsiglia Brian Halligan, HubSpot Claudio Vaccaro, Socialware.it e Bizupmedia.com Colleen Carrington, Social Media Breakfast Chris Anderson, Wired US Dario Ciracì, Socialmediamarketing.it Dario Ciracì, Webinfermento.it Davide Basile, Kawakumi.com George Hu, Salesforce.com Giampaolo Fabris, GPF Gianluca Diegoli, [mini]marketing Julia Roy, Juliaroy.com Ilaria Guarnieri, Marketingarena.it Lauren Freedman, The e-tailing Group Leonardo Bellini, Digitalmarketinglab.it Letizia Cavallaro, Digitallycultured.it Lorenzo Amadei e Claudia Zarabara, CUOA Malcom Gladwell, Il punto Critico Mirko Pallera, Ninjamarketing.it Nielsen, Social Media Report, Q3, 2011 Rick Levine, The Cluetrain Manifesto Suresh Vittal, Forrester Tom Smith, Globalwebindex.net