Loto

Jimena Madero

Carlos Se�ano

Santiago Mateus

TOP DOWNEn esta parte de la inves-

tigación se analizarán los

aspectos más relevantes de

Loto así como su estrategia

de comercio, su valor agre-

gado en el mercado, las

posibilidades estratégias

y se establecerá un parale-

lo frente a su competencia

directa para encontrar

insigths relevantes y

oportunidades.

La industria de la be�eza que implica desde los aromas

para el cuerpo hasta las empresas farmacéuticas ha

venido encrecimiento los últimos años respondiendo a

unas audiencias cada vez más receptivas y deseosas de

productos que mejoren su atractivo, realcen la be�eza

y estimulen el cuerpo. De esta forma una gran tendecia

de el mercado de lo “íntimo” se posiciona como de los

sectores más abundantes del comercio.

Dentro de e�as se ubica Cosmetika, pionera en Colom-

bia, que ha involucra en sus productos fragancias y

diseño a través de su marca Loto estableciendo compe-

tencia con empresas nacionales o internacionales de

manera directa e indirecta.

ghIntroducción

Empresa colombiana nacida en 1999 con la idea de

entregar a sus clientes calidad y distinción por

medio de líneas especializadas de aromas para el

cuerpo en diferetes presentaciones.

Especializados en productos para la piel para la

comercialización directa y amenities para hote-

les, spás y otros locales. Producen variedades de

cremas, lociones y shamp�s para el cuidado de la

piel, el rostro, el cuerpo y el ambiente íntimo,

especializandose en sus fragancias.

Centran su experiencia de producto en la exposi-

ción de su refinamiento y delicadeza; sus “finos

y exclusivos” ingredientes; lo “pionero” de sus

productos en nuestro país; el reconocimiento que

han cobrado y su interés en en la promoción de lo

“fino” o “elegante” . Estos elementos se materia-

lizan en un diseño que ha entendido la estética

minimalista, tradicional, esotérica y refinada.

Por medio de la comercialización directa con

empresas de la industria hotelera, del cuidado

personal y a través de las tiendas Loto, para los

nichos de mercado pequeños.

Cosmetika

Loto nace y se surte de la empresa

Cosmetika, por eso consideramos

relevante explorarlo para enten-

der a Loto un poco mejor

Loto se inserta en un mercado

competido y variado. Con

aproximaciones similares desde

distribuidores pequeños hasta

grandes comerciantes ofrecen

alguno de los productos que

vende Loto estableciendo difer-

entes niveles de competencia.

Por su experiencia de consumo,

su relación directa con los

productos y la resonancia con

el mismo sector del mercado

Loto, se analizarán las sigu-

ientes empresas a profundidad.

Competencía Directa

gh

Competencía

Loto es un almacén de productos

para el cuidado del cuerpo que

mediante ingredientes naturales

y fragancias, desa�o�a líneas

especializadas para el bienes-

tar. Es una empresa dedicada a la

venta de experiencia de sensa-

ciones inmersivas relacionadas

con el esoterismo, el cuidado

personal y la estética.

Loto

Jimena Madero

Carlos Se�ano

Santiago Mateus

Con productos como jabones, cremas,

aceites, baños de burbujas, incien-

sos y otros incrustados en una

dinámica experiencial. A pesar de

que Loto no esta totalmente bien

posicionado dentro del mercado es

reconocido en un circulo reducido

de la población capitalina como

uno de los mejores almacenes de

cuidado del cuerpo.

¿Qué venden?

Esta localizado bajo la percepción

de la exlucisivdad que maneja por

lo tanto podemos encontrarlo en

varias zonas reconocidas por esta

misma percepción., en sectores con

mercados de alto poder adquisitivo

donde han logrado posicionar sus

lo�ales de manera efectiva para el

acercamiento de su público.

Santafé, Palatino, San Rafael, Andino y en la zona T de Bogotá.

Ubicación

.............................

La iluminación general es cálida y difusa lo

cual un espacio intimo y exclusivo dentro de un

contexto citadino “moderno” y “sofisticado.

Los divisores de forma

cubica en la estantería

funcionan como spot-

lights que resaltan las

líneas de productos

exhibidas. Son los

puntos de luz más �ama-

tivos por lo cual el

cliente se dirige

directamente a estos.

La iluminación de los mostradores infe-

riores proviene del interior los muebles

reflejandose desde la parte inferior del

produco, a través de un vidrio blanco

mate se difumina y disminuye su intensi-

dad lumínica. Resalta los productos con

una aurora espiritual-sagrada de exclu-

sividad guiada hacia la novedad y la

elaboración de los mismos.

¿Cómo lo venden?

La luminancia de

loto esta generada

por tres tipos y

fuentes de luz que

se complementan.

Iluminaciónq

Desintegramos los factores que con-

siderábamos mas importantes en el

momento de venta en Loto para poder

descifrar esta pregunta.

Por medio de la na�ativa el cliente

descubre los mostrarios inferiores

donde están presentados como produc-

tos de lujo, con una distribución más

personal y exclusiva, enmarcados en

pequeños pedestales y en embaces espe-

ciales que aluden a la delicadeza con

la que se crearon y con la que pueden

ser integrados a la vida cotidiana.

Estanteríaq

La estética de la estantería Loto se

remonta al espacio intimo-cotidiano del

usuario, en este sentido aborda un uni-

verso que insinúa ser una boutique de

ambiente cálido donde el cliente se

siente cómodo en la busqueda de productos

que colmen sus necesidades personales. Se

concentra en el instante de compra

influyendo en el comportamiento del

interesado por medio de la sensación de

intimidad, la percepción de exsividad y

la emoción de una ocación especial.

En la parte superior se encuentran recuadros de mapas, foto-

grafías y objetos antiguos involucrados con el estilo vintage

pero que en realidad no tienen relación con el resto del local.

La estantería principal se encuentra a la

altura visual del cliente. Este hecho ayudado

de los spotlights �aman la atención hacia los

productos exhibidos en esta se�ión, donde se

encuentran las líneas más genéricas agrupadas

por universos conceptuales y estéticos, a demás

de sus pruebas. Se trata de una primera aproxi-

mación rápida basada en el interés de compra del

consumidor, lo induce explorar la tienda.

El tamaño y la presentación

reducida de los precios hacen

que tomen un papel secundario

en la experiencia de compra.

Este factor ancla la sensación

especial y de intimidad que del

retail que contiene Loto. Este

componente complementa la

experiencia y el producto

aludiendo a lo cole�ionable

dado que son elementos reuti-

lizables por elaboración y

refinamiento.

Empaquesq

No se satura al cliente con información i�elevante sino

intervienen cuando el usuario así lo solicite. La asesoría se

�eva a cabo con información sobre los beneficios esotéricos

y medicinales de los productos.

Existe una dependencia a la

complementación de los

productos para una mejor

eficacia. No significa que

las unidades no funcionen

sino que al ser complemen-

tadas con otro tipo de

tratamientos pueden �egar

colmar mejor las necesi-

dades del cliente.

En primer lugar tenemos la decoración de

las cajas y las cajas en sí. Se encuentran

presentes en diferentes puntos de la

estantería siempre en acompañamiento de

una línea de productos, aludiendo a la

posibilidad de armar un regalo con los

productos que se exponen.

Las cajas de los kits y regalos Loto son

frecuentes en la puesta en escena de

estos almacenes. Se insinúa constante-

mente la posibilidad y la especialidad de

encapsular un momento personal y espe-

cial con ayuda de la mercancía Loto.

Consideramos la atención al

cliente un factor importante

dentro de las cualidades de

estos tipos de tiendas dado que

la relacionamos con el tipo de

consultoría que las tiendas

ofrecen. Complementa al pro-

ducto ya que consiste en una

asesoría personal en la

búsqueda de satisfacción.

Atención al cliente

q

Existe una gran oportunidad de diseño en el servicio al cliente que se propone en

la se�ión de jabones en ba�a. Existe mayor intera�ión entre el producto, el

cliente y el vendedor, haciendo del primero una mercancía tangible y cercana; del

segundo un explorador interesado y del último un asesor artesanal. Esto nace de

la posibilidad de tener al alcance el una muestra del producto en bruto, a demás

que la información no es especifica en el mostrador sino que se debe remitir al

asesor para conocer mas sobre este universo. Por último el servicio de entrega

cuando ya esta decidida la compra es un proceso totalmente artesanal, donde la

vendedora rebana manualmente el producto que se entregará directamente de su

fuente y luego en compañía del comprador efectúa el empaque y la venta.

En Loto se especializan en la muestra de sus aromas y texturas, con el

propósito de seducir y sumergir al cliente ocasional en el universo de

eta empresa. En este sentido también encontramos la prueba de jabones

para manos con un servicio similar al de un mostrador en una tienda de

ropa, puesto que te dan la posibilidad de verte utilizando el producto

situándote dentro del mismo local, en el espacio personal que el baño

representa en la vida diaria del cliente.

L´O�itane es una compañía espe-

cializada en la comercializa-

ción de productos relacionados

con el cuidado de la piel y esté-

tica. Inspirados en la provincia

francesa, le presentan al clien-

te una experiencia de exclusivi-

dad, tradición y la experiencia

de granja francesa.

L’occitane

Distribuyen escencias, cremas,

shamp�s, lociones y productos

especializados en el cuidado de la

piel que no han sido probados en

animales, y que a pesar de provenir

de la las “recetas” tradicionales y

naturales de antaño tienen respaldo

y análisis científico.

¿Qué venden?

Se ubica en el centros comerciales

donde se concentra la mayoría de

gente de alto poder adquisitivo,

reconocidos por ser donde las tien-

das de alta gama en la ciudad se

congregan. Además ofrece una expe-

riencia de aislamiento a la provin-

cia francesa, por lo que no sólo es

un local como cualquiera, sino que

ofrece un rincón particular al

cliente que lo aisla de todo su

contexto.

Ubicación

.............................

Luz difusa la cuál abarca toda la tienda, hace

alusión a un día en el campo más específicamente

a una granja europea tradicional.

Separan las líneas de

sus productos por uni-

versos estéticos dedi-

cados a las diferentes

fragancias provenientes

de variedades de plantas

aromáticas lo cual

descontextualizan al

usuario de su rutina.

Los productos tienen luces indirectas

las cuales son las mismas de toda la

tienda, pero a su vez tienen unos spot-

lights quienes se encargan de resaltar la

importancia de los productos y las

necesidades que le van a suplir al cli-

ente.

¿Cómo lo venden? Descomposicion de los momentos mas

importantes en el ciclo de venta de

los productos.

Iluminaciónq

La luz hace alusión a

un día en el campo

tradicional frances

�eno de aromas,

colores y emociones.

Estanteríaq

La estética de la estantería Loto se

remonta al espacio intimo-cotidiano del

usuario, en este sentido aborda un uni-

verso que insinúa ser una boutique de

ambiente cálido donde el cliente se

siente cómodo en la busqueda de productos

que colmen sus necesidades personales. Se

concentra en el instante de compra

influyendo en el comportamiento del

interesado por medio de la sensación de

intimidad, la percepción de exsividad y

la emoción de una ocación especial.

La estética de la tienda y sus universos visuales �evan al usu-

ario a sumergirse mas íntimamente dentro de una línea de produc-

tos los cuales suplan sus necesidades e intereses.

Gracias a la imagen conceptual se intro-

duce el universo de la planta y su linea de

productos los cuales suplen una necesidad

especifica. El aroma identifica la per-

sonalidad del usuario en el momento de

elegir sus productos

Las estanterias se encuentran a la altura del

cliente, y totalmente libres de ser manipula-

das, logrando asi un contacto íntimo para el

usuario, adecuado para la ele�ion de produc-

tos para el cuidado personal

la distinción de

genero se ve plasmada

en la plastica de los

empaques y sus uni-

versos esteticos

Concentra la parte intangible y

conceptual del producto, en

donde se genera una gran carga

de emociones y sensaciones a

partir de lo construido para el

producto y su union con los

demás productos de su linea a

partir de un universo estético.

Empaquesq

Kits más

genéricos por

sus líneas

estéticas y

además están

mas enfatiza-

dos hacia una

línea de

solución o un

tratamiento.

A diferencia de loto, sus productos tienen un ambiente mas procesado ya

que no hay ningún contacto directo con el producto lo cual remite

directamente a la frescura y a lo artesanal.

Consideramos la atención al

cliente un factor importante

dentro de las cualidades de

estos tipos de tiendas dado que

la relacionamos con el tipo de

consultoría que las tiendas

ofrecen. Complementa al pro-

ducto ya que consiste en una

asesoría personal en la

búsqueda de satisfacción.

Atención al cliente

qAl igual que loto, el cliente es abordado únicamente cuando

requiera de información complementaria de interes sobre lo

que se este comprando, en este caso seria información de

tipo esoterica y medicinal sobre los componentes del pro-

ducto

A partir de las plantas aromáticas, sus cultivos, y sus usos, se genera un uni-

verso estético con el cual se produce una linea determinada, concentrada en las

propiedades esotéricas y vivenciales de la planta, para así �egar a suplir

alguna necesidad específica de la persona quien vaya a ser uso

Los productos al

ser complementa-

dos entre los

mismos de su

linea pueden

�egar a ser de

mayor eficacia

al suplir las

necesidades de

los usuarios

Una empresa cuyo mayor

atractivo es su posicion-

amiento en el tiempo -160

años - y en el mundo -80

países- venden productos

para el cuerpo y sobre todo

para el rostro.

Kiehl’s

Tratamientos para la piel

y su cuidado que incluyen

por separado o en con-

junto, cremas, aceites y

bloqueadores, con una

fuerte experiencia per-

sonalizada y urbana.

¿Qué venden?

Iluminación

q

Empaques

Servicioal cliente

Tiene una combinación de luces fuertes y tenues, haciendo

del espacio un lugar muy citadino, refleja plena cotidiani-

dad y confort dentro de e�a teniendo diferentes universos

en un mismo espacio; utilizando contrastes fuertes y haci-

endo la rutina intima parte de la cotidianidad.

El concepto esté-

tico que manejan

los productos de

esta tienda se

concentran en

como integrar los

productos a la

cotidianidad del

usuario por medio

de la practicidad

de sus empaques y

de los tratamien-

tos que ofrecen.

Cuando algún interesado en la marca

realiza la búsqueda de un producto que le

pueda suplir una de sus necesidades del

cuidado personal el vendedor le ofrece a

este posible cliente una muestra de

cualquier producto que le pueda ser útil.

Dirigen las luces al producto para resal-

tarlo. Como complemento a esto, esta la

atención al cliente, bastante intima y

personalizada ya que.

¿Cómo lo venden?

Su gran atractivo es el

concepto de “botica” newyor-

kina, lo que implica la

fusión -que se ve tanto en

sus productos como en su

experiencia de retail-

entre lo médico científico y

lo urbano. E�os ofrencen

“diagnóstico” personali-

zado, una estrategia de cero

publicidad y un deta�e o

muestra que se le obsequia a

cada posible comprador.

La estantería de Kiehl’s recoge

diferentes tipos de estéticas

usuales en el universo citadino.

Combina elementos decorativos

que aluden al contacto que

tienen los usuarios con la esté-tica urbana y la estética refinada

del contexto capitalino.

Estanteríaq

Vestuario

La estantería de Kiehl’s recoge diferentes tipos de estéticas

usuales en el universo citadino. Combina elementos decorativos

que aluden al contacto que tienen los usuarios con la estética

urbana y la estética refinada del contexto capitalino.

Dependiendo de su genero un vendedor se le

acercara para hacer de su compra una expe-

riencia personal., por esta razón la aten-

ción al cliente se caracteriza por generar

la sensación intimidad y de ser personali-

zada ya que alude a lo que podría ser una

consulta médica.

Los vendedores utilizan batas farmacéuti-

cas para generar confianza y plena seguri-

dad de que el producto va a ser efectivo,

pero a su vez tienen un toque personal y

citadino logrando que el usuario se sienta

identificado.

Por su experiencia de consumo, su

relación directa con los productos y la

resonancia con el mismo sector del mer-

cado Loto, se analizarán las siguientes

empresas a profundidad.

Competencíarelacionada

¿Qué venden?

¿Cómo lo venden?

¿QUIÉNES SON?

Inspirados en la comida como

fuente de ingredientes y

estética distribuyen produc-

tos para el cuerpo de alta

calidad y estatus.

Productos naturales que acen-

túan un compromiso con lo

humano, lo hecho a mano y el

cuidado animal por medio de la

distribución de jabones y

shamp�s en simulando comida,

atraen a la audiencia

Su experiencia se basa en la

tienda tradicional de alimen-

tos europea y la tendencia de

“grocery” y “handmade”. Su

estrategia de mercadeo es posi-

cionarse próximos a las gran-

des tiendas de moda a nivel

mundial como Chanel y prada.

El a�eso es limitado a altas

clases sociales y de estatus a

nivel internacional, lo que aún no

se ha articulado con este sector

de la población en nuestro país y

puede ser aprovechado por loto.

ventajas frente a loto

Lush

¿Qué venden?

¿Cómo lo venden?

¿QUIÉNES SON?

Compañía internacional

especializada en la be�eza

y porductos estéticos para

el cuidado de la piel. Venden

a través de distribuidores

en Bogotá.

Productos como exfoliantes,

hidratantes y cremas para el

cuidado corporal asociados y

co�elacionados enfocados en

paquetes estéticos.

Promueven el ideal de spa en

casa y ritual de be�eza priva-

do, transmiten una experiencia

de cuidado íntimo para acentuar

la be�eza “interior” y elixir

para el cuerpo.

Decleòr

Aunque los paquetes de productos

pueden equipararse a los kits de

Loto, Decleór trasnmite una expe-

riencia de spa y múltiples pasos,

por lo que no se compra tan solo un

producto y se centran en spa,

hoteles y tiendas especializadas,

cosa que sí ocu�e en Loto.

ventajas frente a loto

¿Qué venden?

¿Cómo lo venden?

¿QUIÉNES SON?

Compañía especializada en

productos de be�eza asocia-

dos a ingredientes orgánicos

y alta excelenciad e produc-

ción.

Productos para el cuidado de la

piel de ingredientes naturales

y preoaración tradicional.

Productos para el cuidado de la

piel de ingredientes naturales

y preoaración tradicional.

Ayelet

Aprovechan de mejor manera la

explicación de las propiedades de

la materia prima que usan para

promover todos sus productos.

ventajas frente a loto

¿Qué venden?

¿Cómo lo venden?

¿QUIÉNES SON?

Para e�os “sólo existe un

camino hacia la be�eza: el

camino de la naturaleza.”

vendiendo a través de dis-

tribuidores en la capital se

enfocan en

Productos de estética general

como aceites, acondicionado-

res, shamp�s y cremas para el

cuidado de la piel, el cuerpo y

el hogar hechos a base de ingre-

dientes naturales.

PTrabajan fuertemente la idea

de “naturaleza” apoyando lo

orgánico y la prote�ión

animal. A través de la publici-

dad promueven una filosofía de

“Ingredientes increíbles,

obtenidos mediante Comercio

Justo con Comunidades.”

The body shop

Su estrategia de marca aprovecha

sus procesos como factor diferen-

ciador de producto y establece

relaciones con las personas que

extraen y surten a la marca de la

materia prima, lo que les permite

promocionarse como amigables con

la comunidad y el ambiente.

ventajas frente a loto

¿Qué venden?

¿Cómo lo venden?

¿QUIÉNES SON?Compañía especializada en

aromas y fragancias íntimos

y para el hogar, dedicados al

lanzamiento de cole�iones

completas para el cuerpu y

la casa.

Gran variedad de productos

asociados a las amenities para

el hogar y el cuidado del

cuerpo. Cada dos meses crean un

concepto de productos diferente

y lo promueven en su página de

internet atendiendo a als

estaciones

Haciendo énfasis en su bicente-

nario en el mercado promueven

una experiencia de consumo

centrada en la satisfa�ión del

cliente y una comunicación

amable.

Su estrategia de marca aprovecha

sus procesos como Ha logrado

generar un vínculo afectivo con su

trayectoria en el mercado lo que

le da confianza al consumidor y le

ha permitido consolidar una iden-

tidad clara y reconocible.

ventajas frente a loto

Bath & body works

¿Qué venden?

¿Cómo lo venden?

¿QUIÉNES SON?

A través de su página de

internet le permiten a milo-

lones de usuarios compartir

escencias y cremas de orgen

natural al detal.

Productos elaborados por cada

usuario rescatando el “hecho a

mano” y la receta tradicional,

a bajo precio.

La confianza que da una comuni-

dad consolidada de personas

interesadas y que trabajan en

la creación de productos a

través de recetas herbales

permite consolidadr una expe-

riencia de marca íntima y muy

directa con cada cliente.

El vínculo es directo y personali-

zado uy la persona tiene mayor

variedad de productos y recetas,

lo que le permite al usuario una

sele�ión más amplia de productos

.

ventajas frente a loto

Etsy

¿Qué venden?

¿Cómo lo venden?

¿QUIÉNES SON?

Compañía de produ�ión y

distribución de productos

para la piel de origen orgá-

nico y natural.

Productos para el cuidado de la

piel de ingredientes naturales

y preoaración tradicional.

Se especializan en una expe-

riencia pedagógica en la que le

muestran al cliente las propie-

dades naturales de cada ingre-

diente, hierba y escencia y sus

diferentes funcionalidades, lo

que establece un contacto más

profundo con el cliente.

El usuario de esta marca no sólo se

�eva a casa el producto, sino el

conocimiento de todas sus parti-

cularidades, lo que lo convierte

en nun nuevo experto y con los

conocimientos necesarios para

�evar desde la semi�a hasta el

producto sus nuevas escencias.

ventajas frente a loto

Mountain rose herbs

Audiencias

Vida pública Parámetros de la sociedad de alcurnia. Esta sociedad

es quien le induce el modelo de mujer que debe ser. Este

modelo consiste en la mujer alegre (que disfruta de sus

amistades, de sus fiestas y novios) Todos los parámet-

ros que le imponen un estrato. Comportamientos: ser

atenta con los amigos de la familia, con las personas

que la rodean. Los ojos están puesto encima de e�a

entonces debe estar pendiente de comportarse recat-

adamente en frente de estas personas.

Vida socialRedes: Pasa la mayor cantidad del tiempo socializando

con personas tanto cercanas como indiferentes. En este

medio podría considerársele como un alguien con quien

se puede establecer una conversación amena sobre temas

sociales y rutinarios. Quiere darse a conocer y por lo

tanto es muy importante mantener un estilo y una faceta

al momento de tomar fotos para recordación de los

momentos.

Vida privada

Duerme muchas horas, cuando no tiene que

estudiar aprovecha cada momento de sueño

que pueda tener, esta en pleno contacto

con la sociedad y su mundi�o fantasioso

popular dinámico, al mismo tiempo no

deja de verse las series de tv que están

de moda y consultar con sus amigas como

esta la vida de cada una en cuanto a su

mundo. Reflejo claro de unos deseos

aspiracionales, el ser hija única, y que

toda su familia gira en torno a e�a y sus

necesidades.

En vida: Dentro de su diario vivir mantiene una imagen

fresca, saludable, responsable. Dedica cada momento

al interés social, y al cuidar su imagen frente a las

demás personas quienes comparten su rutina. Aparte del

estudio, su único interés son los momentos de espar-

cimiento social, incluyendo el alcohol y el baile.

Nombre:Maria Jose Cardenas

Edad:19

Ocupación: Estudiante de

administración.

Nombre:

Edad:

Ocupación:

Ubicación:

Diana Martinez

20

Estudiante de diseño.

Bogotá D.c

Vida Social

Es una mujer que no vive de las apariencias sino que

por el contrario es una persona que sus amistades

podrían considerar real. Estas amistades en general

las ha ido “consiguiendo” por lo que es una persona

muy curiosa y entradora lo cual provoca que aun así

este sentada junto a un extraño tenga la valentía de

interactuar con e�os.

En este sentido vemos reflejada en e�a un tipo de

persona que busca complementar su vida con experi-

encias, situaciones, historias y emociones que pueda

compartir con aque�as personas reconoce cercanas o

inclusive con amigos que poco conoce.

Vida Pública

Es una persona que cuida de si misma en los factores

como la limpieza de su vestuario, la manera de com-

portarse en sociedad tanto en con sus círculos

sociales como en reuniones con personas mayores.

Podría considerarse como una mujer modelo que no

trata de satisfacer ninguna presión social sino que

por el contrario lo es en realidad.

Es un personaje que no vive de las apariencias. Su

imagen y estética están determinadas por el gusto a

sentirse bien consigo misma.

Vida Privada

Por la parte personal de este personaje podemos encon-

trar una tendencia hacia las cr�ncias románticas

donde existen diferentes preocupaciones con su

be�eza interior y con que esto sea de lo que quiere

que se fijen en primer lugar. En este sentido también

existe una aspiración a ser tratada de manera detal-

lista, pero no en el sentido material sino emocional e

intelectual. Espera que las personas se preocupen por

e�a tal como e�a se preocupa por sus mas a�egados,

sin embargo no hablamos de una sensación aspiracional

sino que por el contrario son elementos de su person-

alidad que se pueden percibir.

El factor mas importante de la personalidad de este

personaje es el hecho de que es una persona solida. Con

esto nos referimos a que se trata de cierto tipo de

modelo de mujer femenina que a su vez contiene la

fuerza de la mujer moderna. En este sentido en e�a

encontramos a esta señorita intelectual que se inte-

resa por la sociedad y por vivir el día a día pero

también podemos ver ternura, sensibilidad, la

búsqueda constante del amor ideal, etc.

Vida pública

Sigue los patrones justos y necesarios para poder ser parte de la sociedad,

pues critica la gran mayoría, es sumiso bastante ermitaño y flojo. Le gusta lo

más fácil pero también lo que nadie explora, muy curioso y seguidor de tenden-

cias sur orientales enfocadas a alabanzas de dioses sagrados y de templos o

lugares sagrados para comunicarse con tal dios. Sólo come en restaurantes

vegetarianos y trata de buscar siempre a la mujer descomplicada, muy alterna-

tiva, fuera de lo común y con rasgos bastantes parecidos a su personalidad

Persona Social

Su vida social en la parte de las redes es muy mínima por no decir nula, sólo

hace parte a la comunidad de fotógrafos “flickr” pues es parte de su que hacer

diario, al igual que la pagina para promocionar su marca “atroz” sin tener

mayor contacto afectivo con las personas, simplemente es una transa�ión

recibe dinero a cambio de un bien generado para suplir la necesidad de quien

lo compra.

Vida Intima

En la parte íntima es donde se desa�o�a lo mas importante de este personaje,

tiene un micro-mundo donde se mueve solo gente muy cercana y apegada a el tanto

en gustos culturales como musicales y de comida, adoptaron un lenguaje propio

entre “la comunidad del ojo rojo” �eno de slangs adaptados de otras palabras

pero que al contextualizarlos son totalmente distintos a lo que en realidad

significan. Es muy intrépido, le gusta todo el día andar en bicicleta conocer

muy bien la ciudad, fijarse en cada deta�e con el que se tope y hacer de su

vida un rato feliz, tranquilo y �eno de gustos y placeres (no materiales por

lo general) que para él son la fuente de una vida sana.

Nombre: Camilo Gomez

Edad: 26 años

Ocupación: diseñador industrial

Lo mas relevante de este personaje es que su universo esta construido a base de gustos

que adapta a su vida mientras se construye el mismo, es decir, no tiene una estética y

unas preferencias totalmente determinadas sino que por el contrario se encuentra aún

muy a la deriva de lo que desea ser. Este personaje se encuentra en constante búsqueda

de consigo mismo. Esto último también nos revela que es alguien que se preocupa mucho

por la persona que quiere ser, en este sentido debemos tener en cuenta que a diferencia

de Camilo Gómez, Brian no vive solo en la introspe�ión de su personalidad sino que

también se preocupa por la vida socialmente activa que �eva acabo.

Nombre:Brian Aranzazu

Edad:22

Ocupación: Estudiante de

comunicación social.

Vida privadaA partir del universo que vemos reflejado en el

hogar de Brian podemos deducir que es una per-

sona que se encuentra experimentando dos tipos

de mundo totalmente diferentes. El primero es un

universo que esta totalmente ligado con la

cultura popular kitsch el cual esta cargado con

rasgos familiares y patrones de comportamiento

fuertemente ligados con la tradición, los sen-

timientos, los recuerdos, etc. Mientras que el

segundo que estaría relacionado con su objetos

personales tales como su ropa y sus productos de

cuidado personal, es un mundo donde el se en-

cuentra consigo mismo en una rutina donde se

propone a mantener una imagen.

Vida Social

La vida social de este personaje es bastante

agitada. En su universidad y en su circulo

social es una persona bastante conocida de

la cual es normal escuchar referencia, sin

embargo no es solo aque�a persona que buscan

para pasar una rumba buena sino que por el

contrario también esta presente en los

momentos que se dedican a temas intelectu-

ales y emocionales.

Vida Pública

A pesar de ser una persona que se preocupa

por si mismo, que esta pendiente de aprender

y conocer no esta desligado de la sociedad

que lo rodea. Tanto en sus redes sociales

como en sus comportamientos podemos co�otar

que busca dar una imagen de sí muy cercana a

lo que podríamos considerar una persona

popular, c�l y rumbera, sin embargo se

presenta una disrupción dado que también

busca que le reconozcan esa introspe�ión

que el hace sobre si mismo y sobre sus habi-

lidades, de esto podemos afirmar que trata de

abordar dos tipos de “público” el

intelectual-talentoso y el popular-moderno.

Tanto en su vida publica como en su vida privada e�a

es una nostálgica del pasado esto constituye su esté-

tica. Su atención minuciosa a los deta�es que generan

una vida cotidiana sensible a estímulos artísticos y

de diseño han contribuido a su forma rica experi-

encialmente de ver el mundo.

En su vida publica es curiosa y sigue tendencias retro

que han sido reapropiadas al tiempo actual, en este

sentido es una mujer que se interesa por la moderni-

dad, por estar actualizada. Sin embargo estas tenden-

cias estéticas las apropia su personalidad y a la

comodidad que e�a maneja en su vida, la cual esta

guiada haciía la vanidad. Además su puesta en escena

cruza universos como el hi�ie, el indie, el retro y

el fashion, lo que le posibilita transitar estética-

mente en varios nichos sin resistencia

En su vida privada es atenta a los deta�es y cole�i-

onista. Dedicada a la recole�ión de pequeños deta�es

en grandes cantidades, como ani�os y peluches, que

estimulan la necesidad de ser variada e ambientes

controlados. Los espacios que habita contienen gran

cantidad de deta�es, pero estos deta�es no se quedan

solo en lo estético superficial sino que contienen un

historia, están �enos de lo que podríamos �amar un

reco�ido personal, dado a que su valor esta generado

por la aprehensión intima que por su valor monetario.

Nombre:

Edad:

Ocupación:

Ubicación:

Camila Pretelt

20

Estudiante de Diseño.

Bogotá D.c

5 minutos

1 hora a 30 minutos

AguaJabón

PeloShampooBalsamo

(tratamientos)

Cremas por necesidadBloqueadorControl grasa

GrasasCanguro

ImpermeableHerramientas

Cachucha

CamiloSe levanta, se baña por lo general es un baño rápido de no mas de 6 minutos pero un par de veces a la semana hace el ritual completo del

baño lavandose el pelo y todas estas actividade, se aplica las cremas y filtro solar para la cara ya que sufre de resequedad y ciertas

alergias en la piel, se viste cogiendo lo primero que encuentre en el closet y despues de esto prepara algo de comer. Sale en busqueda de

materia prima ya que es dueño de su propia marca de ropa y a�esorios, se mueve únicamente en bicicleta ya que tiene odio hacia el trans-

porte público bogotano piensa que es deplorable y muy costoso para su ineficiencia, al �egar prepara almuerzo y trabaja en ciertas

cosas que deba hacer para su empresa, en la tarde tiene una salida estratégica a donde la maquila y al regresar tiene momentos de espar-

cimiento como ver peliculas o hacer deporte y asi concluye su dia, los fines de semana procura no salir de fiesta, pues ni le gusta casi

esa música ni le gusta de�ochar dinero, la única diferencia es que no hace nada relacionado con la empresa ni sabado ni domingo.

vegetariano

Lo mas importante para ella es la variación de perfume cada día.

Maquillaje sencillo los días normales (polvos,

delineador).

Noche de rumba el maquillaje es excesivo.

(Base, sombras, pestañina, linea negra,

rubor, brillo).

Series. Whatsapp, facebook, telefono.

Maria JoséSu rutina empieza la noche anterior donde alista la ropa que se va a poner el día siguiente, se levanta, rápidamente se baña, se viste,

se maqui�a, después viene su ritual donde saca a luz su cole�ión de fragancias, entre semana tiene una serie que la hacen sentir,

limpia, fresca y segura para interactuar con la gente, desayuna de acuerdo a una dieta rigurosa que �eva ya que es floja y odia el

deporte, sale a estudiar y vuelve a su casa en taxi únicamente ya que le da asco el transporte público y le parece inseguro, al �egar a su

casa almuerza con su dieta especial y viene el momento del esparcimiento social mediado por las diferentes redes sociales las cuales ya

estan en permamente contacto con e�a al �evarlas desde su celular a todos lados, le encanta chismear y hacer multiples actividades para

asi conseguir el agotamiento y acostarse a dormir.

Tratamientos capilares

descanso, onces.Té o café.

Café

CamilaAL igual que muchas chicas prefiere asegurar verse bien y no gastar mucho tiempo por lo tanto alista su ropa desde el día anterior, se

baña y 3 veces a la semana aplica en su cabe�o los tratamientos especializados para cuidar y resaltar la be�eza de este. Se toma un café

y sale apra la universidad, dependiendo del día �eva el ca�o o coge un medio de transporte masivo, dentro de su rato de estudio se toma

un break para tomar unas onces y un cafe si hace frio, �ega a su casa almuerza hace tareas, despues ve series de television para disper-

sar un poco sus momentos de estudio y toma una siesta para estar lista el día siguiente.

DianaMe levanto entre 7 y 8:30 de la mañana generalmente

Me baño, me visto, a�eglo mi cuarto, desayuno si alcanzo o si no me �evo un bon yourt o fruta para comer en la u, me cepi�o los dientes, a�eglo lo

ultimo que me haga falta en mi maleta - �aves, cuaderno, computador si lo necesito-

Salgo de la casa a la universidad, me demoro aproximadamente 30 min en �egar cuando no hay mucho trafico

Llego a la universidad, voy a mis clases, en mis huecos por lo general siempre me reúno con grupos de trabajo, me voy a la biblioteca central a l�r o

almuerzo

Mis clases comienzan tarde, así mismo salgo tarde casi siempre a las 5 y 630 solo el viernes salgo a las 3 pero a veces me quedo en andanza a ver el

grupo o a seguir practicando después de mi clase de danza contemporánea intermedio

Fin de semana:

Me levanto entre 9 y 10, preparamos desayuno con mis hermanos si estamos todos. Cuando puedo hago locha y veo si puedo un capitulo de alguna serie de

las que me veo go�ip girl o one tr� hi�

A la hora del almuerzo voy a almorzar con mi hermano y los domingos por lo general almorzamos los tres en el restaurante en el que mi hermano trabaja

Los fds por lo general me quedo en mi casa, me preparo comida en la noche, cosas fáciles como pasta o sanduche - por lo general pasta porque me

encanta- Ultimamente también he estado comiendo con mis hermanos, pedimos pi�a a oaoa jones porque nos encanta - de comodoro con peperoni-

También salgo con mis amigos de la u de vez en cuando a rumbiar o con mis amigos de cali que viven acá. También estudio y adelanto o que pueda..

aprovecho tambn para intentar domar bien y descansar si no me toca reunirme con ningún grupo de estudio

desayuno, comoalgo chiquito

almuerzo y ceno.Me gustan las

ensaldas y lasverduras saltead as

Crema para el cuerpo

Bloqueador y crema de almendra

BrianBueno, regularmente me levanto 3 días a la semana a las 7am para ir a clases. Lo primero que hago es ir a la ducha y tomar un baño

de 15 minutos y uso un champo de Ertia y jabón loto que contiene glicerina y no reseca la piel.

Luego de esto me dispongo a alistar me, hago mi desayuno que contiene jugo de naranja de alpina, un sándwich de jamón pietran y

queso alpina ademas de esto el pan debe ser integral bimbo. En ocaciones me sirvo cereales de Ca�ino y leche (descremada). Ya

terminado, me lavo los dientes y todos los días me aplico bloqueador .......... Y me aplico cera en el pelo (osis, de schwarz-

kopf).

Salgo a la universidad, de mi casa hasta a�á demoro 20 minutos. Siempre tengo clases hasta las 5pm pero en el transcurso de

e�as trato de no comer tanta comida chata�a, ni grasosa. En el momento que pueda como algo como; almuerzos caseros o torti�as

de queso. Y si no encuentro algo como esto, prefiero no comer y esperar a �egar a casa.

Cuando finalizo clases y �ego a casa, tengo la costumbre de lavarme la cara con el mismo jabón que nombré ya para evitar la

grasa.

Como la cena, la cual contiene muy poco, como a�oz una carne asada y papas, un jugo natural y ya. El día termina haciendo tra-

bajos y viendo tv para relajar me y dormir.

Los 2 días que me levanto más temprano tipo 5am, no puedo hacer toda esta rutina, simplemente me ducho, me a�eglo y salgo a la

universidad y desayuno a�í, unos huevos con pan y jugo de Mora. Por eso los otros días trato de cuidar me más en el aspecto y las

comidas.

Los fines de semana si es más relajada la cosa, me levanto y cada mes me hago una limpieza en la cara con un ba�o especial

(loto). Esta vez me preparan el desayuno, chocolate, huevos, pan y queso.

Salgo a hacer ejercicio junto a mi pe�o cuando no tengo guayabo, si no me quedo en casa.

Los almuerzos los fines de semana son más nutritivos, contienen ensalada, verduras no tanta grasa.

Siempre salgo después del almuerzo, me dirijo a cine o salir con mis amigos y cuando vuelvo a casa siempre lavo mi cara para

quitar impurezas y grasas de e�a.

Points

Problemas y oportunidadesA pesar de esta involucrados en el universo estético y en el

lenguaje esotérico, se quedan simplemente en la retorica. No

se ha aprovechado totalmente esta cultura, dado a que se

expone información muy básica y la experiencia que debería

ser intangible se queda en lo superficial. En este sentido

encontramos que las necesidades que Loto podría estar

supliendo para con aque�os usuarios que se mueven en un

mundo tal ves no de lo esotérico o supersticioso sino que de

lo espiritual, ya que al estos aproximarse a este universo

que parece prometer algo, se encuentran con algo no tan

elaborado o confiable. Espiritual

-P-o-

Como ya se había expuesto antes consideramos que existe un

mundo artesanal fuerte detrás del servicio de Loto reflejado

sobretodo en la venta de los jabones en bloque. Dado a que no

crea un acercamiento de la marca con el usuario sino que

involucra en un mismo proceso al usuario y el producto. Esto

es un beneficio dado que es una manera fuerte de crear iden-

tificación en el comprador. (ecológico)

Encontramos las pruebas de los productos como un factor rel-

evante de los servicios que estas empresas ofrecen. Los el

servicio de los “testers” y la se�ión del espacio destinado

para Loto en la que encontramos este espacio alusivo a un

baño, donde la persona tiene la capacidad de probar un pro-

ducto en un contexto personal. Estos dos tipos de servicio se

centran en la estantería mas el servicio de prueba de los

productos y son dos de los universos donde cr�mos que Loto

tiene la oportunidad de explorar para crear un vinculo con el

usuario por medio de la alusión al mundo intimo de estos per-

sonajes. (intimidad)

Insights- Manifiesta en lugares de la vida privada que responden a

prácticas y conductas propias de los individuos y que les

permite tener experiencias hedonistas o espirituales en la

privacidad. Gracias a e�o el universo estético y na�ativo

que rodea estos comportamientos propende por la relajación y

la paz interior, a su vez de convertirse en altar del indi-

viduo, en donde su más profundo ser se revela.

- Los lujos y los artículos exclusivos son comúnmente vistos

como formas de exaltar y reconocer a la persona que los porta

y e�o, en este caso, provienen de la audiencia misma. Con-

sentirse a través de objetos de distinción es una forma en

que los individuos cuantifican cuanto se reconocen y en

muchos casos usan esto como vitrina para su vida pública, por

lo que un deta�e para individual consigo mismo cumple la

función de ser vitrina de la personalidad de la audiencia en

la vida pública y como objeto que demuestra cariño y afecto

en la vida privada.

-Un factor común entre todas las empresas es su tendencia a

romper, a través de la estética, del diseño de branding o de

la experiencia, con la vida conflictiva y caótica de la

ciudad. El concepto de estas se inclina a descontextualizar

y crear universos diversos y diferentes al contexto urbano a

través de sus productos naturales, su retail atrapante y su

experiencia postventa íntima y particular.

-I-

NecesidadesLas necesidades nacen a partir de cómo los usuarios inter-

actúan dentro de su cotidianidad y de cómo loto los vincula

directamente a un universo estético muy determinado. Dentro

de estas necesidades se puede observar que los usuarios en

general al consumir estos productos que ofrece loto, buscan

crear un vinculo sensorial ante las demás personas con las

que comparten su día a día y trayendo consigo un aroma, una

sensación o una misma estética los cuales los identifica y

los hace diferentes a los demás. Un olor, una sensación o sim-

plemente una estética ligada a la persona lo que la hace única

y exclusiva, creando una recordación en las demás personas

con las que comparte sus días.

Dentro de este tema de identificación nacen 2 subtemas, la

vanidad como los elementos que los �evan a alcanzar un nuevo

status y a nuevas tendencias aspiracionales o simplemente es

un lujo personal para sentirse bien con uno mismo y así

reflejar siempre tranquilidad y buen carácter. Consentirse,

dar un cuidado adecuado para así mismo recibir un beneficio

sensorial, físico y emocional dentro de cada persona.

Por el contrario a este ideal romántico de consentirse y

darse lujos también esta la necesidad por limitaciones físi-

cas, tales como resecamiento de la piel, alergia a los fárma-

cos u otros factores, hacen de esta persona un aprendiz de la

practicidad rutinaria, haciendo que sus limitaciones parez-

can un simple deta�e más de la vida cotidiana.

-n-

Tendencias-t-

Intrépido, curioso, amante de los deportes extremos, ambientalista y viajero. Se destaca por basar su trabajo en las experiencias vividas, laboralmente se desempeña en otro o�cio difer-ente a su profesión o es independiente, es soltero y vive la vida a su manera, cómodo y relajado. Su maleta y su bicicleta son sus �eles compañeros de camino, hace de su vida y su alimentación todo un rito a una cultura inspirada en los templos sagrados, los dioses y el camino de la iluminación, del ser espiritualmente superior.

Espiritualecologistat

Me levanto entre 7 y 8:30 de la mañana generalmente

Me baño, me visto, a�eglo mi cuarto, desayuno si alcanzo o si no me �evo un bon yourt o fruta para comer en la u, me cepi�o los dientes, a�eglo lo

ultimo que me haga falta en mi maleta - �aves, cuaderno, computador si lo necesito-

Salgo de la casa a la universidad, me demoro aproximadamente 30 min en �egar cuando no hay mucho trafico

Llego a la universidad, voy a mis clases, en mis huecos por lo general siempre me reúno con grupos de trabajo, me voy a la biblioteca central a l�r o

almuerzo

Mis clases comienzan tarde, así mismo salgo tarde casi siempre a las 5 y 630 solo el viernes salgo a las 3 pero a veces me quedo en andanza a ver el

grupo o a seguir practicando después de mi clase de danza contemporánea intermedio

Fin de semana:

Me levanto entre 9 y 10, preparamos desayuno con mis hermanos si estamos todos. Cuando puedo hago locha y veo si puedo un capitulo de alguna serie de

las que me veo go�ip girl o one tr� hi�

A la hora del almuerzo voy a almorzar con mi hermano y los domingos por lo general almorzamos los tres en el restaurante en el que mi hermano trabaja

Los fds por lo general me quedo en mi casa, me preparo comida en la noche, cosas fáciles como pasta o sanduche - por lo general pasta porque me

encanta- Ultimamente también he estado comiendo con mis hermanos, pedimos pi�a a oaoa jones porque nos encanta - de comodoro con peperoni-

También salgo con mis amigos de la u de vez en cuando a rumbiar o con mis amigos de cali que viven acá. También estudio y adelanto o que pueda..

aprovecho tambn para intentar domar bien y descansar si no me toca reunirme con ningún grupo de estudio

Dedicado, tecnológico, de constante movimiento en las redes sociales, aprovecha cada momento de su vida para esculturizar mas su cuerpo y vestimenta y así nunca perder el status y el posicionamiento frente a las demás personas. aprove-cha sus piezas al máximo dándole su estilo personal al mejor nivel del “neo vintage”. Soltero y sin afanes, busca encontrar la pareja ideal para no perder las raices y la alcurnea.

Glam Fansy t

la música es su gran acompañante durante sus momentos de inspiración, es talentoso, divertido, muy reservado pues todo lo transmite a través de su estética, se mueve en el mundo de las artes, sin la necesidad de ser artista la mayoria de sus conocidos los introducen y lo hacen parte de este mundillo. Trabaja desde su casa “freelance” haciendo lo que más le gusta.

hipstertrash t

h�p://�w.mountainroseherbs.com/herbedu/herbedu.html

h�p://co�o.com.au/contact.php

h�p://�w.blancreme.com/les-ingredients

h�p://�w.etsy.com/shop/UpstateHerbWorks

h�p://�w.morcosmetics.com/

h�p://�w.morcosmetics.com/product/3/body-bu�er-/-

body-cream/view/69/italian-bl�d-orange-body-bu�er/

h�p://aurorasparetreat.com.au/

h�p://�w.jrwatkins.com/

h�p://�w.saveourskin.com.au/products_mildest_soap.html

h�p://moro�anoil.com/en_US/body/products_show?id=Cleans

ing-Bar

h�p://aerin.com/e�ortle�-beauty/

h�p://aerin.com/e�ortle�-beauty/

h�p://�w.bathandbodyworks.com/

h�p://beautycompanysf.com/brands/

h�p://�w.bigelowchemists.com/

Bibliografía