Manajemen Dan Komunikasi

8/16/2019 Manajemen Dan Komunikasi

1/30

8th edition

Steven P. Robbins

Mary Coulter

PowerPoint Presentation by Charlie CookPowerPoint Presentation by Charlie Cook

Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc.Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights resered.All rights resered.


2/30

Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights resered. !!"2

Apa it# $o%#nikasi&

• KomunikasiPenyampaian dan pemahaman suatu maksud.

Penyampaian merupakan sarana penerimaan pesan

dalam bentuk yang dapat dimengerti oleh penerima

pesan.Penerima pesan terkadang memahami pesan tidak sesuai

dengan maksud pesan tersebut .

Komunikasi Interpersonal

Komunikasi antara dua orang atau lebihKomunikasi Organisasi

Semua pola, jaringan dan sistem komunikasi di dalam

suatu organisasi.


3/30

Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights resered. !!"'

(#ngsi)(#ngsi $o%#nikasi

(#ngsi)*#ngsi(#ngsi)*#ngsi

ko%#nikasiko%#nikasi

$ontrol$ontrol +otiasi+otiasi

kspresikspresi

%osional%osionalIn*or%asiIn*or%asi


4/30

Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights resered. !!"-

(#ngsi $o%#nikasi

• KontrolKomunikasi formal dan informal dapat mengontrol

perilaku individual dalam organisasi.

• Motivasi

Komunikasi mengklarifikasi karyaan apa yang harus

dilakukan, sebaik apa mereka melakukan, dan apa

yang harus dilakukan untuk meningkatkan kinerja.


5/30


(#ngsi $o%#nikasi cont/d

• !kspresi !mosional Interaksi sosial dalam kelompok kerja memungkinkan

karyaan mengekspresikan apa yang dirasakan

masing"masing karyaan.

• Informasi Individu"individu dan kelompok kerja membutuhkan

informasi untuk membuat keputusan atau melakukan

pekerjaan mereka.


6/30


$o%#nikasi Interpersonal

• PesanMaksud yang akan disampaikan

• !n#odingMengubah pesan menjadi simbol

• SaluranMedia yang dilalui pesan

• $e#odingMenerjemahkan ulang pesan pengirim

• Kegaduhan %noise&Segala gangguan yang terjadi pada penyampaian,

penerimaan, atau umpan balik pesan


7/30

Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights resered. !!"

3hibit !!.!3hibit !!.!

Proses $o%#nikasi Interpersonal


8/30


4istorsi dala% $o%#nikasi

• !mpat kondisi yang mempengaruhi keefektifan pesanyang disampaikan Keahlian, Sikap Pengetahuan pengirim

Sistem sosial budaya

• Pesan, dipengaruhi ' Simbol yang digunakan untuk menyampaikan maksud %kata,

gambar, nomor&

Isi pesan itu sendiri Keputusan yang dibuat pengirim dalam memilih dan mengaturbaik simbol maupun isi

Kegaduhan dapat mempengaruhi proses komunikasi dalamsemua bidang


9/30

Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights resered. !!"

4istorsi dala% $o%#nikasi cont/d

• SaluranPengirim dapat memilih beberapa prioritas saluran

atau beberapa untuk menyampaikan pesan.

Peneri%a

Pengaruh keterampilan, sikap dan pengetahuanpenerima dalam proses menterjemahkan ulangpesan

Sistem sosial"budaya dari penerima

• (ingkaran umpan balikPengembalikan pesan kepada pengirim dan menjadi

pemeriksa apakah pemahaman telah ter#apai.


10/30

Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights resered. !!"!0

+etode)%etode $o%#nikasi Interpersonal

)atap muka• )elepon

• *apat Kelompok

• Presentasi formal

• Memo

• Surat via pos

• +a

• Penerbitan• -ulletin boards

• udio" and videotapes

• /otlines• !"mail

• 0omputer #onferen#ing

• 1oi#e mail

• )ele#onferen#es

• 1ideo#onferen#es


11/30

Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights resered. !!"!!

al#asi +etode $o%#nikasi

• 2mpan balik• Kapasitas kerumitan

• Potensi keluasan

• Kerahasiaan• Kemudahan en#oding

• Kemudahan de#oding

• Kendala aktu"ruang• -iaya

• Kehangatan

interpersonal• +ormalitas

• Kemampuan dis#an

• 3aktu konsumsi


12/30


$o%#nikasi Interpersonal lan6#tan

• Komunikasi 4onverbalKomunikasi yang disampaikan tanpa kata"kata.

Suara dengan arti khusus atau peringatan khusus

0itra yang mengontrol atau membangkitkan perilakuPerilaku situasional yang memberikan arti

Pakaian dan kondisi fisik yang menunjukkan status

7ahasa t#b#h 5erak gerik, ekspresi ajah dan

gerakan tubuh lainnya yang menyampaikan maksud

Intonasi erbal Penekanan seseorang pada kata"

kata atau kalimat untuk menyampaikan maksud


13/30

Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights resered. !!"!'

$endala $o%#nikasi Interpersonal9Antarpribadi

4e*ensieness4e*ensieness

:ational:ationalC#lt#reC#lt#re %otions%otions

In*or%ationIn*or%ation;erload;erload

InterpersonalInterpersonal

Co%%#nicationCo%%#nication


14/30

Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights resered. !!"!-

Penghalang $ee*ekti*an $o%#nikasi

Interpersonal

• Penyaringan Manipulasi %pengubahan"pengubahan& informasi yang disengaja

untuk membuat informasi tersebut tampak lebih menyenangkanbagi penerima

• !mosi Perasaan penerima ketika menerima pesan akan

mempengaruhi #ara ia menafsirkan pesan itu

Kita sering mengabaikan proses pemikiran yang rasional danobyektif dan menggantikan dengan pertimbangan yang

emosional.• Kebanjiran informasi Informasi yang harus kita olah melampaui kapasitas

pemrosesan kita


15/30


Penghalang $ee*ekti*an $o%#nikasi

Interpersonal cont/d

• Perilaku $efensif Ketika seseorang merasa teran#am, mereka #enderung bereaksi

dengan #ara mengurangi kemampuan mereka untuk saling

pengertian #ontoh memberi jaaban yang kasar

• -ahasa Kata"kata mempunyai arti yang berbeda bagi orang yang

berbeda

$alam departemen yang berbeda sering mempunyai bahasa

berbeda.

• -udaya 4asional Pengaruh budaya, formalitas, terbuka, pola dan penggunaan

imformasi dalam komunikasi.


16/30


+engatasi Penghalang $ee*ekti*an

$o%#nikasi Interpersonal

• 5unakan 2mpanbalik

• Menyederhanakan -ahasa

• Mendengarkan dengan ktif

• Kendala !mosi

• Perhatikan Isyarat 4onverbal


17/30

Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights resered. !!"!

3hibit !!.'3hibit !!.'

Perilak# +endengarkan secara Akti*

=o#rce -ased on P.(. /unsaker, Training in Management

Skills %2pper Saddle *iver, 46' Prenti#e /all, 7889&.


18/30


>ipe)tipe $o%#nikasi ;rganisasi

• Komunikasi +ormalKomunikasi yang mengikuti rantai komando resmi

atau bagian dari komunikasi yang dibutuhkan untukmelakukan suatu pekerjaan.

• Komunikasi InformalKomunikasi yang tidak didefinisikan oleh hierarki

struktur organisasi.Memberi kesempatan pada karyaan untuk

memuaskan kebutuhan mereka akan interaksi sosial.$apat meningkatkan kinerja organisasi dengan

men#iptakan saluran komunikasi alternatif yang seringlebih #epat dan efisien.


19/30

Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights resered. !!"!

Arah Aliran $o%#nikasi


20/30


Arah Aliran $o%#nikasi

• $onardKomunikasi yang mengalir dari manajer ke para

karyaan, pengarahan, koordinasi dan evaluasi

karyaan.

• 2pardKomunikasi yang mengalir dari karyaan ke manajer

agar manajer mengetahui apa yang diinginkan oleh

karyaan dan bagaimana men#iptakan iklim yang

saling per#aya dan saling menghargai.


22/30


@enis)@enis @aringan $o%#nikasi

• 6aringan *antai %Chain&Komunikasi mengalir sesuai dengan rantai komando

formal, baik ke baah maupun ke atas.

• 6aringan *oda %Wheel &

Komunikasi mengalir melalui pimpinan kelompok

untuk seluruh anggota kelompok.

• 6aringan Semua Saluran % All Channel &

Komunikasi mengalir dengan bebas di antara semuaanggota tim kerja.


24/30

Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights resered. !!"2-

>he rapeine

• 6aringan komunikasi organisasi yang informaldan seringkali efektif dalam setiap organisasi.

Menyediakan saluran informasi yang tidak sesuai

dengan saluran komunikasi formal.

$ampak dari informasi melalui jaringan komunikasiinformal dapat diatasi dengan komunikasi yang

terbuka dan jujur dengan karyaan.


25/30


>eknologi In*or%asi

• Keuntungan"keuntungan )eknologi Informasi%I)&Meningkatkan kemampuan manajer untuk memantau

kerja individu dan tim

$apat memperoleh informasi yang lebih lengkapuntuk membuat keputusan yang lebih #epat

Memberikan banyak peluang untuk

bekerjasama dan berbagi

informasiMempunyai akses yang lebih

besar kepada karyaan


26/30



27/30



28/30


7agai%ana I> +e%pengar#hi ;rganisasi

• Menghilangkan kendala aktu dan jarakMemungkinkan karyaan yang tersebar untuk bekerja

bersama.

• Memungkinkan untuk berbagi informasi

Meningkatkan efektivitas dan efisiensi.

• Mengintegrasikan pengambilan keputusan dan pekerjaan

Menyediakan informasi dan partisipasi yang lebih lengkap

untuk keputusan yang lebih baik.

• Men#iptakan masalah dari akses terhadap karyaan. Kabur;bias antara pekerjaan dan kehidupan pribadi

karyaan.


29/30


$o%#nikasi dan C#sto%er =erice

• Komunikasi !fektif dengan Konsumen)iga komponen dalam proses penyampaian

pelayanan konsumen '

Konsumen

Organisasi pelayananPenyedia pelayanan

Membangun budaya pelayanan yang kuat dan fokus

pada pelayanan personal kepada setiap konsumen.

Mendengarkan dan merespon konsumen.Menyediakan akses kepada pelayanan informasi yang

dibutuhkan.


30/30

Copyright © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights resered. !!"'0

$o%#nikasi yang B7aik secara Politik

• 6angan menggunakan kata"kata atau frasa yangmerupakan stereotipe, mengintimidasi, atau

menyerang individu berdasarkan perbedaan

yang ada.

• Pilih kata"kata se#ara hati"hati dan sejelas

mungkin dalam berkomunikasi.

Manajemen Dan Komunikasi

Documents

Transcript of Manajemen Dan Komunikasi