Managerial Issues of Enterprise Resource Planning Systems THAI Version -8
-
Upload
eisquare-publishing -
Category
Documents
-
view
267 -
download
0
Transcript of Managerial Issues of Enterprise Resource Planning Systems THAI Version -8
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
145การจดการโครงการ ERP
การจดการโครงการ ERP
บทท6
โครงการ ERP เกยวของกบระดบความซบซอนทหลากหลาย วธการเรยบงาย
ท ส ดในการนำ ERP ไปใชงาน คอ ใชงานระบบของผ จำหนาย ERP อยางเตม
รปแบบ (ทงความยงยากในการจดการโครงการใหกบผจำหนาย ERP) หรอใชเอาต-
ซอรส ERP ผานผใหบรการ APS อยางไรกตาม แมในกรณงายๆ เชนน กจำเปนตอง
มการประสานงานอยางมากในการฝกอบรมและการเปล ยนวธการทำบางส งบาง
อยางใหม ไมวาจะใช ERP โดยการดดแปลงผลตภณฑของผจำหนาย หรอพฒนา
ERP ขนภายในองคกรกตาม กยงคงตองการการจดการโครงการอยมาก
การจดการโครงการเปนสงท วกฤตสำคญมากในโครงการระบบสารสนเทศ
วธวถวกฤต (Critical Path Method : CPM) ใหกรอบการทำงานพนฐานสำหรบการ
วางแผนและการควบคมของโครงการทมการประสานงานกนทกประเภท ซงรวมถง ERP
ดวย บทนจะแสดงถงหลกการในการจดการโครงการพนฐานตามวธ CPM และจะมการ
นำเสนอประเดนในการจดการโครงการทเปนเฉพาะสำหรบ EPR ดวย
ในบทนจะ :
t กลาวถงลกษณะของโครงการ ERP
t ตรวจสอบวธ CPM
t อธบายถงการใชบฟเฟอร (Buffer) ในตารางวถวกฤต (Critical Path
Scheduling)
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
146 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
t ใหแนวทางในการปรบระดบทรพยากร (Resource Leveling Adjustment)
ในตารางงาน
t ศกษาถงผลกระทบของสมมตฐานของแบบจำลอง CPM
โครงการสารสนเทศทวไปนนมสงทตองเลอกเอาอยางใดอยางหนง ระหวาง
เวลา ตนทน และหนาทการทำงานหรอฟงกชน ในระบบ ERP นน ความสำคญของ
โครงการ ERP ไมยอมใหมการเสยเวลาหรอสละทงฟงกชนงาน เพราะฉะนน ตนทนจง
กลายเปนตวแปรหลกในการจดการกบความไมแนนอนของโครงการ ดงทไดกลาวถง
ไวในบทท 1 วา ตนทนของสวนประกอบในการฝกอบรมนนมกถกประเมนไวตำกวา
ความเปนจรงมาก ในการทจดสรรงบประมาณใหเพยงพอตอการฝกอบรม ตองไดรบการ
ประสานงานกจกรรมทเกยวของกบการฝกอบรมมากมาย รวมถงการประสานงานในการ
นำ ERP ไปใชดวย
คณลกษณะของโครงการการตดตง ERP ระบบ ERP เกยวของกบกลมของฮารดแวรและซอฟตแวรทมความซบซอน
จำนวนมาก ประเดนตางๆ ในดานองคกร พนกงาน และการเมองในองคกรไดทำให
โครงการการนำ ERP ไปใชซบซอนยงขน1 การนยามจดประสงคของโครงการใหชดเจน
การพฒนาแผนการดำเนนงาน และแผนทรพยากร รวมถงการตดตามความคบหนา
อยางระมดระวงเปนประโยชนมากทสดในการจดการโครงการ2 เครองมอ CPM ถกออก-
แบบมาเพอสนบสนนสงเหลาน
แผนงานโครงการจำเปนทจะตองเปนเชงรก เพราะระบบ ERP เปนสงทวกฤต
สำคญอยางมากตอประสทธภาพขององคกร เปนการยากทจะประมาณระยะเวลาของ
โครงการระบบสารสนเทศใดๆ ไดอยางนาเชอถอ เนองจากความจำเปนในการทจะ
รกษาสมดลระหวางสภาพความเปนจรงกบความเรงดวน การจดตารางกำหนดการควร
เปนไปในเชงรก แตกตองสามารถบรรลได การนยามจดมงหมายโครงการทชดเจน
สามารถลดความเสยงจากการมขอบเขตความตองการเพมขน ซงความเปลยนแปลง
ในความตองการนกมกเกดขนระหวางการนำ ERP ไปใช ขอบเขตของงานเพมขนกเพราะ
จำเปนตองมการเปลยนแปลง (การดดแปลง) ซงถกบงชหลงจากไดเรมโครงการไปแลว
ดงนน การวางแผนอยางระมดระวงจะลดการเปลยนแปลงเชนนได
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
156 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
ตารางท 6.7 รายการกจกรรมสำหรบการตดตงระบบ ERP โมดลเดยว
กจกรรม ระยะเวลา กจกรรมกอนหนา
A:ทำงานรวมกบทปรกษาเพอพฒนาขอกำหนดในเบองตน 2เดอน ไมม
B:รวบรวมขอเสนอโครงการของผจำหนายERP 1เดอน A
C:รวบรวมทมงานภายใน 1เดอน ไมม
D:เลอกผจำหนายERP 0(1วน) B
E:ทำงานรวมกบทปรกษาการตดตงและออกแบบการตดตงระบบ 3เดอน C,D
F:ตดตงระบบ 1เดอน E
G:ทดสอบระบบ 1เดอน F
H:จางทปรกษาในการนำระบบไปใช 0(1วน) ไมม
I:พฒนาโปรแกรมฝกอบรม 1เดอน H
J:ฝกอบรมผใชงาน 2เดอน I
K:ใชงานระบบ 0 G,J
บฟเฟอร บฟเฟอร (Buffer) คอหนทางท ทำใหแนใจวากจกรรมวกฤตจะสามารถ
เสรจทนเวลา7 บฟเฟอรคอเวลาซงไดรวมอยในกำหนดการเพอปองกนความลาชาทเกด
ขนโดยไมไดคาดหวงและเพอยอมใหสามารถเรมตนไดกอน Goldratt และ Newbold
เหนวาบฟเฟอรแตกตางจากเวลายดหยน (ซงคอเวลาสำรอง) บฟเฟอรคอเวลาทกนไว
โดยไมไดคาดหวงทจะตองใชสำหรบเวลางาน (เหมอนกบเวลายดหยน) แตถกใชใน
กรณทไมคาดคดและไดรบการเฝาตดตามอยางใกลชด และหากไมจำเปนตองใชบฟ-
เฟอร กจกรรมทตามมากจะสามารถดำเนนตอทเวลาเรวทสดทเปนไปได บฟเฟอรของ
โครงการ (Project Buffers) จะใชหลงจากงานสดทายของโครงการเพอปองกนไมให
โครงการลาชา บฟเฟอรเพอการสานตอ (Feeding Buffers) จะถกกำหนดไวทจดซง
กจกรรมทไมวกฤตนนสมพนธกบกจกรรมเสนทางวกฤต บฟเฟอรดานทรพยากร
(Resource Buffers) จะถกกำหนดไวกอนทรพยากรตางๆ จะไดถกมอบหมายใหกบใน
การทำงานบนกจกรรมวกฤต เพ อใหแนใจวาจะมทรพยากรพรอมใชและการขาด
ทรพยากรจะไมทำใหกจกรรมวกฤตลาชาไป บฟเฟอรทรพยากรสามารถนำไปใชโดยการ
ประกาศแจงแกผทจดการกบทรพยากรตางๆ ลวงหนาถงเวลาทตองการใช หรอสามารถ
กำหนดเวลาใหเรยกทรพยากรกอนถงกจกรรมวกฤตซงใชทรพยากรกได ในสภาพแวดลอม
ทมหลากหลายโครงการนน บฟเฟอรทรพยากรเชงกลยทธ (Strategic Resource Buf-
fers) สามารถใชเพอใหแนใจวาจะมทรพยากรหลกพรอมสำหรบกจกรรมวกฤตตางๆ ได
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
160 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
อยางไรกตาม การเพมบฟเฟอรเพอการสานตอไปในเวลายดหยนของกจกรรมกอนหนา
ทำเพอจดประสงคทตงใจโดยไมทำใหโครงการลาชา ในทน กจกรรม C สามารถให 1
เดอนสำหรบบฟเฟอรเพอการสานตอไดโดยไมมปญหา แทนทจะมเสนตายในปลาย
เดอน 3 กจกรรม C สามารถกำหนดเสนตายทปลายเดอน 2 โดยเตรยมการปองกน
1 เดอนหากมสงผดพลาด และในชวงเวลานกสามารถแกไขบรรเทาไดโดยไมทำให
เวลาของโครงการลาชา ภาพท 6.8 แสดงบฟเฟอรเพอการสานตอซงไมควรถกใช
นอกจากจำเปน บฟเฟอรเพ อการสานตอไมควรถกใชเพ อเปนขออางในการทำให
กจกรรม C ลาชาจนกวาปลายเดอนท 2 นอกเสยจากวามเหตผลทเปนประโยชนบาง
อยาง โดยจะตองใหความใสใจ เพอใหแนใจวาบฟเฟอรจะไมทำใหองคกรหละหลวมไป
บฟเฟอรอก 2 ประเภทไดรบการอธบายโดย Goldratt บฟเฟอรดานทรพยากร
(Resource Buffers) ไดนำไปใชกบทรพยากรวกฤตเพอใหแนใจวาจะมทรพยากรพรอม
เมอตองการ แนวคดนไมสำคญเสมอไปในโครงการ ERP ทพอพบไดใน ERP อาจ
เปนกรณของทปรกษาคนสำคญ โดยถาไมมทปรกษาเหลานแลวกอาจเปนไปไมไดท
โครงการจะคบหนา ในกรณน มมมองหนงของบฟเฟอรดานทรพยากรจะตองทำใหแนใจ
วามทปรกษาคนสำคญพรอมกอนทตองการเลกนอย แตการทำเชนนอาจทำใหทปรกษา
ไมพอใจและไมเกดประโยชน สวนเรองบฟเฟอรทรพยากรเชงกลยทธ (Strategic Re-
source Buffers) เปนไปในทางกลบกน กลาวคอ จะสมเหตสมผลทจะมบคลากรใน
องคกรทตองการทกคนเมอทปรกษาคนสำคญเขารวม ในกรณนจดสนใจไมใชการขาด
ทรพยากรสำคญของงานททำ แตเปนสงอนทเปนในทางแนวคด โดยแนวคดของบฟเฟอร
ทรพยากรเชงกลยทธนนไมเกยวกบเรองของ ERP เหมอนกบแนวคดของบฟเฟอรโครงการ
และบฟเฟอรเพอการสานตอ
การปรบระดบทรพยากร การปรบระดบทรพยากร (Resource Leveling) เกยวของกบการขยายกำหนด
การเพอไมกำหนดใชบางทรพยากรมากเกนไป ตวอยางเชน ถาตองการผเชยวชาญเฉพาะ
ในการทำกจกรรมใหเสรจมากกวา 1 กจกรรม และกจกรรมเหลานเกดขนในชวงเวลา
เดยวกน ดงน นบางกจกรรมจะตองสละทรพยากรให กจกรรมใดกจกรรมหนงท ใช
ทรพยากรรวมกนนจะลาชาออกไป (หรอไมกตองหาทรพยากรเพมเตม)
การปรบระดบทรพยากรกลายเปนสงสำคญในโครงการตดตงระบบ ERP เมอ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
161การจดการโครงการ ERP
ทรพยากรบคคลทวกฤตสำคญมภาระมากเกนไป วธ CPM มสมมตฐานวาทรพยากร
มอยไมจำกด เราจำเปนตองตรวจสอบสมมตฐานนกอนเพอใหแนใจวาจะไมเกดคอขวด
(Bottleneck) ขนโดยไมคาดหมาย
มกเกดชองวาง (Gap) ในโครงการอยางหลกเลยงไมได และมบางชวงเวลาท
ขาดทรพยากรทวกฤตสำคญ คณภาพของการจดการโครงการสามารถวดไดจากโดย
สดสวนของเวลาสญเปลาทเกดขน อยางไรกตาม ควรกำหนดลำดบความสำคญ (Priority)
เพอใหแนใจวากจกรรมวกฤตจะมทรพยากรทตองการ แมวาจะเกดความสญเปลาบาง
กตาม การทำงานใหเสรจอยางถกตอง ทนเวลา ภายในงบประมาณเปนสงทสำคญ
กวาการมกำหนดการทราบรนสมบรณ
หลายๆ โครงการ ERP เก ยวของกบการประสานทรพยากรตางๆ ในระยะ
(Phase) ตางๆ ในการนำโมดลไปใช เราจะไดแสดงใหเหนถงกรณนนๆ จากการนำโมดล
ERP 2 โมดลไปใช (โมดลการเงนและการบญช แลวตอดวยโมดลการจดการวสด)
ใหสงเกตวา การนำ ERP ไปใชงานนนเกยวของกบการประสานงานระหวางคนและ
ภาพท 6.8 การตดตงระบบ ERP โมดลเดยวซงมบฟเฟอรเพอการสานตอ
เดอนท
กจกรรม ระยะเวลา 1 2 3 4 5 6 7 8 9
A:ทำงานรวมกบทปรกษาเพอพฒนาขอกำหนดใน
เบองตน
2เดอน x x
B:รวบรวมขอเสนอโครงการของผจำหนายERP 1เดอน x
C:รวบรวมทมงานภายใน 1เดอน x F s
D:เลอกผจำหนายERP 0(1วน) o
E:เลอกทปรกษาการตดตงและออกแบบการตดตงระบบ 3เดอน x x x
F:ตดตงระบบ 1เดอน x
G:ทดสอบระบบ 1เดอน x P
H:จางทปรกษาการนำระบบไปใช 0(1วน) o
I:พฒนาโปรแกรมฝกอบรม 1เดอน x
J:ฝกอบรมผใช 2เดอน x x P
K:ใชงานระบบ 0 o P
0-หมดหมายทกำหนดไว;x-กจกรรมทกำหนดเวลาไว;S-เวลายดหยน;P=บฟเฟอรโครงการ;F=บฟเฟอรเพอการสานตอ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
162 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
กจกรรมจำนวนมาก จำนวนขนตำของกจกรรมทเฉพาะเจาะจงนนอาจมถงหมนๆ กจกรรม
อยางไรกตาม จะเปนการเชองชาเกนไปทเราจะใหคณคากบแตละกจกรรม รายละเอยดตางๆ
ในโครงการสามารถแตกตางไดตามแตผจดการแตละคน ผจดการโครงการในภาพรวม
จะมกจกรรมในระดบโดยสรปรวม ผใตบงคบบญชาแตละคนจะมงสนใจในงานทตนรบ-
ผดชอบ โดยมระดบรายละเอยดมากกวา ในกรณนเราจะมองโครงการจากระดบสง
ซงเรมตนจากหนาทของผบรหารในการทจะตรวจสอบทางเลอกของระบบ ภาพท 6.9
แสดงโครงขายของแผนงานน แผนภมแกนตจาก Microsoft Project แสดงอยใน
ภาพท 6.10 ในกรณน ถากจกรรมทงหมดเปนไปตามทกำหนด โครงการจะเสรจใน
วนท 6 สงหาคม โมดลการเงนจะมเวลายดหยนอย เพราะคาดวาตองใชเวลาสำหรบการ
พฒนาสวนตอประสาน (Interface) กบโมดลการจดการวสด ถาใชคนกลมเดยวกนทำงาน
ทงสวนตอประสานของโมดลการเงนและโมดลการจดการวสด (กจกรรม G และ K) แลว
กำหนดการน จะไมสามารถทำงานได เพราะกำหนดการท ไดจาก Microsoft Pro-
ject (โครงการ CPM แบบเรมตนเรวสด) มกจกรรมการพฒนาสวนตอประสานทง 2
โมดลเกดขนในเวลาเดยวกน ถาไมตองการคนเพมสำหรบพฒนาสวนตอประสาน
กตองปรบระดบทรพยากร ภาพท 6.11 แสดงโครงการถกปรบระดบแลว ซงโครงการ
จะไมเสรจจนกวาวนท 7 ตลาคม เพอใหสามารถใชเพยงทรพยากรทมสำหรบพฒนา
สวนตอประสานของโมดล วธการทใชอาจไมจำเปนตองดทสด แตมกเปนวธการทดมาก
กจกรรมของการปรบเรยบนไมวกฤตเหมอนกบการจดการโครงการ เพราะประสทธภาพ
นนไมสำคญเทากบการจดการกบความไมแนนอนในโครงการทมอยมาก การปรบเรยบ
ในสภาพแวดลอมทไมแนนอนมกไมมประสทธผล
แบบจำลองวถวกฤตนนมประโยชนอยางมากในการจดการความซบซอนของ
โครงการทมหลายกจกรรมทเกยวของกน (เชน การตดตง ERP) ตราบเทาทสมมตฐาน
ของวธการนเปนทเขาใจ วธ CPM กมประโยชนทเดยว โปรแกรม Microsoft Project
(และผลตภณฑของผจำหนายรายอน) เปนเคร องมอท ดเย ยมสำหรบคำนวณและ
นำเสนอในเชงรปภาพ และเพอใหเขาใจขอจำกดของวธ CPM ไดดขน เราจงจะตรวจสอบ
ถงบางขอวจารณทมตอวธ CPM
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
166 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
งานในโครงการอนอกมากสำหรบแตละบคคล ทนทพวกเขาทำงานในกจกรรมททำอย
เสรจ
แบบจำลองวถวกฤตตงสมมตฐานวาสามารถกำหนดกจกรรมเปนเอนทต (Enti-
ty) ทมจดเรมตนและสนสดทชดเจนได10 ในความจรงแลว ขอบเขตของโครงการทซบซอน
จะเปลยนแปลงตลอดเวลา เมอเหตการณใหมปรากฏ ความกาวหนาของโครงการอาจ
ตองมการเปลยนแปลงทศทางไป ผลกระทบทชดเจนสำหรบโครงการสารสนเทศ คอ
ผลลพธจากการทดสอบ ตามแผนทวางไวน น ผลการทดสอบจะพบวาทกกจกรรม
ดำเนนมาสำเรจตรงตามกำหนดการ ในความเปนจรง ผลของการทดสอบมความไม
แนนอนสง ถาการทดสอบแสดงวาสวนประกอบตางๆ ของระบบทำงานไมไดตามทออก
แบบไว จะทำใหตองมกจกรรมใหมเพอหาสาเหตของปญหาและเพอตดสนใจถงวธการ
แกไขระบบ และเปนไปไดมากทเดยวทจะตองสรางสวนประกอบของระบบเพมเตม
การดำเนนโครงการ ERPMotwani และคณะไดศกษาความพยายามทแตกตางกนในการตดตงระบบ
ERP ของ 2 บรษท11 พวกเขาสรปวา กระบวนการในการนำไปใชทขบดนโดยกลยทธ
คอยๆ เพมเตมทละนอย และมการดำเนนการเปนระบบลำดบขนคลายระบบราชการ
และสนบสนนดวยการเตรยมการของผใชงานและการเชอมโยงภายในองคกร ซงทำโดย
มการจดการการเปลยนแปลงอยางระมดระวงนน เปนวธการทมประสทธผลในการ
นำ ERP ไปใชมากกวาในการปฏบตในทางกลบกน ปจจยทเฉพาะเจาะจงในดานการ
จดการโครงการ คอ :
t การกำหนดนยามโครงการใหมจะทำใหประสบความสำเรจมากขน สงน
เปนทยอมรบกนในการตรวจสอบตดตามความกาวหนาและการลงมอปฏบต
เพอทำใหมนใจในความสำเรจ การกำหนดนยามโครงการใหมเกยวกบการ
ปรบขอบเขตโครงการ ซงโดยทวไปจะลงไปในระดบรายละเอยด และมง
ประเดนไปทคณลกษณะสำคญและผลลพธของระบบ
t ความพยายามในการปรบปรงการจดการโครงการ (เชน การใชวธ CPM)
ทำใหโครงการประสบความสำเรจมากขน แตตองไมนอยกวาความสำเรจ
ในการนำไปใชงาน สงนยงสามารถสมพนธกบความพยายามในการตรวจ-
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
167การจดการโครงการ ERP
สอบตดตามความกาวหนาโครงการดวย การประชมมากขนและการควบคม
ทรดกมขนจะเปนเครองมอในการปรบปรงการจดการโครงการได
t การเปลยนแปลงผนำโครงการไมใชปจจยในการศกษาจากทง 2 กรณ อยางไร-
กตาม เปนทชดเจนวาการเปลยนแปลงผนำโครงการสามารถทำใหเกด
ความยงยากซงกระทบตอความกาวหนาโครงการได ควรเปลยนผนำโครงการ
เพยงเมอพจารณาแลววาไมสามารถยอมรบไดเทานน
t องคกรทประสบความสำเรจสงกวาจะดำเนนโครงการโดยแบงยอยโครงการ
ออกเปนสวนๆ ในขณะทองคกรทประสบความสำเรจนอยกวาไมไดทำ
เชนนน การแบงกจกรรมในโครงการเปนสวนๆ ทสามารถควบคมไดมากขน
จะทำใหจำเปนตองประสานงานอยางระมดระวง แตกเปนการดงเอาทรพยากร
มาใชมากขนเพอใหทำงานเสรจดวยเชนกน
t ทง 2 องคกรไดลงมอแกปญหาทเฉพาะเจาะจง การเฝาตดตามความ
กาวหนาโครงการอยางระมดระวงเพอบงชเมอเกดปญหาเกดขนนนเปน
ส งสำคญ ปญหาตางๆ ท เผชญมกเก ยวกบความสมพนธกบภายนอก
(ผจำหนาย ERP หรอทปรกษา) หรอประเดนดานเทคนค (ปญหาฮารดแวร
และซอฟตแวร) มความเปนไปไดทจะจดการกบปญหามากเกนไป แตโดย
ทวไปแลวการแกไขแตเนนๆ จะมตนทนทตำกวาและงายกวา
ปจจยวกฤตตางๆ ซงเกยวของกบการบรหารจดการทรพยากร ไดรบการประเมน
เชนกน :
t การเพมและดงทรพยากรออกตามทจำเปนเปนปจจยสำคญในการทำให
การนำ ERP ไปใชไดผล เหนไดชดวาระดบของทรพยากรเปนสงจำเปนใน
การทำใหโครงการหลกสำเรจ แตไมควรจะใชทรพยากรบคคลอยางสญเปลา
t การเลกจางและการวาจางบคลากรเปนสงสำคญเชนกน โดยเฉพาะอยางยง
สำหรบการบรหารจดการของทปรกษาภายนอก
t เพอทำใหระบบ ERP ไดผล การฝกอบรมเปนสงสำคญอยางมาก มความ
จำเปนตองอบรมผใชงานระบบ ERP ในองคกรใหเพยงพอ ถาองคกรหวง
จะไดรบผลจากการนำระบบไปใช
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
168 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
กรณศกษาของบรษท Siemens ไมเพยงแสดงถงมมมองทางการจดการโครง-
การในการนำระบบ ERP ไปใชเทานน แตยงแสดงถงความไมแนนอนเกยวกบโครงการ
ERP บางอยางดวย (ตวอยางเชน ในกรณนพนกงานหลกลาออกจากองคกรในชวงกลาง
กรณศกษาจรง : โครงการการนำ ERP ไปใชของ Siemens
บรษท Siemens Power Corp. (SPC) ซงผลตสวนประกอบเชอเพลงนวเคลยร
บรษทไดใชระบบ SAP R/3 และนำโมดลของ R/3 ชดแรกมาใชในป 1996 การศกษา
ตงแตตนจนจบของ Hirt และ Swanson ไดเรมตนในป 199712 เปนการดำเนนการ
โดยพนกงาน 1,100 คนซงสวนใหญเปนวศวกร ซงนบเปนรายใหญทสดอนดบ 3
ในอตสาหกรรมน อตสาหกรรมนไดประสบกบภาวะซบเซาในชวงกลางทศวรรษท
1990 โดยมการใชกลไกการผลตอยทประมาณ 50% SPC ไดเรมความพยายามในการ
ปรบรอกระบวนการในป 1994 มการเปลยนแปลงทวางแผนไววาจะนำ ERP ไปใชจาก
ป 1995 จนถงเดอนกนยายน 1997 การปรบรอกระบวนการนทำเพอลดจำนวนพนกงาน
ลง 30% ระบบสารสนเทศทมาทดแทนนมงบประมาณ 4 ลานเหรยญสหรฐฯ
ในระหวางฤดใบไมรวงป 1995 บรษทไดเลอกใชชดโปรแกรม R/3 ของ SAP
โดยมโมดลตางๆ ดงน :
tการเงน (Finance : FI)
tการควบคม (Controlling : CO)
tบญชลกหน (Accounts Receivable : AR)
tบญชเจาหน (Accounts Payable : AP)
tการจดการวสด (Materials Management : MM)
tการวางแผนการผลต (Production Planning : PP)
tการควบคมคณภาพ (Quality Control : QC)
บรษทยงคงระบบทสบทอดกนมาหลายระบบไว โดยทำใหเปนการใชระบบ
ของผจำหนาย ERP รายเดยวพรอมกบมการดดแปลง การนำ ERP ไปใชไดนำการ
ดำเนนงานโดยผใชงาน ผจดการโครงการและทมงานการนำไปใชสวนใหญมาจาก
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
169การจดการโครงการ ERP
ผอยในกระบวนการ มากกวาจะมาจากกลมสารสนเทศ บรษทไดวาจางทปรกษาเพอ
ใหการสนบสนนดาน IT สวนใหญ และกลมสารสนเทศของ SPC มสวนเกยวของ
เพยงเลกนอยในการนำ ERP ไปใช
โมดลการเงนตดตงในเดอนตลาคม 1996 โมดลทเหลอตดตงในเดอนกนยายน
1997 โดยทโครงการทำเสรจทนเวลาและภายในงบประมาณ ผจดการโครงการและ
ผใชหลกซงรบผดชอบโมดลการควบคมคณภาพและการวางแผนการผลตไดลาออกจาก
บรษทไปในระหวางนน แตอยางไรกตาม โครงสรางของโครงการเดมกยงคงอย
SPC ไดตดสนใจสรางทมโครงการถาวร ยงคงใหมผจดการโครงการทอยใน
ชวงทายของโครงการอยตอไปและมการจดตงคณะกรรมการควบคมดแลระบบ SAP
และทมโครงการ SAP ขน คณะกรรมการควบคมดแลระบบ SAP ประกอบดวย
ตวแทน 7 คน จากผใชทมสวนไดสวนเสยหลกเพอใหแนวทางนโยบายการดำเนนงาน
อนมตคาใชจายและการเปลยนแปลงการออกแบบทสำคญ ทมโครงการ 15 คนมา
จากกลมผใชหลกทไดสละเวลางานบางสวนเพอชวยนำการดดแปลงแกไขโครงการไป
ใช ทมนทำหนาทเสมอนผฝกสอนและชวยแนะนำผใชตางๆ และเปนเสมอนทปรกษา
ใหกบผบรหารระดบกลาง การฝกอบรมผใชไดงดไปเมอผใชสามารถทำงานกบระบบ
ไดคลองแลว โดยใชเวลาเฉลย 3 เดอนสำหรบการเรยนรถงสงทจำเปนเกยวกบระบบ
ผจดการยงคงตองเกยวของตอไป ฝายบรหารไมคอยเขาใจระบบและยงคงรองขอสง
ทเปนไปไมไดตอ
ในระหวางปแรกของการปฏบตงาน ความผดพลาดทสำคญปรากฏในการ
กำนดโครงราง ERP เหนไดชดวาตองฝกอบรมผใชเพมเตม มการแนะนำโอกาสใหมๆ
ในการขยายขอบเขตของระบบ มการปรบปรงดวยโครงการขนาดเลกจำนวนหนง
2 ปหลงจากโครงการเสรจไดมการปรบปรงระบบ R/3 อกครง
โครงการ) การจดการโครงการอยางระมดระวงจะนำไปสการทำโครงการใหเสรจอยาง
ประสบความสำเรจได และกรณศกษานกไดแสดงใหเหนความสำคญของการฝกอบรม
ผใชเชนกน
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
171การจดการโครงการ ERP
คำสำคญ
การบบ (Crashing) คอ การลดระยะเวลาของกจกรรมในขณะทตนทนเทาเดม
การปรบระดบทรพยากร (Resource Leveling) คอ การปรบกำหนดการ
เสนทางวกฤตเพอหลกเลยงการใชงานทรพยากรทมอยจำกดมากเกนไป
การปรบเรยบทรพยากร (Resource Smoothing) คอ การปรบกำหนดการเพอ
ทำใหการใชทรพยากรสมำเสมอมากขน ลดจดทมการใชทรพยากรสงสดหรอตำสด
ใหนอยทสด
กจกรรม (Activity) คอ เหตการณทถกวางกำหนดการไวในวธวถวกฤต
กำหนดการเรมตนชาสด (Late Start Schedule) คอ กำหนดการทถกออก
แบบเพอใหแตละงานใหสำเรจชาทสดเทาทเปนไปได ในขณะทยงคงรกษาเวลาการ
เสรจสนโครงการทคาดหวงไว
กำหนดการเรมตนเรวสด (Early Start Schedule) คอ กำหนดการทถกออก
แบบเพอใหแตละงานสำเรจเรวทสดเทาทจะเปนไปได
โครงขาย (Network) คอ ภาพรางทแสดงถงความสมพนธกอนหลงระหวาง
แตละงานในโครงการ
บฟเฟอร (Buffers) คอ เวลาทเพมเขาไปในกำหนดการเพอเผอความบงเอญ
ทเกดโดยไมคาดคด
บฟเฟอรโครงการ (Project Buffers) คอ บฟเฟอรทเพมเขาไปในตอนทาย
โครงการเพอใหแนใจวาปองกนความลาชาโดยทวไป
บฟเฟอรทรพยากร (Resource Buffers) คอ บฟเฟอรทถกกำหนดไวกอน
การจดกำหนดการทรพยากรทใชในกจกรรมวกฤตเพอใหแนใจวาการขาดทรพยากรจะ
ไมทำใหกจกรรมวกฤตลาชาไป
บฟเฟอรทรพยากรเชงกลยทธ (Strategic Resource Buffers) คอ บฟเฟอร
ทใชเพอทำใหแนใจวาทรพยากรหลกจะมอยพอสำหรบกจกรรมวกฤต
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
172 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
บฟเฟอรเพอการสานตอ (Feeding Buffers) คอ บฟเฟอรทมากอนตวเชอม
ตอของกจกรรมทไมวกฤตทจะนำไปสกจกรรมวกฤต เพอใหแนใจวากจกรรมทไมวกฤต
จะไมทำใหกจกรรมวกฤตลาชา
แผนภมแกนต (Gantt Chart) คอ แผนภมแทงของงานในโครงการทวาดขน
เทยบกบหนวยเวลา
เวลายดหยน (Slack) คอ เวลาเกนทมอยททำใหสามารถเสรจงานชาออกไป
ไดอก ในขณะทยงทำใหโครงการสำเรจทนกำหนด
เวลายดหยนรวม (Shared slack) คอ เวลายดหยนใชรวมกนสำหรบ 2 งาน
(ถา 1 ใน 2 งานลาชา งานนนจะใชเวลายดหยนของตวเองหมดและใชเวลายดหยน
ของงานทใชรวมกนดวย)
เสนทางวกฤต (Critical Path) คอ โซกจกรรมทเวลายดหยนเปน 0 ซงตองถก
ทำเสรจใหทนเวลาเพอใหโครงการเสรจตรงเวลาทกำหนดไว
หมดหมาย (Milestone) คอ เหตการณทเปนเครองหมายวาจบแตละสวนของ
โครงการ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
176 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล
หมายเหต
1T. M. Somers and K. G. Nelson, “The Impact of Strategy and Integration Mechanisms on Enterprise System
Value: Empirical Evidence from Manufacturing Firms, “European Journal of Operation Research 146 (ป
2003), หนา 315-38 2E. L. Umble, R. R. Haft, and M. M. Umble, “Enterprise Resource Planning: Implementation Procedures and
Critical Success Factors,” European Journal of Operation Research 146 (ป 2003), หนา 241-57 3Somers and Nelson, “Impact of Strategy and Integration Mechanisms” 4R. J. Schonberger, “Why Projects Are ‘Always’ Late: A Rationale Based on Manual Simulation of a PERT/
CPM Network,” Interfaces 11, ฉบบท 5 ป 1981, หนา 66-70 5E. M. Goldratt, Critical Chain (Grate Barrington, MA: The North River Press, 1997) 6เลมเดยวกน 7Goldratt, Critical Chain, และ R.C. Newbold, Project Management in the Fast Lane: Applying the Theory of
Constraints (Boca Raton, FL: The St. Lucie Press, 1998) 8E. S. Anderson, “Warning: Activity Planning Is Hazardous to Your Project’s Health,” International Journal of
Project management 14, ฉบบท 2 ป 1996, หนา 89-94 9D. L. Olson, Introduction to Information Systems Project Management (New York: Irwin/McGraw-Hill, ป 2001) 10A. Shtub, “Project Segmentation-A Tool for Project Management,” International Journal of Project
management 15, ฉบบท 1 ป 1997, หนา 15-19 11J. Motwani, D. Mirchandani, M. Madan, and A. Gunasekaran, “Successful Implementation of ERP Projects:
Evidence form Two Case Studies,” International Journal of Production Economics 75, nos. 1-2 (มกราคม ป
2002), หนา 83-94 12S. G. Hirt and E. B. Swanson, “Emergent Maintenance of ERP: New Roles and Relationships,” Journal
Software Maintenance and Evolution: Research and Practice 13 (ป 2001), หนา 373-97