Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

11ระบบวางแผนทรพยากรวสาหกจ

ระบบวางแผนทรพยากรวสาหกจ หรอ Enterprise Resource Planning

(ERP) ไดกลายมาเปนสงทสำคญอยางมากในการดำเนนงานของธรกจยคใหม จากการ

ศกษาหนงพบวา 60% ของบรษทใน 500 อนดบแรกทไดรบการจดอนดบโดยนตยสาร

Fortune (Fortune 500) ไดมการนำระบบ ERP ไปใช1 ซงระบบเหลานไดรบการยอมรบ

วาชวยลดปรมาณสนคาคงคลง ลดรอบเวลาการผลต (Cycle Time) ลดตนทน และปรบ-

ปรงการปฏบตงานในดานการจดการโซอปทาน (Supply Chain) ระบบ ERP ไดรบการ

ออกแบบเพอใหบรณาการระบบขอมลสารสนเทศในคอมพวเตอรทงหมดขององคกรเขา

ดวยกน โดย ERP ไดรบการยอมรบวาชวยเพมความเรวในการไหลของสารสนเทศตลอด

ทวทงบรษท2

ERP ยงไดรบการยอมรบในดานการสรางคณคาดวยการบรณาการกจกรรมตางๆ

ทผานเขามาในบรษท โดยการนำวธปฏบตทดทสด (Best Practices) ไปใชสำหรบแตละ

กระบวนการธรกจ การทำใหกระบวนการในองคกรเปนมาตรฐาน การสรางแหลงขอมล

หนงเดยวซงลดความสบสนและความผดพลาดลง และรวมถงการทำใหสามารถเขาถง

ขอมลสารสนเทศซงเชอมตอกบเครอขายตลอดเวลา (On-line)3 ดวยคณลกษณะเหลาน จง

ชวยสนบสนนการวางแผน การสอสาร และการทำงานรวมกน (Collaboration) ในองคกร

ใหดยงขน โดยบรษททใช ERP เชน Applied Robotics สามารถสงมอบงานใหตรงเวลา

ระบบวางแผนทรพยากรวสาหกจ

บทท1

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

12 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล

ไดเพมขนถง 40% และ บรษท Deta Electronics สามารถลดความตองการแรงงานใน

การควบคมการผลตลดลงถง 65%4

ERP สมควรจะไดรบการศกษาดวยเหตผลมากมาย จากมมมองทางเทคนคนน

แนวคดของการบรณาการรวมทกดานในระบบคอมพวเตอรขององคกรเปนสงทนาสนใจ

เพราะจะชวยสนบสนนความสอดคลองดวยระบบซงมการใชขอมลจากแหลงเดยว และ

ชวยสนบสนนประสทธภาพดวยการทำใหมการนำเขาขอมลสระบบเพยงครงเดยวเพอ

การใชงานของทงองคกร ERP กมความนาสนใจในดานการเงนดวย ดวยความคาดหวงใน

ความประหยดซงเกดจากการบรณาการใชโปรแกรมประยกตทกประเภทมาสระบบใหญ

เพยงระบบเดยว นอกจากนน ERP ยงเปนสงทนาสนใจในมมมองทเกยวกบองคกร ดวย

การทสมาชกทกคนในองคกรจะเรยนรการใชงานบนระบบเดยวกน ซงจะชวยยกระดบการ

สอสารภายในองคกรใหดยงขน

แมวามปญหาระหวางทางตงแตเรมตนระบบ ERP ไปจนกระทงการสงมอบ ERP

กยงเปนแนวคดทนาสนใจแนวคดหนง ERP สามารถทำใหตนทนของการทำธรกจตำลง

จงเปนเครองมอในการแขงขนในหลายอตสาหกรรม บอยครงทหนสวนพนธมตรทางธรกจ

ภายในโซอปทานมกขอใหมการใช ERP แนวคดของ ERP จงถอไดวาเปนการปฏวตระบบ

เทคโนโลยสารสนเทศ หรอ Information System/Information Technology (IS/IT)

ในบทนจะ :

t ใหคำอธบาย ERP เบองตน

t ทบทวนพฒนาการของ ERP

t พจารณาถงสถานะในปจจบนของตลาด ERP โดยยอ

t กลาวถงขอไดเปรยบและขอเสยเปรยบของ ERP

t เสนอตวอยางจรงของความลมเหลวและความสำเรจทตามมาจากการนำ ERP

ไปใช

tใหโครงรางถงสงทจะกลาวตอไปในสวนตอไปของหนงสอเลมน

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

14 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล

ในปจจบนมผจำหนายผลตภณฑ ERP อยมากกวา 100 ราย ซงถงแมวาผลต-

ภณฑในแนวนจะถกครอบงำตลาดโดยบรษทซงแสดงในตารางท 1.1 บรษทในตารางน

มกจะถกเรยกโดยใชกลมอกษรยอ BOPSE ซงมาจากอกษรตวแรกของผจำหนายทง 5 ราย

ตารางท 1.1 ผจำหนาย ERP ทสำคญ

ผจำหนาย ERP ยคแรก

รายใหม แตมการเพมขนของสวนแบงตลาดอยางรวดเรว

มงเนนไปยงการบรหารทรพยากรมนษย

เปนผนำ และใหญทสด

มงเนนอนเทอรเนต

ผจำหนาย ตนกำเนด คณลกษณะเดน

BAAN

Oracle

PeopleSoft

SAP

J.D. Edwards

เนเธอรแลนด

สหรฐอเมรกา

สหรฐอเมรกา

เยอรมน

สหรฐอเมรกา

SAP ไดเรมการพฒนาผลตภณฑ ERP ในประเทศเยอรมนในชวงตนของทศ-

วรรษท 1970 โดยกลมพนกงานกลมทเคยทำงานอยกบบรษท IBM ไดออกแบบผลต-

ภณฑใหมดวยจดมงหมายในการนำวธปฏบตทดทสด (Best Practices) มาใชสำหรบ

กระบวนการทางระบบสารสนเทศภายในบรษท แนวคดของ “วธปฏบตทดทสด” ถอวา

เปนหลกการพนฐานใหกบระบบ ERP ซง SAP ไดทมเททรพยากรอยางมนยสำคญใน

การหาหนทางทดทสดในการจดการกบการปฏบตงานพนฐานทางธรกจ และตอจากนน

จงรวมวธปฏบตงานเหลานนเขาไวในระบบ อยางไรกตาม วธปฏบตทดทสดเหลานกยง

ไมใชสงทดทสดสำหรบทกบรษท5 จากการทโลกธรกจมพลวต (Dynamic) และวธการท

ไมยดหยนนน กมกกอใหเกดอปสรรค นอกจากนน บางบรษทไดมการพฒนาความสามารถ

ในการแขงขนหลก (Core Competency) เปนของตนเอง (ซงกคอ บางสงซงบรษทเหลาน

สามารถทำไดดกวาคแขง) โดยตามแนวคดของวธปฏบตงานทดทสดนน เปนทเขาใจวา

ทกคนควรจะตองทำสงตางๆ ดวยวธเดยวกน แตถาบรษทหนงไดพฒนาความสามารถใน

การแขงขนหลกขนมา คงเปนสงทไมฉลาดทจะสละขอไดเปรยบทางการแขงขนเพอมา

ใชระบบ ERP อยางเตมขอบเขต

ระบบ ERP ไดรบการออกแบบมาเพอบรณาการสวนสนบสนนการประมวลผล

สารสนเทศทางธรกจทงหมดเขาดวยกน โดยในตารางท 1.2 จะแสดงหนาททางธรกจบาง

อยางซงสามารถสนบสนนโดย ERP

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

19ระบบวางแผนทรพยากรวสาหกจ 19ระบบวางแผนทรพยากรวสาหกจ

กรณศกษาจรง : กรณใดทไมควรนำ ERP ไปใช

การนำ ERP ไปใช ของบรษท FoxMeyer Drug อาจเปนทรจกกนมากทสด

บรษทนเปนบรษทโฮลดงในอตสาหกรรมดแลรกษาสขภาพ มความเชยวชาญในดาน

การขายสงยาและผลตภณฑความงาม ลกคาของบรษท คอ รานขายยา (ทงรานเดยว

และรานทเปนเชน) โรงพยาบาล และสถานดแลความงามทงหลาย FoxMayer ม

ศนยกระจายสนคาอย 23 แหงทวทงสหรฐอเมรกา เนองจากกลมประชากรสงอายม

เพ มมากข นและตลาดการดแลสขภาพในสหรฐอเมรกาอย ในชวงเตบโตทำให

FoxMayer คาดวาอตสาหกรรมจะเตบโตสง แตดวยการแขงขนอยางรนแรงดานราคา

ในอตสาหกรรมน จงคกคามตอผลกำไรของ FoxMayer ดงนน FoxMayer จงไดนำ

กลยทธระยะยาวในการจดการสนคาคงคลงอยางมประสทธภาพ การคนหาวธททำให

คาใชจายดำเนนการตำ การสรางทมขายทแขงแกรงและทมความพยายามดานการ

ตลาด รวมถงการขยายการใหบรการออกไป6

กอนการนำ ERP ของ SAP มาใช FoxMayer มศนยประมวลผลขอมลท

เชอมตอกนอย 3 ศนย ในระบบเกานน ลกคาตองกรอกคำสงซอทางอเลกทรอนกส

ซงจะถกสงไปยงหนงในศนยประมวลขอมล โดยคำสงซอเหลานจะไดรบการตอบ-

สนองโดยคน และบรรจสนคาภายใน 24 ชวโมง เมอไมนานน บรษทไดสรางศนย

การกระจายระดบประเทศเสรจ โดยมชนวางแบบหมนมากมาย รวมถงระบบหยบ

สนคาอตโนมตซงสามารถตดตามสนคาคงคลงไปยงตำแหนงท 2 ได

ระบบการกระจายสนคาใหมนไดนำมาใชเพอรองรบการเจรญเตบโต FoxMayer

คาดวายอดขายจะมากพอทจะทำใหสามารถลดตนทนตอหนวยลงและสามารถ

ตดราคาคแขงได บรษทหวงทจะลดตนทนดำเนนงานลงได 40 ลานเหรยญสหรฐฯ

ตอป ระบบ ERP ใหมนตองรองรบไดหลายแสนรายการ และตองสอดคลองกบกฎ

ขอบงคบขององคการเภสชกรรม (Drug Enforcement Administration : DEA)

และองคการอาหารและยา (Food and Drug Administration : FDA) ระบบ R/3

ของ SAP ไดถกคดเลอกมาใช และบรษท Andersen Consulting ไดรบการวาจางมา

เปนทปรกษาในการบรณาการระบบดวยเงน 65 ลานเหรยญสหรฐฯ ในขณะเดยวกน

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

20 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล

20 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล

FoxMayer กลงทนอก 18 ลานเหรยญสหรฐฯ กบอกบรษทหนงเพอตดตงระบบคลง

สนคาอตโนมต

ความผดพลาดพนฐานทสำคญ ซง FoxMayer ดเหมอนจะยอมรบ คอ การ

คาดหวงวา ERP และระบบคงคลงอตโนมตจะทำใหประหยดไดในทนททโครงการ

เสรจใน 18 เดอนตามแผน และเพอชงความไดเปรยบจากสงทคาดหวงนอยางเตมท

บรษทไดเซนสญญาใหมครงใหญดวยการประมลดวยราคาทตำกวาคแขงโดยคาดหวง

วาตนทนจะตำลง อยางไรกตาม เกดปญหาในการประสานงานระหวางระบบขน ซง

เปนปญหาทควรจะคาดการณไวกอนแลว สญญาใหมท FoxMayer ไดทำกบลกคาก

ทำใหความตองการจากระบบเปลยนดวยเหมอนกน ซำรายการเปลยนแปลงเหลาน

ตองทำหลงจากการทดสอบและการพฒนาทยงคงดำเนนอย เพราะดวยโครงการ ERP

ดำเนนการไดชากวากำหนด จงทำให FoxMayer ไดทำการปรบเปลยนตารางกำหนด-

การโดยไมมกฎเกณฑ ดวยการกำหนดใหโครงการจะตองเสรจภายใน 90 วนกอน

กำหนดการทสมเหตสมผล

ในขณะเดยวกน การนำระบบคลงสนคาอตโนมตมาใชกประสบความลมเหลว

ซงทำใหตองประสบกบปญหาคำสงซอลาชา การขนสงผดพลาดและสญหาย และ

การดำเนนงานขาดทนมากกวา 15 ลานเหรยญสหรฐฯ ในเดอนสงหาคมป 1996

FoxMayer ไดประกาศลมละลาย และตอมาสนทรพยของบรษทไดถกซอโดยบรษท

McKesson7

ในขณะทเปนไปไมไดทจะหาสาเหตทชดเจนททำใหโครงการนลมเหลว แตบาง

ประเดนกดจะเดนชด SAP ไดรบการยอมรบวาเปนระบบทประสบความสำเรจในการ

ตดตง และทำงานไดอยางเหมาะสม ปจจยทดชดเจนคอ การไมดำเนนงานตามกำหนด-

การและแผนทวางไว จากประวตพบวาโครงการ IS/IT นนไมสมควรทจะเปนเชนนน

การทำเชนนเปนเพยงการประหยด ซงกอใหเกดความสญเสยเวลาและเงนลงทน และ

นอกจากนนยงไมสมควรนบวาระบบทำงานตามหนาทไดอยางสมบรณจนกวาจะไดม

การทดสอบและตดตงเสรจ

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

23ระบบวางแผนทรพยากรวสาหกจ

สวนทเหลอของหนงสอ ในบทท 2 จะทบทวนเกยวกบประวตพฒนาการของ ERP จากมมมองของการ

ประยกตใชงานในดานการผลต 2 บทตอไปจะมอง ERP ในมมมองของโครงการทจำเปน

ตอการนำไปใชงาน ในบทท 3 จะกลาวถงเทคนคตางๆ สำหรบการวเคราะหขอเสนอ

โครงการเกยวกบการนำ ERP มาใช ซงจะแสดงวธการตางๆ ผานตวอยาง และจะกลาว

ถงปจจยในการเลอกเทคนคตางๆ ในบทท 4 จะศกษาทางเลอกในการปรบและตงคา

(Configuration) ERP รวมถงการจางทปรกษาและการจดจางจากภายนอกหรอการเอาต-

ซอรส (Outsourcing) ทงนจะรวมไปถงแนวคดของการปรบรอกระบวนการหรอรเอนจเนย-

รง (Reengineering) และความเกยวของกบ ERP การปรบรอกระบวนการ จะเกยว-

ของโดยตรงกบแนวคดของวธปฏบตทดทสด ซง SAP มเปนองคประกอบหลกของระบบ

ของ SAP แลว ในบทท 5 จะกลาวถงการนำ ERP ไปใช และความเสยงตางๆ ทอาจเกดขน

สวนบทท 6 จะเสนอเครองมอพนฐานในการจดการโครงการซงสามารถใชสนบสนนการ

นำ ERP ไปใช ในบทท 7 จะพจารณาเกยวกบการบำรงรกษาระบบ ERP (System Main-

tenance) และความจำเปนในการฝกอบรมสมาชกขององคกรในการใช ERP เพอทจะ

ไดรบประโยชนอยางเตมทจากระบบ ในบทท 8 จะแสดงเกยวกบเครองมอเสรมซงมกใช

ในการขยายการใช ERP ไปสการจดการความสมพนธลกคา (Customer Relationship

Management : CRM) หรอเหมองขอมล (Data Mining) ในบทท 9 จะพจารณา ERP

ในมมมองทเปนเวบ และธรกจอเลกทรอนกส ซงประกอบดวยการตอเชอมเพอขยาย

ERP จากลกคาไปสโซอปทาน และในสภาพแวดลอมทเปนเวบ สวนบทท 10 กลาวเกยว-

กบหวขอตางๆ ทเกยวกบดานความปลอดภยของ ERP

ในบทนำนไดแสดงประเดนตางๆ ของ ERP ในประการแรก ERP สามารถนำ

ไปใชในรปแบบทหลากหลาย ผจำหนาย ERP ชอบการขายทงระบบ แตพวกเขากยนด

ทจะเรมแบบเปนโมดลเพอประกอบเปนระบบใหญ องคกรสามารถพฒนาระบบ ERP

ของตวเองได แมวาจะมราคาแพงกวาและทำไดชากวา มทางเลอกมากมาย ดงนน จง

ตองทำการวเคราะหอยางระมดระวงในดานตนทนและผลประโยชนทคาดวาจะไดรบ

สวนประกอบทสำคญอนๆ ของระบบ ERP คอ การไดมโอกาสในการปรบรอ

กระบวนการธรกจทเคยทำอย SAP ใชแนวคดของ “วธปฏบตทดทสด” เปนสวนประกอบ

หลกของผลตภณฑ SAP ไดลงทนในการคนควาเพอบงชถงกจกรรมพนฐานทจำเปนจะ

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

24 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล

ตองทำ และไดรวมวธปฏบตทดทสดเหลานไวในผลตภณฑของ SAP แตอยางไรกตาม

การนำวธปฏบตทดทสดไปใชงานมกเกยวของกบการเปลยนแปลงตอวธการทำงานของ

บคลากรอยางมาก ซงสงนเปนสงทยากลำบากในชวงปแรกๆ หรอจนกวาองคกรจะคนเคย

กบวธการปฏบตงานใหมน ถงแมวาวธปฏบตทดทสดมกถกนำมาใช แตกมคนจำนวน

มากยงคงหลงทาง และวธปฏบตทดทสดสำหรบองคกรหนงนน อาจไมดทสดสำหรบทก

องคกรเสมอไป

การนำ ERP ไปใชงานนนถอไดวาเปนโครงการทมขนาดใหญมาก โดยปกตแลว

โครงการเกยวกบเทคโนโลยสารสนเทศเปนเรองทตองใชเวลามาก กจกรรมตางๆ กลวนม

ตนทนและมระดบความเสยงสง การซอผลตภณฑ ERP แบบสำเรจรปนน จะใชเวลานอย

กวาการออกแบบระบบใหมขนมาเองตงแตเรมตน การนำ ERP มาใชใหประสบความ

สำเรจ ตองอาศยการจดการโครงการระบบสารสนเทศทเหมาะสม สวนประกอบหลกของ

กระบวนการนำไปใชงานนนจะเกยวของกบเรองของมนษย พนกงานปจจบนตองยอมรบ

(Buy-in) ระบบ จงจะประสบความสำเรจ หรอไมกตองหาพนกงานใหมมาทดแทน ซง

อยางไรกตาม ทง 2 วธจำเปนตองมการฝกอบรมอยางเขมขน

แนวคดพนฐานของ ERP ไดรบการพสจนวามผลประโยชน แตตลาดกเปลยน

แปลงอยตลอดเวลา และผจำหนาย ERP พบวาจำเปนตองตดตามความตองการของ

ตลาด ม 2 คณสมบตใหมของระบบทนาสนใจ คอ การจดการความสมพนธลกคา (CRM)

และ ธรกจอเลกทรอนกส (e-Business) การจดการความสมพนธลกคาจะเกยวของกบ

ขอมลจำนวนมาก (ซงไดจากระบบ ERP เปนตน) เพอทจะบงชถงคณคา (Value) และ

ความตองการของลกคาแตละกลมไดดยงขน ธรกจอเลกทรอนกสกเปนการพฒนาใหมท

มความสำคญอยางมาก (แมวาในชวงไมกปทผานมา ไดเหนวาโอกาสใหมๆ นนจำเปน

จะตองมความจำเปนทางธรกจเพยงพอ) การรวมธรกจอเลกทรอนกสเขาสระบบ ERP นน

เปนสงทนาสนใจตอองคกรและผจำหนาย ERP อยางมาก ความตองการนบางสวนได

รบการผลกดนจากการเตบโตดานการดำเนนงานโซอปทานซงเปนการเชอมโยงระบบ

ERP ขององคกรตางๆ แมวาประสทธภาพนนจะสามารถเพมขนอยางมาก แตปญหาก

เกดขนอยางมากเชนกน โดยเฉพาะในดานความปลอดภยของระบบ

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

26 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล

คำสำคญ

การบรณาการขอมล (Data Integration) คอ ระบบสารสนเทศซงออกแบบมา

เพอทจะสามารถนำขอมลเขาไดในเพยงครงเดยวไดอยางสมบรณและถกตอง และระบบ

จะชวยใหผใชทกคนภายในองคกรสามารถเขาถงขอมลไดอยางงายดาย

การปรบรอกระบวนการธรกจ (Business Process Reengineering : BPR)

คอ การวเคราะหกระบวนการทางธรกจ (กจกรรมตางๆ ทองคกรตองทำ) ทจะนำไปสการ

บรรลผลในหนทางทดขน

ระบบไคลเอนต/เซรฟเวอร (Client/Server) คอ สถาปตยกรรมของระบบ

คอมพวเตอรซง ผใช (Client) ถกเชอมโยงกบ Server 1 หรอมากกวา 1 เครอง ดงนน

การประมวลผลและแหลงเกบขอมลสามารถกระจายออกไปทำในเครองอน

ระบบวางแผนทรพยากรวสาหกจ (Enterprise Resource Planning Sys-

tem : ERP) คอ ระบบบรณาการซงออกแบบและสรางเพอการใชคอมพวเตอรของ

องคกรดวยวธปฏบตทดทสด

วธปฏบตทดทสด (Best Practices) คอ การใชกระบวนการธรกจในลกษณะท

เหนวาเปนหนทางทดทสด

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

28 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล

1G.Stewart, M. Milford, T. Jewels, T. Hunter และ B. Hunter, “Organizational Readiness for ERP Implementation”

จากเอกสารการสมมนา Proceeding of the Americas Conference on Information Systems (ประจำเดอนสงหาคม ป

2000) หนา 966-9712T.H. Davenport, “Putting the Enterprise into the Enterprise System” จากรายงานของ Harvard Business Review

ประจำเดอนกรกฎาคม-สงหาคม ป 1998 หนา 121-1313D.E. O’Leary, “Enterprise Resource Planning Systems: Systems, Life Cycle, Electronic Commerce, and Risk”

(Cambridge: Cambridge Press ,2000) สำหรบการรเอนจเนยรงกระบวนการทางธรกจ, ด M.Hammer และ S. Stanton,

“How Process Enterprise Really Work” จากรายงานของ Harvard Business Review ประจำเดอนพฤศจกายน-ธนวาคม

ป 1999 หนา 108-1184M.Weil, “Managing to Win” จากนตยสาร Manufacturing System 17 ฉบบท 11 (ประจำเดอนพฤศจกายน ป 1999)

หนา 145Davenport, “Putting the Enterprise into the Enterprise System”6ขอมลสวนใหญของ FoxMayer Drug รวบรวมโดย Jason Donalson, Julie Seibold, Matthew Welch และ Sok Woo Yoon

ซงเปนนกศกษาระดบปรญญาโทของมหาวทยาลย Texas A&M ซงงานนเปนสวนหนงของโครงงานประจำภาคการศกษา7T. Ehrhart, “Tech Lawsuits, Insurance Costs Escalate-as Does Cost of Doing Nothing” จากวารสาร National

Underwriter 10 ฉบบท 46 ประจำวนท 12 เดอนพฤศจกายน ป 2001 หนา 17-208C. Wilder และ S.Davis, “False Starts Strong Finishes” จากวารสาร Information Week ฉบบท 711 (วนท 30 พฤศจกายน

1998) หนา 41-46 และ C.Sted man, “Flash! ERP works if you’re careful” จากวารสาร Computerworld 33 ฉบบท

11 (วนท 13 ธนวาคม 1999) หนา 1, 14

หมายเหต