Making Services Available - Now - Stadsnätsföreningen · ip ptt transito ptt 50 mega fiber...
15
Making Services Available - Now Erfarenheter från införande av OSS-system
Transcript of Making Services Available - Now - Stadsnätsföreningen · ip ptt transito ptt 50 mega fiber...
Making Services Available - Now
Erfarenheter från införande av OSS-system
• Företaget grundat 2004
• Mission: Hjälpa kommunikationsoperatörer, tjänsteleverantörer och nätägare att skapa samt växa sin bredbandsaffär.
• Ett väl beprövat provisioneringssystem • 75+ installationer
• 15+ länder
Ett svenskt mjukvaruföretag
2015-10-09 2
En del av Volaris
2015-10-09 3
En rudimentär metafor
Arkitektur Byggritning Grund Innerväggar Detaljer
2015-10-09 4
Projektrisk!
2015-10-09 5
!!!
Komplexitet driver kostnader
2015-10-09 6
=
=
FÖRÄNDRING LEDER TILL…
Kundcase 1 vs Kundcase 2
2015-10-09 7
Kundcase 1 Kundcase 2
Projekt utfall 1300h 6000h
Projekt skattning 1500h 2900h
Flödeskomplexitet låg hög
Kravställare 2 10
Antal produkter få många
Antal tjänster 15-20 200
Antal accesstekn. 2 18
Process karta fanns fanns inte
Fungerande
projektorg.
ja nej
Färdig målbild ja nej
Systemintegrationer 1 10
Essentiella åtgärder:
• Organisation Säkerställa att ansvar, mandat och roller finns
• Kommunikation I ett tidigt skede spika kommunikationsflödena internt -
externt
• Förväntningar och mål Etablera samsyn på behov/krav Idag - Framtiden
• Produkter & tjänster Förstå och dokumentera
• Nätverk & teknologier Förstå och dokumentera
• Processer & flöden Identifiera, förstå, bedöma, optimera, dokumentera
• Befintliga system Identifiera, förstå, bedöma, optimera
2015-10-09 8
Kravställning
• Kraven beskrivs ofta på fel nivå
• Med ett enda diagram (BPMN eller motsv.)
• Inte lämpligt för att beskriva funktionella krav
• Saknar abstraktionsnivåer (husmetafor)
• Finns i huvudet på en eller flera nyckelpersoner
• Så har det alltid varit.
• Det sitter i väggarna!
• Varför? Vad? Hur?
• För att förstår hur en process eller funktion bäst implementeras måste även bakgrunden beskrivas
2015-10-09 9
OSS Project Best Practice
• Eftersträva • Organisation & kommunikation
• Förankrad terminologi
• Projekt & metodik • Isolerade projektleverabler
• Produkt & tjänst • Förenkla produkt- & tjänsteportföljen
• Arkitektur • Helhetsgrepp på systemlandskapet
• Vilket system ansvarar för vad? • Vilket system äger vilken data?
• Tydlig uppdelning mellan produkter & tjänster • Isolerade provisionerings-flöden
• Undvik • Arkitektur
• Överautomatisering • Parallella flöden • Beroenden mellan flöden
2015-10-09 10
Komplexitet driver kostnad
2015-10-09 11
€ Produkter
Nätverk/
Teknologier
Flöden
=
Dependencies
&
Level of automation
Bryta ner produkter till tjänster
• Bryt ned produkter till tekniska tjänster och accessteknologi
• Parallellisering driver komplexitet
• Fristående (ej beroende) processer förenklar vid t.ex. provisionering
• Anta en teknisk tjänst per typ och accessteknologi
• Varför ska produkten automatiseras?
• Komplexitet vs Vinst? Kostnad vs Vinst?
• Om gemensamma nämnare hittas kan lösning förenklas senare
2015-10-09 12
FAMILY PRODUCT NAME TECHNOLOGY TECHNICAL SERVICE(S) UPSPEED DOWNSPEED
IP INTERNET BANDA LARGA 20 MEGA FIBER BANDA LARGA MEGA 4 20
IP INTERNET BANDA LARGA 50 MEGA FIBER BANDA LARGA MEGA 10 50
IP INTERNET IP INTERNET 3 MEGA FIBER / RADIO
IP INTERNET MEGA FIBER
IP INTERNET MEGA RADIO 3 3
IP INTERNET IP INTERNET 15 MEGA FIBER / RADIO
IP INTERNET MEGA FIBER
IP INTERNET MEGA RADIO 15 15
IP INTERNET IP INTERNET 60 MEGA FIBER / RADIO
IP INTERNET MEGA FIBER
IP INTERNET MEGA RADIO 60 60
IP INTERNET IP INTERNET 100 MEGA FIBER / RADIO
IP INTERNET MEGA FIBER
IP INTERNET MEGA RADIO 100 100
IP INTERNET IP INTERNET 200 MEGA FIBER / RADIO
IP INTERNET MEGA FIBER
IP INTERNET MEGA RADIO 200 200
IP INTERNET IP INTERNET 500 MEGA FIBER / RADIO
IP INTERNET MEGA FIBER
IP INTERNET MEGA RADIO 500 500
IP INTERNET IP INTERNET 900 MEGA FIBER / RADIO
IP INTERNET MEGA FIBER
IP INTERNET MEGA RADIO 900 900
IP INTERNET IP INTERNET 1 GIGA FIBER / RADIO
IP INTERNET MEGA FIBER
IP INTERNET MEGA RADIO 1024 1024
IP INTERNET IP INTERNET 5 GIGA FIBER / RADIO
IP INTERNET MEGA FIBER
IP INTERNET MEGA RADIO 5120 5120
IP INTERNET IP INTERNET 10 GIGA FIBER / RADIO
IP INTERNET MEGA FIBER
IP INTERNET MEGA RADIO 10240 10240
IP PTT TRANSITO PTT 50 MEGA FIBER TRANSITO PTT MEGA 50 50
IP PTT TRANSITO PTT 200 MEGA FIBER TRANSITO PTT MEGA 200 200
IP PTT TRANSITO PTT 400 MEGA FIBER TRANSITO PTT MEGA 400 400
IP PTT TRANSITO PTT 500 MEGA FIBER TRANSITO PTT MEGA 500 500
IP PTT TRANSITO PTT 1 GIGA FIBER TRANSITO PTT MEGA 1024 1024
IP MPLS CORPORATE MAM 15 MEGA FIBER / RADIOCORPORATE MAM MEGA FIBER
CORPORATE MAM MEGA RADIO 15 15
IP MPLS CORPORATE MAM 100 MEGA FIBER / RADIOCORPORATE MAM MEGA FIBER
CORPORATE MAM MEGA RADIO 100 100
IP MPLS CORPORATE MAM 500 MEGA FIBER / RADIOCORPORATE MAM MEGA FIBER
CORPORATE MAM MEGA RADIO 500 500
IP MPLS CORPORATE MAM 1 GIGA FIBER / RADIOCORPORATE MAM MEGA FIBER
CORPORATE MAM MEGA RADIO 1024 1024
IP MPLS IP CLEAR CHANNEL 8 MEGA FIBER / RADIO
IP CLEAR CHANNEL FIBER
IP CLEAR CHANNEL RADIO 8 8
IP MPLS IP CLEAR CHANNEL 50 MEGA FIBER / RADIO
IP CLEAR CHANNEL FIBER
IP CLEAR CHANNEL RADIO 50 50
IP MPLS IP CLEAR CHANNEL 100 MEGA FIBER / RADIO
IP CLEAR CHANNEL FIBER
IP CLEAR CHANNEL RADIO 100 100
INTERNET ADDON CPE FIBER / RADIO CPE - -
TELEPHONY VOICE-SIP FIBER / RADIO VOICE-SIP - -
TELEPHONY ADDON VOICE-ATA FIBER / RADIO VOICE-ATA - -
TELEPHONY ADDON VOICE-ETS FIBER / RADIO VOICE-ETS - -
GPON
RADIO
Bryta ner produkter till tjänster
• Beskriv varje teknologi och tjänst i design
• Teknologi / topologi / nätverksdesign / hårdvara
• Antaganden, t.ex. CPE levereras som en separat tjänst
• Varför?
• Begränsningar, t.ex. CPE kan frysa vid upprepad access
• Vad orsakar detta? Hur ofta sker detta? Vilken kostnad orsakas?
• Hårda krav, t.ex. switchen klarar endast en session
• Beskriv tekniska beroenden
• T.ex. Tjänsten Internet kräver tjänsten CPE
• Beskriv affärskrav
• T.ex. Fiber har högre prioritet än Koppar
• Beskriv processens input
• T.ex. från CRM/Billing eller annat BSS
• Vilka ansvarsområden har olika system?
• Vilket system är master för vad?
• Beskriv processflöden
• Inkoppling, urkoppling, flytt, operatörsbyte, etc.
2015-10-09 13
FAMILY PRODUCT NAME TECHNOLOGY TECHNICAL SERVICE(S) UPSPEED DOWNSPEED
IP INTERNET BANDA LARGA 20 MEGA FIBER BANDA LARGA MEGA 4 20
IP INTERNET BANDA LARGA 50 MEGA FIBER BANDA LARGA MEGA 10 50
IP INTERNET IP INTERNET 3 MEGA FIBER / RADIO
IP INTERNET MEGA FIBER
IP INTERNET MEGA RADIO 3 3
IP INTERNET IP INTERNET 15 MEGA FIBER / RADIO
IP INTERNET MEGA FIBER
IP INTERNET MEGA RADIO 15 15
IP INTERNET IP INTERNET 60 MEGA FIBER / RADIO
IP INTERNET MEGA FIBER
IP INTERNET MEGA RADIO 60 60
IP INTERNET IP INTERNET 100 MEGA FIBER / RADIO
IP INTERNET MEGA FIBER
IP INTERNET MEGA RADIO 100 100
IP INTERNET IP INTERNET 200 MEGA FIBER / RADIO
IP INTERNET MEGA FIBER
IP INTERNET MEGA RADIO 200 200
IP INTERNET IP INTERNET 500 MEGA FIBER / RADIO
IP INTERNET MEGA FIBER
IP INTERNET MEGA RADIO 500 500
IP INTERNET IP INTERNET 900 MEGA FIBER / RADIO
IP INTERNET MEGA FIBER
IP INTERNET MEGA RADIO 900 900
IP INTERNET IP INTERNET 1 GIGA FIBER / RADIO
IP INTERNET MEGA FIBER
IP INTERNET MEGA RADIO 1024 1024
IP INTERNET IP INTERNET 5 GIGA FIBER / RADIO
IP INTERNET MEGA FIBER
IP INTERNET MEGA RADIO 5120 5120
IP INTERNET IP INTERNET 10 GIGA FIBER / RADIO
IP INTERNET MEGA FIBER
IP INTERNET MEGA RADIO 10240 10240
IP PTT TRANSITO PTT 50 MEGA FIBER TRANSITO PTT MEGA 50 50
IP PTT TRANSITO PTT 200 MEGA FIBER TRANSITO PTT MEGA 200 200
IP PTT TRANSITO PTT 400 MEGA FIBER TRANSITO PTT MEGA 400 400
IP PTT TRANSITO PTT 500 MEGA FIBER TRANSITO PTT MEGA 500 500
IP PTT TRANSITO PTT 1 GIGA FIBER TRANSITO PTT MEGA 1024 1024
IP MPLS CORPORATE MAM 15 MEGA FIBER / RADIOCORPORATE MAM MEGA FIBER
CORPORATE MAM MEGA RADIO 15 15
IP MPLS CORPORATE MAM 100 MEGA FIBER / RADIOCORPORATE MAM MEGA FIBER
CORPORATE MAM MEGA RADIO 100 100
IP MPLS CORPORATE MAM 500 MEGA FIBER / RADIOCORPORATE MAM MEGA FIBER
CORPORATE MAM MEGA RADIO 500 500
IP MPLS CORPORATE MAM 1 GIGA FIBER / RADIOCORPORATE MAM MEGA FIBER
CORPORATE MAM MEGA RADIO 1024 1024
IP MPLS IP CLEAR CHANNEL 8 MEGA FIBER / RADIO
IP CLEAR CHANNEL FIBER
IP CLEAR CHANNEL RADIO 8 8
IP MPLS IP CLEAR CHANNEL 50 MEGA FIBER / RADIO
IP CLEAR CHANNEL FIBER
IP CLEAR CHANNEL RADIO 50 50
IP MPLS IP CLEAR CHANNEL 100 MEGA FIBER / RADIO
IP CLEAR CHANNEL FIBER
IP CLEAR CHANNEL RADIO 100 100
INTERNET ADDON CPE FIBER / RADIO CPE - -
TELEPHONY VOICE-SIP FIBER / RADIO VOICE-SIP - -
TELEPHONY ADDON VOICE-ATA FIBER / RADIO VOICE-ATA - -
TELEPHONY ADDON VOICE-ETS FIBER / RADIO VOICE-ETS - -
GPON
RADIO
Design
2015-10-09 14
• Exempel: GPON Internet
• Bryt ner högnivåbeskrivningar och diagram
• Beskriv varje provisionerings-process på mellannivå
• Beskriv input till processen från omgivning, t.ex. CRM
• Sträva efter isolerade flöden – men beskriv tekniska beroenden/väntningslägen
• Varför? Vad? Hur?
• Identifiera block av operationer i processen
• Hitta återanvändbara block
• Lämpligt att utföra under workshops/teamwork
• Men en ansvarig SA/kravställare rekommenderas på kundens sida
• Delar som ser parallella ut på hög nivå, måste inte nödvändigtvis vara parallella i NETadmin
• Håll nere komplexitet
• Motivera varför något måste ha en viss implementation/komplexitet
Design
Exempel: GPON Internet (forts.)
• Fortsätt med alla tjänster
• … och supporterade flöden
• Upptäck återanvändbara block
• Gå tillbaka och omvärdera tidigare flöden om nödvändigt!
Voice /
Connection
Voice / Disconnection
GPON Internet /
Disconnection
2015-10-09 15
