Mаркетинг туристических дестинаций. Картсистема....
-
Upload
tatsiana-baranava -
Category
Marketing
-
view
278 -
download
0
description
Transcript of Mаркетинг туристических дестинаций. Картсистема....
Карт-система дестинации
Маркетинг туристических дестинаций
1 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
Баранова Татьяна, эксперт проекта LEED Гродно-Брест, 6-8 мая
План
1. Понятие, классификация и цели разработки карт-системы и карты гостя
2. Участники картсистемы
3. Туристическая карта с точки зрения потребителя туруслуг
4. Тематические, комплексные городские и региональные карты: примеры из практики Южного Тироля
5. Функциональные и стратегические вопросы разработки карты дестинации
2 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
Туристский продукт — комплекс услуг, работ, товаров, необходимых для удовлетворения потребностей туриста в период его туристского путешествия.
Карт-система туристской дестинации — это объединение в единый турпродукт услуг различных организаций и продажа туристам права на их потребление по сниженным ценам в виде специальной карточки.
3 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
Туристы
Производители туруслуг
Туристические администрации
И ТИЦ
Картсистема дестинации
4 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
Карта гостя/ туристическая карта/ карта дестинации
Пространственный критерий
городские
региональные
Включенные объекты/услуги
комплексные
тематические
Другие критерии:
1.Сезонные/круглогодичные
2.Все включено/скидочные/ смешенные
3. Бумажный носитель/ магнитная полоса/штрих код/смарт карт
4. Групповые /индивидуальные
5 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
Срок действия
24 часа: €47 48 часов: €57 72 часа: €67
1 год Стоимость: €54,90 для взрослых €29,95 для детей
В течение пребывания гостя в дестинации и проживания в гостинице Распространяется бесплатно
6 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
Цена
• Соотношение цена-выгода
Полная стоимость Карта 24 часа
24-hour GVB public transport pass
€ 7.50
€ 0
Artis Royal Zoo €19.95
€ 0
Canal cruise €15 € 0
Van Gogh Museum €15 € 0
TOTAL € 57.45 €47 (городская карта)
7 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
Цена
• Поощрение потребления
↑время ≠ ↑ стоимости карты
24 часа: €47 48 часов: €57 72 часа: €67
21%
8 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
Перечень предоставляемых услуг
• все включено
• скидочного типа
• смешенного типа
9 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
Исполнение
• Бумажный носитель
• Смарт-карт
• Карты с магнитной полосой
• Карты со штрих кодом
10 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
Дизайн. Дизайн? Дизайн!
11 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
ПРИМЕР:
Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г. Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872 12
Цели туристической карты дестинации
Укрепление имиджа
дестинации
Укрепление связей с покупателями/туристами
Развитие сбытовой сети и партнерства
Содействие в управлении дестинацией
Привлечение новых покупателей/ туристов
Сбор статисти-ческих данных
Создание многовариантных продуктов-трансформеров
Создание привлекательных
для туриста продуктов
Цели туристической
карты
13 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
Тематические карты региона
14 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
bikemobilcard
15 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
Museumobil Mobilcard bikemobilcard
Маркетинговая и информационная составляющая
Сайт http://www.mobilcard.info/en/mobilcard.asp
Туристические и информационные центры
Вокзалы (Mobilcard/bikemobilcard)
Музеи и выставочные галереи (Museumobil) 16
Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г. Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
Комплексная городская карта Больцано
17 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
Туристический регион Гитшберг Йохталь
18 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
Стимулирование потребления
в период снижения спроса Almencard 29.05 – 19.10.2014
Преимущества для туриста: - Бесплатное использование подъемников курортного региона Gitschberg Jochtal - Множество организованных туров - Скидки в магазинах, пунктах проката, музеях
(+) Дополнительные преимущества для туриста: - Использование общественного транспорта региона - Бесплатный вход в более чем 80 музеев - Услуги, включенные в BrixenCard 19
Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г. Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
Предпосылки:
• Сезонность спроса
• Принципиальные различия в пространственной организации летнего и зимнего туризма
• Интенсификация потребления в летний период
• Интеграция активного и культурного туризма
• Поощрение мобильности
Цели:
20 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
Основные рынки: Италия и Германия (количество ночевок, 2012)
Италия
Германия
21 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
Сезонность спроса (количество ночевок)
22 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
Хохпустерталь
23 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
Комплексная региональная карта Drei-Zinnen-Card
Взрослые Drei-Zinnen-Card Euro 44,00 включая Mobilcard Euro 54,00
Дети (6-15 лет) Euro 22,00 Euro 27,00
Семейное предложение (2 взрослых + дети до 16): Euro 115 Euro 139 24
Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г. Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
Исследование удовлетворенности туристической картой региона
Факторы: • Информационное обеспечение картсистемы (вебсайт,
партнеры, ТИЦ) • Физическое исполнение карты • Качество услуг o соблюдение стандартов обслуживания (расписание транспорта) o специальные предложения (культурная программа) o Надежность (например в плохую погоду)
• Коммуникации/сотрудники ТИЦ (ясность, дружелюбность, компетентность, …)
• Доступность услуг (местонахождение и расстояние до участников услуг, время работы)
• Инфраструктура (подъемники, теннисные корты, музеи и выставки)
• Стоимость (соотношение цена-качество, прозрачность, доступность, полнота, открытость информации о цене)
25 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
Функциональные и стратегические вопросы разработки и внедрения туристической карты дестинации
1. Определение пространственных границ и Анализ
турпродукта
3. Партнерская сеть и услуги
5Организационные и правовые
вопросы
4. Технология исполнения
2. Постановка целей и
определение функциональности
26 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
Внешние цели (турист): • Упрощения доступа к объектам
туристического спроса • Увеличение удовлетворенности
туристов • Увеличение числа повторных
посещений • Увеличение посещений в низкий
сезон • Определение и установление
отношений с потребителями обладающими высоким потенциалом в плане потребления и продаж
• Определение нужд туристов и возможность быстро отреагировать на их изменение
Внутренние цели (дестинация): • увеличение потребления в
дестинации • Стабилизация уровня продаж и
доходов в дестинации • Синергетический эффект маркетинга • Менеджмент качества
Определение целей и задач
27 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
• Археологический музей
• Messner Mountain Museum
• Музей современного искусства
• Замок Рункельштайн
«Драйв»-объекты:
28 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
Централ. Орган управления
(турадминистрация)
Маркетинговые исследования
Концепция и разработка
Координация участников и
партнеров
Внутренний маркетинг
Маркетинг + информацио
нное обеспечение
Организационные вопросы
29 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
Основные ошибки
• Копирование модели другого региона без внесения изменений.
• Покупка программного обеспечения и оборудования до разработки бизнес-модели и организационный .принципов работы.
• Партнеры видят карту как средство увеличения продаж, но не как целостную концепцию.
• Игнорирование нужд и желаний туристов.
30 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
Ключевые критерии успешной
разработки картсистемы дестинации
• Достаточное количество предприятий способных к участию и желающих участвовать в картсистеме дестинации.
• Туристические продукт должен представлять конкурентоспособное предложение.
• Достаточные технические ресурсы и организационные навыки.
• Создание и внедрение картсистемы должно осуществляться центрально турадминистрацией.
• Необходим внутренний маркетинг, направленный на участников и партнеров картсистемы.
• Первоначальным импульсом к созданию картсистемы должна послужить политика в области туризма.
• Картсистема дестинации должна быть организована таким образом, чтобы она может функционировать автономно.
• Технология исполнения туристической карты должно отвечать поставленным целям и задачам.
31 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872
Спасибо за внимание!
Вопросы ?Предложения! Комментарии.
Баранова Татьяна
Эксперт LEED,
Южный Тироль Италия
32 Проект USAID "Местное предпринимательство и экономическое развитие", реализуемый ПРООН Ул. Энгельса 34/А-1, г.
Минск, 220030, Беларусь Тел.: +375 17 2891872