Luister, leer en realiseer direct resultaat

Kies voor een hogere klantwaarde, beter klantbehoud en meer nieuwe klanten

Heeft u ook last van…

• Teruglopende bestedingen

• Sterke prijsconcurrentie

• Concurrentie uit onverwachte hoek

• Slechte online vindbaarheid

• Snel veranderende markten

• De economische crisis?

Ontdek dan hoe u uw concurrentiepositie verbetert met de gerichte klantstrategie van BusinessMonitor

Luister naar wat er leeft bij uw klant

Afhankelijk van uw doelgroep adviseren wij:

Telefonisch klantonderzoek

Kosteloos telefonisch interview met vijf van uw klanten voor een professionele evaluatie van de tevredenheid, verbeterpunten en uw scores op business metrics als de NPS en CES. Online klantonderzoek

Ontwikkeling van een online vragenlijst voor meten van key performance indicators voor klanttevredenheid, loyaliteit en klantbeleving. Kosteloos verzending naar de eerste 500 klanten.

Kennismakingsactie + bonus!

Bonus: Betrouwbare klantreviews om te delen via relevante online en sociale kanalen Leads naar aanleiding van positieve aanbevelingen door uw eigen klanten

Leer hoe u zich kunt onderscheiden

Online rapportage van resultaten biedt real-time nieuwe inzichten

Online management dashboard Klik hier voor een preview (klantonderzoek)

• analyse van de klantwaarde

• essentiële verbeterpunten

• scores op uw KPI’s

• leads n.a.v. aanbevelingen

• gespreksverslagen per klant

Aanvullende opties

• vormgeving in uw huisstijl

• extra analyses op maat

Onderscheid de klanten die uw winst bepalen! Analyse van de relatie tussen tevredenheid/loyaliteit en de omzet/bestedingen in een confrontatiematrix (klantwaarde) Wie zijn uw friends en fans? Met welke klanten loopt u risico’s? Zoom in op de tevredenheid per specifieke klant!

Case uit onze ervaring

Luister:

• Jaarlijks online/telefonisch klantonderzoek voor beursgenoteerd, Nederlands voedingsconcern

• Transactioneel online onderzoek naar waardering en belang van specifieke service aspecten

Leer:

• Uit vergelijking van resultaten blijkt dat de loyaliteit (NPS) voorspellend is voor de omzetontwikkeling in de volgende jaren Detractors (negatieve aanbevelingen*) uit 2011 kennen t.o.v. 2013 een omzetstijging van 11 %

Promoters (positieve aanbevelingen*) uit 2011 kennen t.o.v. 2013 een omzetstijging van 141%

• Trendanalyse van de tevredenheid geschikt voor de targetsetting en budgetbepaling in komende jaren *) Gebaseerd op een meting van de mate van aanbeveling (Net Promotor Score), zie ook www.businessmonitor.nl/businessmetrics

Realiseer: Door in te spelen op de verwachtingen van klanten met een lagere score op loyaliteit/tevredenheid identificeert deze klant kritische succesfactoren in haar processen en wordt klantverlies voorkomen

Klant Klant- waardering

Omzet in euro

Klant-waarde

Klant- waardering

Omzet in euro

Klant-waarde

Klant A 5 18.132 Follower 5 68.950 Functio-nalist

Klant B 7 73.540 Fan 9 296.070 Friend

Klant C 5 82.685 Functio- nalist

4 23.450 Follower

Klant D 6 32.040 Follower 8 154.047 Friend

Realiseer direct resultaat

Feedback de katalysator van uw winst

Directe feedback op verbeteringen

Continu inzicht in klantwaarde

Verbetering van uw online reputatie

Ontwikkel onderscheidend vermogen

Meer nieuwe leads en verkoopkansen

Kennismakingsactie + bonus! Laat ons deze week vijf van uw klanten bellen voor waardevolle feedback. Bel voor een afspraak 010 – 280 2800 of mail r.lagendijk@businessmonitor.nl De onafhankelijke benadering van BusinessMonitor biedt focus op resultaat!