Los negocios inteligentes miran al frente

Instituto Politécnico Nacional

Escuela Superior de Comercio y AdministraciónSección de Estudios de Posgrado e Investigación

Lic. Christian Isaac Montiel Morales

Artículo: Los negocios inteligentes miran al frente

revista “ Out of the box in business and life” del No. 2Febrero-Marzo 2010

Profesor: Jorge E. Aguilar García

Maestría en Ciencias en Administración de Negocios

Los negocios

inteligentes miran hacia

enfrenteInstituto Politécnico Nacional


Ya no basta con analizar el pasado. Lo fundamental es monitorear los procesos en tiempo real.

Tal como en un espejo retrovisor es de vital importancia para el manejo de un auto, las aplicaciones de inteligencia de negocios (BI), son muy efectivas para el desempeño de una empresa. Sin embargo, la perspectiva que brinda es a partir de operaciones que ya sucedieron y no de aquellas que vienen al frente y están por suceder.

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Actualmente, las empresas tienen la capacidad de visualizar, analizar y actuar en tiempo real, alrededor de eventos y datos originados desde una amplia variedad de fuentes de información.

Xavier Espinoza de los Monteros, CEO de Latbc, dice que “El desempeño del pasado, no es garantía de futuros resultados. Dentro del entorno económico actual, los altos ejecutivos, directores corporativos y mercados financieros buscan todo, menos sorpresas y demandan mayor y mejor visibilidad de negocio.


Accenture “La alta dirección en México frente a los retos de innovación, se demuestra que a pesar de la presión de la crisis económica, las empresas mexicanas encuestadas tienden a buscar la reducción de costos a través de mejoras en su operación. El 63% mencionó a la Estandarización y Automatización de procesos como una de las tres medidas principales medidas de reducción de costos citadas como muy importantes”.


BENEFICIOS Y ROI A PARTIR DE LA INTELIGENCIA

OPERACIONAL

•Mejorar la transparencia de las actividades del negocio.

•Mejorar los ingresos a través de la atención en eventos de alta prioridad.


•Mejorar la efectividad de mkt.

•Reducir retrasos en ordenes y servicios.

•Reducir las actividades fraudulentas.

•Mejora en el uso de los recursos.



ROI son las siglas en inglés de Return On Investment y es un porcentaje que se calcula en función de la inversión y los beneficios obtenidos, para obtener el retorno de inversión.

Vamos a explicar uno de los conceptos que tenemos que tener en cuenta a la hora de evaluar una inversión en un negocio, tanto online como offline. Se trata del ROI, el retorno de la inversión, que ahora -en tiempos de crisis- todavía cobra mayor importancia, para saber si estamos gastando bien nuestro dinero en nuevos negocios, o realizando nueva inversión en negocios que ya tengamos funcionando.

El ROI es un valor que mide el rendimiento de una inversión, para evaluar qué tan eficiente es el gasto que estamos haciendo o que planeamos realizar. Existe un fórmula que nos da este valor calculado en función de la inversión realizada y el beneficio obtenido, o que pensamos obtener. ROI = (beneficio obtenido - inversión) / inversión



Es decir, al beneficio que hemos obtenido de una inversión (o que planeamos obtener) le restamos el costo de inversión realizada. Luego eso lo dividimos entre el costo de la inversión y el resultado es el ROI.

Por ejemplo, hemos hecho una inversión de 1000 euros y hemos obtenido 3000 euros. Entonces el ROI sería igual a (3000 - 1000) / 1000 = 2 El valor de ROI es un ratio, por lo que se expresa en porcentaje. En nuestro ejemplo anterior, que tenemos un ROI de 2%.



Capacidades criticas de Inteligencia Operacional

Capacidades de decisión y visualización completa al usuario: Las aplicaciones de BI son usadas por pocas personas y tiene un impacto mínimo en el negocio. The Data Warehouse Institute, actualmente solo el 18% de los usuarios potenciales de inteligencia de negocios, usan herramientas para lograr el objetivo de satisfacer las necesidades del restante 82% de la población de la empresa

Acceso a datos operacionales desde una amplia variedad de fuentes: La inteligencia operacional va mas allá de las bases y el almacenamiento de datos tradicionales para brindar acceso a una vasta selección de información tanto estructurada como no estructurada. Permite el apalancamiento de los datos estructurados generados en sistemas transaccionales y procesos de negocios

Análisis continuo en tiempo real: Almacenen los resultados del análisis inicial y solo procesan los cambios que se han sumado cada vez que llegan nuevos cuestionamientos. Por lo tanto ROI generado es entrega de análisis mucho más rápido

Análisis de la ruta de la causa para facilitar acciones correctivas



La importancia del tiempo real

Al no alcanzar los Niveles de Servicios no Acordados (SLA) resulta en clientes insatisfechos, incumplimiento de contratos y por consiguiente una perdida de ganancias.

Es importante detectar de manera oportuna cualquier violación a los SLA´s y tener la capacidad de responder a estar para prevenir resultados negativos. Para eso, las compañías necesitan administrar los eventos del negocio en tiempo real .

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