Los Estándares de Conducta...

Los Estándares de Conducta Empresarial

Como proveedores preeminentes a nivel nacional de atención médica posterior a la etapa aguda, HealthSouth y

Encompass tienen la responsabilidad de establecer altos estándares de calidad e integridad comercial. Nuestro éxito

depende en gran medida de nuestra capacidad para preservar nuestra reputación de ofrecer servicios médicos de

alta calidad y el mantenimiento de la integridad en el cumplimiento de normas e información financiera.

Nuestros Estándares de Conducta Comercial describen un conjunto de principios comunes sobre la cual

podemos construir una reputación de excelencia. Estas normas se aplican a todos los aspectos de nuestras

operaciones clínicas y comerciales. Deben servir como guía para todos los directores, funcionarios, empleados,

afiliados y contratistas de HealthSouth y Encompass cuando prestan servicios en nombre de nuestras empresas

o directamente a nuestros pacientes.

En el entorno de la salud altamente regulado de hoy, es importante fomentar una cultura que alienta una sólida

comprensión y el compromiso con el cumplimiento normativo. Esto se aplica igualmente a las normas que rigen

la integridad de los sistemas de información financiera pública y contable interna.

Ya sea en operaciones de pacientes hospitalizados, atención médica domiciliaria o de cuidados paliativos,

facturación, finanzas, comercialización o cualquier otro aspecto de nuestro negocio, cada uno de nosotros

puede hacer una contribución positiva a nuestro éxito compartido. Es fundamental que todos nosotros aceptemos

y cumplamos los principios establecidos en los Estándares de Conducta Empresarial. Se espera que todos

conozcan estos estándares y que determinen nuestra conducta en nombre de HealthSouth y Encompass.

Se nos solicita que reconozcamos que hemos leído, entendido y que aceptamos cumplir las normas.

Debido a que ningún conjunto de normas empresariales puede abordar cada situación, una serie de otros recursos

están disponibles dentro de HealthSouth y Encompass para proporcionar asistencia en cuanto a preguntas o

inquietudes específicas. Se trata de las políticas que comprenden una variedad de temas operativos y normativos,

así como la auditoría de cumplimiento e interna y los departamentos de controles (véase el Apéndice A para obtener

la información de contacto). Las inquietudes y preguntas también se pueden abordar de forma confidencial y

anónima a través de la Línea Directa de Cumplimiento HealthSouth al 888 800-2577, la línea directa de cumplimiento

Encompass o se pueden enviar a recursos humanos corporativos o directamente a la junta directiva.

Con el fin de superar los desafíos creados por la industria de la salud altamente regulada, debemos permanecer

fieles a nuestros principios, incluso bajo presión interna o externa para hacer lo contrario. No puede haber atajos

o excepciones especiales. Nunca debemos perder la confianza de nuestros pacientes o sus médicos, lo que

podría suceder si dejamos de proporcionar atención médica de alta calidad; ni de nuestros inversores, socios

comerciales, pagadores o funcionarios del gobierno, si no manejamos bien nuestro negocio y no registramos

nuestros resultados financieros con integridad.

Únase a nosotros para adoptar estos Estándares de Conducta Empresarial como la base de una cultura

corporativa basada en la honestidad, la transparencia y la integridad. Nuestro compromiso compartido con estos

principios fundamentales es la clave de la solidez de HealthSouth y Encompass.

Leo Higdon

Director

Junta Directiva

Dawn Rock

Director de Cumplimiento

April Anthony

Presidente

Directora Ejecutiva

Jay Grinney

Presidente

Director Ejecutivo

2 HEALTHSOUTH CORPORATION/ENCOMPASS HOME HEALTH & HOSPICE

M I S I Ó N Y VA L O R ES D E H E A LT H S O U T H

Nuestra misión

Ser la empresa de salud que eligen los pacientes, empleados, médicos y accionistas

debido a la atención de alta calidad que proporcionamos a las comunidades que servimos.

Nuestros valores

En HealthSouth y Encompass, la piedra fundamental de nuestras operaciones es la

prestación de asistencia sanitaria de calidad en el entorno más adecuado, seguro,

centrado en el paciente. Los más valioso para nosotros es:

■ Calidad: Nuestra cultura clínica se basa en los principios de comodidad,

profesionalidad y respeto. Nos esforzamos para ofrecer a nuestros pacientes los

mejores médicos, tecnología, instalaciones y programas disponibles. Lo hacemos en

un ambiente seguro, que responde a las necesidades de nuestra variada población de

pacientes, siempre trabajando para lograr resultados superiores para cada paciente de

una manera profesional, solidaria y cooperativa.

■ Integridad: Consideramos que la confianza y la integridad son esenciales en todas

nuestras relaciones. Tenemos el firme compromiso de manejar nuestro negocio con

honestidad, con integridad financiera y adhiriendo a todas las obligaciones reglamentarias

locales, estatales y federales que afecten el funcionamiento de nuestro negocio.

■ Rentabilidad: Tenemos el compromiso de brindar atención médica de alta calidad

de una manera innovadora pero rentable, gestionando nuestros recursos de manera

sensata y respondiendo de forma proactiva a los cambios en nuestra industria.

Buscamos desarrollar relaciones con una composición diversa de socios comerciales

que compartan valores similares y manejen los negocios de una manera ética.

■ Respeto: Respetamos y aceptamos la diversidad que todos nuestros empleados

aportan a HealthSouth y Encompass. Brindamos oportunidades para el crecimiento y

desarrollo de nuestros empleados, y alentamos su participación en una cultura abierta

e inclusiva. Además, respetamos a nuestros pacientes, médicos, accionistas, socios

comerciales y proveedores reconociendo los roles valiosos e inigualables que cada

uno juega en nuestro negocio, y esforzándonos por comunicarnos con ellos de manera

abierta y honesta.

LOS ESTANDARES DE LA CONDUCTA EMPRESARIAL 3

Í N D I C E

Propósito de Los Estándares de la Conducta Empresarial ............4

Quién está cubierto ..........................................................................5

Nuestro programa de cumplimiento ................................................5

Cumplimiento: un compromiso compartido ....................................7

Consecuencias del incumplimiento .................................................9

Obtener respuestas a las preguntas o informar un posible

incumplimiento de la ley o la política de HealthSouth

y Encompass ..................................................................................10

Las Normas

Obligaciones legales ......................................................................13

Calidad de la atención y tratamiento de pacientes .......................14

Servicios de Calidad ................................................................14

Tratamiento de los pacientes ...................................................14

Cuidado seguro del paciente ...................................................15

Registros médicos ....................................................................15

Protección de la información sobre la salud del paciente ......15

Suministro de medicamentos y sustancias controladas ........16

Investigación .............................................................................16

Ventas y publicidad ........................................................................16

Precisión e integridad ...............................................................16

Leyes de fraude y abuso ..........................................................17

Defensa de la libre competencia y antimonopolio ..................18

Facturación y codificación..............................................................19

Ambiente laboral .............................................................................19

Trato equitativo ........................................................................ 20

Diversidad, discriminación y acoso ........................................ 20

Comportamiento problemático ............................................... 20

Violencia en el lugar de trabajo ............................................... 20

Deterioro relacionado con el uso de alcohol o drogas .......... 20

Redes sociales ...............................................................................21

Leyes de prácticas profesionales ............................................21

Salud y seguridad ....................................................................21

Manejo y eliminación de materiales infecciosos .................... 22

Informes contables y financieros .................................................. 22

Conservación y gestión de registros ...................................... 22

Controles de gestión ............................................................... 22

Informes financieros ................................................................ 22

Auditoria financiera .................................................................. 23

Gestión de activos de HealthSouth y Encompass ....................... 23

Activos físicos .......................................................................... 23

Activos financieros .................................................................. 23

Información confidencial o de uso privado ............................ 23

Uso de los sistemas de información de HealthSouth

y Encompass ............................................................................24

Conflicto de intereses .....................................................................24

Oportunidades corporativas ................................................... 26

Trato con proveedores ............................................................ 26

Las inversiones y el uso de información privilegiada ..............27

Tratar con inversores y los medios .................................................27

Archivos e informes del gobierno ................................................. 27

Actividades políticas y de grupos de presión .............................. 28

Grupos de presión ................................................................. 28

Actividades políticas .............................................................. 28

Regalos a funcionarios públicos ............................................ 29

Contactos de las agencias gubernamentales .............................. 29

Apéndice A

Información de contactos y recursos importantes ....................... 30

Apéndice B

Leyes de reclamos falsos ...............................................................31

Para obtener una copia en español: Los Estándares de

Conducta Empresarial de HealthSouth y Encompass están

disponibles en español. Para obtener una copia en español,

solicite a su departamento de recursos humanos que le imprima

una copia de la página de inicio de cumplimiento.

Para obtener una copia en español: Las Normas de Conducta

de HealthSouth y Encompass están disponibles en español. Para

obtener una copia en español, consulte a su departamento de

Recursos Humanos (Personnel) para que le impriman una copia

de las normas ubicada en nuestra red privada (“intranet”).


PR O P Ó S I TO D E LO S ES TÁ N DA R ES D E L A C O N D U C TA EM PR ES A R I A L

HealthSouth y Encompass se comprometen a llevar a cabo los negocios de conformidad

con todas las leyes y reglamentos federales, estatales y locales aplicables y de actuar, en

todo momento, de conformidad con los más altos estándares de conducta empresarial. Los

Estándares de la Conducta Empresarial están diseñados para ayudar a lograr estos objetivos

mediante el establecimiento de un marco general para actuar con honestidad, transparencia

e integridad, de acuerdo con un conjunto compartido de principios. Sin embargo, no pueden

enfrentar todos los problemas que puedan surgir en el curso de nuestro negocio. Por lo

tanto, HealthSouth y Encompass han desarrollado una serie de políticas y sistemas más

específicos para hacer frente a áreas específicas de nuestras operaciones con mayor detalle.

Estas políticas se pueden encontrar en la red interna o Intranet de HealthSouth y Encompass.

Se deben consultar estas políticas como complemento de las normas.


Q U I É N ES TÁ C U B I E R TO

Las normas se aplican a todos los directores, funcionarios, empleados y contratistas de

HealthSouth y Encompass. También se espera que los contratistas de HealthSouth y

Encompass (incluso directores médicos) y otros profesionales que prestan servicios de

salud, financieros o contables a HealthSouth y Encompass, o en su nombre, se ajusten a

las normas, mientras prestan servicios por cuenta de HealthSouth y Encompass.

N U ES T R O PR O G R A M A D E C U M PL I M I E N TO

El programa de cumplimiento es supervisado por el director de cumplimiento, que

depende de la junta directiva de cumplimiento y calidad de la atención. La junta ha

nombrado a dos comités para supervisar el programa. El comité de auditoría supervisa

la integridad de la información financiera, contable y fiscal, así como el uso adecuado y

la protección de los activos de HealthSouth y Encompass. El comité de cumplimiento y

calidad de la atención supervisa todos los aspectos del cumplimiento de las normativas,

incluidas las leyes de la atención de la salud, normas de pago y la calidad de la atención.

Cada comité está compuesto por tres directores independientes como mínimo y se reúne

regularmente para recibir informes de los funcionarios de HealthSouth y Encompass.

Los Estándares de la Conducta Empresarial proporcionan una referencia general

para directores, funcionarios, empleados y contratistas de HealthSouth y Encompass.

No están diseñados para describir todas las leyes aplicables o todas las políticas

de HealthSouth y Encompass o dar detalles de cualquier ley o póliza individual. Si

tiene alguna pregunta, debe contactarse con uno de los recursos en el Apéndice A.

HealthSouth y Encompass se reservan el derecho de modificar, revisar o cambiar

cualquier política, procedimiento o condición de empleo según su exclusivo criterio. Los

Estándares de la Conducta Empresarial no son un contrato de trabajo. A menos que se

ordene lo contrario por contrato o por la ley del estado, el empleo con HealthSouth y

Encompass es a voluntad y tanto el empleado como HealthSouth o Encompass pueden

finalizar la relación laboral en cualquier momento, por cualquier razón o sin ninguna.

El Programa de Cumplimiento de HealthSouth se basa en cinco elementos

■ El desarrollo de las políticas de cumplimiento normativo eficaz y controles financieros

y de gestión para todas las operaciones de HealthSouth y Encompass. Estas políticas

se pueden encontrar en la red interna o Intranet de HealthSouth y de Encompass.

Consulte el Apéndice A para obtener más información

■ Difusión de las políticas a los empleados y contratistas; desarrollo de los mecanismos

de capacitación adecuados para asegurar que tales políticas se entiendan claramente

y se puedan aplicar de manera efectiva

■ Oportunidades para los empleados y contratistas de hacer preguntas o informar sobre

cualquier sospecha de incumplimiento de las políticas de HealthSouth o Encompass,

obligaciones reglamentarias u obligaciones públicas de información financiera sin temor a

represalias, y la pronta investigación de todos los informes creíbles de tales incumplimientos

■ Auditoría de las funciones y la evaluación de la eficacia de los controles internos

de HealthSouth y Encompass para determinar el cumplimiento de las obligaciones

reglamentarias aplicables y la integridad de los informes financieros públicos

■ Responsabilidad por incumplimiento de las políticas de HealthSouth y Encompass

u obligaciones reglamentarias (incluso los puestos de supervisión que aceptan o

injustificadamente no logran impedir los abusos)


El Director de Cumplimiento (CCO) sirve como el director de cumplimiento tanto para HealthSouth como para Encompass. Las actividades de supervisión del cumplimiento de Encompass son dirigidos por el Comité de Cumplimiento Ejecutivo de Asistencia Médica a Domicilio y Cuidados Paliativos, que está compuesto por representantes de HealthSouth y Encompass.

Cumplimiento normativo

El programa de cumplimiento normativo es supervisado por el director de cumplimiento, que depende directamente de la Junta Directiva de cumplimiento y calidad de atención de HealthSouth y prepara un plan de cumplimiento anual para su aprobación. Todos los años, el director de cumplimiento prepara un plan de cumplimiento anual para que el comité de la junta de cumplimiento/calidad de atención lo apruebe. El comité recibe informes periódicos sobre el progreso del director de cumplimiento y del director en jefe de medicina en el cumplimiento del plan, incluso los informes de todos los resultados de las auditorías reglamentarias. El director de cumplimiento también preside el comité de cumplimiento ejecutivo. Este comité incluye a miembros de la gerencia superior, incluso del director ejecutivo, director financiero, director de operaciones y los jefes de cada uno de los principales departamentos corporativos. El comité de cumplimiento ejecutivo se reúne periódicamente para revisar y aprobar las políticas e iniciativas de cumplimiento, así como los informes de revisión sobre el estado de las actividades de supervisión de los controles internos. El departamento de cumplimiento es responsable de la evaluación del riesgo reglamentario, el desarrollo de políticas de cumplimiento, la educación, la gestión de la línea directa de cumplimiento independiente/confidencial, y las investigaciones de presuntos incumplimientos reglamentarios o de políticas. El departamento de cumplimiento también tiene personal de auditoría de cumplimiento separado e independiente.

La capacitación de los empleados con respecto a temas relacionados con el cumplimiento es un componente importante de nuestro programa de cumplimiento. Se exige a todos los nuevos empleados que completen la capacitación de cumplimiento dentro de los 30 días de contratación. Esto incluye un reconocimiento de que el empleado entiende y está de acuerdo en cumplir los Estándares de la Conducta Empresarial. Todos los empleados también deben completar una capacitación de actualización de cumplimiento anual.

Contabilidad, informes financieros, normas comerciales generales y prácticas y la protección de los activosAuditoría y controles internos (IAC) es responsable de evaluar y ayudar a mejorar los controles internos y prácticas comerciales; para investigar posibles incumplimientos de los estándares contables, de información financiera, de negocios en general y de protección de activos; y para proporcionar una fuente independiente de información para los funcionarios de HealthSouth y Encompass, el Comité de Auditoría y la Junta Directiva sobre estas y otras cuestiones. La independencia del IAC se mantiene a través de una relación de notificación directa al Comité de Auditoría y el acceso abierto al presidente del Comité de Auditoría y sus miembros. Todos los años, IAC lleva a cabo una amplia evaluación de riesgos de HealthSouth y Encompass. Los resultados se utilizan para preparar los planes anuales de auditoría que son revisados y aprobados por el Comité de Auditoría. Además de la ejecución del plan de auditoría, el IAC investiga todas las sugerencias y quejas relacionadas con su área de responsabilidad. IAC recomienda medidas correctivas adecuadas para vacíos o errores en la contabilidad o en el control de gestión y supervisa la aplicación de estas medidas correctivas.


C U M PL I M I E N TO: U N C O M PR O M I S O C O M PA R T I D O

El cumplimiento es un compromiso compartido entre todos los directores, funcionarios,

empleados y contratistas de HealthSouth y Encompass. HealthSouth y Encompass,

a través de la Junta Directiva y la gerencia superior, es responsable de establecer

las normas de conducta comercial y para el desarrollo de políticas, procedimientos

y sistemas que ayuden a los empleados y contratistas a comprender y cumplir estas

normas. Los empleados y contratistas son responsables de actuar con integridad en

todo momento y para la defensa de las normas y políticas establecidas por HealthSouth y

Encompass. Se espera lo siguiente de cada empleado:

■ Que cumpla con todas las leyes y normas éticas. Se espera que nunca viole la ley ni

norma ética de su profesión. Si alguna vez siente presión para hacer algo con lo que

no se siente cómodo o tiene alguna duda, solicite orientación a recursos humanos de

HealthSouth y Encompass que figuran en el Apéndice A.

■ que aplique los Estándares de Conducta Empresarial. Debe leer y entender estos

estándares. Aplíquelos todos los días en el curso de su trabajo. Use el sentido común;

respete la letra y el espíritu de las normas. Las preguntas sobre los estándares o cómo

se aplican pueden ser dirigidas a su supervisor o gerente o al personal de recursos de

HealthSouth y Encompass que figuran en el Apéndice A.

■ Se espera que conozca la ley. Estas normas no exigen que sea un experto en leyes.

Sin embargo, debe estar familiarizado con las leyes básicas que se aplican a su trabajo

y el nivel de responsabilidad específica. Preste mucha atención a toda la información

de capacitación y a las políticas. No tenga miedo de hacer preguntas.

■ Sea parte de un equipo. Ofrezca sugerencias para mejorar los controles de gestión o

hacer las políticas de HealthSouth y Encompass y los sistemas más fáciles de entender

y usar. Coopere con los representantes de HealthSouth y Encompass en las auditorías

y en las investigaciones internas.


■ Informe posibles violaciones de la ley o de la política de HealthSouth y Encompass. Si

cree que existe una posible violación de la ley o la política de HealthSouth y Encompass,

o si tiene dudas sobre las implicaciones legales o de la política de una situación, consulte

a su supervisor o al personal de recursos humanos de HealthSouth y Encompass que

figuran en el Apéndice A u otro miembro de la administración. Los asuntos concernientes

a la contabilidad o la información financiera se pueden consultar al vicepresidente senior

(SVP): director de contabilidad, la auditoría interna y el departamento de los controles

al 800 755-8215, o el inspector general. Las cuestiones también se pueden informar

de manera confidencial y anónima a través de la Línea directa de cumplimiento de

HealthSouth al 888 800-2577 o a la línea directa de cumplimiento de Encompass al 855

We Comply. No asuma que la gerencia superior o la junta directiva ya sabe acerca del

problema o no le importa saber. A la gerencia superior y a la junta les importa.

■ Cumpla con estas normas. El cumplimiento de estas normas no se puede renunciar,

excepto por la acción de la Junta Directiva o un comité.

■ Informe exclusiones y sentencias. Es su responsabilidad de informar a su supervisor, al

departamento de recursos humanos o al departamento de cumplimiento si se le declara

culpable de un delito grave, tienen sanciones posibles o impuestas sobre su licencia

profesional, o la Oficina del Inspector General (OIG) le informa que ya no cumple los

requisitos para participar en programas o contratos de reembolso federales o estatales.

Responsabilidades especiales de los supervisores y gerentes. Los supervisores y gerentes tienen una responsabilidad especial con el cumplimiento y

la integridad. Como supervisor o gerente, debe asegurarse de que todos los empleados

y contratistas comprendan y apliquen los principios enunciados en los Estándares de

Conducta Empresarial y otras políticas de HealthSouth y Encompass. Nunca pida o espere

que un empleado no cumpla las reglas. Además, sea claro en sus comunicaciones verbales

y escritas para evitar conclusiones acerca de su tolerancia al incumplimiento de las reglas.


■ Sea proactivo. Asegúrese de que los empleados y contratistas estén debidamente

capacitados y comprendan sus obligaciones en virtud de los Estándares. Asegúrese

de que las políticas y procedimientos se hayan establecido para promover el

cumplimiento de las normas reglamentarias. Facilite a los empleados y contratistas

el cumplimiento de la ley y dificulte su incumplimiento.

■ Sea receptivo. Mantenga una política de puertas abiertas para los empleados

interesados. Deje claro que está abierto a las preguntas o inquietudes acerca de

cuestiones relacionadas con el cumplimiento de sus subordinados directos, otros

empleados y contratistas que puedan presentar sus inquietudes.

■ Sea sensible. Tome medidas inmediatas y adecuadas cuando haya una sospecha de

incumplimiento de la ley o la política de HealthSouth y Encompass.

■ No permita represalias. Asegúrese de que nadie que informe un supuesto incumplimiento

de la ley o de la política de HealthSouth y Encompass de buena fe sea víctima de represalias.

El liderazgo requiere que establezca un ejemplo personal de integridad en todos los aspectos

de su trabajo. Le corresponde a establecer el tono adecuado para sus subordinados.

C O N S EC U E N C I A S D E L I N C U M PL I M I E N TO

El incumplimiento de la ley, de las normas federales y estatales sobre la atención médica

podría tener graves consecuencias para usted, sus colegas, contratistas, HealthSouth y

Encompass. Algunas consecuencias podrían ser el despido, la prisión, multas personales

o corporativas, la exclusión de Medicare y otros programas de atención médica, la

pérdida de credibilidad ante los inversores e instituciones de crédito, y la pérdida de

respeto de los médicos y los pacientes.

Debido a que las consecuencias de un incumplimiento o la falta de informes financieros

son tan graves, se tomarán medidas disciplinarias, incluso el despido, si un empleado:

■ Autoriza o participa en el incumplimiento de la ley, los Estándares o las políticas y los

procedimientos de HealthSouth o Encompass

■ No informa o encubre un incumplimiento

■ Se niega a cooperar con una investigación interna o auditoría

■ Amenaza o toma represalias en contra de otro empleado que denuncie la violación

de una ley

Se tomarán medidas disciplinarias contra el supervisor o gerente que supiera o tendría

que haber sabido sobre tal violación y no hubiese tomado las medidas razonables para

evitar o informar rápidamente y corregir la situación.

En el Apéndice B hay una explicación más detallada de las sanciones que pueden

imponerse a HealthSouth y Encompass o empleados y contratistas individuales por

violación de la Ley Federal de Reclamos Falsos.


OBTENGA RESPUESTAS A L AS PREGUNTAS O INFORME UNA POSIBLE

VIOL ACION DE L A LEY O L A POLÍTICA DE HEALTHSOUTH Y ENCOMPASS

La discusión abierta de los problemas jurídicos y relacionados con las políticas sin

temor a represalias es vital para la eficacia del programa de cumplimiento. Haga

preguntas acerca de políticas o prácticas que usted no entienda e informe si sospecha

de violaciones de la ley o la política a un supervisor u otras personas adecuadas. Los

supervisores y gerentes deben mantener una política de puertas abiertas para sus

subordinados directos y para otros empleados y contratistas que puedan llegar a ellos

con preguntas o inquietudes. Cualquiera de los siguientes recursos (consulte también el

Apéndice A) se puede usar para este propósito.

Su supervisor o gerente de departamentoMuchas de las preguntas y los problemas pueden abordarse mejor a nivel departamental,

de hospital o agencia de atención domiciliaria. Su supervisor o gerente lo conoce y está al

tanto de los problemas de su lugar de trabajo mejor que nadie. Si no tienen una respuesta,

tienen acceso a otros recursos dentro de HealthSouth o Encompass.

El departamento de recursos humanosSi su pregunta o inquietud se relaciona con un problema de recursos humanos o es una

cuestión general del lugar de trabajo, contacte a recursos humanos o el departamento


corporativo de recursos humanos al 800 765-4772.

El director financiero o director de contabilidadEl director financiero o director de contabilidad están disponibles para responder a

preguntas sobre cuestiones reglamentarias y sobre información contable/financiera.

Auditoría interna y departamento de controles o inspector generalLas preguntas o inquietudes relacionadas con contabilidad, informes financieros, protección

de los activos o las normas y prácticas generales de comercio se deben presentar ante IAC

por teléfono 800 755-8215 o por correo electrónico ([email protected] o ehhi.com).

El Inspector General también podrá contactarse directamente sobre cualquiera de estos

temas. Consulte el Apéndice A para obtener más información.

Departamento de excelencia clínicaEl propósito principal de HealthSouth y Encompass es proporcionar atención clínica

excelente y una experiencia superior a los pacientes y las familias a las que atendemos.

Es responsabilidad de cada empleado atender a los pacientes o miembros de la

familia que tengan preguntas o inquietudes sobre la calidad de su atención. Si bien

la gran mayoría de los problemas se gestionan de forma rápida a nivel local, si toma

conocimiento acerca de una queja sobre la calidad de la atención que no se está

tratando de forma satisfactoria según el paciente, dígale que llame al 800 765-4772

ext. 2636 para la asistencia inmediata del departamento de excelencia clínica. Las

inquietudes sobre la atención domiciliaria o de cuidados paliativos también se pueden

dirigir a la sede central de Encompass.

Departamento de CumplimientoLas preguntas o dudas relacionadas con la asistencia médica u otras cuestiones de

reglamentación deben ser presentados ante el departamento de cumplimiento por

teléfono al 205 970-5900 o por correo electrónico ([email protected] o

[email protected]).

Línea Directa de CumplimientoSi no ha sido posible resolver a su satisfacción un problema a través de otros canales,

o si se siente incómodo tratando un tema a través de su supervisor u otro gerente

de HealthSouth y Encompass, puede llamar a la Línea Directa de Cumplimiento

de HealthSouth al teléfono gratuito 888 800-2577 o visitar el sitio www.healthsouth.

ethicspoint.com para informar una inquietud de forma confidencial y anónima, sin temor

a represalias. La Línea Directa de Cumplimiento de HealthSouth funciona las 24 horas

del día, 7 días a la semana. Su personal pertenece a una empresa independiente sin

relación con HealthSouth y Encompass o con los miembros de la gerencia superior.

No se rastreará ni se grabará su llamada y se protegerá su anonimato hasta los límites

que marca la ley, si así lo desea. La Línea Directa de Cumplimiento cuenta con personal

que habla español en todo momento, y su personal tiene acceso a intérpretes de otros

idiomas. Los empleados de Encompass también pueden llamar a la línea directa de

Encompass, 855 We Comply (855 932-6675).

Todos los informes recibidos por la línea directa se investigarán. Si se justifica, se tomarán

las medidas correctivas apropiadas, para incluir los cambios en las políticas y sistemas

de HealthSouth y Encompass, capacitación adicional, divulgación de los pagos en

exceso para el gobierno y los pagadores comerciales o medidas disciplinarias contra los

empleados. El (IAC) recibe y revisa los informes de controles internos financieros, contables

»PREGUNTAS Y RESPUESTAS

Recientemente noté ciertas acciones que podrían ser infracciones a nuestros estándares de conducta empresarial, pero no estoy seguro. ¿Debería llamar a la Línea Directa de Cumplimiento 855 We Comply?

Muchas situaciones como esta pueden resolverse hablando del tema con el supervisor. Si necesita profundizar sobre el tema o hablar con otra persona que no sea su supervisor, puede ponerse en contacto con alguno de los recursos mencionados en el Apéndice A, entre ellos, el Departamento de Cumplimiento Corporativo, el Departamento de Servicios Legales o la Línea Directa de Cumplimiento o 855 We Comply (855 932-6675).


o irregularidades de auditoría presentados a través de la línea telefónica. IAC revisa sus

conclusiones a partir de estos informes con el comité de auditoría de la junta directiva.

La línea directa está destinada a complementar, no reemplazar, a otros canales de

comunicación dentro de HealthSouth y Encompass. Se debe utilizar cuando se hayan

agotado otras vías de comunicación o se sienta incómodo con la divulgación de su

identidad. Cuando llame a la línea directa, se le dará una clave y una contraseña que le

permitirá hacer un seguimiento de su informe. Esto también le permitirá al departamento de

cumplimiento buscar su ayuda para responder a las preguntas que puedan haber surgido

durante la investigación inicial, al tiempo que protege completamente su anonimato.

Volver a llamar o responder a las preguntas es totalmente voluntario, pero puede ayudar al

departamento de cumplimiento en la realización de una investigación más eficaz.

Por correoTambién puede enviar una inquietud por carta o fax a:

HealthSouth Corporation HealthSouth Corporation

Departamento de Cumplimiento Departamento de Auditoría Interna y Controles

3660 Grandview Parkway, Suite 200 3660 Grandview Parkway, Suite 200

Birmingham, AL 35243 Birmingham, AL 35243

Fax: 205 969-6668 Fax: 205 262-3187

HealthSouth Corporation Encompass Home Health

Corporativa de Recursos Humanos Atención: Cumplimiento

3660 Grandview Parkway, Suite 200 6688 N. Central Expressway

Birmingham, AL 35243 Suite 1300

Fax 205 262-3692 Dallas, TX 75206

Fax 866 670-1249

Junta DirectivaSi un asunto involucra a un miembro de la gerencia superior o cualquier persona

encargada de supervisar los procesos de cumplimiento o de auditoría interna, tiene la

opción de escribir directamente a la junta directiva de HealthSouth y Encompass. Toda

comunicación por escrito deberá estar dirigida a:

HealthSouth Corporation

Junta Directiva

Atención: Secretario corporativo

3660 Grandview Parkway, Suite 200

Birmingham, AL 35243

Si un asunto involucra posibles controles financieros, contables, internos o irregularidades

de auditoría o una posible violación de las leyes federales de valores o la Ley Sarbanes-

Oxley de 2002, y no ha podido obtener una solución satisfactoria a través de otros

canales, puede comunicarse con el comité de auditoría de la junta de directores en:

HealthSouth Corporation

Comité de Auditoría de la Junta Directiva Atención: Secretario corporativo 3660 Grandview Parkway, Suite 200 Birmingham, AL 35243


El Departamento de Servicios Jurídicos ha dispuesto la “retención jurídica” de ciertos documentos en mi poder. Quiero liberar espacio de almacenamiento, algunos de estos documentos son repetitivos y su contenido figura en otros documentos. ¿Puedo borrar los documentos que considero repetitivos?

No, todos los documentos relacionados con el tema de “retención legal” deben conservarse hasta que el Departamento de Servicios Legales le notifique que ha concluido la retención legal. Cualquier problema o duda con respecto al almacenamiento de datos debe someterse a la atención de ITG de HealthSouth o al departamento de TI de Encompass.


ConfidencialidadCada empleado debe sentirse seguro para hacer preguntas o informar sobre inquietudes

en el marco del programa de cumplimiento. Si solicita confidencialidad, haremos nuestro

mejor esfuerzo para cumplir con sus deseos. También puede considerar la realización de

una llamada anónima a la Línea Directa de Cumplimiento. En todo caso, es importante

proporcionar suficientes datos para permitir una investigación eficaz.

Política antirepresaliasHealthSouth y Encompass no tomarán represalias contra toda persona que, de buena

fe, informe una inquietud sobre un cumplimiento o integridad financiera a la línea directa

o de otro modo. Si cree que ha sido objeto de represalias, contáctese con el director de

cumplimiento, al departamento jurídico o a recursos humanos corporativos directamente.

L A S N O R M A S

Obligaciones legalesNORMA: HealthSouth y Encompass cumplirán con las leyes y reglamentos federales,

estatales y locales que se aplican a nuestros negocios. Vamos a rechazar toda

oportunidad comercial que nos obligue a actuar ilegalmente.

■ Se espera que conozca las leyes y reglamentos básicos que se apliquen a su trabajo.

Si tiene alguna pregunta, pida a un supervisor o contáctese con uno de los recursos de

la empresa que figuran en el Apéndice A. También se espera que conozca y cumpla

las políticas y procedimientos de HealthSouth y Encompass y utilice los procesos y

sistemas de la empresa de acuerdo con las políticas y procedimientos.

■ La empresa no empleará ni contratará a ninguna persona o entidad que no cumpla con

los requisitos para participar en programas federales de atención médica.


■ Se deben informar de inmediato las sospechas de violación de leyes o políticas de

HealthSouth o Encompass a un supervisor o ante el departamento de servicios legales u

otro funcionario de la empresa. Esto se describe con más detalle en Obtenga Respuestas

a las Preguntas o Informe una Posible Violación de la Ley o la Política de HealthSouth.

La presión de la competencia o las “prácticas de la industria” no son una base válida para

violar la política de la empresa o las normas reglamentarias. Si cree que un competidor

está logrando una ventaja comercial por ignorar los requisitos legales o reglamentarios,

contáctese con el departamento de servicios legales o en el departamento de

cumplimiento para obtener ayuda.

Calidad de la atención y tratamiento de pacientesNORMA: HealthSouth y Encompass proporcionarán alta calidad, atención médica

rentable a los pacientes de forma segura y de acuerdo con un alto nivel profesional.

Vamos a respetar la dignidad y el derecho de cada paciente a la privacidad de la

información médica.

Servicios de Calidad Brindar la mejor calidad y atención médica rentable para los

pacientes es el objetivo principal de HealthSouth y Encompass. Los servicios que brindan

los empleados de HealthSouth y Encompass deben ser proporcionados de acuerdo con

las órdenes médicas emitidas por un médico u otro profesional médico autorizado según

las necesidades de cada paciente.

■ Los servicios médicos deberán brindarse con capacidad y seguridad y de acuerdo

con las políticas y procedimientos clínicos de HealthSouth y Encompass, las normas

gubernamentales y profesionales.

■ Los servicios deben ser médicamente adecuados para el paciente.

■ Solo las personas con la formación adecuada y las credenciales y licencias profesionales

pueden proporcionar o supervisar la prestación de la atención médica. Se espera

que todo el personal con credenciales profesionales mantengan sus credenciales

actualizadas y notifiquen a HealthSouth o Encompass a la brevedad si hay posibilidad de

que se impongan sanciones o ya se han impuesto a una licencia profesional.

Ningún profesional de la salud deberá proporcionar un servicio o realizar una acción que

viole un código de ética profesional o ley de práctica.

Tratamiento de los pacientes. Todos los pacientes de HealthSouth y Encompass deben

ser tratados con respeto a su dignidad. A los pacientes no se les negará el acceso a

los servicios médicos por cuestiones de edad, raza, etnia, cultura, religión, idioma,

discapacidad física o mental, nivel socioeconómico, sexo, orientación sexual, identidad

o expresión de género u otra clasificación protegida. El bienestar de los pacientes debe

ser el objetivo de todos los empleados, ya sea que cumplan roles de atención directa

al paciente u otras funciones de apoyo. Los empleados de HealthSouth y Encompass

exhibirán los mejores rasgos de profesionalismo para obtener excelentes resultados

clínicos y trabajarán para promover el bienestar de los pacientes con pleno respeto a su

individualidad. Algunos ejemplos de las formas en las que los empleados demostrarán

este enfoque son las siguientes:

■ Responder con prontitud y cortesía a las preguntas e inquietudes de los pacientes.

■ Proporcionar información adecuada y precisa a los pacientes y a sus familias con el fin

de permitirles participar en la planificación del tratamiento siempre que sea adecuado y

para tomar decisiones informadas sobre el tratamiento.


¿Está bien aceptar un regalo de un

paciente o de la familia del paciente?

Puede aceptar regalos de valor

mínimo de los pacientes o sus

familiares, pero debe ser algo

que pueda compartirse con sus

compañeros de trabajo, como

comida o flores. Recuerde: no

se puede aceptar efectivo ni

equivalentes.


■ Proteger los efectos personales de los pacientes.

■ Mantener registros médicos completos y exactos.

■ No ofrecer ni aceptar obsequios de los pacientes, superiores a un valor nominal. Evitar

la percepción de que la calidad de la atención prestada en un hospital de HealthSouth

depende de que se ofrezcan obsequios u otras propinas.

■ No ofrecer regalos u otros beneficios financieros a los beneficiarios de Medicare para

inducirlos a elegir un hospital de HealthSouth o agencia de atención domiciliaria o de

cuidados paliativos de Encompass para recibir atención.

■ Proporcionar a todos los pacientes una lista de sus derechos y responsabilidades y

Aviso de Prácticas de Privacidad al momento de la admisión como paciente.

■ Mantener la aptitud profesional continua a través de la curiosidad clínica, así como

mediante la capacitación y la educación formal.

■ Las cuestiones éticas que puedan surgir relacionadas con el tratamiento clínico de

nuestros pacientes. Cuando los empleados se enfrentan a este tipo de inquietudes

éticas, se espera que las expresen mediante el mecanismo adecuado. HealthSouth

y Encompass capacitarán a los empleados sobre el mecanismo para tratar las

inquietudes éticas clínicos en ese entorno y cómo iniciar el proceso de revisión ética.

Cuidado seguro del paciente. La atención segura es esencial para el bienestar y la recuperación

de los pacientes. HealthSouth y Encompass promoverán una cultura de seguridad en toda la

empresa según las políticas, los sistemas y equipos clínicamente adecuados.

■ HealthSouth y Encompass han desarrollado procesos para la evaluación continua y el

perfeccionamiento de los sistemas de gestión de seguridad existentes.

■ El equipo utilizado para proporcionar servicios médicos debe ser seguro, eficaz y

adecuadamente mantenido en todo momento.

Registros médicos. Todos los registros clínicos deberán ser exactos, oportunos,

completos y coherentes con las políticas de HealthSouth, Encompass y los reglamentos

aplicables. Las copias, ya sea en papel o formato electrónico, deberán estar protegidas

contra pérdida o acceso y divulgación no autorizados de acuerdo con los requisitos de

conservación de registros del gobierno, de HealthSouth y Encompass.

Protección de la información médica del paciente. La Ley de Responsabilidad y

Portabilidad del Seguro de Salud (HIPAA) establece la norma nacional de mantener

la confidencialidad de la información médica protegida de los pacientes (PHI) y de

la información médica protegida electrónica de los pacientes (ePHI). Muchas leyes

estatales imponen obligaciones adicionales para impedir el acceso o la divulgación no

autorizada de información médica protegida. Toda la información médica y financiera

de los pacientes deben ser tratada de forma confidencial. Los registros médicos, los

tratamientos, las condiciones y los asuntos personales de los pacientes solo se deben

discutir o compartir con el médico tratante, con las personas autorizadas por el paciente

para recibir dicha información, y con otros empleados y contratistas de HealthSouth y

Encompass que necesiten acceder a la información para realizar sus tareas. Recuerde,

ningún empleado tiene autorización general para acceder a la información médica

protegida. Solo aquellos que precisen información específica del paciente para brindar la

atención, lleven a cabo las actividades de control de calidad, facturación o cobranza de

los derechos por servicios, o proporcionen otros servicios administrativos tienen permiso

para acceder a esta información salvo autorización en virtud de la ley o del paciente.


¿Con quién debería hablar si veo que no se está tratando a un paciente con respeto?

Intervenga de inmediato para redirigir cualquier situación que pudiera poner a un paciente en riesgo. Hable de inmediato con su supervisor o gerente. Si es necesario, también puede hablar con su gerente de calidad o de riesgos y entonces puede llamar al departamento de Excelencia Clínica de HealthSouth, la Línea Directa de Cumplimiento de HealthSouth al 888 800-2577 o a la Línea Directa de Encompass al 855 We Comply (855 932-6675).


Esto exige que todos los empleados y contratistas tomen medidas razonables para

proteger la confidencialidad de la información médica protegida, ya sea que se presente

en forma oral, escrita o electrónica. HealthSouth y Encompass han desarrollado políticas

y sistemas específicos para promover este objetivo que se encuentran en la red interna

o intranet de HealthSouth y Encompass. Todos los empleados y contratistas que tengan

acceso a esta información deben familiarizarse con estas políticas y sistemas y deben

asegurar que se apliquen de forma coherente.

La Ley de Tecnología de Información de Salud para la Economía y Salud Clínica (HITECH)

del 2009 amplía los requerimientos de HIPAA en cuanto a la protección de la información

del paciente. Esta ley impone requisitos de notificación de violación de datos para

ciertos accesos no autorizados, usos o divulgación de “información médica protegida

no segura”. Además, la notificación, según lo determinado por una evaluación interna

de los riesgos, se puede exigir según las leyes de notificación de violaciones estatales

relacionadas con la información de identificación personal (PII) (por ejemplo, nombre más

uno o más identificadores). En general, la ley exige que se notifique a los pacientes sobre

dicho incumplimiento no seguro. Si una violación afecta a 500 o más pacientes, se bebe

avisar a Salud y Servicios Humanos (HHS). Se debe avisar a los medios de comunicación

locales en algunas circunstancias. Se exige la notificación de violaciones de seguridad

externas o internas. La ley HITECH podrá imponer sanciones importantes por violaciones

si se determina que se relacionan con una “negligencia intencional”.

Suministro de medicamentos y sustancias controladas. Los gobiernos federales y

estatales regulan el uso de drogas controladas y otros productos farmacéuticos, incluso

pedidos, almacenamiento, administración e inventario. Los empleados y contratistas que

se ocupan de sustancias controladas son responsables de conocer y cumplir las leyes y

reglamentos aplicables y las políticas de HealthSouth y Encompass que están diseñadas

para asegurar el cumplimiento. La pérdida o mal uso de cualquier sustancia controlada

deben informarse de inmediato a un supervisor u otro gerente.

Investigación. Todas las actividades de investigación realizadas en HealthSouth y

Encompass deben ser revisadas y aprobadas previamente mediante un proceso realizado

por el comité de investigación clínica corporativa. Consulte el Apéndice A para obtener la

información de contacto. Esto asegurará que se revisen los protocolos de investigación

correctamente, que se informe a los pacientes y hayan brindado su consentimiento para

participar, y que los sistemas funcionen para evitar la facturación inadecuada o el acceso,

uso o la divulgación no permitidos de la información confidencial.

Ventas y publicidadNORMA: HealthSouth y Encompass comercializarán nuestros servicios de manera justa

y de acuerdo con las leyes y reglamentos federales y estatales. No vamos a ofrecer

o aceptar ningún soborno, coima u otro beneficio ilegal con el propósito de inducir la

derivación de los paciente o los productos o servicios de atención médica.

Precisión e integridad. Todas las ventas, presentaciones de marketing y la literatura deben

describir nuestros servicios de manera justa y precisa. No debemos hacer declaraciones

que no podamos apoyar o hacer promesas que no podamos cumplir. No vamos a

participar en ventas o prácticas de marketing engañosas. Respetaremos las normas de

derechos de autor y de marca comercial cuando se utilice material publicado por otros.


Nuestro director médico recibe

pagos por sus servicios y deriva

pacientes a nuestro hospital y

agencia de atención domiciliaria

o cuidados paliativos. ¿Es una

infracción a la ley Stark?

No. La estructura de contrato de

nuestros directores médicos cumple

con la ley Stark. Entre otros aspectos,

los reglamentos requieren que estos

contratos sean por escrito y que la

compensación tenga un valor justo

de mercado.


Leyes de fraude y abuso. Las leyes federales y muchas leyes estatales prohíben a un

profesional de la salud que pague o reciba un soborno u otro incentivo impropio de otra

persona o para esta, para la derivación de un paciente o para la compra de productos o

servicios de atención para la salud. Estas leyes se aplican no solo a los médicos y otros

profesionales de la salud, sino también a todo tipo de fuentes de referencia, tales como

hospitales, hogares de ancianos, administradores de casos, los abogados que negocien

indemnizaciones de trabajadores y demás personas que estén en condiciones de influir

en las derivaciones o compras. Cubren:

■ La oferta o el pago de un soborno u otro incentivo inadecuado para asegurar

derivaciones

■ La solicitud o la recepción de un pago indebido a cambio de un acuerdo para la

compra de un producto o servicio de un proveedor de asistencia medica o contratista

en particular.

Los pagos o incentivos inadecuados pueden presentarse de muchas formas. Además de

dinero en efectivo y coimas, algunos incentivos pueden ser:

■ Pagos de alquiler superiores al valor justo según el mercado a una fuente de

derivaciones (o alquileres gratuitos o pagos por debajo del valor justo según el

mercado de una fuente de derivaciones)

■ Préstamos a las fuentes de derivación con tasas de interés por debajo del valor de

mercado u otras condiciones que no cumplen con las normas de préstamos comerciales

■ Contratos de servicios profesionales (por ejemplo, acuerdos del director médico) para

más servicios de los que son necesarios o a tasas superiores al valor justo de mercado

■ Comisiones de gestión que no logran cubrir el costo total de los servicios

proporcionados a una fuente de derivación

■ Regalos excesivos o entretenimiento.


En mi puesto trato a diario con información médica protegida (PHI). A veces necesitamos enviar esta información por correo electrónico a causa de limitaciones de tiempo. ¿Es correcto?

Sí, siempre y cuando la divulgación de PHI sea permisible de conformidad con HIPAA y el correo electrónico se cifre manualmente.


los incentivos inadecuados pueden ser indirectos, por ejemplo, un pago o una concesión

hecha a un tercero con la expectativa de que va a ser transmitida a una fuente de

derivación. Incluso la mera oferta de un soborno o incentivo indebido podría ser una

violación de la ley y a usted, HealthSouth y Encompass se les podría interponer una acción

penal. Para obtener más información, consulte las políticas relacionadas con la fuente de

derivaciones en la aplicación de políticas de la intranet de HealthSouth y Encompass.

La ley federal también prohíbe el uso de regalos u otros beneficios financieros para

inducir un paciente de Medicare a recibir atención en un hospital HealthSouth o agencia

de atención domiciliaria o de cuidados paliativos de Encompass.

Defensa de la libre competencia y antimonopolio. HealthSouth y Encompass

competirán enérgicamente, pero de forma justa, en el mercado. No trataremos de

limitar la competencia a través de prácticas monopólicas o depredadoras ilegales.

Los empleados y los contratistas no deben:

■ Discutir o estar de acuerdo con un competidor para fijar precios, dividir los territorios

de ventas o comprometer la integridad de un proceso de licitación

■ Intercambiar información con un competidor sobre precios, márgenes, licitaciones,

contratos, planes u otros asuntos confidenciales de la empresa

■ Participar en boicots en grupo con otros profesionales de la salud, proveedores o

pagadores comerciales

■ Celebrar acuerdos con competidores para reducir artificialmente la competencia.


Se deben tomar precauciones especiales cuando se buscan empresas conjuntas o

alianzas con otros proveedores de atención médica. También se debe tener cuidado al

participar en asociaciones comerciales. En general, es aceptable para los miembros de

asociaciones comerciales que cooperen en la calidad o las actividades relacionadas con

las políticas públicas. Deben evitarse otras formas de cooperación. Las cuestiones relativas

a la competencia comercial y políticas antimonopolio deben dirigirse al departamento de

servicios jurídicos. Consulte el Apéndice A para obtener la información de contacto.

Facturación y codificaciónNORMA: Todas las reclamaciones por servicios deben ser justas, exactas y deben

cumplir con los requisitos reglamentarios y contractuales aplicables.

Se debe cobrar el monto correcto por los servicios que ofrecemos ya que es una parte

fundamental de la actividad comercial de HealthSouth y Encompass. En consecuencia,

se debe tener cuidado para codificar, facturar y cobrar correctamente solo los servicios

prestados y que se documentan en los registros médicos de los pacientes. De ninguna

manera se debe presentar una reclamación que sea fraudulenta, inexacta o ficticia o si se

tienen sospechas al respecto.

■ Las facturas deben codificarse para que reflejen con precisión los servicios prestados,

así como las condiciones y los diagnósticos relevantes de los pacientes.

■ Las prácticas de facturación, codificación y cobranza deben cumplir con las normas

aplicables del gobierno y las obligaciones contractuales y comerciales.

■ Los codificadores deben estar capacitados y calificados para realizar tales funciones.

■ Los pagos en exceso deben ser identificados rápidamente y devueltos a los pagadores.

■ Los controles de gestión eficaces, incluso las auditorías de rutina, se han establecido

para minimizar el alcance y la frecuencia de los errores de facturación.

■ Se espera que los empleados y contratistas cooperen plenamente con todas las

auditorías internas y externas de las reclamaciones y los sistemas de facturación.

Si se descubre un error o si se sospecha que hay uno en un reclamo o en un sistema de

facturación, avise inmediatamente a su supervisor o al gerente que corresponda. Todos

los errores deben corregirse antes de que se facture la reclamación. Si se descubre un

error después de que una factura se haya presentado, se deberá notificar al pagador

para suspender el pago indebido o coordinar la devolución de un pago en exceso.

Consulte también la información sobre la Ley de Reclamos Falsos en el Apéndice B.

Ambiente laboralNORMA: HealthSouth y Encompass se esfuerzan por mantener ambientes de trabajo

donde los empleados y los contratistas reciban un trato justo y con respeto, en el

que puedan realizar su trabajo con seguridad y eficacia, y donde se les anime a

desarrollar todo su potencial profesional.

La información adicional sobre las funciones de cada empleado para promover estas

políticas y programas se ofrece en los manuales del empleado de HealthSouth y

Encompass. Si no se ajustan a los requisitos de estas políticas y los programas, recibirán

una medida disciplinaria que podría llegar al despido. Los incumplimientos deben

informarse de inmediato a un supervisor, otro gerente, recursos humanos, al departamento

de recursos humanos corporativo de HealthSouth o a la oficina corporativa de Encompass.


Una de nuestras médicas tiende a atrasarse con la documentación después de brindar tratamiento al paciente. A veces pasa un día hasta que documenta sus procedimientos en la tabla. ¿Es una infracción?

Toda documentación debería completarse en tiempo y forma por diversos motivos, entre ellos el cuidado del paciente y las normas de atención de la salud. Atrasarse con una entrada no es una infracción, siempre y cuando se ingrese correctamente y se indique que es una entrada atrasada.

Tenemos una factura lista para presentar y nos falta una pieza fundamental de documentación. Esperamos recibir el documento mañana. ¿Podemos enviar la factura de antemano?

No, no está permitido presentar facturas hasta que se tenga toda la documentación requerida y se pueda demostrar que se proporcionaron todos los servicios al paciente.


Trato equitativo. Cada director, funcionario y empleado debe esforzarse por mantener un

trato equitativo con los clientes, proveedores, competidores y empleados de HealthSouth

y Encompass y no deben aprovecharse de forma injusta de ninguna persona mediante la

manipulación, el encubrimiento, el abuso de información privilegiada, la tergiversación de

hechos materiales o cualquier otra práctica de trato injusto. Se espera que los empleados

y los contratistas manejen de manera justa y honesta con HealthSouth y Encompass el

registro de las horas de trabajo, la programación y el tiempo invertido en la presentación

de informes, el uso de la propiedad de HealthSouth y Encompass, el reembolso de

gastos relacionados con la empresa y todos los asuntos similares.

Diversidad, discriminación y acoso. HealthSouth y Encompass valoran una fuerza laboral

diversa y reconocen su contribución a la creatividad y el crecimiento de la empresa.

Respetamos y aceptamos la diversidad que todos nuestros empleados aportan a

HealthSouth y Encompass. Brindamos oportunidades para el crecimiento y desarrollo

de nuestros empleados, y alentamos su participación en una cultura abierta e inclusiva.

HealthSouth y Encompass no toleran la discriminación o el acoso de sus empleados,

contratistas, pacientes, visitantes o miembros del personal médico o hacia ellos. Todos los

empleados y solicitantes de empleo deberán beneficiarse de la igualdad de oportunidades

de empleo sin distinción de raza, origen étnico, sexo, religión, nacionalidad, color, credo,

edad, discapacidad mental y física o cualquier otra clasificación protegida. Se puede

considerar como acoso, por ejemplo, calumnias, epítetos, amenazas o comentarios

despectivos. También se podría considerar la conducta verbal o física de naturaleza sexual

que cree un ambiente de trabajo intimidante, hostil u ofensivo.

Comportamiento problemático. La misión de HealthSouth y Encompass consiste en

proporcionar atención de alta calidad. Se espera un comportamiento que promueva la

atención clínica de excelencia y la satisfacción del paciente. Cualquier comportamiento, activo

o pasivo, que una persona razonable pueda ver como perjudicial, molesto o en conflicto con

el logro de estos objetivos es inaceptable. La política de HealthSouth y Encompass consiste

en que sus empleados trabajen en cooperación para el beneficio de nuestros pacientes.

Se espera que nuestros empleados utilicen los principios de comodidad, profesionalidad y

respeto cuando interactúen con los clientes y compañeros de trabajo.

Violencia en el lugar de trabajo La violencia física o amenaza nunca es aceptable. Esto

comprende el comportamiento abusivo o agresivo con intención de amenazar o intimidar

a otra persona. A excepción de los agentes del orden debidamente designados, no se

permite el uso de armas de fuego o pistolas en la propiedad de HealthSouth o Encompass.

Deterioro relacionado con el uso de alcohol o drogas. Se espera que los empleados

y los contratistas no se encuentren bajo la influencia del alcohol o drogas en el lugar

de trabajo. Por otra parte, el deterioro relacionado con el alcohol o cualquier consumo

de drogas (legales o ilegales) durante la jornada laboral en HealthSouth y Encompass

pone en peligro la salud y la seguridad de los pacientes, otros empleados, contratistas

y visitantes. También compromete la capacidad del empleado o contratista para llevar

a cabo sus responsabilidades de una manera profesional y eficaz. Los empleados y

contratistas que parezcan estar bajo la influencia de drogas o alcohol en el lugar de

trabajo estarán sujetos a pruebas de drogas o alcohol. Los empleados y contratistas

que sospechen que un compañero de trabajo está en estado de embriaguez o bajo la

influencia de drogas deben notificar a un supervisor, recursos humanos o a la oficina

corporativa de recursos humanos de HealthSouth.


Uno de mis colegas de trabajo se

está divorciando y últimamente

está fuera de sí. Se enfada, le grita

a la gente por cualquier pequeñez,

y tengo miedo de que se ponga

violento. ¿Qué debo hacer?

El comportamiento de su compañero

de trabajo es agresivo y no es

aceptable. Esto debería comunicarse

de inmediato a su supervisor, a

Recursos Humanos, al departamento

de seguridad o a la Línea Directa de

Cumplimiento o al 855 We Comply.


Redes sociales HealthSouth y Encompass respetan el derecho de todos los empleados de

mantener un blog personal o publicar un comentario en los sitios de redes sociales fuera del

lugar de trabajo en su tiempo libre. Sin embargo, el uso de las redes sociales en Internet y los

blogs pueden formar una imagen pública de nuestros servicios, empleados, proveedores,

socios y nuestros pacientes. Por ello, HealthSouth y Encompass están comprometidas a

proteger la identidad, la integridad y la reputación de nuestros empleados, pacientes y de las

Empresas de forma coherente con nuestros valores y políticas. HealthSouth y Encompass

también se reservan el derecho de supervisar todos los blogs públicos y todos los foros

públicos de redes sociales. Los empleados no deben mantener ninguna expectativa de

privacidad con respecto a la información transmitida a través de, recibida por, o publicada

en dichos sitios públicos. Solo los empleados autorizados pueden participar en las

redes sociales o los blogs para fines comerciales legítimos en nombre de HealthSouth o

Encompass. Estos empleados deben obtener la aprobación de la oficina corporativa de

recursos humanos/comunicaciones antes de publicar. Cuando participe en las redes sociales

personales, exprese solo sus opiniones personales, indicando claramente que sus puntos de

vista no representan los de HealthSouth y Encompass, sus empleados, pacientes, clientes,

proveedores o cualquier otro grupo que tenga relaciones comerciales con HealthSouth y

Encompass. Cualquier infracción de esta política de redes sociales podría ser causa de

una medida disciplinaria, incluso el despido. Según las circunstancias, los incumplimientos

pueden generar una acción legal adecuada contra el empleado infractor. Toda conducta no

permisible por ley si se expresa en cualquier otra forma o foro también es inadmisible si se

expresa a través de medios electrónicos (por ej.: blogs, mensajes de texto, sitios de redes

sociales, etc.). Si un empleado cree que un blog u otra comunicación en línea viola alguna

política de la empresa, leyes federales, estatales o locales, debe informar sobre el incidente

de inmediato a Recursos Humanos. Esta política no pretende restringir ni intervenir con los

derechos de los empleados protegidos por la Ley Nacional de Relaciones del Trabajo.

Leyes de prácticas profesionales Se espera que los empleados y contratistas de

HealthSouth y Encompass cumplan las leyes estatales sobre prácticas profesionales

aplicables y códigos profesionales de ética en todo momento. Se espera que los

supervisores y gerentes estén al tanto de tales normas y promuevan el cumplimiento.

Esta toma de conciencia es particularmente importante cuando un supervisor o gerente

no se rige por las mismas normas y obligaciones éticas profesionales como empleado.

Salud y seguridad Se espera que todos los empleados y contratistas estén familiarizados

con los peligros potenciales en su lugar de trabajo y cumplan con las normas

gubernamentales y políticas de HealthSouth y Encompass relativas a la seguridad del

lugar de trabajo. Esto comprende las políticas y los requisitos de gestión de riesgos

destinados a proteger a los empleados y contratistas de los peligros potenciales del lugar

de trabajo, como por ejemplo:

■ Planes de mejoramiento de la gestión de seguridad

■ Precauciones estándar para materiales potencialmente infecciosos

■ Almacenamiento y uso de materiales peligrosos

■ Planes de seguridad y emergencia

■ Seguridad ergonómica

■ Procedimiento de control de infecciones

■ Sucesos centinelas y otros informes sobre accidentes


Las condiciones inseguras deben informarse de inmediato a un supervisor, gerente,

recursos humanos, la oficina corporativa de recursos humanos de HealthSouth o el

departamento de gestión de riesgos corporativos de HealthSouth al 205 970-3404 o la

oficina corporativa de Encompass al 855 We Comply (855 932-6675).

Manejo y eliminación de materiales infecciosos. Las leyes federales y estatales regulan

el manejo y la eliminación de muchos materiales infecciosos. Entre ellos, la sangre y

otros fluidos corporales, jeringas y agujas usadas, productos químicos potencialmente

tóxicos y otros materiales que puedan constituir un peligro para los empleados y

contratistas o para la comunidad local si no se controlan adecuadamente. Se espera que

todos los empleados y contratistas cumplan siempre con las políticas y los sistemas de

HealthSouth y Encompass para los materiales infecciosos.

Informes contables y financierosNORMA: Los asientos contables y todos los informes financieros internos deben estar

preparados con precisión, oportunamente y de conformidad con las políticas y

procedimientos internos de la empresa. Los Informes financieros externos y públicos

deben reflejar de manera justa y precisa las operaciones y la situación financiera de

HealthSouth y Encompass y, a menos que específicamente el receptor lo solicite,

deben estar en conformidad con los principios de contabilidad generalmente

aceptados y todas las normas gubernamentales vigentes.

Conservación y gestión de registros. HealthSouth y Encompass están obligados a preparar

y mantener las cuentas, libros y otros registros que reflejen los resultados de nuestras

operaciones comerciales. Todas las transacciones deben estar debidamente autorizadas,

registradas en el período en el que fueron ejecutadas y adecuadamente documentadas.

Se espera que cada empleado esté familiarizado y cumpla con nuestras políticas de

conservación de registros que se aplican a los documentos (en papel o electrónicos) bajo su

custodia o control. Se debe tomar especial cuidado para preservar los documentos que son

objeto de una investigación del gobierno, litigios comerciales o auditoría.

Controles de gestión. Se espera que los empleados y contratistas colaboren en el

desarrollo, ejecución y cumplimiento de los controles internos eficaces para garantizar

que los contratos, los pagos y otras transacciones comerciales estén debidamente

autorizados, cumplan con nuestras políticas y procedimientos y se registren a tiempo y

con precisión de acuerdo con los principios de contabilidad generalmente aceptados.

Estos controles forman la base para la certificación de la gerencia superior de la exactitud

e integridad de los resultados financieros informados públicamente de HealthSouth y

Encompass de conformidad con los requisitos legales.

Informes financieros. Toda la información proporcionada al público y a la Comisión de

Bolsa y Valores (SEC) sobre la empresa HealthSouth y Encompass, los ingresos y la

situación financiera deben estar completos, ser precisos, comprensibles y presentarse

a tiempo. Todo empleado debe informar de inmediato cualquier error material u omisión

que pueda afectar nuestras divulgaciones públicas o cuestiones de contabilidad o

auditoría a un supervisor local, al departamento de auditoría y controles internos,

al inspector general, al departamento de servicios legales o al departamento de

cumplimiento. Consulte el Apéndice A para obtener la información de contacto.


Auditoria financiera. Se espera que todos los empleados y contratistas cooperen con

los auditores internos de HealthSouth y Encompass y sus auditores independientes.

La información proporcionada a los auditores internos e independientes debe ser

precisa, completa y no debe conducir a errores. Los empleados y contratistas deben

evitar cualquier acción que pueda poner en peligro o comprometer la objetividad de los

auditores internos o independientes de HealthSouth y Encompass.

Gestión de activos de HealthSouth y EncompassNORMA: Se espera que los directores, funcionarios, empleados y contratistas de

HealthSouth y Encompass gestionen nuestros activos y otros recursos de manera

honesta y sensata. Esto comprende la propiedad de las empresas mixtas u otras

entidades controladas o gestionadas por HealthSouth y Encompass. Nuestros activos

se deben utilizar para HealthSouth y Encompass solo con fines comerciales. La

debida autorización, de acuerdo con las políticas de HealthSouth y Encompass debe

obtenerse antes del compromiso con los fondos de HealthSouth y Encompass o la

disposición de otros recursos de HealthSouth y Encompass.

Activos físicos. Tiene el deber de proteger y no abusar de nuestra propiedad, bienes,

equipos y suministros. Cuando la propiedad de HealthSouth y Encompass ya no es

necesaria y se vuelve obsoleta o inservible, debe eliminarse de acuerdo con las políticas

y procedimientos de HealthSouth y Encompass. Se prohíbe el uso no autorizado, la

remoción o eliminación de cualquier bien de HealthSouth o Encompass. Debe informar

de inmediato la falta de bienes y las circunstancias inusuales relacionadas con la

desaparición de los activos de HealthSouth y Encompass a un supervisor, gerente del

departamento de auditoría y control interno o al inspector general.

Activos financieros. Se espera que las personas responsables de la gestión de

nuestros activos financieros lo hagan con honestidad y en conformidad con las políticas

establecidas por HealthSouth y Encompass y los procedimientos y controles internos.

Nuestros fondos no pueden desviarse para uso personal, aunque sea temporal ni

utilizarse para otro fin que no esté autorizado y aprobado de conformidad con las

políticas de HealthSouth y Encompass. Las normas específicas para la aprobación de los

gastos operativos y de capital han sido establecidas por HealthSouth y Encompass.

Información confidencial o de uso privado. Además de los activos físicos y financieros,

los bienes de HealthSouth y Encompass también comprenden ciertas propiedades

intangibles o “intelectuales”. Por ejemplo, fórmulas confidenciales o registradas,

procesos, invenciones, información sobre precios, acuerdos con proveedores,

información financiera, planes de desarrollo y otra información que no se haya hecho

pública y que sería de interés para un competidor o para otra parte, si fuera divulgada.

No se deberá divulgar información confidencial o de uso privado a las personas externas

a HealthSouth y Encompass o a otros empleados y contratistas que no necesiten

tal información para llevar a cabo sus tareas, a menos que esto sea expresamente

autorizado por un supervisor o gerente. Toda la información confidencial o de uso privado

debe protegerse contra el robo, la pérdida y la divulgación no autorizada.


En mi tiempo libre me gusta

participar en redes sociales y

a veces surge el tema de mi

trabajo. ¿Está bien que publique

información acerca de mi trabajo en

este tipo de sitios?

Aunque no está mal hablar acerca

de su trabajo en estos sitios, se

deben respetar ciertas reglas.

Nunca publique fotos de pacientes,

proveedores, clientes o personas

involucradas en negocios o eventos

de la empresa. Nunca hable acerca

de los pacientes ni de su atención

médica, incluso si el paciente forma

parte de su círculo social. Nunca

hable acerca de información privada

o material no pública relacionada con

HealthSouth y Encompass o con sus

negocios. Siempre que mencione a

HealthSouth o Encompass, deberá

aclarar que habla por usted y no en

representación de la organización.


Uso de los sistemas de información de HealthSouth y Encompass. Nuestros sistemas

de información, incluso todo el hardware y el software utilizado para apoyar este tipo

de sistemas, solo deben utilizarse para los fines de HealthSouth y Encompass. Los

empleados no deben compartir los sistemas o software de uso privado con otras

empresas o personas. El software instalado en las computadoras de HealthSouth y

Encompass o utilizados para los objetivos de HealthSouth y Encompass deben estar

aprobados por ITG de HealthSouth o el departamento de TI de Encompass. No se

debe instalar ningún software no aprobado en activos informáticos de HealthSouth y

Encompass. Si lo hace, podría violar las leyes de derechos de autor federales o los

acuerdos de concesión de licencias comerciales y poner en peligro la seguridad e

integridad de los sistemas de HealthSouth y Encompass.

Conflicto de interesesNORMA: Los directores, funcionarios y empleados deben evitar los conflictos que surjan

entre sus intereses privados y los intereses de HealthSouth y Encompass.

Un conflicto de intereses se produce cuando una relación comercial o personal con

otra persona o entidad interfiere con su capacidad para llevar a cabo sus deberes para

HealthSouth y Encompass de manera objetiva. La siguiente es una lista no exhaustiva de

ejemplos en los que puede existir un conflicto de intereses para un director, funcionario o

empleado:

■ Celebra un negocio con un proveedor en el cual esta persona o un miembro de la

familia tiene un interés financiero personal.

■ Conduce una empresa privada en el horario que trabaja con HealthSouth y

Encompass.

■ Su empleo externo interfiere con sus responsabilidades frente a HealthSouth y

Encompass.

■ Trata de aprovechar una oportunidad de negocio que se le presenta a HealthSouth y

Encompass para sus propios fines.

■ Acepta regalos, comidas o entretenimiento en exceso de cortesía empresarial normal

que puedan obligar a HealthSouth y Encompass a hacer negocios con un contratista o

proveedor en particular.

■ Comercializa o promociona los productos o servicios en competencia con las

actividades comerciales actuales o potenciales de HealthSouth y Encompass.

■ Se desempeña como funcionario, director, socio o con cualquier otro carácter

consultivo para un proveedor, cliente, socio, subcontratista o competidor de

HealthSouth y Encompass.


Mi departamento de cuidados paliativos está actualizándose con un nuevo sistema de software. El proveedor me ha invitado a participar de una capacitación en su oficina corporativa. ¿Está bien si acepto?

Los empleados pueden participar (con aprobación del supervisor) de capacitaciones patrocinadas por proveedores siempre y cuando la capacitación esté directamente relacionada con un producto o servicio vendido por el proveedor y esté incluida en los elementos proporcionados a HealthSouth y Encompass establecidos en el acuerdo del proveedor.

Oí por casualidad una conversación acerca de HealthSouth y Encompass sobre la posibilidad de que compren otra empresa. ¿Está bien que yo compre acciones en la futura compañía?

No, la información que posee ahora se considera información “no pública” o “privilegiada” y “material”. Se considera ilegal que usted participe en bolsa o aconseje a otros que participen en bolsa sobre la base de esta información privilegiada.


En general, los empleados están autorizados a realizar otros trabajos siempre y cuando

al hacerlo no pongan al empleado en condiciones que comprometan la información

confidencial o de uso privado o eviten que el empleado cumpla con los estándares de

desempeño de su puesto de trabajo en HealthSouth y Encompass. Cualquier empleo

externo debe informarse al supervisor y al departamento de recursos humanos.

Si tiene una pregunta acerca de si una situación concreta constituye un conflicto de

intereses, debe consultar sobre el asunto a su supervisor o gerente. Podría tener la

obligación de presentar un formulario de divulgación de conflicto corporativo de intereses.

La divulgación será revisada por el comité de conflictos corporativos de intereses.

Todos los directores, funcionarios y empleados deben informar al departamento de

servicios jurídicos cualquier inversión u otro interés financiero en un competidor o

contratista de HealthSouth y Encompass. Esto comprende las inversiones, los intereses

financieros o de empleo por parte de un cónyuge u otro miembro de su familia inmediata.


Oportunidades corporativas. Otro ejemplo de un conflicto de intereses se puede producir

cuando un director, funcionario o empleado trata de aprovechar una oportunidad de negocios

presentada a HealthSouth y Encompass para sus propios fines individuales. Los directores,

funcionarios y empleados no deben tomar para sí las oportunidades de negocio que surjan del

desempeño de sus funciones para HealthSouth o Encompass, ni usar la propiedad corporativa,

información o cargo para obtener beneficios personales o conducir un negocio personal.

Trato con proveedores. Trate a todos los proveedores de forma justa y profesional. Siga

todas las políticas de contratación de HealthSouth y evalúe las ofertas y los proveedores

objetivamente sobre los méritos de precio y rendimiento. No acepte regalos personales

extravagantes o frecuentes ni otros beneficios personales de proveedores, ya que al

hacerlo podría comprometer su objetividad o la integridad del proceso de contratación y

compra. Los empleados y contratistas pueden aceptar ofertas modestas de comidas o

entretenimiento u otras “cortesías de negocios” comunes en relación con el intercambio

comercial de HealthSouth y Encompass, siempre y cuando al hacerlo no se cree la

expectativa de que la decisión de utilizar un proveedor en particular se basará en las

relaciones personales en lugar del precio y el rendimiento. Un empleado nunca debe

solicitar un regalo personal o beneficio de un proveedor.


Las inversiones y el uso de información privilegiada. Los directores, los funcionarios,

empleados y contratistas de HealthSouth y Encompass podrían conocer la información

relativa a HealthSouth o Encompass que no está disponible al público, pero que se

considera importante para un inversionista para decidir si comprar o vender acciones de

HealthSouth y Encompass o las acciones de otra empresa con una relación comercial

importante para HealthSouth y Encompass.

Los directores, funcionarios, empleados y contratistas nunca deben utilizar dicha

información privada sobre inversiones u otro beneficio personal. Toda persona que

divulgue información confidencial a terceros puede considerarse responsable en virtud

de la ley federal para el mal uso de tal información, incluso si esa persona que “divulga”

no compra ni vende valores. Esto requiere precaución en el debate de la información de

HealthSouth y Encompass con personas ajenas a empresa, como por ejemplo, amigos,

familiares o conocidos o participar en “salas de chat” o blogs de Internet.

Los directores, funcionarios, empleados y contratistas no deben, y en algunos casos,

tienen legalmente prohibido comprar y vender a corto plazo valores de HealthSouth y

Encompass u otras compañías con las que HealthSouth y Encompass realicen negocios

importantes. Esto evitará la apariencia de impropiedad y promoverá la confianza de

los inversores en la integridad de los sistemas de información financiera pública de

HealthSouth y Encompass.

Tratar con inversores y los mediosNORMA: Los empleados y los contratistas deben obtener la aprobación específica del

departamento de servicios jurídicos antes de divulgar cualquier material considerado

confidencial o información “privada” al público.

En general, solo los funcionarios ejecutivos de HealthSouth y los miembros designados

específicamente de las relaciones con los inversores, comunicaciones corporativas y los

departamentos de finanzas deben hablar con los inversores, los profesionales del mercado

o los medios de comunicación acerca de HealthSouth y Encompass. Los contactos con

los medios locales por parte de los empleados de HealthSouth o Encompass deben

coordinarse con el departamento de comunicaciones de HealthSouth. Los empleados

de Encompass deben derivar las preguntas de los medios a la oficina corporativa de

Encompass. Consulte el Apéndice A para obtener la información de contacto.

Archivos e informes del gobiernoNORMA: HealthSouth y Encompass se esforzarán para hacer todas las presentaciones

y entregar los informes a las autoridades gubernamentales federales, estatales y

locales con precisión y de manera oportuna.

Por ejemplo, los informes de los costos de Medicare y otros documentos necesarios en

los programas, presentaciones ante la SEC, declaraciones de impuestos y certificado

de presentaciones e informes de necesidad. Las declaraciones falsas contenidas en

un documento o informe del gobierno podrían implicar sanciones civiles o penales

para HealthSouth y Encompass y para los individuos responsables de la preparación

y presentación de la declaración o informe.


HealthSouth y Encompass cooperarán con las solicitudes autorizadas de información

de los auditores del gobierno y otros funcionarios. Las peticiones no rutinarias de

información deben someterse a la atención del departamento de servicios legales o al

departamento de cumplimiento.

Los empleados y los contratistas responsables de proporcionar la información que se

incluirá en un informe o presentación a ser firmado por un gerente de mayor jerarquía son

responsables de garantizar la exactitud de la información, entregarla en tiempo y forma y

revelar algún problema o inquietud a un supervisor o al gerente antes de que se presente

el informe final o la presentación.

La documentación y los documentos de trabajo utilizados para preparar o sustentar la

información contenida en un informe o presentación del gobierno deben conservarse de

acuerdo con las políticas de conservación de registros de HealthSouth y Encompass.

Actividades políticas y de grupos de presiónNORMA: Todas las actividades de grupos de presión y apoyo gubernamental llevadas

a cabo por HealthSouth o Encompass o en su nombre deben cumplir con las normas

federales y estatales vigentes.

Grupos de presión. El gobierno federal y muchos gobiernos estatales imponen normas

sobre grupos de presión u otros tipos de actividades de promoción del gobierno.

En general, se relacionan con límites en comidas y entretenimiento que pudieran

proporcionarse a los empleados del gobierno y contratistas y los requisitos para el

registro y la divulgación pública de los gastos incurridos en relación con las actividades

de grupos de presión. Para garantizar el cumplimiento de estas normas y asegurar

que las declaraciones expresadas por los empleados y consultores de HealthSouth y

Encompass sean coherentes con sus posiciones políticas, todos los grupos de presión y

otras actividades legislativas o de políticas públicas deben ser aprobados y supervisados

por el departamento de Asuntos Gubernamentales de HealthSouth.

Consulte el Apéndice A para obtener la información de contacto.

Actividades políticas. En general, los fondos y activos de HealthSouth y Encompass,

incluso el uso de los edificios, no deben ser utilizados para apoyar a un candidato o

partido político. Las excepciones, expresamente permitidas por la ley del estado, deben

ser aprobadas por el departamento de asuntos gubernamentales de HealthSouth.

Los empleados elegibles pueden contribuir al Comité de Acción Política de HealthSouth

y Encompass (PAC). Sin embargo, ningún empleado podrá ser obligado o presionado a

hacerlo. La participación en actividades políticas a través de los canales de HealthSouth

y Encompass o en forma personal es totalmente voluntaria y ningún empleado puede

ser recompensado por participar (o penalizado por no participar) en cualquier actividad

política patrocinada de HealthSouth y Encompass, incluido el PAC de HealthSouth y

Encompass. Esto se aplica por igual a los contratistas y miembros del personal médico

de HealthSouth y Encompass.


Los empleados no pueden solicitar el reembolso de HealthSouth y Encompass por

contribuciones políticas personales.

Regalos a funcionarios públicos. Las leyes y normas estrictas rigen la entrega de

regalos a los funcionarios públicos y sus miembros del personal. HealthSouth y

Encompass ha adoptado una política “sin regalos” para los miembros del Congreso y

su personal, y nuestros empleados son responsables de la comprensión de las normas

estatales y locales que rigen la entrega de regalos a funcionarios estatales y locales. Los

empleados o agentes de HealthSouth y Encompass nunca deben dar o prometer algo

de valor a un funcionario del gobierno a cambio de una acción o decisión específica que

afecte a la empresa.

Contactos de las agencias gubernamentalesNORMA: El departamento de servicios jurídicos debe ser notificado, sin demoras

(consulte el Apéndice A) si un agente del gobierno se contacta con usted en relación

con una investigación de HealthSouth, Encompass u otra persona o empresa. Debe

contactarse con el departamento de gestión de riesgos (consulte el Apéndice A) para

las investigaciones de la Administración de Seguridad y Salud Ocupacional (OSHA),

la Agencia de Protección Ambiental (EPA) o la Administración de Drogas y Alimentos

de los Estados Unidos (FDA).

Solicite los documentos, el nombre del agente, la agencia, el tema de la investigación

y cualquier otra información pertinente. Esto permitirá a nuestros abogados ponerse

en contacto con el agente para establecer una base para la cooperación con la

investigación. Si el agente desea concertar una entrevista personal con usted, nuestros

abogados pueden explicarle sus derechos y obligaciones o responder a cualquier

pregunta. Como recordatorio, los abogados de HealthSouth y Encompass representan a

la empresa de forma exclusiva y no a sus empleados a título personal. Si desea obtener

asesoramiento legal personal, debe comunicarse con su abogado.

Cuando los agentes de la OSHA, EPA o FDA se presentan en las instalaciones de

HealthSouth y Encompass para una investigación, confirme su identidad y contáctese

con gestión de riesgos tan pronto como sea posible.

Ningún empleado puede destruir o alterar un documento o registro de HealthSouth o

Encompass a la espera de una citación del gobierno u otra petición gubernamental

para documentos o hacer cualquier declaración intencionalmente falsa o engañosa a un

funcionario del gobierno o aconsejar a otro empleado de HealthSouth o Encompass para

que lo haga.


A PÉ N D I C E A : I N FO R M AC I Ó N

D E C O N TAC TO I M P O R TA N T E

Y R EC U R S O S

HealthSouth Corporate

Línea Directa de Cumplimiento

888 800-2577

Línea Directa de Cumplimiento de Encompass

855 We Comply (855 932-6675)

[email protected]

Departamento de cumplimiento corporativo

(Cuestiones normativas de atención médica)

Dawn Rock, Director cumplimiento

205 970-5853

Fax: 205 970-4854

[email protected]

Christopher Terrell

Subdirector de Cumplimiento,

Responsable de privacidad

205 969-6882

[email protected]

Director Ejecutivo de Encompass

DIRECTOR GENERAL

April Anthony

877 330-7657

[email protected]

Robert Leech, Director Nacional de Cumplimiento

de Atención Domiciliaria y Cuidados Paliativos

205 970-7816 (Birmingham)

877 330-7657 (Dallas)

[email protected]

[email protected]

Auditoría interna corporativa de HealthSouth

y Departamento de controles

(Informes financieros/Impuestos/

Cuestiones de control interno)

Dean Taggart, Inspector general

205 970-3425

Línea directa de auditoría y controles:

800 755-8215

[email protected]

o [email protected]


Departamento de Servicios jurídicos

John Whittington, Asesor jurídico

205 970-7712

[email protected]

Departamento jurídico de Encompass

Sean Gaffney, Asesor jurídico

214 239-6597

[email protected]


Centro de soporte de ITG

800 646-9404

Support.healthsouth.com


Departamento de Recursos Humanos

800 765-4772

[email protected]

o ehhi.com

Departamento de Asuntos Gubernamentales

Justin Hunter

Teléfono: 202 756-3466

[email protected]

Departamento de Comunicaciones Corporativas

Casey Lassiter

Teléfono: 205 969-6176

[email protected]

Comité de Conflicto de Intereses

Christi Daniel-Lunsford

205 970-4047

[email protected]


OT R O S R EC U R S O S:

Políticas empresariales

Incluye políticas a nivel empresarial sobre una serie de temas.

Incluye la posibilidad de buscar por palabra clave o frase. El

enlace con el portal de la política está disponible en la intranet

de HealthSouth en http://policies2.HealthSouth y en la de

Encompass en https://home.ehhi.com/default.aspx.

Página de inicio de cumplimiento

La empresa tiene un sitio web de cumplimiento como un recurso

para la información de cumplimiento y los contactos. El sitio web

de cumplimiento (https://360.HealthSouth y ehhi.com/corporate/

compliance) contiene información útil, preguntas, respuestas

y otros recursos sobre las políticas y procedimientos que se

resumen en este folleto.

Nota: Visite la página principal de cumplimiento para obtener

información actualizada de contacto y recursos.

A PÉ N D I C E B: L E Y ES D E R EC L A M O S FA L S O S

Leyes Federales de Reclamos Falsos La Ley Federal de

Reclamos Falsos prohíbe el acto de presentación a sabiendas

de un reclamo falso o fraudulento para el pago al gobierno

federal. También se prohíbe el uso de declaraciones o registros

falsos con el propósito de obtener un pago indebido u ocultar la

recepción de dicho pago. La ley se aplica a todos los reclamos

de pago de un artículo o servicio proporcionado a un beneficiario

de Medicare, Medicaid u otro programa de salud financiado

por el gobierno federal. También se aplica a determinadas

presentaciones e informes relacionados con reclamos, como los

informes de costos de Medicare y Medicaid.

El término “a sabiendas” se trata del conocimiento efectivo

de que una reclamación o una declaración es falsa, se ignora

deliberadamente su verdad o falsedad (ceguera voluntaria) o

por la inobservancia imprudente de la verdad o falsedad de

una reclamación o declaración. No se toman en cuenta los

errores honestos, pero puede considerar la falta de aplicación

de las medidas adecuadas para garantizar la exactitud de

las reclamaciones o declaraciones o la ausencia de medidas

correctivas inmediatas para corregirlas una vez que se descubren.

Las sanciones por violación de la ley pueden ser:

■ Sanciones civiles de hasta tres veces el valor de los pagos

indebidos recibidos como resultado de un reclamo o

declaración falsos

■ Sanciones civiles adicionales de $5,500 a $11,000 por falsa

reclamación.

Como un mayor estímulo para informar sobre reclamaciones

falsas, la ley también autoriza a los “denunciantes” privados a

presentar una demanda contra otra parte privada por supuestas

reclamaciones falsas. Además, las Leyes de Reforma de

la Atención Médica de 2010 modificaron la Ley Federal de

Reclamos Falsos con el fin de ampliar la definición de un reclamo

falso, para que sea más fácil para el gobierno iniciar y llevar a

cabo investigaciones, mejorar la recompensa monetaria a los

denunciantes en los procesamientos que son efectivos y para

extender el estatuto de limitaciones sobre reclamaciones por

parte del gobierno. El gobierno federal tiene la opción de unirse

a una causa denunciante o dejar que la parte privada original

continúe con el asunto por sus propios medios. Si la demanda

se traduce en última instancia en un juicio o acuerdo monetario,

el denunciante que inició la causa puede recibir un porcentaje

de los fondos recuperados. La participación de un denunciante

se puede reducir o eliminar si se descubre que planeó e inició la

violación por reclamaciones falsas.

La ley prohíbe las represalias contra un empleado que presente

una acción denunciante. Un empleado no puede ser despedido,

degradado, suspendido, amenazado, acosado ni discriminado

en contra de su empleo como consecuencia de actos lícitos

del empleado en cumplimiento de una acción por reclamos

falsos. El denunciante puede tener derecho a la reincorporación

con el mismo estado de antigüedad, dos veces la cantidad de

salarios atrasados, intereses sobre el pago retroactivo y una

indemnización por daños especiales como consecuencia de la

discriminación, por ejemplo, los costos judiciales y los honorarios

correspondientes de abogados.

Leyes estatales de reclamos falsos. Varios estados han

aprobado leyes similares a la Ley Federal de Reclamos Falsos

que cubren reclamaciones y declaraciones relativas a los pagos

del gobierno estatal. Generalmente incluyen artículos y servicios

prestados a beneficiarios estatales de Medicaid o beneficiarios de

otros programas de salud patrocinados por el estado.

Las sanciones por violación de las leyes estatales de reclamos

falsos varían, pero en general se crearon para tener una amplitud

suficiente como para constituir un importante factor de disuasión

para la conducta fraudulenta. Muchas leyes estatales también

adoptan la provisión y protección de denunciantes.

**************************


Además de las normas para la facturación precisa y la

presentación de informes a las entidades gubernamentales

contenidas en los Estándares de la Conducta Empresarial,

HealthSouth y Encompass han adoptado una serie de políticas

y controles internos para evitar la presentación de reclamos o

declaraciones falsos. Todos los empleados y contratistas deben

estar familiarizados con las políticas y controles aplicables a sus

responsabilidades laborales.

HealthSouth y Encompass alientan a todos los empleados y

contratistas a que estén alertas para detectar posibles reclamos o

declaraciones falsas y que informen sobre preguntas o inquietudes

mediante los mecanismos descritos en los Estándares de

Conducta Empresarial. Los asuntos que no puedan ser atendidos

adecuadamente en cada establecimiento deberán ser informados

al departamento de cumplimiento o al departamento de servicios

jurídicos de HealthSouth. Las denuncias confidenciales también

se pueden hacer a la línea directa de cumplimiento de HealthSouth

al 888 800-2577 o a la línea de cumplimiento de Encompass,

855 We Comply (855 932-6675).

Se espera que los gerentes y los supervisores actúen con

prontitud para investigar y resolver denuncias de posibles

reclamos o declaraciones falsos y no se pueden tomar represalias

contra un empleado que, de buena fe, informe una sospecha

de conducta impropia a HealthSouth y Encompass o a la línea

directa de cumplimiento.

©2015 HealthSouth Corporation: 1094557SP

3660 Grandview Parkway, Suite 200

Birmingham, AL 35243

800 765-4772 • 205 967-7116

Aprobado por el comité de cumplimiento/calidad de la atención

de la junta directiva, el día 15 de julio de 2015

Los Estándares de Conducta...

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