patiëntenlogistiek • cliëntenlogistiek • klantenlogistiek

Samenwerking met Ricoh NederlandLogis.P en Ricoh Nederland werken al geruime tijd samen om een impuls te geven aan de oplossingen voor procesoptimalisatie rond patiëntlogistiek in de zorg. De samenwerking bewijst voortdurend dat het verbeteren en stroomlijnen van informatieprocessen een stevig besparingspotentieel bij zorginstellingen oplevert.

Op het gebied van patiënten-registratie, patiëntenlogistiek met aanmeld-zuilen, wachtrijmanagement, informatieschermen en

scanoplossingen zijn Ricoh en Logis.P leidend in de zorgwereld. De samenwerking staat garant voor flexibele oplossingen in ieder segment van het zorgproces. Modulair, geïntegreerd en volledig op maat voor iedere unieke ziekenhuisomgeving.

QR-codes: Aanmelden met de smartphone

Logis.P gebruikt QR-codes om patiënten de mogelijkheid te geven met hun smartphones een afspraak direct in hun agenda te zetten, zich automatisch aan te melden in het ziekenhuis en met extra informatie over die afspraak op de hoogte te worden gehouden tijdens het bezoek.

QR-codes zijn met gratis apps door veel smartphones te scannen en herkennen. De codes staan op beeldschermen van de zuilen, patiënttickets en brieven.

Ook kan de patiënt zich direct vanaf zijn mobiele telefoon aanmelden. Door de smartphone met QR-code voor de scanner te houden, wordt de patiënt automatisch aangemeld.

Over Logis.PLogis.P levert patiëntlogistieke oplossingen in de zorg. Selfservice is een belangrijk onderdeel van onze oplossingen. Hierbij wordt de patiënt ingezet in het proces van bijvoorbeeld de patiëntenregistratie, aanmelden en intake. Het ziekenhuis bespaart zo op de inzet van baliepersoneel en optimaliseert de kwaliteit van de geleverde zorg. Onze oplossingen kennen een duidelijke business case.

Onze oplossingen zijn innovatief en specifiek voor de zorg ontwikkeld. Daar liggen onze roots.

Wij kennen de zorg, de mensen en de processen. Logis.P sluit naadloos aan op de ICT-infrastructuur van zorginstellingen. Onze modulaire oplossing levert veel toegevoegde waarde, is volledig geïntegreerd en gekoppeld aan de informatiesystemen van zorginstellingen. Dat doen we inmiddels voor een kwart van de Nederlandse Ziekenhuizen.

Visie en missieLogis.P is een toonaangevende vernieuwer op het vlak van patiëntenlogistiek en is een facilitator van betere zorg tegen lagere kosten op een wijze die patiëntveiligheid en patiëntvriendelijkheid verhoogt.

Met haar modulaire producten en diensten draagt Logis.P bij aan de optimalisatie van:

• Patiëntvriendelijkheid• Patiëntveiligheid• Het logistieke proces in brede zin • Communicatie tussen patiënt en zorgverlener

Dit zowel voor, tijdens en na het bezoek van een patiënt aan de zorginstelling.

Kijk voor meer informatie en een uitgebreide business case op LogisP.nl of scan de QR-code.

Praktijk: Centraal wachten, decentraal verblijven

Bij de nieuwbouw van de locatie Zutphen hebben de Gelre Ziekenhuizen een uniek nieuw ‘centraal wachten-decentraal verblijven’ concept ontwikkeld. Binnen dit concept verblijven patiënten in een centrale hal waar voorzieningen als winkels, een restaurant en een koffiecorner aanwezig zijn.

Patiënten melden zich bij aankomst met hun ID-bewijs in de centrale hal aan de Logis.P-registratiezuilen en krijgen een ticket met daarop afspraakgegevens als routeinformatie en eventuele uitloop. In de centrale hal wacht de patiënt onder het genot van een kopje koffie in een aangename omgeving tot het tijd is om naar de afspraak te gaan.

Tijdens het wachten blijft de patiënt constant op de hoogte over het verloop van het spreekuur. Vijf tot tien minuten voor de werkelijke afspraak wordt de patiënt via een oproep-sms verzocht zich naar de betreffende poli te begeven. Daar meldt hij zich aan bij de digitale balie in de vorm van een Logis.P-aanmeldzuil.

De oplossing wordt door de patiënt als zeer vriendelijk ervaren. Daarnaast bespaart het ziekenhuis fors op de bouwkosten en de bezetting aan de balies. Het ‘centraal wachten-, decentraal verblijven’ staat inmiddels nationaal model voor dé nieuwe manier van patiëntvriendelijk werken in de zorg. Dit concept wordt door Logis.P optimaal gefaciliteerd.

Het Jeroen Bosch Ziekenhuis streeft ernaar het meest klantvriendelijke ziekenhuis van Nederland te worden. Met het ontwerp van het gebouw, zonder balies, met faciliteiten zoals een restaurant, koffiecorner, kapper en winkels is een omgeving gecreëerd waarin het verblijf zo aangenaam mogelijk wordt gemaakt.

Onderdeel van de persoonlijke benadering is, naast de persoonlijke ontvangst door gastvrouwen, vervanging van de oude ponskaart door een individuele multimediale patiëntenpas met foto. Met deze patiëntenpas controleert de patiënt eigenhandig zijn gegevens en meldt hij zich zelf aan voor zijn afspraak aan één van de geheel op maat ontworpen Logis.P-aanmeldzuilen.

Tijdens het aanmelden ontvangen de patiënten een ticket met afspraakinformatie zoals tijd, uitloop en route naar de poli. Als de patiënt aan de beurt is, wordt hij opgeroepen via de informatieschermen.

De Logis.P-oplossing integreert volledig met de informatiesystemen van het ziekenhuis. Zo werkt de arts volledig vanuit zijn vertrouwde elektronische patiëntendossier.

De nieuwe manier van werken is zowel door patiënten als de medewerkers zeer goed ontvangen. Daarnaast bespaart het ziekenhuis op de baliebezetting, wordt de logistieke afhandeling van de patiënt geoptimaliseerd en biedt de managementinformatie vanuit Logis.P de unieke mogelijkheid door direct inzicht in het proces de werkwijze verder te perfectioneren.

Praktijk: Werken zonder balies

Praktijk: Gedigitaliseerd Centraal Poliplein

Het Radboud ziekenhuis is het eerste academische ziekenhuis dat voor de Logis.P-werkwijze heeft gekozen. Begin 2012 opende het gloednieuwe poliplein van het UMC St. Radboud waarop negen specialismen zijn vertegenwoordigd.

Alle onder heelkunde vallende specialismen kunnen bij elkaar gevonden en bezocht worden, waardoor de patiënt altijd centraal staat

Dit scheelt enorm veel tijd. Patiënten melden zich op het Poliplein met de barcode op hun afsprakenbrief aan bij de zuil. Die zuil print een ticket uit waarop specialisme en tijd van de afspraak staan. Ook vermeldt het ticket een kleurzone die de patiënt aangeeft waar in de wachtruimte hij plaats kan nemen.

Praktijk: Nieuwbouw Isala Klinieken

In de nieuwbouw van de Zwolse Isala Klinieken wijzigt het concept van ontvangst, melden en wachten voor poliklinische patiënten. Het aantal vierkante meters wachtruimte op de poliklinieken en afdelingen is flink gereduceerd. De nieuwbouw is gebaseerd op het principe dat patiënten centraal wachten en dat zij “just-in-time” op de polikliniek of afdeling verschijnen.

De Logis.P-aanmeldzuilen dragen bij aan klantgerichtheid en versoepeling van patiëntstromen. Een belangrijk deel van de aanmeldprocedure bestaat uit repeterende taken zoals controleren, registreren en verwijzen. Die taken laten zich prima automatiseren.

Bij aankomst meldt de patiënt zich bij Logis.P-registratiezuilen. Hier worden patiëntgegevens gecontroleerd en wordt de patiënt geïnformeerd over het moment waarop hij naar de polikliniek of afdeling kan doorlopen. Daar aangekomen meldt de patiënt zich opnieuw bij een aanmeldzuil. Binnen het Elektronische Patiëntendossier ziet de zorgverlener dat de patiënt aanwezig is en haalt deze op uit de wachtkamer.

Binnen de Isala Klinieken werd al op diverse afdelingen met veel succes gebruik gemaakt van Logis.P. Er wordt ook fors bezuinigd op de personeelskosten aan de balie. Dit succes was voor het ziekenhuis reden om Logis.P ziekenhuisbreed te gebruiken.

Klinisch Chemisch Laboratorium

Logis.P heeft een praktische en bewezen oplossingen voor klinisch chemisch laboratoria (KCL). Traditioneel maken KCL veel gebruik van een wachtrijmanagementsysteem. Maar een dergelijk ‘nummertjessysteem’ heeft tal van nadelen.

Door het ontbreken van voldoende identificatie en het handmatig overnemen van gegevens komt de patiëntveiligheid in het geding. Logis.P biedt hiervoor een oplossing door het unieke in-context concept. In-context betekent dat bekend is welke patiënt zich heeft gemeld, waarvoor deze hij komt en worden patiëntgegevens automatisch overgenomen. Het ziekenhuis vermijdt zo fouten en het combineren van patiënten met en zonder afspraak in hetzelfde systeem is niet langer een probleem.

Door integratie met de overige modules van Logis.P is de KCL-oplossing gekoppeld aan de patiëntenregistratie en het Laboratorium Informatie Systeem. Zo wordt het onderdeel van een ziekenhuisbrede patiëntlogistieke selfservice-oplossing. Op basis van gegevens en diagnoses in het EPD wordt het risico op fouten verder geminimaliseerd en kan de patiënt optimaal worden behandeld.

De verwijzing van de huisarts wordt via ZorgDomein volledig automatisch afgehandeld en de unieke workflow-oplossing zorgt er voor dat de patiënt met de juiste gegevens bekend is in de ziekenhuissystemen voordat de order wordt geactiveerd in het Laboratorium Informatie Systeem.

Logis.P levert ook real-time bewaking op het primaire proces en signaleert tijdig grote drukte waardoor er een waarschuwing uitgaat met het verzoek om de capaciteit te verhogen. De uitgebreide managementmodule biedt alle benodigde stuurinformatie.

Er zijn ook specifieke versies voor de Apotheek, Röntgen en andere afdelingen.

ePaper NotesEen bezoek aan het ziekenhuis stopt vaak niet bij één arts. Dit geldt gek genoeg voor de patiëntinformatie soms wel. Wanneer ordercommunicatie en workflow hand in hand gaan, wordt afgedwongen dat alle informatie beschikbaar is om zaken goed af te handelen en dubbel werk te voorkomen. Die mogelijkheid biedt de digitale formulierenflow - ePaper Notes.

ePaper Notes digitaliseert bestaande formulieren en kan ze in een workflow plaatsen.

In het Bethesda Ziekenhuis te Hoogeveen wordt ePaper Notes gebruikt om ziekenhuisbrede processen te faciliteren. Alle processen in het ziekenhuis werden voorheen

automatisch opgehangen aan het papieren patiëntendossier. Met het verdwijnen van het papieren dossier als drager is met Logis.P gekeken voor effectieve digitalisering van de bestaande formulieren die via de computer in te vullen zijn. Vanuit het EPD vullen zorgverleners aanvraagformulieren in en worden die in een workflow uitgezet die de procesondersteuning optimaliseert. De formulieren worden ook gebruikt voor ordercommunicatie richting het Agfa Radiologiesysteem.

ePaper Notes is volledig te integreren met de Logis.P-modules zodat bij het aanmelden van een patiënt automatisch de juiste formulieren met alle patiëntgegevens afgedrukt worden.

VideoPhoneDe VideoPhone optie is bij uitstek geschikt voor buitenpoli’s zonder patiëntenregistratie. Als de patiënt aan de registratiezuil niet geholpen kan worden, wordt een beeldverbinding opgezet met de backoffice van de patiëntenregistratie. Backoffice en patiënt zien elkaar en het personeel heeft direct inzicht in de gegevens die de zuil heeft gelezen zoals het ID-bewijs. De afhandeling vindt vervolgens plaats als een normale registratie waarbij de door de patiënt ingevoerde gegevens worden overgenomen. De patiëntenpas wordt aan de zuil afgedrukt.

Andere toepassingen voor de Phone optie zijn het aanmelden van bezoekers of het oproepen van de gastvrouw.

Waar ligt de patiëntFamilie en vrienden van patiënten die tijdens het bezoekuur in het ziekenhuis komen, weten niet altijd op welke kamer de patiënt op dat moment ligt. Logis.P heeft hiervoor de waar-ligt-de-patiënt module gerealiseerd om de receptie en informatiebalies van het ziekenhuis te ontlasten. Daarnaast kan er een routebeschrijving worden afgedrukt. Wanneer het verblijf van de patiënt anoniem dient te blijven, worden de gegevens van deze patiënt uiteraard afgeschermd.

Digitale AnamneseMet behulp van de anamnese module is het mogelijk om vragenlijsten op de zuil of op een speciaal hiervoor ingericht werkstation door de patiënt te laten invullen. Het ziekenhuis investeert zo direct in haar relatie met het bezoek. De anamnese wordt aangeboden aan het EPD. De anamnesemodule is specifiek ingericht op het gebruik van touch screens die gebruikersvriendelijk en eenvoudig te beheren zijn.

De anamnese module kan worden gekoppeld aan het patiëntenportaal van de ZIS-leverancier. Hierdoor worden alleen patiënten naar een anamnesewerkstation verwezen die

hun vragenlijsten nog niet online hebben ingevuld.

Het is mogelijk de ingevulde vragenlijsten in de backoffice te screenen voordat deze naar het EPD doorgestuurd worden. De anamnesemodule ontlast de zorgverlener en garandeert dat meer zorg kan worden besteed aan de patiënt.

Digitale EnquêtezuilDe anamnese module kan ook worden ingezet voor enquêtes. Hierbij worden vragen, desgewenst anoniem, op de diverse zuilen gepresenteerd. Het is mogelijk vragen in context van het bezoek te stellen om op die manier gerichter een beeld te kunnen krijgen. Enquêtes zijn een nuttig instrument voor ziekenhuizen om inzicht te krijgen in hun werkwijze en processen. Digitaal invullen voelt voor patiënten niet meer als een omslachtige opgave, maar als een snelle handeling: responsie en daarmee inzicht worden beter.

Altijd op de hoogte van afspraak en uitloop

Door de koppeling met de Logis.P New & Social Media Messenger is het mogelijk om met de patiënt te communiceren over zijn ziekenhuisbezoek. De bekende inzet van die communicatie is de afspraakherinnering. De New & Social Media Messenger gaat een stap verder.

Patiënten worden herinnerd aan het maken van een afspraak of worden

direct ingelicht over de uitloop van het spreekuur. De patiënt ontvangt dan een sms-bericht, Direct Message van Twitter, e-mail of een ander bericht met daarin informatie over de uitloop. De patiënt kan dan zelf besluiten om later vanuit huis te vertrekken.

New & Social Media Messenger

De New & Social Media Messenger is een toolbox waarmee de zorginstelling op een zinvolle en inhoudelijke manier met haar patiënten communiceren. De oplossing vormt de schakel tussen de zorginstelling, ICT-infrastructuur en de patiënt.

Mogelijkheden zijn het herinneren van patiënten aan hun afspraak, oproepen in het ziekenhuis en informeren over uitloop. In het belang van arts en patiënt zijn medicatieherinneringen mogelijk.

Bepaalde labuitslagen of resultaten van onderzoeken kunnen in passende gevallen automatisch verstuurd worden via sms. Logis.P helpt patiënten tevens herinneren aan het maken van een nieuwe afspraak of instrueert mensen voor een opname, bijvoorbeeld om nuchter te blijven voor een operatie.

Digitale bewegwijzering en Wayfinding

Logis.P digitaliseert de beweg-wijzering. Hierdoor zit u niet meer vast aan vooraf gedefinieerde routes, maar kunnen routes worden aangepast bij bijvoorbeeld verbouwingen en evenementen.

Afspraken vinden steeds minder plaats op vaste locaties in de organisatie. De Logis.P Wayfinder maakt mogelijk dat de patiënt gekoppeld aan zijn afspraak naar de juiste locatie wordt verwezen.

Deze mogelijkheid is zowel vanaf de registratie- en polizuilen beschikbaar als via losse Wayfinding-schermen die op knooppunten binnen het ziekenhuis worden opgehangen. Door de patiëntpas te scannen (barcode, RFID) wordt de patiënt – eventueel met een plattegrond – naar zijn afspraak verwezen via de meest optimale route.

Narrowcasting als SAAS-oplossing

Logis.P DigiCast geeft op schermen informatie over uitloop van het spreekuur, oproepen van patiënten, aanbiedingen in de ziekenhuisshops of het menu van het restaurant. DigiCast kan ook nieuwsberichten of actuele informatie over het Openbaar Vervoer publiceren.

Met de Logis.P Narrowcasting Software As A Service (SAAS) garandeert u effectieve communicatie met uw doelgroepen zonder naar de oplossing om te hoeven kijken.

Wij hosten en beheren de oplossing voor u, richten hem in en kunnen helpen bij het realiseren van content.

De oplossing is inclusief onderhoud, software-updates en voor een vast bedrag per maand.

DigiFlow HostingLogis.P levert met een gehoste variant van Logis.P DigiFlow voor wachtrijmanagement een laagdrempelige schaalbare oplossing. Dit houdt in dat het ziekenhuis snel en eenvoudig kan beginnen met optimalisering van patiëntenlogistiek en op termijn toe kan groeien naar een volledig geïntegreerde brede oplossing zonder desinvesteringen. DigiFlow Hosting laat zich ideaal combineren met gehoste narrowcasting van Logis.P.

Management Informatie: meten is weten

Uitloop van afspraken is een probleem overal in ziekenhuizen en zorginstellingen voorkomt en is voor patiënten een bron van frustratie. Logis.P brengt niet alleen de wachttijd van de patiënt in kaart maar ook de uitloop van spreekuren en de duur van afspraken. Met deze unieke managementinformatie wordt het voor zorginstellingen voor het eerst mogelijk om te sturen op uitloop.

Ook geeft de oplossing inzicht in belangrijke informatie over de druk op de balies op de poliklinieken en de patiëntenregistratie op de verschillende tijdstippen en dagen in de week.

De Managementinformatie Module wordt geleverd met kant en klare standaard rapportages. Met de rapportgenerator kunt u ook eigen rapportages maken. Rapportages zijn te exporteren naar diverse formaten zoals PDF en Excel. Rapportages zijn in tabelstructuur beschikbaar zodat u deze ook naar uw eigen BI-omgeving zoals Cognos kunt overhalen.

Oplossingen buiten de zorg: DigiPlein De Intergemeentelijke Sociale Dienst AA en Hunze, Assen en Tynaarloo en het UWV werken in Assen samen onder de naam Werkplein Baanzicht. Door toenemende financiële druk, de wens de klant beter te bedienen en hem ook in het proces te betrekken heeft het Werkplein Baanzicht besloten over te stappen op Logis.P DigiPlein.

Hierbij worden de bestaande balies gesloten en vervangen door digitale balies die gekoppeld zijn aan het

gemeentelijke systeem van Werkplein Baanzicht.

Bezoekers melden zichzelf voor hun bezoek aan op de digitale balie van Logis.P. Bij de digitale postbussen scannen en leveren de bezoekers zelf hun documenten in.

Digitale ReceptieVoor drukbezochte bedrijven levert Logis.P een forse besparing op de receptiebezetting. De digitale registreert bijvoorbeeld de aanwezigheid en vertrek van het bezoek. Bezoekers met een afspraak hebben via sms of e-mail een toegangscode ontvangen waarmee zij zich aanmelden. De digitale receptie print vervolgens een ticket dat toegang verschaft en de route aangeeft naar de afspraak.

Bezoekers zonder afspraak kunnen zich melden bij de digitale receptie en door de VideoPhone te woord worden gestaan. Met het oog op veiligheid is het mogelijk aan te melden met een legitimatiebewijs.

De bezoeker meldt zich tevens af bij de digitale receptie. Daarbij kan bijvoorbeeld een uitrijkaart voor het parkeerterrein geprint worden. Voor de BHV is altijd een actuele lijst beschikbaar van alle aanwezige bezoekers welke gekoppeld kan worden aan alarmsystemen zoals iTel Alert.

Logis.P B.V.Terborchstraat 16a8011 GG Zwolle038 - 423 43 48

info@logisp.nlwww.logisp.nl @logisp logisp