Logicalis UCOM PBX 16 04 09

Unified Communications

Juan Pablo Denkiewicz

[email protected]

16 de Abril de 2009

-2-

Agenda

Call Controll

Mensajería

Presencia, Colaboración, Movilidad

Contact Center

Endpoints

Introducción

Aplicaciones

CISCO Unified Communications“Unified Communications Solution”

Overview

Cisco Unified Communications

Secure

IP Network

E-Mail/Calendar

Mobility Conferencing and Collaboration

Voice and Unified Messaging

ContactCenter

TelephonyServices

ProductividadProceso de Negocio Transformación del Negocio

Presence and Instant Messaging

End Points

Video

Impacto de la Solución

Presencia y políticas

Movilidad

InteraccionesMulti-Media

Servicios al Negocio

Procesos de Negocio

Beneficios al Negocio

Diseño Compra Venta Servicios

Mejora relación con clientes, reduce churn

Colaboración en cualquier parte/momento

Productividad

Reducción de Costos

Velocidad: TTM, Ciclo de Venta

Eficiencia en la Operación

Virtualización

Integración de Apps de Negocio

Misión: Transformar los Procesos de Negocio con las Comunicaciones Unificadas

Abierta, Colaborativa y Efectiva

Unified Communications

Solución abierta que trabaje con sistemas existentes

Colaboración

Sin fronteras

Negocios eficientes

Efectiva Abierta

Colaborativa

El Middleware Humano

Global

Móvil

Virtual

Múltiples dispositivos

Comunicación Compleja

Portfolio de Productos


Call Control

Cisco Unified Communicatios Manager 7.0

Líder de la industria en sistemas de Telefonia IP.

Escalable hasta 30,000 internos.

Completo set de funciones de telefonia, video y datos.

Gran variedad de protocolos de comunicaciones soportados (SIP, H.323, MGCP, SCCP).

Soporte para dispositivos SIP de 3ras partes.

Integración de aplicaciones XML.

Sistema de comunicaciones basado en IP y estándares de la indutria, con distintas opciones de sistemas operativos.

Cisco Unified Communicatios Manager 7.0

Servicios y aplicaciones

Mensajería Unificada, Presencia, Colaboración, Contact Center, IVR, Movilidad, etc.

Reserva de ancho de banda y optimización mediante RSVP Agent.

Interfaz de administración gráfica para gestión, monitoreo e instalación de nuevos dispositivos.

Soporte para más de 20 lenguages

Primary/Backup

Backup/Primary

Redundancia y Escalabilidad

Hasta 7,500 IP Phones

Publisher and TFTP Server(s)

1 to 3750: Primary 3751 to 7500: Backup

3751 to 7500: Primary 1 to 3750: Backup



1 to 3750

3751 to7500

7501– 11,250

11,251–15,000

15,001– 18,250

18,251–22,500

22,501–26,250

26,251–30,000



1 to 3750

3751 to7500

7501–11,250

11,251–15,000

Voice Mail Server

JTAPIIP-IVR

IP Phone

Gateway

ConfConferencing

XcodeTranscoding

Intra-Cluster Communications

FAILEDCall ProcessingCall Processing

Directory ServicesDirectory Services

Management InterfaceManagement Interface

Config ServerConfig Server

CTI/QBE I/FCTI/QBE I/F

SCCP I/FSCCP I/F

MGCP I/FMGCP I/F

H.323 I/FH.323 I/F

Software MTPSoftware MTP

Software ConferencingSoftware Conferencing

Music on HoldMusic on Hold

Call ProcessingCall Processing

Directory ServicesDirectory Services

Management InterfaceManagement Interface

Config ServerConfig Server

CTI/QBE I/FCTI/QBE I/F

SCCP I/FSCCP I/F

MGCP I/FMGCP I/F

H.323 I/FH.323 I/F

Software MTPSoftware MTP

Software ConferencingSoftware Conferencing

Music on HoldMusic on Hold

ActiveCommunications

Manager Server

Redundancia y Escalabilidad

CUCM Business Edition

Solución para empresas de entre 100-500 puestos

Combina en un único server de 1 U

Call Control (audio/video), Mensajería y Movilidad

Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unity Connection, Cisco Unified Mobility

Posee todas las capacidades avanzadas

Se integra con el resto del portfolio de soluciones de Comunicaciones Unificadas brindando seguridad, trabajo colaborativo, centros de contacto, etc.

Cisco Unified Communicatios Manager Express

Solución integrada en las plataformas de routers Cisco ISR.

Soporte total de funcionalidades de telefonía adaptadas a las necesidades de empresas pequeñas o sucursales medianas.

Voice mail y auto-attendant con la solución integrada Cisco Unity Express o mensajería unificada utilizando Cisco Unity.

Incluye opciones como: Video Telephony, Tele workers, IP Communicator Softphone.

Reporte centralizado de alarmas utilizando SNMP gestionado por Cisco Unified Operations Manager.

Plataforma de comunicaciones IP orientada a sucursales y oficinas pequeñas-medianas.

Solución integrada en las plataformas de routers Cisco ISR.

Cisco Unified SRST toma el control de las funciones de telefonía en un escenario de contingencia (caida de WAN).

Soporte de Cisco Unified SRST para Cisco Unity

Solución extensible y esclable.

Permite escalar de 24 a 720 teléfonos por router usando SCCP y 24 a 480 teléfonos usando SIP.

SNMP MIB para reporte de fallas.

Cisco Unified SRST Survivable Remote Site Telephony

CUCM Express

DSL

Fax

Cisco 28XX/38XX Access Router with Cisco Communications Manager Express, Cisco Unity Express and IOS Firewall

GUI Management Station

GUI Management Station

Employee PC, Cisco IP Phone 7960G and Voicemail

Application Server

Application Server

Printer

Cisco IP Phone 7906 in Lobby, Breakroom, or

Conference Room

Cisco IP Phone 7906 in Lobby, Breakroom, or

Conference Room

Dial Backup and POS

Catalyst Access Switch

Analog Phones

Cisco IP Phone 7914 as the Attendant

Console

Cisco IP Phone 7914 as the Attendant

Console

Wireless Access Point

Cisco IP Phone 7920 for Roaming Employees

CO Line 1, 2, 3, 4

Public Internet

PSTN

CUCM 500 Series

CE500

PSTN

4 Analog Station Ports

(Fax, Door Bell, etc)

Plataforma para voz y datos en sitios de menos

de 48 usuarios

Optional Wireless DSL Modem or ISR

Internet

WAN Uplink

LANExpansion

MusicOn

Hold

Wi-Fi (optional)

ConsolePOE (8) WAN

PortEXPPort

2 x BRI FXS (4)

VIC Slot(field expansion)

Posicionamiento de Communication Manager

# Extensions

Video

Video a demanda transparente para el usuario

Interconexión con sistemas existentes

Cisco Unified Communications Manager

WirelessBusiness

Color

Professional

Standards BasedH.323 System

Executive Desktop

IP Phone with PC Video

Cisco IP Communications

Network

Small GroupSystem

Video Advantage

Cisco Unified Video Advantage brinda funciones de video teléfono a Cisco Unified IP Phones 7900 Series y Cisco IP Communicator.

Características de video

H.263 and H.264 video codecs: Bit rates from 50 kbps to 1.5 Mbps

Hasta 30 frames por segundo: 352x288, 320x240, 176x144 y 160x120

Interoperable con terminales de video H.323 de terceras partes.

Movilidad

Desplazamiento del teléfono fijo Extension Mobility Teléfonos WI FI Single Number Reach Teléfonos Duales Teléfonos Software

Movilidad


Nokia E61 / E65

Movilidad


Cisco IP Communicator


Soluciones de mensajería

Cisco Unity

Solución de mensajería capaz de recibir y guardar diferentes tipos de mensajes, notificar al usuario y permitir la recuperación a través de algún tipo de interfaz.

Ofrece opciones de voz y de mensajería unificada que funciona transparentemente con Microsoft Exchange, Lotus Domino y Novell GroupWise.

Proporciona sólidas funciones de contestador automático, entre las que se incluyen el enrutamiento inteligente de llamadas, opciones de filtro de llamadas y notificación de mensajes.

Cisco Unity

3000 Users 5000++ UsersUp to

250 Users500 Users

Cisco Cisco Unity Unity

ExpressExpress

Cisco Unity Unified Messaging and Voice Messaging

Cisco Unity Connection

Cisco Unity


Presence

Cisco Unified Presence

Recoge información sobre el estado de disponibilidad de un usuario, como por ejemplo si el usuario está utilizando un teléfono en un momento concreto. Información sobre las capacidades de comunicación de un usuario.

Se integra con el cliente Cisco Unified Personal Communicator para realizar funciones tales como click to dial, controlar el teléfono, la voz, el video e integrar la colaboración Web.

Proporciona un servicio de mensajería instantáneo central para los teléfonos IP Cisco conectados a Cisco Unified Communications Manager.

Soporta la interoperabilidad con IBM Sametime y Microsoft Office Communicator.

Unified Personal Communicator

Mensajería instantánea.

Información de presencia desde una única interfaz de la PC.

Permite saber quien está disponible u ocupado antes de intentar ponerse en contacto.


Collaboration & Conference

Cisco Conferencing Solutions

Cisco Unified MeetingPlace

Totalmente integrado con Outlook, Notes, email, Servicios de directorio, IP phones

Acelere las decisiones de negocio, sus proyectos y sus ventas.

Servicio disponible en la red lo que reduce costos y asegura una integración total.

Escalable a miles de usuarios concurrentes.

Who’s Sharing

Who’s Speaking

Who’s Attending

How AttendingMovable, Sizable Video Window

Soluciones de conferecia con Audio, Video y Web

Cisco Unified MeetingPlace Express

Simple y poderosa funcionalidad.

Capacidades de conferencia de voz extendidas.

Control de reunión y compartir contenidos.

Confguración simple. Acceder a la conferenca desde la red.

Facil de implementar y gerenciar.

Plataforma de servidor único.

Ideal para organizaciones medianas

De 20-120 usuarios concurrentes.

Soporte para multilenguaje.

Soluciones de conferecia con Audio, Video y Web


Mobility Advantage

Cisco Unified Mobility Advantage

Soporte para usuarios móviles que utilicen celulares duales con sistema operativo Symbian y BlackBerry.

Se integra con Cisco Unified Presence para llevar la información de presencia y mensajería instantánea al dispositivo móvil.

Unified Mobile CommunicatorEs una aplicación de software fácil de utilizar para teléfonos móviles.

Puede realizar y recibir llamadas, acceder a los contactos del directorio de la empresa, comprobar la información de presencia, escuchar los mensajes de correo de voz y recibir notificaciones de Cisco Unified MeetingPlace®.

Telepresencia

Anytime, Anywhere, on Any Device

Cisco Unified Personal Communicator

Cisco Unified Mobile Communicator

Cisco Unified Personal Communicator for Mac

Cisco Unified Call Connector for

Microsoft Outlook


Contact Center

Cisco Unified IP Contact Center Express Edition

Unifed Contact Center

Soporte para miles de agentes

Inbound, outbound, E-mail, Chat, IVR, Fax, WEB, etc.

Arquitectura abierta para integración con 3ras partes (DB’s , CRM’s, desarrollos)

Herramientas para reportes históricos y on-line

Interface para agentes y supervisores

IVR

ACD

Grabación (Nice, Verint, etc)

Coaching

Automatic speech recognition (ASR) integration - Optional

Text-to-speech (TTS) integration – Optional

Customer Contact & Cisco Differentiation

UCC ExpressSelf-Service

UCC Hosted

UCC/ICM EnterpriseSelf Service

CTI pop up’s e integraciones con aplicaciones de cliente

Todas las interfaces en un sóla herramienta (inbound, outbound, email, chat)

On Screen Dial pad, Login – Logout, Not Ready reassons, on demand recording, Chat with supervisor, alerte msg´s, call history, embebed Web browser, personal stadistis, macro launcher, trasference, conference, supervisor asistance, record on demand, etc…

Agent Desktop

E-mail / Chat toggle

Reply window

Inbox

Voice controls

Reportes

Históricos

On-Line

Reportes customizados

Orientados al negocio aplicando reglas interactuando con el contact center

Por agente y por supervisor


End Points

Unified CommunicationsEnd Points Porfolio

Cisco Unified Communication Clients

Telephony Focused Rich Media/Unified Interface

Unified Communications Desktop Client – Personal Unified Communicator

• Interfaz de usuario intuitiva

• Concepto de Presencia

• Llamadas, colaboración.

• Llamadas Desktop video

Cisco Unified Personal Communicator


Applications

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AplicacionesAdding Value to Unified Communications

Agenda

IPBilling & Control

Compatibilidad total con Cisco Communications Manager

Soporte TCL (Tool Command Language)

Appliance

Interfaz basada en WEB

Segurdad y control de acceso a los datos

Disponible en idioma español, inglés y portugués

Cartelería IP

Mostrar información en forma dinámica

Conectado a la red

Gestión centralizada

Mostrar información de:

Eventos

Promociones

Restaurant

Publicidades

Mapas

Sistema de emergencias

Y muchas funcionalidades


Management

ManagementOperations Manager and Service Monitor

Real-time view of IPC solution

Alerting and diagnostics

Phone inventory reporting

Service Monitor

• Real-time voice quality alerting

• MOS scores and details

• Archival of historical call quality

Cisco 1040 Sensors

Cisco Unified Operations Manager

Cisco Unified Operations Manager

¿Preguntas?

Gracias!

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