Die Lindorff Deutschland GmbH ist mit

ihrem speziell entwickelten Schuldner-

marketing und modernster Call Center

Technologie am Standort in Essen und

Hauptsitz in Heppenheim eines der

führenden Inkasso-Unternehmen in

Deutschland und wurde als erstes Unter-

nehmen mit dem TÜV Siegel „Faires In-

kasso“ ausgezeichnet. Nachdem die Lin-

dorff Gruppe 2007 auf dem deutschen

Markt aktiv wurde, ist Lindorff Deutsch-

land kontinuierlich gewachsen. Die Lin-

dorff Gruppe beschäftigt heute um die

3.700 Mitarbeiter in 13 Ländern und hat

ihren Hauptsitz in Oslo, Norwegen. Rund

300 Mitarbeiter verteilen sich davon auf

die beiden deutschen Standorte. Lindorff

Deutschland ist spezialisiert auf treu-

händerisches Inkasso, Business Process

Outsourcing und den Forderungskauf in

den Branchen Banken, Versicherungen,

Handel, E-Commerce, öffentlicher Sektor,

Versorgungsunternehmen und Telekom-

munikation.

Aufgrund des stetigen Wachstums und

den beiden Standorten benötigte die

Lindorff Deutschland GmbH eine Profes-

sionalisierung der Zeiterfassung sowie

eine Personaleinsatzplanung, um die

Transparenz und Messbarkeit insbeson-

dere auch für die Mitarbeiter zu erhöhen,

sowie Unter- und Überkapazitäten bes-

ser steuern zu können.

Sascha Bredenfeld, Personalleiter der Lin-

dorff Deutschland GmbH, ist bereits vor

einigen Jahren auf der Messe Zukunft

Personal auf GFOS aufmerksam gewor-

den. Als bei der Lindorff Deutschland

GmbH das Thema Zeiterfassung und

Personaleinsatzplanung aktuell wurde,

erinnerte er sich direkt wieder an die

Softwarelösungen von GFOS. „Da wir bei

Lindorff Deutschland keine eigene IT-/

gfos in der Praxis

Lindor� Deutschland vertraut auf gfos.Workforce

SOFTWARE

n gfos.Workforce | Zeiterfassung

n gfos.Workforce | Personaleinsatzplanung

n gfos.Workforce | Workflow

n gfos.Workforce | Personalbedarfsplanung

n gfos.Workforce | Forecast

n gfos.Workforce | Diensttauschbörse

L&G-SYSTEM

n ADP

HOSTING

n

DATENBANK

n Oracle

TERMINALS

n PCS

Damit Sie wissen,wo Ihre Daten liegen.

der Teamleiter und dann der Abteilungs-

leiter Urlaube genehmigen. Bei Sonder-

urlaub wird die Genehmigung des Per-

sonalleiters zusätzlich noch notwendig.

„Zudem ist die Transparenz, wie erhofft,

gestiegen. Mitarbeiter können zu jedem

Zeitpunkt ihr Zeitkonto einsehen und

so Unter- sowie Überstunden frühzeitig

erkennen und diesen entgegenwirken,

sodass das System gut von den Mitar-

beitern angenommen wurde“, so Sascha

Bredenfeld. Zusätzlich wurden die Mit-

arbeiter im Vorfeld über die Umstellung

informiert, sodass Ängste und Wünsche

frühzeitig angesprochen werden konn-

ten.

Mitarbeiter, die bei Lindorff Deutschland

nicht im Contact Center tätig sind, arbei-

ten in Gleitzeit. Durch die Einführung ei-

ner professionalisierten Personaleinsatz-

planung im Contact Center erhoffte sich

Lindorff die einfache und frühe Planung

der Schichten und den Einsatz einer

Diensttauschbörse. Mitarbeiter sollten

mit einem gewissen Vorlauf die Dienst-

pläne einsehen können und wenn nötig

Dienste selbstständig tauschen kön-

nen, ohne dass dafür ein Teamleiter in

den Wechsel einbezogen werden muss.

„Durch den Einsatz des Moduls „Perso-

naleinsatzplanung“ war nun auch eine

gerechte Planung der Schichten mög-

lich. Außerdem konnten in die Planung

problemlos Teilzeit-Modelle miteinge-

plant werden, um Spitzen durch Teilzeit-

mitarbeiter oder studentische Aushil-

fen auszugleichen. Zudem wurden alle

unsere Anforderungen erfüllt und die

Mitarbeiter können nun den Dienstplan

eine Woche vorher einsehen und Schich-

ten direkt in der Tauschbörse tauschen“,

erläutert Sascha Bredenfeld.

Fazit

Sascha Bredenfeld ist sich sicher: „Durch

den Einsatz von gfos konnten wir die

Transparenz und damit letztendlich

auch die Mitarbeiterzufriedenheit stei-

gern. Mitarbeiter haben nun stets einen

Überblick über bereits geleistete Ar-

beitsstunden sowie frühzeitig Einblick in

die Schichtpläne und können Schichten

selbständig tauschen und Urlaub bean-

tragen. Wir sind absolut zufrieden, unser

Berater war wirklich klasse und das ganze

Projekt gut vorbereitet und der Hosting

Service funktioniert auch ohne Störun-

gen. Auch wenn dies nicht das Ziel war,

haben sich durch die Einführung der

Software Einsparungspotentiale von

fast einer Arbeitskraft ergeben und wir

konnten uns durch die Zeiterfassung so-

wie durch die Workflow-Funktionalitäten

professionalisieren und rechtssicherer

machen.“

Serverlandschaft haben und die kom-

plette IT in Finnland sitzt, kam für uns die

Hosting-Lösung der GFOS gerade rich-

tig!“, so Sascha Bredenfeld. Ausschlag-

gebend waren dann vor allem der ange-

botene Support und die Erreichbarkeit

im Rahmen der Hosting-Leistungen, die

überzeugenden Referenzen der GFOS

und die bewusste Entscheidung für ein

familiengeführtes Unternehmen mit

Standort in Essen.

„Eingeführt wurde die Software inner-

halb von 3 Monaten. Zunächst wurde das

System in einer Testphase im Backoffice

eingesetzt, um dann relativ schnell auch

im Frontoffice in den Echtbetrieb zu ge-

hen. Das ganze Projekt war sehr gut vor-

bereitet von dem GFOS-Berater als auch

intern von unserem HR-Bereich“, betont

Sascha Bredenfeld.

Arbeitszeiten als auch die Abwesenhei-

ten wurden bei Lindorff vor der Einfüh-

rung von gfos manuell über Stundenzet-

tel erfasst. Da Lindorff an zwei Standorten

tätig ist und die Personalabteilung für

alle Mitarbeiter ihren Sitz in Essen hat,

mussten alle schriftlichen Formulare auf

dem Postweg nach Essen gelangen, was

neben dem vereinzelten Verlust auch zu

enormen zeitlichen Verzögerungen ge-

führt hat. „Nun geschieht dies in Echtzeit

und auch die Genehmigungsverfahren

sind nun direkt hinterlegt, sodass keine

Überschneidungen mehr entstehen kön-

nen, was gerade in der Urlaubsplanung

eine enorme Erleichterung bedeutet“, so

Sascha Bredenfeld. Dabei hat Lindorff ein

2- bis 3-stufiges Genehmigungsverfah-

ren hinterlegt, sodass immer zunächst

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