Lezing gastvrije en mensgerichte zorg voor Facilitair Managers van topklinische...
-
Upload
fackeldeyfinds -
Category
Health & Medicine
-
view
755 -
download
1
description
Transcript of Lezing gastvrije en mensgerichte zorg voor Facilitair Managers van topklinische...
![Page 1: Lezing gastvrije en mensgerichte zorg voor Facilitair Managers van topklinische ziekenhuizen_Jacqueline Fackeldey](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/554d16a1b4c905805d8b53d0/html5/thumbnails/1.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
HEMA-worst, IKEA-kussentjes en een Toverberg: op stap in de zorg
jacqueline fackeldey@facilitair netwerk cure
16 februari 2012
![Page 2: Lezing gastvrije en mensgerichte zorg voor Facilitair Managers van topklinische ziekenhuizen_Jacqueline Fackeldey](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/554d16a1b4c905805d8b53d0/html5/thumbnails/2.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
klantropoloog | auteur | wakker-schudder |
adviseur | zorgmarkt-columnist | (tover)berg-
wandelaar
![Page 6: Lezing gastvrije en mensgerichte zorg voor Facilitair Managers van topklinische ziekenhuizen_Jacqueline Fackeldey](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/554d16a1b4c905805d8b53d0/html5/thumbnails/6.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
ziekenhuis-eten, meer dan gezond?
![Page 11: Lezing gastvrije en mensgerichte zorg voor Facilitair Managers van topklinische ziekenhuizen_Jacqueline Fackeldey](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/554d16a1b4c905805d8b53d0/html5/thumbnails/11.jpg)
doe je ook wat je
vertelt?
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
![Page 12: Lezing gastvrije en mensgerichte zorg voor Facilitair Managers van topklinische ziekenhuizen_Jacqueline Fackeldey](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/554d16a1b4c905805d8b53d0/html5/thumbnails/12.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
of is het ʻwindow-dressingʼ
![Page 13: Lezing gastvrije en mensgerichte zorg voor Facilitair Managers van topklinische ziekenhuizen_Jacqueline Fackeldey](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/554d16a1b4c905805d8b53d0/html5/thumbnails/13.jpg)
verkopen is meer dan ooit gunnen
![Page 16: Lezing gastvrije en mensgerichte zorg voor Facilitair Managers van topklinische ziekenhuizen_Jacqueline Fackeldey](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/554d16a1b4c905805d8b53d0/html5/thumbnails/16.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
artsen en verplegend personeel bewegen
![Page 17: Lezing gastvrije en mensgerichte zorg voor Facilitair Managers van topklinische ziekenhuizen_Jacqueline Fackeldey](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/554d16a1b4c905805d8b53d0/html5/thumbnails/17.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
de zorg-
verzekeraarshijgen in je
nek
![Page 19: Lezing gastvrije en mensgerichte zorg voor Facilitair Managers van topklinische ziekenhuizen_Jacqueline Fackeldey](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/554d16a1b4c905805d8b53d0/html5/thumbnails/19.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
verkopen wordt delen en samenwerken
![Page 21: Lezing gastvrije en mensgerichte zorg voor Facilitair Managers van topklinische ziekenhuizen_Jacqueline Fackeldey](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/554d16a1b4c905805d8b53d0/html5/thumbnails/21.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
10 tips uit de klantropologische praktijk
![Page 22: Lezing gastvrije en mensgerichte zorg voor Facilitair Managers van topklinische ziekenhuizen_Jacqueline Fackeldey](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/554d16a1b4c905805d8b53d0/html5/thumbnails/22.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
1 loop achter je klanten aan
![Page 23: Lezing gastvrije en mensgerichte zorg voor Facilitair Managers van topklinische ziekenhuizen_Jacqueline Fackeldey](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/554d16a1b4c905805d8b53d0/html5/thumbnails/23.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
2 kijk naar wat ze doenluister naar wat ze zeggen
![Page 25: Lezing gastvrije en mensgerichte zorg voor Facilitair Managers van topklinische ziekenhuizen_Jacqueline Fackeldey](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/554d16a1b4c905805d8b53d0/html5/thumbnails/25.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
4 sluit offline en online op elkaar aan
![Page 26: Lezing gastvrije en mensgerichte zorg voor Facilitair Managers van topklinische ziekenhuizen_Jacqueline Fackeldey](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/554d16a1b4c905805d8b53d0/html5/thumbnails/26.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
5 gebruik
technologieals
facilitator
![Page 27: Lezing gastvrije en mensgerichte zorg voor Facilitair Managers van topklinische ziekenhuizen_Jacqueline Fackeldey](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/554d16a1b4c905805d8b53d0/html5/thumbnails/27.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
6 maak het makkelijk en doe niet moeilijk
![Page 28: Lezing gastvrije en mensgerichte zorg voor Facilitair Managers van topklinische ziekenhuizen_Jacqueline Fackeldey](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/554d16a1b4c905805d8b53d0/html5/thumbnails/28.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
7 verbind binnen met buiten
![Page 30: Lezing gastvrije en mensgerichte zorg voor Facilitair Managers van topklinische ziekenhuizen_Jacqueline Fackeldey](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/554d16a1b4c905805d8b53d0/html5/thumbnails/30.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
9 denk groot maar doe klein
![Page 31: Lezing gastvrije en mensgerichte zorg voor Facilitair Managers van topklinische ziekenhuizen_Jacqueline Fackeldey](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/554d16a1b4c905805d8b53d0/html5/thumbnails/31.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
10 zorg dat je verhaal klopt
![Page 32: Lezing gastvrije en mensgerichte zorg voor Facilitair Managers van topklinische ziekenhuizen_Jacqueline Fackeldey](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/554d16a1b4c905805d8b53d0/html5/thumbnails/32.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
zodat je klanten het doorvertellen
![Page 33: Lezing gastvrije en mensgerichte zorg voor Facilitair Managers van topklinische ziekenhuizen_Jacqueline Fackeldey](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/554d16a1b4c905805d8b53d0/html5/thumbnails/33.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
met dank aan:HEMA | logic & emotion |Thomas Mann | IKEA |
MMC | UMCG
![Page 34: Lezing gastvrije en mensgerichte zorg voor Facilitair Managers van topklinische ziekenhuizen_Jacqueline Fackeldey](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042700/554d16a1b4c905805d8b53d0/html5/thumbnails/34.jpg)
[email protected] | www.fackeldeyfinds.com + 31 (0)6 146 77 496 | twitter: @fackeldeyfinds slideshare: fackeldeyfinds | delicious: macjfan
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
Klantropologie, Groot denken, klein doenUitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl