LEurope et moi. Des consommateurs mieux prot©g©s ? LUnion europ©enne

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  • LEurope et moi
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  • Des consommateurs mieux protgs ? LUnion europenne
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  • Des vacances coteuses
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  • En vacances, Sacha se connecte avec des amis rests au pays
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  • De retour chez lui, quand Sacha reoit la facture pour ses communications internet, il nen croit pas ses yeux
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  • Comment garantir des tarifs transparents dans toute lUE?
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  • 0-50% 50-59% 60-69% 70-79% 80-100% Non UE Utilisation dinternet en Europe Source: Eurostat Fvrier 2008
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  • Le saviez-vous? Un Britannique a reu une facture de 13.200 euros parce que sa femme avait tlcharg quatre pisodes de la srie tl Friends sur son tlphone mobile alors quelle tait ltranger. Ce tlchargement tait gratuit sur le territoire britannique. Lpouse avait dailleurs commenc faire le tlchargement en Grande-Bretagne, puis lavait poursuivi en Allemagne, o les tarifs de roaming sont nettement plus levs. (Source: Broadband Watchdog, 3 mars 2008).
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  • Le saviez-vous? Une juriste anglaise a trouv son retour de vacances une facture de 5.880 euros de son oprateur tlphonique. Durant un week-end prolong sur la Cte dAzur, elle dcide de regarder les derniers pisodes de certaines de ses sries prfres en utilisant le service iPlayer de la BBC. Elle tlcharge les programmes sur son ordinateur portable avec une carte Vodafone 3G qui permet un accs rapide internet. Elle pensait que le forfait comprenait les tlchargements faits ltranger, mais en fait son oprateur, comme la plupart des autres entreprises de tlcommunication, applique un tarif beaucoup plus lev en dehors de Grande-Bretagne. (Source: Daily Telegraph)
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  • Le saviez-vous? Le roaming est un systme de suivi des appels mobiles quand on est ltranger. Il est en gnral plus cher que le tarif national parce que loprateur tranger facture un supplment pour ce service. Le rglement europen relatif au roaming, entr en vigueur en 2007, fixe un prix plafond pour les frais de roaming sur les appels mobiles dans lUE. Ce plafond est appel leurotarif. Pour le consommateur, la diminution de prix peut aller jusqu 60%. Le problme est que, pour linstant, ce rglement ne couvre pas les tarifs pour les SMS et les transferts de donnes, comme le tlchargement de donnes dans un autre pays.
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  • Le saviez-vous? La directive europenne sur la vente distance tablit des normes pour les contrats qui sont conclus distance: vente par correspondance, e-mail, internet, missions de tl-achat... Elle oblige les commerants : vous indiquer le prix total de ce que vous voulez acheter (taxes et frais de livraison inclus) vous informer de votre droit annuler le contrat et des moyens vous permettant de le faire vous accorder un dlai de rflexion de sept jours partir du moment o vous recevez les produits, au cas o vous souhaitez annuler la commande et renvoyer les produits ou annuler le contrat pour nimporte quel motif.
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  • Le saviez-vous? LUE a adopt un ventail de mesures pour protger les consommateurs, notamment : une garantie de deux ans sur tous les produits vendus dans lUE des normes de scurit sur des produits tels que jouets, applications lectriques, produits cosmtiques et produits mnager des rgles pour empcher les publicits trompeuses.
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  • Le saviez-vous? La Commission europenne a cr dans chaque Etat membre un Centre europen des Consommateurs. Ces centres fournissent des conseils gratuits sur les droits des consommateurs et peuvent vous aider obtenir une rparation, en particulier en cas dachat ltranger. Michel, qui vit en France, a command une camra numrique sur un site allemand. Aprs avoir pay un acompte de 300, il a t inform par le vendeur que la camra avait t envoye par la poste. Mais elle nest jamais arrive. Michel a tent de contacter le vendeur plusieurs reprises. Nayant obtenu aucune rponse, il sest adress au Centre europen des Consommateurs en France. Celui-ci sest mis en rapport avec son homologue en Allemagne, qui a pu se rendre directement chez le vendeur. Comme le vendeur na pu produire aucune preuve quil avait bien envoy la camra, il a t oblig den fournir une nouvelle.