Les Mardis de L’Office de TourismeLes Mardis de L’Office ...€¦ · Séduire et convaincre,...
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Les Mardis de L’Office de TourismeLes Mardis de L’Office de TourismeLes Mardis de L’Office de TourismeLes Mardis de L’Office de Tourisme
Saison 2017/2018Saison 2017/2018Saison 2017/2018Saison 2017/2018
Découvertes, échanges, partages, expertises…
Des rendez-vous entre vous et votre Office de Tourisme !
Office de Tourisme du Grand Autunois MorvanOffice de Tourisme du Grand Autunois MorvanOffice de Tourisme du Grand Autunois MorvanOffice de Tourisme du Grand Autunois Morvan
Nature ou Culture ? … les deux c’est mieux !
13 rue Général Demetz- 71400 Autun
Vous êtes hébergeur,
restaurateur,
prestataire touristique ?
Entrez dans l’univers du web 2.0Entrez dans l’univers du web 2.0Entrez dans l’univers du web 2.0Entrez dans l’univers du web 2.0
Si, pour vous, Internet c’est la 4ème dimension
Vous voulez…Vous voulez…Vous voulez…Vous voulez… Faire connaitre votre activité ?Faire connaitre votre activité ?Faire connaitre votre activité ?Faire connaitre votre activité ? Augmentez votre visibilité ? Augmentez votre visibilité ? Augmentez votre visibilité ? Augmentez votre visibilité ? Créer votre propre site web ?Créer votre propre site web ?Créer votre propre site web ?Créer votre propre site web ? Booster votre fréquentation ?Booster votre fréquentation ?Booster votre fréquentation ?Booster votre fréquentation ?
Face à l’impact grandissant d’Internet dans le monde du tourisme, l’Office de Tourisme du Grand Autunois Morvan
propose chaque année des ateliers de sensibilisation et pratiques afin de vous permettre une meilleure optimisation des
outils du web dans votre stratégie de développement.
Réalisés en petits groupes de 10 personnes maximum, les ateliers d’une durée de 2h à 2h30 sont conçus pour favoriser la
pratique directe sur ordinateur et les échanges d’expériences entre participants.
Ces ateliers sont des moments d’échanges et de convivialité.
1 - Déclaration, classement et labels La création et l’ouverture d’un hébergement à des fins touristiques ne s’entreprend pas à la légère. Afin que toutes les
conditions optimales soient réunies, petits rappels juridiques concernant les obligations administratives avant de vous lancer.
Sans oublier que la qualité de l’accueil et des services est gage de réussite !
Programme:
- Les différents types d’hébergements et les déclarations correspondantes
- Le classement: pourquoi et comment ?
- Les labels: qui sont-ils ?
- Une démarche de qualité avant tout: Intervention de Corinne DELELIS,
référente qualité à l’Union Départementale des Offices de Tourisme et SI
de Saône et Loire
Pré-requis:
• Etre adhérent à l’Office de Tourisme
• Papier et crayon
2 - Avant toutes choses, la base ! Vouloir être visible partout afin d’attirer plus de clients, c’est le souhait de chaque propriétaire.
Savez-vous qu’il existe une Base de Données Régionale dans laquelle chaque hébergement, chaque site touristique et
culturel, chaque producteur ou artisan peut être intégré, référencé et dont les informations vont être utilisées pour
alimenter des supports de communication et de vente en ligne ?
Programme:
- Le Système d’Information Touristique Régional: Comment ça marche ?
- Multiplier ses canaux de diffusion: Vente en ligne avec la Webrésa
- Comment intégrer et mettre à jour mes informations touristiques avec
VIT-Tourinsoft. On passe à la pratique !
Intervention de Sévérine BONIN, chargée de mission pour l’Agence de
Développement Touristique de Saône et Loire.
Pré-requis:
• Atelier ouvert à tous
• Apporter son ordinateur portable
• Papier et crayon
3 - L’image, mon atout séduction Une image vaut mieux que 1000 mots. L’image est essentielle pour sa communication. Elle est vecteur d’émotions, peut
susciter l’envie et donc l’acte d’achat. Encore faut-il que cette image soit appropriée et percutante !
Programme:
- Réglementation. Le droit à l’image
- Conseils d’expert: faire de belles photos et bien les exploiter
- Retouche photos: avec quels outils ?
Intervention d’un photographe professionnel ou amateur.
Pré-requis:
• Etre adhérent à l’Office de Tourisme
• Apporter son ordinateur portable
• Apporter une clé USB avec des
photos
4 - Faîtes passer le message Séduire et convaincre, c’est tout l’enjeu de la communication et du marketing pour réussir à vendre un produit, un séjour ou
un hébergement.
Raconter une histoire (et de préférence une belle histoire) peut être une façon efficace de créer du lien, d’interpeler et de
répondre à l’attente de vos clients. Bienvenue dans le monde du « storytelling ».
Programme:
- Qu’est ce que le storytelling ?
- Trucs et astuces pour générer une bonne histoire.
- Exemples qui ont fait leur preuve.
Pré-requis:
• Etre adhérent à l’Office de Tourisme
• Papier et crayon
5 - Les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux, ça vous parle forcément. Vous ne vous y retrouvez pas dans ce dédale d’enseignes ? Vous vous
demandez quelle plateforme utiliser plutôt qu’une autre ? Et surtout pour quoi faire ?
Ces nouveaux modes de communication, incontournables aujourd’hui, permettent de créer de la proximité avec les clients et
d’entretenir avec eux, un lien particulier.
Programme:
- Tour d’horizon des principaux réseaux sociaux.
- Facebook, Instagram et YouTube: les incontournables. Comment les
intégrer dans ma stratégie de communication ?
- Je créé ma page Facebook et je l’anime / Je crée un compte Instagram
Pré-requis:
• Etre adhérent à l’Office de Tourisme
• Apporter son ordinateur portable
6 - Gardez le contact ! Avant et pendant le séjour
Créer une offre, séduire le client sont les première étapes de votre stratégie de mise en marché. Pour convaincre et
transformer votre offre en vente effective, il va maintenant falloir passer à l’offensive ! Comprendre vos clients, adapter
votre offre, les informer, les rassurer, les accueillir au mieux et selon leurs attentes . Ceci, pour générer la satisfaction de vos
clients et les fidéliser.
Programme:
- La Relation Client: C’est quoi et pour quoi faire ?
- Organiser sa relation avec ses clients: comment je m’y prends ?
- Organiser sa relation avec ses clients: avec quels outils ?
-Présentation de l’outil Wifi Bourgogne (solution de wifi gratuit et
sécurisée pour vos clients), par Vincent Brochot, chargé d’animation
numérique pour la MASCOT Bourgogne Franche-Comté.
Pré-requis:
• Etre adhérent à l’Office de Tourisme
• Apporter son ordinateur portable
7 - Gardez le contact ! Je fidélise
Vous avez préparé votre saison avec une communication bien rodée, votre fréquentation a été bonne et vos clients sont
repartis chez eux. Vous pensez que votre mission est accomplie et que vous allez pouvoir ranger votre ordinateur jusqu’au
printemps prochain. Que nenni !
La relation que vous entretenez avec vos clients est aussi importante après qu’avant le séjour. Jouez la carte de fidélité !
Programme:
- L’importance du « on reste en contact et on se dit à bientôt »: le mail de
retour.
-Mesurer la satisfaction de mes clients: pour quoi faire et comment ?
Questionnaire de satisfaction, avis clients et partages d’expériences.
-J’entretiens le contact : constituer sa base de données clients et se
rappeler au bon souvenir.
Pré-requis:
• Etre adhérent à l’Office de Tourisme
• Apporter son ordinateur
8 - Améliorer sa visibilité sur Internet
77% des Français partis en vacances ont préparé leurs séjours en ligne. Ils recherchent la meilleure offre, des photos
inspirantes, des informations pratiques, des itinéraires, des conseils d’experts et des avis d’autres internautes. Il est donc très
important que votre offre soit présente et bien visible sur internet.
Programme:
- Qu’est ce que le référencement et pourquoi est-ce si important ?
- Des outils simples pour améliorer son référencement: la rédaction de
contenu et les mots-clés, Google Adwords, Google My Business et Google
Analytics.
- Avoir d’autres cordes à son arc: son site web, un blog, les réseaux
sociaux.
Pré-requis:
• Etre adhérent à l’Office de Tourisme
• Apporter son ordinateur
9 - Je me lance sur la toile
Avoir son propre site web, c’est bien et c’est aujourd’hui incontournable. Pouvoir le gérer de manière régulière, le rendre
attractif, facile d’accès et visible des internautes, c’est encore mieux.
Dans cette jungle qu’est Internet, comment s’y retrouver ? Quels outils utiliser pour créer mon site ? Gratuit ou payant ? En
ligne par moi-même ou grâce à un développeur ? Nous allons tenter ensemble d’appréhender ces questions pour que vous y
trouviez vos réponses.
Programme:
- Qu’est ce qu’un site internet et à quoi ça sert ?
- Les différentes étapes de création: le cahier des charges, le nom de
domaine, l’hébergement du site, la création de contenus.
-Les outils d’aide à la création de site web: plateformes et autres logiciels.
Pré-requis:
• Etre adhérent à l’Office de Tourisme
• Apporter son ordinateur
Vous êtes prêts pour la nouvelle saison.
A vous de jouer !
Et maintenant ? Je m’inscris !
Choisissez votre (vos) atelier(s) et inscrivez-vous à nos ateliers en complétant un formulaire en ligne à cette
adresse: www.bit.ly/inscriptions-aux-ateliers-numériques
���� Atelier 1 - 31 octobre 2017
Pépinière numérique de Bellevue à Autun. De 15h à 17h30
���� Atelier 2 - 14 novembre 2017
Salle de réunion. Pôle de proximité d’Etang sur Arroux, 2 bis rue d’Autun. De 9h à 11h30
���� Atelier 2bis - 14 novembre 2017
Pépinière numérique de Bellevue à Autun. De 15h à 17h30
���� Atelier 3 - 28 novembre 2017
Pépinière numérique de Bellevue à Autun. De 15h à 17h30
���� Atelier 4 - 12 décembre 2017
Pépinière numérique de Bellevue à Autun. De 15h à 17h30
���� Atelier 5 - 09 janvier 2018
Pépinière numérique de Bellevue à Autun. De 15h à 17h30
���� Atelier 6 - 23 janvier 2018
Pépinière numérique de Bellevue à Autun. De 15h à 17h30
���� Atelier 7 - 06 février 2018
Pépinière numérique de Bellevue à Autun. De 15h à 17h30
���� Atelier 8 - 06 mars 2018
Pépinière numérique de Bellevue à Autun. De 15h à 17h30
���� Atelier 9 - 20 mars 2018
Pépinière numérique de Bellevue à Autun. De 15h à 17h30
INFOS PRATIQUES
Pour vous conseiller et vous aider, vos contacts de l’Office de Tourisme sont :
[email protected] - 03 85 82 86 80 83
Nathalie Cadet, Directrice
Christelle Borrot, Animatrice Numérique de Territoire