Les Déjeuners Sur l’web
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Transcript of Les Déjeuners Sur l’web
E-Commerce Pour qui ? Pourquoi ? Comment ?
E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?
#1 – Pourquoi ? Etat des lieux de l’e-commerce en France
Evolution du e-commerce
En France en Milliards d’€
25
2009
31
2010
37,7
2011
45,2
Estimation 2012
Nombre de sites marchands & nombre de ventes mensuelles
29%
1% 5%
21%
44%
Moins de 10 ventes
Entre 1 000 et 10 000 ventes
Entre 10 et 100 ventes
Plus de 10 000 ventes
Entre 100 et 1 000 ventes
+ de 100 000 boutiques début 2012
Nombre de sites marchands & nombre de ventes mensuelles
29%
1% 5%
21%
44%
Moins de 10 ventes
Entre 1 000 et 10 000 ventes
Entre 10 et 100 ventes
Plus de 10 000 ventes
Entre 100 et 1 000 ventes
+ de 100 000 boutiques début 2012
Nombre de sites marchands & nombre de ventes mensuelles
29%
1% 5%
21%
44%
Moins de 10 ventes
Entre 1 000 et 10 000 ventes
Entre 10 et 100 ventes
Plus de 10 000 ventes
Entre 100 et 1 000 ventes
+ de 100 000 boutiques début 2012
Autres chiffres à retenir
31 millions
70%
Qu’achète les internautes en ligne?
Pourquoi achètent-ils en ligne?
Quel objectif pour mon projet ?
Développer un nouveau canal de vente
Améliorer la visibilité de votre catalogue
Prolonger la relation client
Apporter un service complémentaire
Tester une nouvelle offre
E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?
#2 – Pour qui ? A qui s’adresse le e-commerce?
E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?
#3 – Comment ? la réussite de votre projet e-commerce en 7 points clés
E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?
#3 – Comment ? la réussite de votre projet e-commerce en 8 points clés
1 Stratégie…
E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?
#3 – Comment ? la réussite de votre projet e-commerce en 7 points clés
2 Intégration à l’existant
E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?
#3 – Comment ? la réussite de votre projet e-commerce en 7 points clés
3 Gestion de projet
E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?
#3 – Comment ? la réussite de votre projet e-commerce en 7 points clés
4 Outils
Outils : le contenu R.O.I
Facteur clé de votre référencement
Qualité de l’information, le reflet de votre expertise
Contenus riches et représentations 3D, un levier pour l’achat
Outils : Importance de la recherche et accès au produit
85% des internautes qui ne trouvent pas un produit en moins de deux minutes sur un site le quitte,
60% d’entre eux ne reviendront jamais…,
Outils : Importance de la recherche et accès au produit
Offrir plusieurs portes d’entrée aux produits
Tenir compte des caractéristiques tangibles et intangibles…
S’adapter aux nouveaux modes de recherche
Outils : Importance de la recherche et accès au produit
Outils : Importance de la recherche et accès au produit
Outils : Objectif transformation
70%
Outils : Rassurer l’acheteur
Lever les principaux freins à l’achat
Outils : les aides à l’achat
Foire Aux Questions (FAQ)
Documentations / Contenus multimedia
Avis / Recommandations
Contacts / Agent Conversationnel
Recréer une expérience d’achat plus proche de la réalité du produit
Personnalisation : proposer une expérience unique au client…
Les enjeux de la personnalisation…
Obtenir des conseils personnalisés (ex : amazon, etc..)
Etre au courant d’opportunités susceptibles de l’intéresser
Gagner du temps en accédant directement aux informations/produits qui l’intéressent
Naviguer selon ses goûts…
Personnalisation : proposer une expérience unique au client…
E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?
#3 – Comment ? la réussite de votre projet e-commerce en 7 points clés
5 Accessibilité
Adaptation à tous les supports !
Adaptation à tous les publics
Accessibilité
E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?
#3 – Comment ? la réussite de votre projet e-commerce en 7 points clés
6 Visibilité & Acquisition
liens sponsorisés
Référencement Naturel
liens sponsorisés
Google Adresses
Google Adresses
Référencement Naturel & Liens sponsorisés
liens sponsorisés
Référencement Naturel
Google images
Google shopping
Référencement Naturel & Liens sponsorisés
Sur le site « A », J’ai consulté un article…
Peu de temps après, sur ce quotidien en ligne, ce quotidien en ligne m’affiche une publicité avec les mêmes articles .
Tout comme ce site dédié au sport
Publicité en ligne & Re-ciblage (retarketing / remarketing)
Ce comparateur me donne les « meilleurs » Prix…
Et je peux l’acheter sur cette « place de marché »
Comparateurs et places de marché….
Partage : jouer la carte du « social »
Utilisation systématique Des fonctionnalités de partage
Sur les principales plateformes sociales
Partage : jouer la carte du « social »
Achat
Cercle vertueux des fonctionnalités « sociales »
Intérêt
Fonctionnalités de partage
Partage de l’achat ou partage d’un avis sur son réseau social
E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?
#3 – Comment ? la réussite de votre projet e-commerce en 7 points clés
7 Fidélisation & Feedback
Actions e-mailing
Les vecteurs de fidélisation / feedback
Utilisation des réseaux sociaux
Outils de veille / e-reputation
Demande d’avis, sondages…
Analyse des statistiques et comportements
Mettre en place d’indicateurs fiables et pertinents ! Analyser le comportement des internautes
Produire > Mesurer > Apprendre
E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?
#4 – Combien? Quel budget pour me lancer dans le e-commerce
#2 Pour qui : quelle solution mettre en œuvre ? A quel prix ?
Site monoproduit - de 3.500 €
#2 Pour qui : quelle solution mettre en œuvre ? A quel prix ?
#2 Pour qui : quelle solution mettre en œuvre ? A quel prix ?
Site monoproduit - de 3.500 €
Site standard À partir de 5.000 €
#2 Pour qui : quelle solution mettre en œuvre ? A quel prix ?
#2 Pour qui : quelle solution mettre en œuvre ? A quel prix ?
Site monoproduit - de 3.500 €
Site standard À partir de 5.000 €
Site 100 % sur mesure
À partir de 10.000 €
#2 Pour qui : quelle solution mettre en œuvre ? A quel prix ?
E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?
#5 – Et demain ? Les tendances e-commerce à l’horizon 2013
E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?
E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?
#5 – Conclusion !
Plateforme technique
Hébergement spécialisé
Logistique Intégration SI
Accessibilité
Stratégie e-commerce
Liens sponsorisés
Référencement naturel
Comparateurs de prix Places de marché
Web-marketing
Réseaux sociaux
F-commerce
M-commerce Contenus riches
Re-targeting
Affiliation
Cross-canal
Searchandising
emailing
E-réputation
Couponing
Responsive design
Géo-marketing Personnalisation Aide à l’achat
Sources
Fevad Forrester Comscore Journaldunet.com Invesp.com Bon-de-reduction.com Mediamétrie Info-ecommerce.com Compario Gartner Group