Petits Déjeuners du Marketing Mobile - 17 sept. 2013 -

Les Petits déjeuners du Marketing Mobile // De l’internet des objets à l’internet des produits

// 17 septembre 2013 // 9h – 12h // Pershing Hall

© userADgents – 2013

Introduction & Crédits

 Cette présentation a été effectuée dans le cadre des Petits Déjeuners du Marketing Mobile de la Mobile Marketing Association France, le 17 Septembre 2013.

 Le contenu de la présentation est la propriété de userADgents  Ce contenu peut–être réutilisé en citant la source : « © userADgents / Mobile Marketing Association France – 2013 »

 Certains crédits photos / illustrations sont mentionnés sur les slides  L’ensemble des marques citées appartiennent à leur(s) ayant(s)-

droit respectif(s)

 Pour plus d’informations ou une présentation personnalisée au sein de votre entreprise, voir les contacts en fin de document


Agenda

§  A propos de la Mobile Marketing Association France

§  De l’internet des objets à l’internet des produits  Qu’est-ce que l’internet of things (IOT) ?  Les enjeux de l’internet des objets  L’internet des objets pour les marques

§  Contacts


// La Mobile Marketing Association France

© Mobile Marketing Association France – 2013

La Mobile Marketing Association France

La Référence du Marketing Mobile

§  La Mobile Marketing Association France a été créée en décembre 2002.

§  Elle regroupe plus de 80 membres : agences conseil, régies, instituts de mesure, annonceurs, opérateurs, constructeurs, prestataires …

§  La Mobile Marketing Association France est la seule association en France, internationale, dédiée au marketing, à la publicité, au CRM et au Commerce sur mobile et tablette en France

§  La Mobile Marketing Association France est partenaire de la Mobile Marketing Association Global qui compte 750 membres dans le monde



Créer un marché du Marketing Mobile responsable et pérenne

§  Promouvoir le mobile et la tablette comme supports de la publicité, du marketing et de la relation client et comme outils du commerce.

§  Définir et faire appliquer les standards et les bonnes pratiques.

§  Interagir avec l’ensemble des acteurs de la communication, du digital, du commerce et des pouvoirs publics.



Les Commissions

Services Smartphones & Tablettes

Marketing Relationnel

Publicité & Big Data Vie Privée

1 2

3 4 M-Commerce

5


Le Club du Marketing Mobile

§  Le Concept

 Fournir aux directions marketing et aux DSI des grands groupes un ensemble d’outils pour faciliter et accélérer l’intégration du marketing mobile dans l’entreprise

 Un axe « Les Annonceurs parlent aux Annonceurs…

de marketing mobile »



§  Le Parrain

 Frank DESVIGNES §  Directeur Digital AXA Group §  Directeur Internet et Mobile BNP Paribas §  Homme Marketing Client de l’année 2009



§  Les Outils

Les Guides & Etudes

Les Petits-déjeuners

Les News

Le HelpDesk

1 2

3 4



§  Comment adhérer?

 Au Club du Marketing Mobile ? §  Vous l’êtes déjà en venant ici… §  Sinon email @ [email protected]

 A la MMA France ?

§  Participation aux travaux des commissions, guides, évènements §  Accès aux documents & études MMA France / MMA Global §  Coordination du Club du Marketing Mobile avec F. Desvignes §  Pour la modique somme de… 2,100 EUR par an

// De l’internet des objets… ….à l’internet des produits


// L’histoire de l’IOT



Le jour où ma vie a basculé

Source photo : Russell Hobbs


Le jour où ma vie a basculé

Source : twitter.com/mytoaster


Qu’est ce que l’internet of things (IOT) ?

L'Internet des objets représente l'extension d'Internet à des choses et à des lieux dans le monde physique.

Alors qu'Internet ne se prolonge habituellement pas au-delà du monde électronique, l'internet des objets (IdO) a pour but de l'étendre au monde réel en associant des étiquettes munies de codes, de puces RFID ou d'URLs aux objets ou aux lieux.

Source : Wikipedia


Qu’est ce que l’internet of things (IOT) ?

La 3ème ou 4ème révolution de l’internet?

Source : La dynamique d’Internet, Prospective 2030


Comment cela est-il né?

1999

2005

2012

1840

L’origine

Nikola Tesla Samuel Morse

Source photos : Wikipedia, CraigJ sur Stock Xchng



Kevin Ashton

1999

2005

2012

1840

L’inventeur

Source photos : Engadget.com, MIT



1999

2005

2012

1840

Le précurseur

Rafi Haladjian

Source : Clubic.com, 14/09/2006



1999

2005

2012

1840

La star des salons…



1999

2005

2012

1840

…& des innovations industrielles

Source : Google



1999

2005

2012

1840

…& des innovations industrielles

Source : Samsung


Vers une explosion des objets connectés

2010

2015

2013

2003

2020

12

25

50

18 7,6

Source : CISCO IBSG, 2011


Permis par un environnement favorable

Technologies & tendances


Offrant un univers entier à connecter

Homme Animaux Nature Objets

De l’Internet of Things à l’Internet of Everything


Impactant l’ensemble des secteurs économiques

Domotique Agro-alimentaire

Transports

Education Santé

Sécurité Quantified self Ville

intelligente



Quantified self // Nicholas Felton

Source : feltron.com



Protection // Shuguang Zhang (MIT)

Source illustrations : MIT, REBECCA MACRI


« Le béton devient l’ADN du bâtiment » Claire Dusonchet Chef de projets innovation services à la Direction Marketing France chez Lafarge


Ville Intelligente // Lafarge (Tour D2)

Source photo : Batiweb.com



Agriculture // IEB

Source photo & illustrations : Institut de l’élevage


L’IOT priorité nationale et plus



L’IOT priorité nationale et plus

« L’internet des objets et la constitution de nouvelles plateformes de dialogue avec ceux-ci devraient offrir des opportunités à l’industrie européenne si elle sait s’en saisir. »



L’IOT made in France

Parrot

Source photo : Parrot


L’IOT made in France

Withings

Source photo : Withings

// Les enjeux



IOT : une nouvelle façon de voir vos objets

De l’objet à l’objet connecté, une mutation plus profonde qu’il n’y parait

Adidas Smartball, le ballon de foot version connectée Source photo :Adidas


Un nouvelle façon de concevoir


La conception

Définir l’écosystème

technique

Définir les interactions home/machine

Concevoir le produit

industriellement

3 enjeux clés


L’écosystème technique

3 éléments fondamentaux dans le processus de réalisation de l’objet connecté

Capter Transmettre Stocker

Collecter l’information

Récupérer l’information

Rendre accessible l’information


L’environnement de l’objet connecté

Source illustration: userADgents


Un exemple concret

Jawbone UP, le self quantified grand public

Source photo : Jawbone


Collecter Un objet qui s’enrichi d’informations

§  Issues de capteurs : Une miniaturisation qui fait des

miracles ! §  Déplacement, §  Distance, §  Force, §  Inertiel (accéléromètre, gyroscope), §  Niveau, §  Position, §  Pression, §  Son, §  Température §  …


Collecter Un objet qui s’enrichi d’informations

§  Issues de données externes :

 Via d’autres objets §  RFID, §  Bluetooth, §  Wifi §  Zigbee

 Via le réseau §  Wireless, §  Physique

L’objet peut être rendu intelligent par des données récoltées

via des capteurs ou des sources de données externes A retenir


Collecter : via des capteurs

Le UP un concentré de technologies Détecteur de mouvement, accéléromètre, batterie, vibreur, Jack 3,5, LED,…



Collecter : via des données externes

Fliike Le 1er compteur physique de fans Facebook

créé pour les commerces et lieux accueillant du public

Source photo : smiirl.com


Transmettre Un savoir qui se transmet !

 Indirectement §  Transmission des données à un intermédiaire qui se chargera de

la transmission au serveur central : w  Smartphone w  Box, etc…


Transmettre Un savoir qui se transmet !

 Directement

§  Transmission des données directement au serveur central w  Vers un formatage universel des flux §  le web sémantique

w  Nécessite à terme la généralisation d’IP V6

Dans l’IOT d’aujourd’hui, un objet connecté n’est pas nécessairement connecté directement au réseau.

A retenir


Transmettre Un objet qui parle, mais avec le bon langage !

 Communication de l’objet avec son environnement  Gestion de l’objet (versioning, mise à jour logiciel)  Ouverture à des développements extérieurs

-  Evolutivité -  Interopérabilité avec d’autres services ou objets

Garder le contrôle sur son objet via une API : Fiabilité et pérennité de l’objet

A retenir


Transmettre

Source illustration: userADgents


Transmettre

Dans le cas du UP, l’objet se connecte à un intermédiaire : le Smartphone

Connexion au Smartphone via jack 3,5

Transmission via WS vers l’infrastructure principale Source photo : Jawbone


Transmettre

SigFox, l’opérateur cellulaire des objets connectés

La transmission radio de données en bas débit sur des fréquences libres d’utilisation

Ex : Les boitiers d’alarme MAAF communiquent avec le

commissariat et le Smartphone par ce biais Source photo : Sigfox


Stocker Les données collectées par mon objet sont stockées

 Localement pour permettre une utilisation non connectée

§  Autonomie de l’objet


Stocker Les données collectées par mon objet sont stockées

 Au sein d’architectures adaptées

§  Accessibles à tout moment et exploitables par les terminaux et/ou services de restitution -  Cloud

§  Sécurisées -  Datacenter

§  Dimensionnées -  Big Data

La masse d’informations recueillies par les objets connectés va accélérer le développement du big bata A retenir


Stocker

Une quantité de données importante qui nécessite l’utilisation d’infrastructure type Big Data

Source : Jawbone


Enjeux techniques

Les pièges à éviter

 Une mauvaise gestion de la consommation de l’objet  L’utilisation de technologies trop fermées  Des champs électromagnétiques qui pose un problème de santé publique  Une architecture technique mal adaptée

§  Webservices non optimisés §  Hébergement non dimensionné §  Etc…


Interagir

Source photo : robinazema.fr


Interagir L’interaction avec l’objet

 Des actions réduites au minimum

§  Rester dans une appréhension simple de l’objet -  Boutons d’action réduits au strict nécessaire (on/off) -  Seules les informations essentielles sont affichées (témoins d’activités)

 Les actions complexes sont déportées sur des terminaux adaptés §  Smartphone, tablettes, desktop -  Paramétrage -  Interprétation et traitement des données

Le Smartphone est le meilleur compagnon de l’objet connecté

afin d’assurer interprétation et représentation du service A retenir


Interagir

Une interface de l’objet minimaliste

La technologie reste invisible et l’objet « waf »



Interagir

Renforcer l’adhésion au service rendu par le bracelet

Des terminaux « compagnons » avec des interfaces simples & séduisantes



Interagir

Des objets qui affichent un lien de parenté

-  Simplicité d’utilisation -  Design épuré

-  Packaging -  Notice utilisateur réduite au minimum

Nest Balance Withings Hapi fork

Source photos : Nest, Withings, Hapilabs


Interagir

Une phase de mise en service essentielle & proposant une nouvelle expérience à vos consommateurs

-  Le produit seul ne sert à rien

Source illustations : Withings


Interagir


-  Le produit seul ne sert à rien



Interagir


-  Guider le consommateur via un manuel d’installation interactif



Interagir


-  Guider le consommateur via un manuel d’installation interactif

Source photos : Withings, userADgents


Interagir


-  Collecter des données en toute simplicité

Source photos : Withings, userADgents


Interagir Vers l’autonomie de l’objet

 Des données exploitées pour générer automatiquement des actions vers le consommateur ou interagir avec d’autres systèmes

§  Gestion d’alertes -  Ex : Medical (autosurveillance)

§  Interconnexions avec d’autres services -  IFTTT -  Sen.se

§  Interactions avec d’autres objets -  M2M

L’un des enjeux de l’IOT est de coordonner les actions des objets pour en tirer une réelle valeur pour l’utilisateur A retenir


Interagir

IFTTT : L’interopérabilité des plateformes

Withings > UP

Source photos : Withings, Jawbone


Interagir


 Un objet complexe à utiliser  Une perception trop technique de l’objet (Pensez WAF)  Un objet contraignant à utiliser


De nouvelles règles

Isaac Asimov Fondateur des lois de la robotique

Source photo : youbox


De nouvelles règles Concevoir un objet connecté

c’est se confronter à une réglementation mal adaptée

Juridique Confidentialité Sécurité

La responsabilité de l’objet

«Big Big Brother » Les risques du hacking


Enjeux juridiques L’objet, acteur juridique à part entière ?

 L’objet est amené à posséder sa propre identité afin d’évoluer dans le réseau : Etre Connu et reconnu

§  Mise en place d’IPV6 -  Evolution de l’IPV4 qui ne peut couvrir structurellement l’IOT

§  Mise en place de l’ONS (Object Name Service) -  Equivalent du DNS pour les objets

 Un objet qui est voué à agir seul et sous sa propre responsabilité -  ex Google Car : Quid de la responsabilité de l’accident

L’objet connecté effectue des actions qui mène à la question de

la responsabilité engagée A retenir


Enjeux juridiques

L’identité de l’objet : Futur débat ?

Source photo : userADgents


Enjeux juridiques

Quand la smart car va dans le mur ?

Source photo : gizmodo.co.uk, 24/05/2012


Enjeux de confidentialité

La fin de la vie privée ?

  Garder le contrôle sur les milliers de données va devenir presque impossible

§  Le succès de l’IOT dépend de la relation de confiance avec le consommateur -  Garantir que mon objet ne communique pas à mon insu et donner le droit à la « déconnexion »

§  Les lois protégeant le consommateur vont devoir évoluer et vite, car les objets sont déjà en circulation -  Evolution des directives européennes et de la loi informatique et libertés

Le cadre technologique avance plus vite que le cadre juridique A retenir


Enjeux de confidentialité

Google Glass, le web sous vos yeux

Source photos: freesmartrider.net du 20/03/2013, stopthecyborgs.org


Enjeux de confidentialité Le « Privacy by design »

au cœur de la réglementation européenne Rendre obligatoire la protection des données personnelles dès la

conception industrielle de l’objet. Résultat : un cercle vertueux

Source : CIL CONSULTING


Des enjeux de sécurité

Ne pas transformer votre objet en passoire


Des enjeux de sécurité

Des objets vulnérables ?

  Faille de sécurité, virus, etc… l’objet connecté est la « futur star » du hacking

§  Interception de données lors de la transmission §  Altération des données transmises §  Prise de contrôle de l’objet §  Attaque du concentrateur de données

Selon VDC research, les spécialistes estiment que seuls 27% des objets

actuels sont invulnérables aux attaques A retenir

Source photo : VDC research


Des enjeux de sécurité USA 14 Aout 2013 : Tu vas te réveiller, petite s....e

De très jolies paroles proférées par un hacker à l’attention d’une fillette de 2 ans

après avoir le pris le contrôle du babyphone familial Source photo : ABC News


Nouvelles règles


 Des risques juridiques liés à de nouveaux services §  selfquantified vs medical

 Créer de la peur vs de la confiance chez le consommateur dans la perception du service rendu

§  Protection des données personnelles et transparence  Ne pas anticiper les évolutions juridiques  Penser sécurité

// L’IOT pour les marques



Le bon moment pour se lancer


Le bon moment pour se lancer

Le wearable computing, plus important que les tablettes

0

100

200

300

400

500

600

2014 2015 2016 2018

Million d'Unités

IMS Research Wearable

ABI Research Wearable

BI Intelligence Wearable

D’ici à 2016, la valeur du marché de l’électronique embarquée dans les chaussures, tatouages et accessoires atteindra 10 Milliards de $

A retenir

Source : Gartner


Conduire un projet d’IOT : un vaste sujet

Des impacts sur l’ensemble de l’entreprise

Source : userADgents


Cibler le marché IOT impacte la stratégie d’entreprise

Un buy-in & une implication de l’ensemble des acteurs

Source : userADgents


Un terrain de communication démultiplié

Objets "50 à 80 Milliards "

Humains "7 Milliards "

Lieux "est.0.5 Milliard"

10 à 100 fois plus d’opportunités de communiquer A retenir

Apprendre à communiquer au travers des objets


Aujourd’hui

Demain

Quels objectifs marketing?

A minima donner une nouvelle dimension à la stratégie multi-écrans


Quels objectifs marketing?

Product Promotion Place

Faire évoluer son offre de produits

& services

Faire évoluer sa communication

(acquisition & CRM)

Faire évoluer son réseau de distribution & ses points de vente

De manière plus ambitieuse, repenser sa politique marketing


L’internet des objets pour les marques

« There are plenty of connected devices out in the market today,

from Fitbits to garden sensors that use a home’s Wi-Fi network to tell you when to water your plants.

But the key to building out a true internet of things experience isn’t in being able to connect devices to the web, but building a

service based around that connectivity. »

Penser le service et non l’objet

Source : Stacey Higginbotham, Gigaom.com, 2/01/2013


Quel positionnement du couple produit / service ?

Evolution d’un produit

existant ?

Nouveau produit ?

Produit d’un tiers

Service dédié à l’objet

Service ouvert (APIs)

Service hérité d’un

tiers

Produit

Service

La marque et l’objet connecté : une histoire de couple


vs.

Faire évoluer son offre produit

Anticiper ou résister à l’offensive de nouveaux entrants

Source photos : Withings, Terraillon


Créer un nouveau produit

Inventer un nouveau service, un nouveau modèle

Source photos : evianchezvous.com


Utiliser les produits connectés de tiers

S’appuyer sur des objets / services tiers pour construire le sien


Avoir une stratégie à étape, intégrant l’écosystème

4

2011

2012

2007

Nike+ : Le phasage des approches


Réinventer sa communication

De nouvelles opérations évènementielles

Source : start-cap.com



De nouveaux jeux promotionnels

Source : pint.guinness.com



De nouveaux objets promotionnels

Source : whoyabuddha.com


L’Internet des objets pour les marques

5 points clé à retenir

1.  C’est le moment !

2.  Ayez une vision long terme, par étape sans négliger le test & learn

3.  Pensez l’IOT par le service et non par l’objet & faîtes les bonnes associations

4.  Proposez une nouvelle experience : guidée, minimale et fluide

5.  La donnée et la confiance associée comme nerf de la guerre


objets qui nous séduisent 10

Et avant de nous quitter


10 objets qui nous séduisent

La serrure august 1

Source photo : august.com



Le pot de fleurs Parrot 2

Source photo : parrot.com



L’ampoule Lifx 3

Source photo : lifx.co



Le porte-clés Tile 4

Source photo : thetileapp.com



La bague NFC 5

Source photo : kickstarter.com



La couche Huggies 6

Source photo : adverblog.com, 8/05/2013



Le casque de moto Livemap 7

Source photo : kickstarter.com



La balance Withings 8

Source photo : withings.com



La brosse à dents Kolibree 9

Source photo : kolibree.com



10



?



Le votre


Et maintenant…

Source photo : partyrobotics.com

// Merci de votre attention

Vincent PILLET userADgents Directeur Conseil [email protected]

Justin DERBYSHIRE userADgents Consultant [email protected]

Renaud MENERAT MMA France Président [email protected]

Petits Déjeuners du Marketing Mobile - 17 sept. 2013 -

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