Lectura: cierre de feedback del cliente aplicado al Proyecto

Sistema Comercial

Resumen de la lectura

• Una de las herramientas que nos permite medir el nivel de servicios que brindamos, es el feedback de los clientes, pues nos ayuda a ver en que punto del servicios o producto hay que mejorar, para ello existe mecanismos que nos permite recopilar información de los cliente.

En referencia al proyecto:

• Dentro del desarrollo del proyecto es importante tener aun primer interesado, dado que este nos ayudara a dar una imagen sobre la importancia en la ejecución del proyecto, en nuestro caso en el “El Proyecto Sistema Comercial” el primer interesado es el Director ejecutivo, dado que cuenta con el feedback positivo sobre la implementación del sistema comercial en el país de Argentina, el cual esta teniendo gran impacto en relación de la productividad y mejoras de procesos.

• Adicionalmente las referencias de otros clientes importantes del mercado que han adquirido el producto son positivas, este tipo de comentarios permite a telefónica optar con la mejor solución para el mejoramiento de su proceso comercial.